市衛(wèi)生計生系統(tǒng)精神文明建設(shè)年度工作總結(jié)與明年工作要點

　　xxxx年工作總結(jié)

　　xxxx年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，xxxx市衛(wèi)生和計劃生育委員會堅持全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會和市委十二屆六次、七次全體（擴大）會議精神，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以各級各類文明創(chuàng)建為載體，以文明整治行動為抓手，大力加強思想道德建設(shè)，深化學雷鋒志愿服務(wù)活動，扎實推進衛(wèi)生計生行業(yè)文明建設(shè)持續(xù)深化取得良好成效。

　　一、建樹標桿，文明創(chuàng)建再上新臺階

　　文明創(chuàng)建工作是衛(wèi)生計生改革與發(fā)展的“助推器”。xxxx年以來，通過廣泛宣傳發(fā)動，鼓勵系統(tǒng)內(nèi)各單位積極參與各級各類文明創(chuàng)建，此舉既增強了廣大干部職工對創(chuàng)建先進個人、文明單位、文明行業(yè)的重要性認識和參與意識，又集中展現(xiàn)了衛(wèi)生計生系統(tǒng)長期起來在思想道德建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)上取得的成效，真正實現(xiàn)把培育和踐行社會主義核心價值觀落實到各衛(wèi)生單位發(fā)展實踐和治理中，做到講社會責任、講社會效益，講守法經(jīng)營、講公平競爭、講誠信守約。

　　通過一年的努力創(chuàng)建，系統(tǒng)文明創(chuàng)建取得了良好成績：市中醫(yī)院再次申報全國文明單位復(fù)審；市一院榮獲“xx市級十佳青年文明號”；市中醫(yī)院檢驗科等xx個科室獲xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“文明示范窗口”稱號，劉龍等x名同志獲xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風標兵”稱號，市一院燒傷整形科等x個病區(qū)獲xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“示范病區(qū)”稱號，錦溪人民醫(yī)院食堂獲xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“示范食堂”稱號；李章寅、魏銀霖被評為xxxx年度“xxxx好人”；沈恒xx榮獲第十二屆“xxxx市十大杰出青年”稱號，楊文紅榮獲xxxx市第二屆“十大新女性”榮譽稱號；市一院、中醫(yī)院、婦保所和健康促進中心等四家單位成功創(chuàng)建星級機關(guān)服務(wù)品牌。

　　二、規(guī)范行為，文明整治行動見實效

　　xxxx年，根據(jù)全市的精神文明工作要求，系統(tǒng)內(nèi)先后三次召開精神文明建設(shè)專題工作會議，結(jié)合“xxxx年xxxx市創(chuàng)建全國文明城市xx大亟待解決問題”辦理情況和系統(tǒng)實際，制定文明城市創(chuàng)建考核責任分解表，進一步細化工作任務(wù)，強化責任分工，通過開展醫(yī)療窗口文明服務(wù)測評、文明餐桌行動、文明場所整治行動，有效提升了系統(tǒng)文明指數(shù)、全市餐飲服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平和市民群眾在餐飲生活中的文明素養(yǎng)。

　　一是深入開展文明窗口測評，狠抓行風建設(shè)。為切實了解文明窗口日常規(guī)范服務(wù)情況，進一步增強各衛(wèi)生計生單位文明規(guī)范服務(wù)水平，委機關(guān)以創(chuàng)建“文明行業(yè)（單位）上等升級”為抓手，狠抓行風建設(shè)。x-x月，委機關(guān)黨委組成工作組，根據(jù)《xxxx年xxxx市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)文明窗口規(guī)范服務(wù)測評工作方案》（xx衛(wèi)黨〔xxxx〕xx號）評分標準，對全市xx家公立醫(yī)院、中環(huán)以內(nèi)建成區(qū)以內(nèi)xx家民營醫(yī)院通過實地觀察、親身體驗、現(xiàn)場走訪等形式，對就醫(yī)環(huán)境、文明服務(wù)、誠信收費、投訴處理等四個方面進行了全面暗訪。對暗訪中發(fā)現(xiàn)的各醫(yī)院存在的就醫(yī)環(huán)境、誠信收費、投訴處理等方面進行了通告，督促其按期整改。x-x月，工作組再次以暗訪的形式對整改單位進行“回頭看”復(fù)查，并根據(jù)整改情況進行評分排名，有效提升了各醫(yī)院文明規(guī)范服務(wù)能力，提升了社會群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滿意度。

