街道便民服務(wù)中心服務(wù)到位工作總結(jié)及下一年工作計劃

　　我街在堅持“為民、便民、利民”的根本宗旨和“熱情周到、依法辦事、清正廉潔、高效服務(wù)”的工作原則下，結(jié)合xx區(qū)“人文社區(qū)，溫馨家園”的建設(shè)，立足實際、整合資源，于x月份將現(xiàn)有的多窗口、一門式便民服務(wù)中心打造成“一口式”便民服務(wù)中心。減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能，真正做到了“上為政府解憂，下為百姓排難”。

　　（一）xxxx年工作總結(jié)

　　一是硬件設(shè)施到位。我街道進一步優(yōu)化便民服務(wù)中心辦公環(huán)境，提高服務(wù)水平。配備了排隊叫號機、查詢觸摸屏、電子公告屏等硬件設(shè)備，同時設(shè)書寫臺、查詢機、復(fù)印機、電話、飲水機、醫(yī)藥箱、雨傘、老花鏡、免費無線上網(wǎng)等便民服務(wù)設(shè)施。

　　二是便民服務(wù)到位。中心設(shè)x個綜合服務(wù)窗口，改變原有的單線受理方式，多部門進行“一口式”歸類，將與轄區(qū)群眾生活密切相關(guān)的黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、勞動保障、民政救助、計劃生育、住房保障、老齡、殘聯(lián)、新農(nóng)合、信訪接待共九大業(yè)務(wù)xx項服務(wù)內(nèi)容納入前臺業(yè)務(wù)受理范圍，建立 “一口式”受理，避免群眾多踏門檻，只在一個窗口便能辦理所有業(yè)務(wù)。便民服務(wù)中心從x月初運行以來，至xx月底共計辦件量xxxx件，滿意度評價達xx%以上。

　　三是內(nèi)部管理到位。健全工作制度，規(guī)范中心運行，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、公開承諾制、聯(lián)合辦理制、告知辦理制、明確答復(fù)不辦理制、投訴處理制等制度；嚴(yán)格績效考核，將中心工作人員日常管理、廉潔自律情況納入考核。在建立內(nèi)部管理機制的同時，還建立了有效的外部監(jiān)督和管理機制，配備了服務(wù)評價系統(tǒng)，設(shè)立舉報電話、意見箱、投訴意見簿等，自覺接受社會公眾監(jiān)督，確保服務(wù)中心受理群眾的事“事事有著落，件件有回音”。

　　四是隊伍建設(shè)到位。窗口工作人員按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風(fēng)正”的總體要求，不斷強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。今年x月，街道組織工作人員赴x五角場街道專門學(xué)習(xí)“一口式”受理服務(wù)運行模式和各類業(yè)務(wù)的具體流程及操作方法。通過學(xué)習(xí)，將x的先進經(jīng)驗與我街實際相結(jié)合，組織窗口工作人員集中進行崗前培訓(xùn)，并將每周五定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強勤政廉政建設(shè)，提高窗口工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，自覺踐行“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)承諾。

　　五是特色服務(wù)到位。在窗口工作人員的電腦里安裝視頻攝像頭，利用網(wǎng)絡(luò)視頻，方便為轄區(qū)內(nèi)行動不便的人辦理業(yè)務(wù)；結(jié)合我街失地農(nóng)民多，就業(yè)難的問題，利用等候區(qū)的有利空間，打造了xx街道便民服務(wù)中心勞務(wù)市場，有效解決我街失地農(nóng)民的就業(yè)問題；開通了便民服務(wù)中心微信公眾平臺，定期公開相關(guān)政策及信息，讓群眾足不出戶事先了解各類政策，減少群眾辦事的來回次數(shù)；了解到上班族反映的上班時間沖突的問題，中心實行“x+x”全年無休的上班制度，極大方便辦事群眾。

　　（二）xxxx年工作計劃

　　一是提升服務(wù)態(tài)度。接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)申請、審批手續(xù)時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言，對年老不便，語言不通的服務(wù)對象時要耐心交流，對不理解政策的服務(wù)對象要曉之以理。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實行一次告知服務(wù)對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，提高辦事效率，方便群眾。

　　二是縮短辦事時間。前后臺協(xié)同合作是為民服務(wù)工作高效快捷的保障，前臺不能當(dāng)場辦結(jié)的，移交后臺處理。受理材料與后臺保持每日移交，保證不遺漏、不拖延，此外后臺也要做業(yè)務(wù)分工，在規(guī)定的辦結(jié)時間內(nèi)給予服務(wù)對象答復(fù)。

　　三是積極管理微信平臺。微信平臺是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)時代溝通交流覆蓋率最廣的工具之一。要充分利用微信平臺，及時更新新業(yè)務(wù)、新政策，理清業(yè)務(wù)辦理注意事項，辦理時間段，讓群眾第一時間了解。同時，還通過平臺與群眾取得聯(lián)系，收集意見建議，不斷完善中心建設(shè)。

　　四是彈性窗口對外時間。冬季以來，發(fā)現(xiàn)群眾集中辦事時間和街道上班時間存在沖突。x個窗口下午對外時間由原來x：xx-x:xx為x：xx-x:xx。

　　快捷、優(yōu)質(zhì)、便民，正在成為我中心為民服務(wù)工作的常態(tài)化機制。讓居民少跑一趟路、少踏一個門檻、少走一道程序。提升群眾滿意度，打造全區(qū)示范亮點便民服務(wù)窗口。

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