街道便民服務中心工作開展情況總結報告

　　街道便民服務中心以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，秉著“一個電話服務到，一枚公章審批完”的理念，改變了以往群眾辦事多門進出，科室難找的狀況，以“熱情周到、依法辦事、清正廉潔、高效服務”為原則，這一年來中心各個窗口共辦理xxxx件，其中當場辦結xxxx件、轉上級部門xxx件、回復咨詢xxxx件，獲得廣大群眾的一致好評。現(xiàn)將今年來的工作情況總結如下：

　　為了進一步提高窗口的辦事效率，中心實行“前臺一口受理、后臺分類辦理、中心一頭管理”的工作模式和運作機制。將與被征地農(nóng)民生活密切相關的勞動保障、民政救助、計劃生育、住房保障、老齡、殘聯(lián)、新農(nóng)合、信訪、黨組織關系接轉共九大業(yè)務xx項服務內(nèi)容以及行政審批事項的xx項服務內(nèi)容納入前臺業(yè)務受理范圍，中心設x個綜合服務窗口，其中包括“黨員先鋒示范崗”，改變原有的單線受理方式，多部門進行“一口式”歸類，并實行公開辦事，將辦理事項、辦理程序、申請格式全部公開，進一步方便群眾辦事。

　　一、完善硬件設施

　　中心合理劃分為引導咨詢、前臺受理、休息等候、后臺協(xié)同辦理四個功能區(qū)域，配備排隊叫號機、查詢觸摸屏等設備，并提供表格標準書寫樣板、便民箱、飲水機、復印機、雨傘、告知單、公共xxx以及殘疾人專用通道等各種便民服務設施。新增設了辦事窗口的椅子，以及休息椅，方便群眾坐著辦理相關業(yè)務。全面改善了服務環(huán)境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。

　　二、工作規(guī)范，措施完善

　　1、嚴格督查中心工作人員考勤，杜絕遲到早退空崗現(xiàn)象。實行“x+x”全年無休工作時間。窗口人員堅持親切服務，上班期間不做與工作無關的事，不竄崗聊天、玩手機、長時間接聽電話，態(tài)度熱情。

　　2、利用街道便民服務大廳內(nèi)電子觸摸查詢系統(tǒng)，規(guī)范各類基層政務公開，同時利用街道便民服務中心微信平臺發(fā)布相關信息，做好宣傳工作，每個窗口工作人員的電腦里安裝視頻攝像頭，利用xx視頻，方便為轄區(qū)內(nèi)行動不便的人辦理業(yè)務，并利用評價系統(tǒng)對窗口人員業(yè)務水平進行監(jiān)督考核。

　　3、加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務考核，重點學習法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德、公務禮儀等內(nèi)容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

　　三、xxxx年工作計劃

　　1、繼續(xù)完善街道便民服務中心各項工作，充分利用大廳查詢觸摸屏和微信平臺，及時更新新業(yè)務、新政策，理清業(yè)務辦理注意事項，辦理時間段，讓群眾第一時間了解。同時，還通過平臺與群眾取得聯(lián)系，收集意見建議，不斷完善中心建設。

　　2、加強學習，提高工作人員素質和工作能力，使他們擁有強烈的宗旨意識以及樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事，并且有的熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

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