　　二是積極開展文明餐桌行動，集中整治“五小行業(yè)”。　為進一步推動公共文明建設(shè)，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，深入推進“文明餐桌行動”，大力開展文明餐廳、文明食堂創(chuàng)建評選活動，集中整治“五小行業(yè)”。市衛(wèi)監(jiān)所開展了為期x個月的專項整治，全體監(jiān)督員統(tǒng)一部署，克服困難、發(fā)揚吃苦耐勞的精神，圓滿完成整治各項工作并取得實效。整治范圍涵蓋全市建成區(qū)范圍涉及xxx余條路段，整治全市各類型餐飲及公共場所單位共計xxxx余戶，共出動監(jiān)督員xxxx人次，車輛xxx車次。經(jīng)過此次整治，五小單位店內(nèi)衛(wèi)生整潔，亮證經(jīng)營，持證上崗，兩證持證率、監(jiān)督公示牌上墻率、“文明餐桌”宣傳畫上墻率都有了明顯的提升，有效促進了市民健康素養(yǎng)的提升和衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成。

　　三是扎實推進文明場所建設(shè)，做好全市控煙工作。著力提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，打造無煙環(huán)境，控制和減少吸煙造成的危害，是文明場所建設(shè)的重要內(nèi)容。x月下旬，市衛(wèi)生局、市愛國衛(wèi)生運動與健康促進委員會辦公室組成控煙檢查組， 市創(chuàng)建文明城市領(lǐng)導小組、團市委、市住建局組成督查組對全市部分機關(guān)、衛(wèi)生單位以及公共場所開展了控煙與單位衛(wèi)生檢查專項活動。共檢查全市機關(guān)衛(wèi)生機構(gòu)、公共場所等三類場所，涉及xx家單位，其中機關(guān)單位xx家，衛(wèi)生機構(gòu)x家，公共場所xx家。根據(jù)《xxxx年xxxx市“控煙工作與單位衛(wèi)生”暗訪評分標準》，針對“區(qū)域內(nèi)有無禁煙標識”、“轄區(qū)范圍內(nèi)有無煙蒂”、“轄區(qū)內(nèi)有無煙具”、“轄區(qū)內(nèi)有無吸煙人員”以及“環(huán)境衛(wèi)生”等x個方面進行檢查評分并通報。通過此次檢查，各單位員工的控煙意識普遍增強，公共場所和室內(nèi)工作場所控煙得到有效落實，營造了室內(nèi)無煙的文明健康環(huán)境，促進了公眾文明健康生活方式的養(yǎng)成。

　　三、做強載體，揚文明新風學模范典型

　　一是以“道德講堂”營造文明育人氛圍。鼓勵各基層單位在努力滿足廣大居民多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的同時，結(jié)合黨的群眾路線實踐教育活動，深入推進道德講堂建設(shè)，傳播文明風尚，進一步做大做強“健康關(guān)愛”的服務(wù)品牌。xxxx年，系統(tǒng)內(nèi)不滿xxx人的單位也逐步開始創(chuàng)建具有自身單位特色的道德講堂，參與人數(shù)累計突破xxxx人次，通過講“身邊人，身邊事”，讓“平民英雄”、“凡人善舉”成為道德教育的生動榜樣和鮮活教材，帶動了系統(tǒng)廣大干部職工“學先進、講正氣、轉(zhuǎn)作風、樹新風”的良好風氣，也更加生動地凸顯了道德講堂向善、行善、揚善的要義，進一步營造了文明育人的氛圍。

