社區(qū)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)功能主要工作總結(jié)報(bào)告

　　今年以來，xx區(qū)社區(qū)服務(wù)中心緊緊依靠區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，以創(chuàng)建人文社區(qū)、溫馨家園為工作主題，迎難而上，負(fù)重拼搏，奮力攻堅(jiān)，較好地實(shí)現(xiàn)了全年的各項(xiàng)目標(biāo)，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，凝聚發(fā)展合力

　　年初，在單位班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我們召開中層干部以上會議，深入研究，梳理思路，形成共識，制定以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌和服務(wù)品質(zhì)的主要工作目標(biāo)。為統(tǒng)一思想，提速發(fā)展，我們一是認(rèn)真建立起集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，利用周例會、月例會時間，組織學(xué)習(xí)中央、省、市和區(qū)委徐書記的重要講話等等，扎實(shí)推進(jìn)的黨的群眾路線教育活動；二是深化每周一單位工作例會內(nèi)容，在例會上，各業(yè)務(wù)組長依次總結(jié)、匯報(bào)上周的工作，單位工作在干部職工面前得到全方位呈現(xiàn)，優(yōu)劣清晰；三是健全各業(yè)務(wù)組工作守則，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，根據(jù)工作重點(diǎn)的安排，我們對客服人員排班、服務(wù)商管理、節(jié)假日值班等制度進(jìn)行修改完善，做到職責(zé)清晰，各司其責(zé)。通過這些措施，單位全體上下自覺把思想和行動統(tǒng)一到工作目標(biāo)重點(diǎn)上，找準(zhǔn)著力點(diǎn)和突破口，形成工作合力，確保每項(xiàng)工作落到實(shí)處、見到實(shí)效。今年，我單位順利通過“全國三八紅旗集體”年度考核，獲得省考核組領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

　　二、拓展品牌內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)功能。

　　今年，我們主動出擊，深入基層，真抓實(shí)干，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，確定出一條適應(yīng)當(dāng)前形勢的社區(qū)服務(wù)工作新思路，以推動社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。首先，我們嚴(yán)格服務(wù)商準(zhǔn)入制度，做好“把關(guān)人”。對“井崗紅嫂”服務(wù)員實(shí)行xxx%實(shí)名登記認(rèn)證，不僅要提供資質(zhì)證書，還需根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目交納相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量保證金，約束服務(wù)商的行為，以此為xxxxx聚集專業(yè)而可靠的服務(wù)力量。其次，我們?nèi)�過程監(jiān)督服務(wù)行為，做好“監(jiān)管員”。一方面，堅(jiān)持實(shí)行服務(wù)訂單xxx%回訪，發(fā)現(xiàn)糾紛第一時間上門協(xié)調(diào)解決；一方面，實(shí)行價(jià)格公開制，能定價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格全部公示，防止服務(wù)商漫天要價(jià)；另一方面，在xxxxx網(wǎng)站開通信用評價(jià)自動系統(tǒng)，公開接受社會監(jiān)督。群眾不僅能隨時查看服務(wù)訂單詳情，還可對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴、評價(jià)，自動生成服務(wù)商的誠信度、滿意度，讓不合格服務(wù)商無所遁形。再次，我們大力實(shí)施家政培訓(xùn)工程，做好“教導(dǎo)員”。一方面開展免費(fèi)家政培訓(xùn)，聘請專業(yè)師資授課，邀請資深家政員示范，學(xué)員培訓(xùn)合格后發(fā)放證書；另一方面，根據(jù)個人意愿，全部免費(fèi)推薦進(jìn)入xxxxx加盟企業(yè)或直接加盟就業(yè)，既充實(shí)了專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，又解決了困難群眾就業(yè)問題，一舉雙贏。“找得著、用得起、有保證”，目前，中心xxxxx服務(wù)在線已接訂單xx萬余件，客戶滿意率達(dá)xx.x%。

　　三、實(shí)干落實(shí)到位，工作務(wù)求實(shí)效

　　為確保年度工作目標(biāo)全面落實(shí)，我們?nèi)�面分析和梳理出具體工作思路，強(qiáng)化項(xiàng)目意識，積極向上爭取項(xiàng)目，收到顯著成效。重點(diǎn)做好了以下幾方面工作：

　　1、“一口式” 受理服務(wù)平臺建設(shè)。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們從改進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)方式入手，逐步推進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)社區(qū)服務(wù)中心的大廳服務(wù)功能整合，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)、公共服務(wù)的“一口受理、一門辦理、一頭管理”。目前，大廳服務(wù)窗口設(shè)置及“一口式”服務(wù)流程優(yōu)化已基本完成，服務(wù)大廳裝修、“一口式”服務(wù)軟件開發(fā)設(shè)計(jì)等主要工作已進(jìn)入政府采購招標(biāo)程序，預(yù)計(jì)xx月上旬進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段，爭取xxxx年x月基本完成。

　　2、深化“井崗紅嫂”品牌建設(shè)。我們創(chuàng)立的“井崗紅嫂”服務(wù)品牌是傳統(tǒng)家政服務(wù)向現(xiàn)代家政服務(wù)轉(zhuǎn)變背景下推出的x市第一個家政服務(wù)品牌，現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、公眾監(jiān)督、自動評價(jià)的一體化完整服務(wù)鏈。今年該項(xiàng)工作爭取上級項(xiàng)目資金xx萬元，預(yù)計(jì)xx月底到位。

　　3、家政就業(yè)培訓(xùn)工程項(xiàng)目建設(shè)。上半年我單位被省商務(wù)廳評為x市唯一家政就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，順利爭取家政就業(yè)培訓(xùn)工程項(xiàng)目x個，培訓(xùn)指標(biāo)xxx名，現(xiàn)已全面完成項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目資金xx萬元，預(yù)計(jì)xx月底到位。

　　4、省級xxxxx平臺分中心建設(shè)。在省商務(wù)廳的支持和關(guān)心下，今年我們積極爭取省級xxxxx平臺分中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目將建設(shè)全省xxxxx家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心一體化統(tǒng)一平臺，xxxxxx為省級分中心，負(fù)責(zé)全省部分地市的平臺服務(wù)職能，將進(jìn)一步提升我區(qū)社會管理創(chuàng)新內(nèi)涵。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)xxxx年正式實(shí)施。

　　四、xxxx年重點(diǎn)工作目標(biāo)

　　1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)“一口式”受理服務(wù)平臺建設(shè)工作，力爭在規(guī)定時間內(nèi)完成建設(shè)。

　　2、重點(diǎn)爭取省級xxxxx分中心項(xiàng)目建設(shè)，預(yù)計(jì)爭取項(xiàng)目資金xxx萬元。

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