為推進中心教育活動深入開展,確保取得人民群眾滿意的活動實效,結(jié)合工作實際,制定本實施方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
通過組織開展“三比三看一爭”活動,扎扎實實將中心黨的群眾路線教育實踐活動推向深入,增強中心工作人員的群眾觀念和服務(wù)意識,提高服務(wù)能力和水平,努力打造人民群眾滿意的公共資源交易平臺。
“三比三看一爭”,即比服務(wù)質(zhì)量看工作正確率、比服務(wù)水平看工作創(chuàng)新度、比服務(wù)態(tài)度看工作滿意率,爭當(dāng)服務(wù)新x新創(chuàng)業(yè)的排頭兵。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“三比三看一爭”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,中心主任xx任組長,副書記、副主任xx任副組長,其他班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,綜合科負(fù)責(zé)日常工作。
三、參與對象
中心全體干部職工
四、評比內(nèi)容
比服務(wù)質(zhì)量看工作正確率。主要是指執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、交易規(guī)則等規(guī)定,依法依規(guī)操作、準(zhǔn)確規(guī)范服務(wù),高質(zhì)量完成各項工作。業(yè)務(wù)科室主要看報名受理、入場登記、信息發(fā)布、答疑、開評標(biāo)場所安排、專家抽取、紀(jì)律維護、巡查等工作的開展情況;財務(wù)科主要看保證金收退、交易服務(wù)費收取、單位日常收支及財務(wù)管理等是否準(zhǔn)確無誤;綜合科主要看上傳下達(dá)、開展督查、材料撰寫、會務(wù)組織、公務(wù)接待等工作的效率和水平。
比服務(wù)水平看工作創(chuàng)新度。主要是指完善管理制度、優(yōu)化交易流程、創(chuàng)新管理和服務(wù)手段,推進平臺發(fā)展的情況。每個科室要至少完成x項創(chuàng)新任務(wù),或者完善x項管理制度,或者優(yōu)化x項交易流程,或者創(chuàng)新x項管理措施,或者創(chuàng)新x項服務(wù)措施。
比服務(wù)態(tài)度看工作滿意率。是指開展熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、高效服務(wù),提高服務(wù)對象對中心工作的認(rèn)可度和滿意度。熱情服務(wù):接待服務(wù)對象時要熱情大方,主動詢問他們所要辦理的業(yè)務(wù),并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。微笑服務(wù):面對服務(wù)對象時要有發(fā)自內(nèi)心的微笑,目光友善,語調(diào)平和。耐心服務(wù):對待服務(wù)對象要有耐心,不急躁、不厭煩,仔細(xì)認(rèn)真、耐心周到;對服務(wù)對象提出的疑問,能夠解答的要細(xì)致解答,不能解答的要耐心解釋;處理復(fù)雜的人和事時,要不怕麻煩,要有忍耐精神,不能與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。高效服務(wù):辦理業(yè)務(wù)時要嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、AB崗工作制、服務(wù)承諾制等效能建設(shè)制度,提高辦事效率。
中心班子成員主要評比各自分管工作的正確率、滿意度以及創(chuàng)新工作思路和工作方法,加強對外協(xié)調(diào)和內(nèi)部管理,提升工作水平的情況。
中心主任主要看面向基層、深入一線、關(guān)心群眾等情況,以及處理重大問題、帶領(lǐng)干部職工創(chuàng)新平臺發(fā)展等情況。
五、實施步驟
1、公開承諾。將活動內(nèi)容及科室工作職責(zé)、崗位工作職責(zé)等相關(guān)信息在中心網(wǎng)站和工作臺公布。各科室和各崗位將工作質(zhì)量、態(tài)度、效率等重要事項向社會作出公開承諾。
2、督促落實;顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組對活動開展情況和整改落實情況進行督查,督促各項工作落實。
3、群眾評議。邀請服務(wù)對象代表、群眾代表對活動情況進行考核評議。對整改落實不到位、成效不明顯的,采取公開通報等方式,促進工作落實,推進活動深入開展。
4、組織評比。評比工作由活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織。服務(wù)態(tài)度的評比以群眾評議結(jié)果為準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的評比由中心全體黨員進行。科室的評比結(jié)果計入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容,個人的評比結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
5、總結(jié)提高。全面總結(jié)“三比三看一爭”活動的成效與經(jīng)驗,分析存在的問題與不足,提出進一步優(yōu)化平臺管理和服務(wù)工作,提升平臺建設(shè)水平的有效舉措。
六、活動時間安排
x-x月,進行查擺問題、提出具體整改措施、公開承諾等工作;x-xx月,集中進行整改、督促檢查,典型宣傳、群眾評議、組織評比、階段總結(jié)等工作。
七、工作要求
1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。要把開展“三比三看一爭”活動作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措,統(tǒng)籌安排部署,精心組織實施。努力通過“三比三看一爭”活動的開展,切實解決交易對象反映強烈的突出問題,進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),真抓實干,提高效能,樹立良好形象。
2、突出重點,注重實效。要把“三比三看一爭”活動作為實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我提高的良好契機,要與“改革創(chuàng)新和制度完善年”、文明服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀員工評選等活動有機結(jié)合起來,采取有力措施,進一步改進作風(fēng)提升水平,務(wù)求活動取得實效。
3、加強宣傳,強化督導(dǎo)。要加強輿論宣傳,大力宣傳服務(wù)活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗好做法和先進典型,積極營造良好氛圍。中心綜合科要加強對本次活動開展情況的督促檢查,確保各項工作落到實處。
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