市風(fēng)景旅游管理局年度信訪工作總結(jié)

　　xxxx年市旅游局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入實(shí)施《信訪條例》，以實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好最廣大群眾的根本利益為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展這個(gè)中心和工作大局，落實(shí)責(zé)任，創(chuàng)新工作，將做好信訪工作與做好各項(xiàng)旅游工作相結(jié)合，圓滿完成了xxxx年度信訪工作目標(biāo)管理考核的各項(xiàng)任務(wù)。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織機(jī)構(gòu)。

　　xxxx年度按照市委、市政府的工作要求，我局被列入信訪考核單位，為此局黨組高度重視，統(tǒng)一思想，把信訪工作納入全局重要工作議程。成立了由黨組書記、局長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立了工作責(zé)任制，形成班子成員齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體系，局主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管局領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人，明確了信訪工作具體科室和負(fù)責(zé)人，指定了信訪工作人員和信訪信息員，做到層層落實(shí)，為信訪工作的開展提供了組織保障。同時(shí)要求全局機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，認(rèn)識(shí)到妥善處理好信訪工作是學(xué)習(xí)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體表現(xiàn)，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局的需要，把信訪工作納入全局總體工作中，抓緊抓好，抓出成效，有效地保證了旅游工作的順利開展。

　　二、切實(shí)做好“兩會(huì)”期間及奧運(yùn)會(huì)期間等特殊時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作。

　　從x月xx日至x月xx日全國“兩會(huì)”期間，為切實(shí)做好兩會(huì)及奧運(yùn)期間的信訪工作，局黨組專題召開信訪工作會(huì)議，分析形勢、全面細(xì)致排查一些不安定因素，會(huì)議分析認(rèn)為，雖然我局沒有重大的信訪苗頭，但在拆遷征地、項(xiàng)目建設(shè)、旅游質(zhì)量投訴、誠信旅游等方面易引起信訪問題，必須加強(qiáng)預(yù)防，做到防患于未然，由于我局工作細(xì)致，沒有出現(xiàn)信訪的員工和不安全因素，確保了“兩會(huì)”期間的社會(huì)穩(wěn)定。按照市委統(tǒng)一部屬，從x月末開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)，局黨組認(rèn)真落實(shí)市信訪工作會(huì)議精神，詳細(xì)制訂活動(dòng)方案，合理安排接訪人員，緊緊圍繞“事要解決”，發(fā)揮黨和政府維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制的主導(dǎo)作用，真正把群眾反映的信訪突出問題和各種矛盾隱患解決在當(dāng)?shù)�、解決在基層，以確保x奧運(yùn)會(huì)期間和紀(jì)念改革開放xx周年時(shí)期無信訪問題的發(fā)生。確保社會(huì)的安全穩(wěn)定。

　　三、強(qiáng)化旅游市場清理整頓，以抓信訪工作促進(jìn)全市旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

　　穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保證，不安定因素的存在會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)秩序和各項(xiàng)工作順利開展，作為信訪工作的基層單位要保持高度的敏感性和責(zé)任感，及時(shí)發(fā)展問題，及時(shí)處理；同時(shí)，作為旅游行業(yè)主管部門要抓好行業(yè)管理，強(qiáng)化對旅游市場的清理整頓，確保旅游市場的繁榮穩(wěn)定。

　　1、積極組織旅游安全月活動(dòng)。制定活動(dòng)方案，在全市旅游企業(yè)中開展誠信旅游活動(dòng)，以游客滿意為出發(fā)點(diǎn)，以整頓旅游市場為突破口，依法有序地開展旅游市場聯(lián)合檢查，重點(diǎn)打擊非法經(jīng)營、虛假廣告、黑車、黑導(dǎo)等不法行為；在小長假和xx等旅游旺季，重點(diǎn)檢查旅游安全、旅游合同、業(yè)務(wù)檔案，檢查旅游景區(qū)相應(yīng)的安全設(shè)施，嚴(yán)肅查處違法行為。

　　2、通過旅行社業(yè)務(wù)年檢和星級(jí)飯店復(fù)核，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營。重點(diǎn)檢查旅游星級(jí)飯店的“防火、防盜、防爆、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒”安全管理措施，要求全市旅行社強(qiáng)制性投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并建議各旅行社為游客參保人身意外傷害險(xiǎn)。全年無旅游安全事故發(fā)生。

　　3、在嚴(yán)格查處各類違法違規(guī)旅游經(jīng)營行為的同時(shí)，及時(shí)公正和處理旅游投訴案件，建立旅游投訴制度，實(shí)行旅游投訴程序公示制。雖然全年無旅游投訴，但該制度有效的維護(hù)了旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，確保了旅游市場的繁榮和穩(wěn)定，有力的促進(jìn)了旅游業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展，為全市社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　四、全面完成xxxx年信訪工作目標(biāo)。

　　一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹全省全市信訪工作會(huì)議精神，繼續(xù)按照《信訪條例》規(guī)定的信訪接待日制度，將每周五確定為我局信訪接待日，并確定專人負(fù)責(zé)。全年按照市信訪局的要求，及時(shí)報(bào)送信息、半年工作總結(jié)和全年工作總結(jié)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于預(yù)防和防止群體上方事件會(huì)議精神，排查上訪隱患，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)本局工作人員的思想動(dòng)向，認(rèn)真做好基層單位的信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定。

　　二是對照xxxx年信訪工作考核內(nèi)容，逐項(xiàng)總結(jié)。我局無出現(xiàn)第x、x、x、x、x、x、x、x、xx項(xiàng)工作。第x項(xiàng)，及時(shí)在網(wǎng)上回復(fù)來信方面，有一件未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，之后能及時(shí)與來信著溝通，并妥善答復(fù)了該來信者的疑問，獲得了較好的效果。

　　旅游局是xxxx年下半年升格成為正局級(jí)單位的，以前積壓的疑案難案并不突出，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，重大旅游項(xiàng)目的動(dòng)工建設(shè)，期間或許伴隨出現(xiàn)一些信訪問題也是在所難免的，我們要積極按照上級(jí)有關(guān)精神，從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度來認(rèn)識(shí)此類問題，從以民為本的角度來推進(jìn)信訪工作，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作。

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