2022年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)工作方案

　　為紀(jì)念xxxx年“x·xx”國際消費(fèi)者權(quán)益日，推進(jìn)xx區(qū)工商系統(tǒng)和消委會廣泛深入開展“x·xx”各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，根據(jù)上級部門的工作要求，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情況，制定本工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神，樹立消費(fèi)者至上的理念，順應(yīng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級和消費(fèi)模式變化的新趨勢，把改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為重要著力點(diǎn)，圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”消費(fèi)年主題，組織開展紀(jì)念“x·xx”系列活動(dòng)。通過大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提供消費(fèi)咨詢，開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)誠信經(jīng)營和科學(xué)消費(fèi)，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，為服務(wù)我區(qū)社會經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　（一）廣泛開展xxxx年紀(jì)念“x·xx”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。在“x·xx”期間，xx區(qū)工商局將聯(lián)合市工商局、市消委會等單位在x灣廣場組織開展大型現(xiàn)場主題活動(dòng)。各工商所、消委分會要圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，廣泛開展宣傳活動(dòng)�，F(xiàn)場開展大型消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)活動(dòng)，宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)知識，現(xiàn)場指導(dǎo)群眾識別假冒偽劣產(chǎn)品；廣泛邀請社會各界人士參加現(xiàn)場活動(dòng)，接地氣、解民情，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，構(gòu)建和諧消費(fèi)市場環(huán)境。

　�。ǘ�）指導(dǎo)電商平臺建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。要以“x·xx”活動(dòng)為契機(jī)，將xxxxx“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站延伸到電商平臺，以服務(wù)網(wǎng)上消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，方便消費(fèi)者網(wǎng)上投訴解決糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛快速處理。動(dòng)員引導(dǎo)電商平臺開展“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，推進(jìn)經(jīng)營者首問責(zé)任、消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度的落實(shí)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

　�。ㄈ�）開展消費(fèi)教育活動(dòng)。以消費(fèi)教育基地為依托，開展消費(fèi)教育大講堂活動(dòng)，對消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)教育引導(dǎo)，大力宣傳法律法規(guī)、消費(fèi)知識、依法維權(quán)知識，提高消費(fèi)者科學(xué)理性的消費(fèi)和自我維權(quán)的法律意識。要組織開展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)網(wǎng)站的消費(fèi)教育活動(dòng)，普及消費(fèi)知識，傳授消費(fèi)技能，幫助消費(fèi)者學(xué)習(xí)識假辨假知識，預(yù)防消費(fèi)陷阱，提高自身維權(quán)意識，共同營造和諧消費(fèi)環(huán)境，督促經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任。

　　三、工作要求

　　（一）高度重視，調(diào)動(dòng)社會力量廣泛參與。工商部門、消委會要高度重視，要把xxxx年紀(jì)念“x·xx”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)作為年度重點(diǎn)工作來抓，暢通投訴熱線，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。積極爭取社會各屆的支持和配合，確保“x·xx”紀(jì)念活動(dòng)有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新。

　�。ǘ�）值班到位，做好接訴工作。“x·xx”期間，xxxxx中心、基層工商所要安排人員值班備勤，以保證及時(shí)接收并快速處理各類投訴舉報(bào)。一是認(rèn)真做好國家工商總局與中央電視臺聯(lián)合舉辦的“x·xx”晚會現(xiàn)場xxxxx熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件處理工作；二是xxxxx中心于x月xx日、x月xx日要保持xx小時(shí)（xx：xx-xx：xx點(diǎn)）值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時(shí)待命，各值班人員按要求堅(jiān)守崗位，及時(shí)依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，遇到重特大消費(fèi)糾紛案要及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)宣傳，及時(shí)總結(jié)。在活動(dòng)中要充分發(fā)揮新聞媒體宣傳作用，提高活動(dòng)的社會知曉度和影響力。“x·xx”活動(dòng)結(jié)束后，各工商所、消委分會要對本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息，并于xxxx年x月xx日前將書面材料和工作圖片報(bào)xx區(qū)工商局消保股OA郵箱。

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