　　二是以“微電影”等新興載體傳播文明風尚。除了努力做到“圖說我們的價值觀”、“善行義舉榜”等教育載體在公立和民營醫(yī)院形成常態(tài)覆蓋以外，以微電影營造先進文化的教育熏陶氛圍也是xxxx年的重要舉措。團委組織開展“尋找身邊的最美”原創(chuàng)微電影大賽，用“微電影”這一青年喜聞樂見的先進文化的生動載體，積極鼓勵青年醫(yī)務(wù)人員進行自編自導自演，在對身邊醫(yī)務(wù)人員的感人真實事件的深刻挖掘中，對這些具有典型性、影響力的真實事件的還原拍攝中受到感染和教育�；顒庸舱骷�到展示當代衛(wèi)生計生工作者立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)、大醫(yī)精誠的動人風采的微電影共十五部作品。經(jīng)過評委組認真評選，《血脈相連》勇奪第一名，所有獲獎作品將在今年的道德講堂上展播。

　　四、聚人匯力，志愿服務(wù)彰顯新風采

　　一是以項目化運作不斷提升志愿者文明服務(wù)水平。為了加快志愿服務(wù)項目化、載體化、品牌化、陣地化和制度化建設(shè)，營造人人參與志愿服務(wù)活動的氛圍，局機關(guān)充分利用現(xiàn)有資源，鼓勵系統(tǒng)內(nèi)有條件的單位和項目申報xxxx市社會志愿服務(wù)引導扶持項目。市一院的“社區(qū)家庭病房”項目，市中醫(yī)院的“醫(yī)心醫(yī)意”健康志愿守護計劃，市健康促進中心的“青少年暑期健康教育“四個一”活動等三個項目積極申報xxxx市第三批社會志愿服務(wù)引導扶持項目，為志愿服務(wù)的常態(tài)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

　　二是以常態(tài)化志愿服務(wù)推進文明服務(wù)不斷深化。xxxx年系統(tǒng)內(nèi)共有xx名醫(yī)生參與援疆、援陜工作，共組織xxxx余人次參與“公共文明行動日”等各級各類志愿活動。結(jié)合三下鄉(xiāng)等活動開展大型廣場義診咨詢活動xx余次，市級公共衛(wèi)生單位總獻血量達xxxxx毫升，血小板xxx單位。通過開展健康班車、公共文明日行動、志愿服務(wù)在醫(yī)院、陽光醫(yī)護·健康相隨、積極輸送援陜支醫(yī)青年志愿者等多種內(nèi)容豐富的志愿活動，有力強化了醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識，向社會展示了衛(wèi)生計生行業(yè)良好的服務(wù)形象，在群眾中贏得了良好的口碑。

　　三是以緊急化志愿服務(wù)凸顯“大愛無疆”風采。危急關(guān)頭，更能完整顯現(xiàn)志愿者忘我無私的高尚品德。x.x事故發(fā)生之后，系統(tǒng)多方參與，有錢出錢，有力出力，齊心共譜一曲天地大愛。華潤醫(yī)藥集團在第一時間捐贈了人血白蛋白、免疫球蛋白等價值xxx.x萬元的急救藥品；醫(yī)務(wù)人員以忘我精神投入搶救一線，廢寢忘食，克服萬難，無怨無悔；面對百姓踴躍的鮮血熱情，市紅十字血站職工放棄休息，全體上崗，在事故發(fā)生后的黃金救援時間內(nèi)采血xxxxxxx毫升，血小板xxxx單位，有效保障了傷員救治的血液供應(yīng)；市心理咨詢師志愿者協(xié)會廣泛動員做好心理疏導。成立x.x事故心理援助工作領(lǐng)導小組和xx個工作小組，聘請資深心理專家擔任顧問，組織開展包括xxx名心理咨詢師在內(nèi)的xxx名志愿者危機干預(yù)的專題培訓。截至x月xx日，全市先后出動心理援助志愿者xxxx人次，工作在各安置點、醫(yī)院、殯儀館及會展中心，甚至到xx，無錫、x等地。工作得到了家屬、社區(qū)工作者和政府的一致好評。

