市退役軍人事務局全年信訪工作總結

　　一、信訪工作進展順利，收效顯著

　　今年以來，我局共承辦來訪xxx人次、來信xx件、網(wǎng)上信訪件（含市民熱線）xxx件。受理的來信來訪辦結率為xx%，xx%以上的矛盾問題得到化解，初信初訪的一次性辦結率達到xx%以上，退役軍人信訪做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢總體平穩(wěn)。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┨岣哒J識。以深入貫徹習近平總書記關于退役軍人工作重要論述和防范化解重大風險的指示精神，我局及時組織全體干部職工傳達了全市信訪工作會議精神，認真學習了上級有關領導的重要講話精神以及《國務院信訪條例》等法律法規(guī)，使全局上下對《信訪條例》的重要意義、精神實質(zhì)和需要把握的幾項原則、工作方法有了全面深刻理解和掌握，進一步增強了做好信訪工作的自覺性和責任性。

　　（二）完善制度抓落實。年初，我們結合修訂完善《工作制度匯編》，制定完善了信訪工作責任制度，就領導信訪責任、首問責任、辦理責任、責任追究、督查檢查等重點環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。建立領導掛牌接訪制度，并堅持將信訪工作與退役軍人事務工作同研究、同部署、同檢查、同落實；堅持實行領導信訪接待日制度，主要領導帶頭閱批來信，帶頭接待群眾來訪，帶頭解決疑難信訪問題；分管領導圍繞各自分管工作，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結果；科室負責人主動配合化解矛盾，幫助解決來訪退役軍人的實際困難。全局上下形成了“主要領導負總責，分管領導具體抓，業(yè)務科室共同抓，一級抓一級，層層抓落實”的退役軍人信訪工作格局，有效帶動和促進了工作任務的全面落實。

　�。ㄈ�）從嚴從細從實做好各類矛盾風險防范化解管控工作。為維護社會秩序穩(wěn)定，我局就全市退役軍人系統(tǒng)維護社會穩(wěn)定工作進行了周密安排部署，要求各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站全面深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。我局堅持將軍隊退役軍人維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重，一方面高度關注、嚴加防范。按照“屬地管理”的原則，對退役軍人建立了信息檔案庫，對重點對象和苗頭性信訪動態(tài)實行嚴密監(jiān)控。另一方面想方設法、排憂解難。我局對合理訴求第一時間督促有關部門盡快解決和回復，對不合理訴求或暫沒有政策依據(jù)的，做好耐心細致的解釋工作。我局全年共受理網(wǎng)上信訪（含市民熱線）共xxx次；處理涉軍退群眾來信xx件，接待涉軍退群眾來訪xxx人次。退役軍人事務部轉辦重復信訪件核減x件，退役軍人事務廳轉辦重復信訪件核減x件，市、縣交辦重復信訪件核減xx件。對部、省、市三級轉辦、交辦的信訪信件及時處理，如省督辦的xx信訪事項，經(jīng)我局及時處理，對xx提出的訴求事項得到解決；市領導包案的xx、xx等人的訴求也得到階段性的辦結。

　�。ㄋ模┘訌娦旁L業(yè)務培訓。為提高隊伍結合業(yè)務培訓，我局組織權益維護股全體工作人員、市退役軍人事務中心負責人及各鎮(zhèn)、街道退役軍人服務站站長（負責人）進行培訓，有效提升工作業(yè)務水平及提高辦事處理能力，為以后工作打下堅實的基礎。

　　（五）認真開展“矛盾攻堅化解年”工作。一是成立“矛盾攻堅化解年”活動領導小組，由退役軍人事務局局長任組長，分管信訪副局長任副組長，落實了專職干部具體抓。二是根據(jù)平時工作掌握的情況和到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關單位進行排查，對存在的較為復雜的積案，制定了整體化解方案。三是開展了一次集中化解和上門化解工作。

　�。�六）強化監(jiān)督，及時反饋。一是對局機關受理和上級部門轉辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見。二是對各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站落實情況進行監(jiān)督，抓好調(diào)查反饋；三是按要求和程序向市政府領導匯報、向信訪局反饋信息和工作動態(tài)，主動接受市委、市政府和信訪局的監(jiān)督指導。

　　三、存在的問題及下一步工作打算

　　我局信訪工作在市委、市政府、市信訪局及上級主管部門的大力支持指導下，在全市退役軍人系統(tǒng)干部的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但客觀地分析，也存在著一些不容忽視的問題：一是部分涉軍信訪件時間久遠，涉及方面多、部門多，檔案等資料缺失，調(diào)查、化解難度大，潛伏的信訪問題依然存在。二是由于政策和經(jīng)濟體制改革的原因，涉軍群體反映的一些問題較為集中，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對于這些問題，我們將在下一步工作中專題分析研究，認真加以克服和解決。

　　下一步，我們將緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會為目標，以切實“解決問題、化解矛盾、維護退役軍人和其他優(yōu)撫對象合法權益、確保思想穩(wěn)定”為目標任務，集中抓難點、突出抓弱點，推動退役軍人事項領域信訪工作再上新臺階，再創(chuàng)新業(yè)績。重點抓好以下三個方面的工作：

　�。ㄒ唬┲�力抓好信訪隊伍建設。繼續(xù)堅持將信訪干部隊伍建設作為催生信訪工作生命力的有效手段，突出加強退役軍人事務系統(tǒng)干部信訪政策法規(guī)和業(yè)務知識的學習教育，在提高信訪干部隊伍整體素質(zhì)上實現(xiàn)新跨越，把退役軍人事務系統(tǒng)信訪干部隊伍建設成為既能吃苦、又能戰(zhàn)斗，既有思想、又有作為的隊伍。

　�。ǘ�）著力抓好機制創(chuàng)新。要將創(chuàng)新工作機制作為推動信訪工作的有力舉措，繼續(xù)健全完善信訪工作目標責任機制，領導信訪接待機制，目標責任考核機制等常規(guī)工作機制。創(chuàng)新跟蹤督辦、調(diào)查反饋等長效機制，用制度和機制推動信訪工作健康發(fā)展。

　　（三）著力抓好各項政策落實。要將全面落實各項政策作為化解社會矛盾的主要措施，重點落實優(yōu)撫安置政策的落實問題、生活醫(yī)療特殊問題等涉及群眾合法權益政策的全面落實，最大限度地維護好、實現(xiàn)好和發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，全力維護社會穩(wěn)定。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《市退役軍人事務局全年信訪工作總結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/news/412.html

• 上一篇：人力資源和社會保障局全年工作總結
• 下一篇：市人社局工作總結參考范文