　　桃李不言，下自成蹊。衛(wèi)生計生系統(tǒng)的志愿服務(wù)工作到了社會的認可。在xxxx-xxxx全市優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊、優(yōu)秀志愿者，志愿服務(wù)工作先進集體、個人評選中，xxxx市心理咨詢志愿者協(xié)會榮獲“xxxx市優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊”稱號；楊文紅、張立慶獲“xxxx市志愿服務(wù)工作先進個人”稱號；田文艷等xx人獲“xxxx市優(yōu)秀志愿者”稱號；市衛(wèi)生局獲“xxxx市志愿服務(wù)工作先進集體”稱號，獲獎項目覆蓋面之廣、人數(shù)之多為歷年之最。

　　xxxx年工作要點

　　xxxx年全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作的總體要求是：全面貫徹十八屆三中、四中全會和市委十二屆八次全體（擴大）會議精神，深入系統(tǒng)學習習近平總書記系列講話精神，堅持社會主義核心價值觀引領(lǐng)，進一步深化全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)，全面提升全市衛(wèi)生計生工作人員整體素質(zhì)，樹立衛(wèi)生計生行業(yè)“以人為本，惠民利民”的良好形象，豐富“健康關(guān)愛”、“世代服務(wù)”品牌內(nèi)涵，全面推進系統(tǒng)精神文明建設(shè)再上新臺階，促進“病有良醫(yī)”工作和推動人口轉(zhuǎn)型發(fā)展等中心工作協(xié)調(diào)發(fā)展，為打造“健康xxxx”提供強大的精神動力。

　　一、以核心價值觀教育為主體，培育衛(wèi)生計生系統(tǒng)“專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”行業(yè)新風

　　衛(wèi)生計生系統(tǒng)作為一個服務(wù)行業(yè)，要充分運用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺、道德講堂等多種媒介，持續(xù)加強對社會主義核心價值觀xx個主題詞的學習宣傳，真正把三個倡導講清說透，讓xx字入耳入腦入心，把培育和踐行社會主義核心價值觀融入到衛(wèi)生計生工作者思想道德教育的全過程。全體從業(yè)人員思想上要樹立以服務(wù)彰顯價值、以服務(wù)體現(xiàn)尊嚴的理念，講醫(yī)德、重服務(wù)、樹形象；行動上要以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，切實加強衛(wèi)生計生系統(tǒng)行風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為市民提供“專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1以專業(yè)服務(wù)凸顯衛(wèi)生計生行業(yè)水準。衛(wèi)生計生行業(yè)承擔著為全市居民健康保駕護航的重要使命，行業(yè)本身具備的高知識性、高技能性的特點要求每一位從業(yè)人員以嚴謹務(wù)實、精益求精的態(tài)度為每一位服務(wù)對象提供扎實專業(yè)的服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到想病人所想、急病人所急，病人有所呼，醫(yī)院有所應(yīng)；公共衛(wèi)生、計生單位要堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以服務(wù)為核心”的工作宗旨，敢為不亂為，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾利益，把群眾滿意作為評價衛(wèi)生計生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)凸顯衛(wèi)生計生行業(yè)本色，樹立良好的行業(yè)形象，讓市民感受衛(wèi)生計生行業(yè)的專業(yè)和溫暖。

　　2以規(guī)范服務(wù)彰顯衛(wèi)生計生行業(yè)特色。沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范服務(wù)是培育衛(wèi)生計生系統(tǒng)“專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”行業(yè)新風的重要內(nèi)容。要切實做到服務(wù)流程規(guī)范，方便市民辦證、就醫(yī)，掛號、收費、發(fā)藥、檢查等窗口設(shè)置規(guī)范合理；服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，全面落實以基本禮儀、基本用語和基本規(guī)范為主要內(nèi)容的“服務(wù)三基”的培訓，推行“亮標準、亮身份、亮承諾”“三亮”活動，醫(yī)務(wù)人員佩牌上崗，執(zhí)法人員亮證執(zhí)法，黨員團員亮明身份，切實增強服務(wù)意識，強化自我約束。嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制。通過公示欄、電子顯示屏、便民服務(wù)手冊等多種形式，公布承諾內(nèi)容，把踐行公開承諾與推動落實惠民措施，辦好便民利民實事、解決群眾實際困難結(jié)合起來，自覺接受群眾監(jiān)督；服務(wù)標準規(guī)范，堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)和違法違紀行為的懲戒處罰力度，堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。

　　3以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升衛(wèi)生計生服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升服務(wù)品質(zhì)的必備條件，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提到與專業(yè)服務(wù)和規(guī)范服務(wù)同等重要的位置，以專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)渡人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)暖心。衛(wèi)生計生系統(tǒng)從業(yè)人員要切實把優(yōu)質(zhì)之心融入到服務(wù)當中去，在更加注重優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾辦證、提升服務(wù)水平、突出便民利民惠民方面上狠下功夫。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，理解尊重關(guān)愛服務(wù)對象，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)關(guān)系。

　　二、以文明品牌創(chuàng)建優(yōu)化為核心，不斷深化行業(yè)精神的認同與內(nèi)涵

　　衛(wèi)生計生行業(yè)精神的廣泛認同是加強系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的重要保障，是凝聚行業(yè)共識、調(diào)動從業(yè)人員積極性的內(nèi)在需求。文明品牌系列創(chuàng)建活動從根本上說是行業(yè)精神的具體化、細則化、豐富化，二者互為表里，相輔相成。

　　1以深化文明創(chuàng)建活動促進行業(yè)精神認同。系統(tǒng)各級各單位要認真落實《關(guān)于改進公立醫(yī)院服務(wù)管理、方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》、《醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》和《xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位測評標準》，以不斷深化文明行業(yè)和文明單位創(chuàng)建推進文明系列創(chuàng)建活動促進行業(yè)精神認同。在既有的基礎(chǔ)上立足實際，通過開展“講醫(yī)德、重服務(wù)、樹形象”主題活動，開展職業(yè)道德、醫(yī)學人文、倫理道德主題教育，學習普及行業(yè)精神，使全體職工人人知曉、個個領(lǐng)會、時時踐行，把行業(yè)精神融入滲透到工作的各個方面，轉(zhuǎn)化為全體職工日常工作和生活的行為準則，繼而拓展創(chuàng)建領(lǐng)域、豐富品牌內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，水到渠成實現(xiàn)新一輪的創(chuàng)建目標。

　　2以優(yōu)化服務(wù)品牌深化行業(yè)精神認同。認識需要不斷深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)亦無止境。各單位要在既有服務(wù)品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)上，以多種形式不斷優(yōu)化服務(wù)品牌，豐富服務(wù)內(nèi)涵，深化廣大干部職工的行業(yè)精神認同。要開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，要按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的要求，不斷優(yōu)化文明實事工程、機關(guān)服務(wù)品牌、文明示范窗口、醫(yī)德醫(yī)風標兵、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌內(nèi)涵，廣泛建設(shè)以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，體現(xiàn)服務(wù)特色、展示服務(wù)形象的理念為標識，精心打造具有自身特色的服務(wù)型機構(gòu)，讓廣大市民能夠享受更多的優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生計生服務(wù)，不斷增強衛(wèi)生計生系統(tǒng)服務(wù)品牌的知名度、美譽度、認同度。

　　3以文明創(chuàng)建成果展示助推行風建設(shè)。優(yōu)質(zhì)、高效的載體宣傳能夠有力提升服務(wù)形象的公眾認可度，從而助推系統(tǒng)行風建設(shè)。要加大對文明創(chuàng)建中涌現(xiàn)出來的正面典型的選樹及宣傳報道，以大力培育行業(yè)價值觀念體系為核心，以完善從業(yè)人員的行為規(guī)范體系為目標，以營造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的衛(wèi)生計生文化氛圍為重點，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生計生服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，深入挖掘、總結(jié)衛(wèi)生計生隊伍中愛崗敬業(yè)、無私奉獻、兢兢業(yè)業(yè)的先進事跡，通過x文明單位在線、道德講堂、微電影、專題展板、媒體網(wǎng)絡(luò)及文藝作品創(chuàng)作等多種形式大力宣傳先進典型，號召全體職工向身邊的先進典型學習，讓浩然正氣在系統(tǒng)內(nèi)蔚然成風，讓感人事跡在全社會廣為傳頌，努力營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍，從更深層次助推行風建設(shè)。

　　三、以文化載體建設(shè)為重點，深化衛(wèi)生計生行風建設(shè)

　　文化建設(shè)是反映衛(wèi)生計生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的軟實力。為了進一步深化衛(wèi)生計生行風建設(shè)，要切實做好文化載體建設(shè)，以載體傳播行業(yè)理念、倡導敬業(yè)奉獻，深化衛(wèi)生計生行風建設(shè)。

　　1全方位做好“樂仁學院”道德講堂活動。“樂仁學院”道德講堂是實施系統(tǒng)廣大干部職工道德素質(zhì)提升工程、深化系統(tǒng)行風建設(shè)的重要載體，各級各單位要按照《xxxx市衛(wèi)生和計劃生育委員會xxxx年“樂仁學院”道德講堂實施方案》要求，貼近群眾，挖掘典型，以“倡友善”為核心提升主動服務(wù)意識；結(jié)合實際，突出重點，以“學模范”為抓手推進衛(wèi)生計生行風建設(shè)。要注重實用性、突出可學性，多措并舉、多層級開展道德講堂活動。要不斷充實講堂內(nèi)容，提升講堂水平，擴大講堂的影響力。委機關(guān)將根據(jù)上級要求組織開展道德模范評選表彰和學習宣傳活動，在系統(tǒng)內(nèi)廣泛營造鼓勵爭當?shù)赖履７兜姆諊�，按�?ldquo;選得出、立得住、推得開”的要求，及時發(fā)現(xiàn)，定向培養(yǎng)，推選出具有行業(yè)代表性的道德模范，進行宣傳和表彰，營造全行業(yè)向好向善的文明氛圍。

　　2多舉措推進“健康班車”活動。經(jīng)過近年來持續(xù)不斷的努力，“健康班車”已經(jīng)成為衛(wèi)生計生系統(tǒng)傳播“健康關(guān)愛”與“世代服務(wù)”的服務(wù)理念、展示衛(wèi)生計生系統(tǒng)行風建設(shè)風貌的重要載體，在廣大市民中享有較高的認可度和滿意度。為更好地體現(xiàn)惠民利民和呵護市民健康的服務(wù)宗旨，全面提升市民健康生活知識和技能，委機關(guān)制定了xxxx年《xxxx市“健康班車”活動實施方案》，在全市繼續(xù)深入實施“健康班車”活動，以服務(wù)基層、服務(wù)市民健康為目標，以“健康班車”活動為載體，進一步倡導健康文化，傳播健康技能，培養(yǎng)健康生活方式，深化“健康關(guān)愛”、“世代服務(wù)”服務(wù)品牌，為城鄉(xiāng)市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的健康服務(wù)。

　　3.實時化開展“微載體”展示活動。衛(wèi)生計生系統(tǒng)因為行業(yè)本身的特殊性，從業(yè)人員在每天的日常工作中會出現(xiàn)很多出于行業(yè)自覺的正能量場景。要鼓勵廣大干部職工在條件允許的情況下通過隨手拍、微格言、微短文、微信、微電影等高效便捷的“微載體”有意識地捕捉、記錄這些轉(zhuǎn)瞬即逝的話語或畫面，以我寫我感，我拍動人瞬間的形式實時展現(xiàn)衛(wèi)生計生系統(tǒng)從業(yè)人員的工作風貌與風采，打造具有衛(wèi)生計生系統(tǒng)特色的新宣傳載體，建立屬于從業(yè)人員自身的發(fā)聲頻道，在提高他們身份認同的同時，也為推進系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作提供鮮活寶貴的一手素材。

　　4人文化溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患服務(wù)臺。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵是高度的信任和有效的溝通，各單位一方面要針對醫(yī)患糾紛有意識、有重點地加強對員工溝通技能培訓與人文素質(zhì)的培養(yǎng)，參照《窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范》建立“規(guī)范化服務(wù)患者流程”，堅決杜絕服務(wù)忌語；另一方面要開展員工關(guān)懷計劃，通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)工作體現(xiàn)員工價值，舉辦各類培訓提升員工素質(zhì)等方式，努力在法治的框架內(nèi)建設(shè)有單位特色的和諧醫(yī)患服務(wù)臺。

　　三、以需求導向項目推進為原則，加強系統(tǒng)志愿服務(wù)專業(yè)化品牌化建設(shè)

　　各單位要結(jié)合實際，積極探索以醫(yī)療志愿服務(wù)、公共衛(wèi)生志愿服務(wù)、計劃生育志愿服務(wù)、群眾需求志愿服務(wù)為主要志愿服務(wù)內(nèi)容，完善志愿服務(wù)長效機制、工作機制和活動運行機制。重點規(guī)范志愿者招募注冊制度、建立志愿者培訓管理制度、健全志愿服務(wù)激勵回饋制度等，推動志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化運行。

　　1常態(tài)化開展主題志愿服務(wù)活動。要充分發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)總隊、造血干細胞捐獻志愿者隊伍、衛(wèi)生計生系統(tǒng)黨員無償獻血志愿者俱樂部、xxxx市心理咨詢志愿者協(xié)會等志愿服務(wù)隊伍的作用，圍繞“x.x中國青年志愿者服務(wù)日”、“xx.x國際志愿者日”、各類節(jié)慶日、各類衛(wèi)生日等，開展造血干細胞捐獻、無償獻血、心理咨詢、健康宣教、義診、導醫(yī)、交通協(xié)管、環(huán)境清潔、敬老助殘等志愿服務(wù)，以實際行動踐行志愿精神。各單位要不斷完善學雷鋒志愿服務(wù)站（點）功能，進一步發(fā)揮“家庭醫(yī)生”、“計生志愿者”等服務(wù)上門等志愿服務(wù)舉措優(yōu)勢，根據(jù)自身單位所處區(qū)域、服務(wù)人群、志愿者特長等開展特色化志愿幫扶服務(wù)。

　　2深化“我們的節(jié)日”主題日活動。積極創(chuàng)新活動形式和載體，進一步豐富“護士節(jié)”、“醫(yī)師節(jié)”、“幸福家庭日”等衛(wèi)生計生行業(yè)節(jié)日內(nèi)涵，在全國母乳喂養(yǎng)日、全國愛國衛(wèi)生月、全國腫瘤防治宣傳周、世界衛(wèi)生日等時間節(jié)點上開展健康咨詢和義診行動，大力弘揚良好社會風尚，營造文明和諧、團結(jié)進步的濃厚社會氛圍。

　　3項目化推進品牌志愿服務(wù)。各單位要積極貫徹落實《關(guān)于推薦申報xxxx年社會志愿服務(wù)引導扶持項目的通知》（xx文委辦[xxxx]x號）文件精神，提升志愿服務(wù)項目化、專業(yè)化水平，積極申報xxxx市社會志愿服務(wù)引導扶持項目，推進志愿活動常態(tài)化、規(guī)范化運行。要大力發(fā)揮“中醫(yī)進基層”、“病友俱樂部”、“好媽媽母嬰學校”等現(xiàn)有健康教育資源的示范帶動作用，以項目化方式推進志愿服務(wù)品牌化、精品化。

　　4深化結(jié)對幫扶定向援助。對特定區(qū)域、特定人群的定向援助是志愿服務(wù)的重要組成部分。要逐步加大對援xx、援陜志愿活動的參與和宣傳力度，積極開展特殊疾病患者援助服務(wù)；要進一步加強計劃生育養(yǎng)老幫扶工作，以“同舟關(guān)愛服務(wù)中心”、“牽手相助、情暖家庭”、“并肩行”計生家庭關(guān)愛服務(wù)項目為示范引領(lǐng)，通過義工、志愿者傳遞社會上愛心善心的正能量共同參與計劃生育養(yǎng)老幫扶工作，使幫扶工作幫到點子上，減少幫扶的盲目性，提高幫扶的實際效果。

　　5試行志愿活動積分制考核。為增加系統(tǒng)廣大干部職工參加公益活動的積極性，倡導關(guān)心公益事業(yè)、勇于承擔社會責任、為社會和無私奉獻的精神風貌，倡導誠實守信、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)道德，培養(yǎng)職工感恩之心、回報于行、傳遞愛心、服務(wù)社會的良好品行，衛(wèi)生計生系統(tǒng)將另行制定方案，以激勵為主、公開、公平、獎懲結(jié)合為原則實行全年公益活動積分考核，公益活動積分將作為單位目標責任書考核、評先評優(yōu)、專業(yè)技術(shù)職稱晉升等依據(jù)之一。

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