市旅游局上半年工作總結(jié)和下半年工作打算

　　xxxxx年上半年，在市委、市政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在上級旅游部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，我市以建設(shè)區(qū)域性旅游目的地、江南旅游名城為目標(biāo)，按照年初確定的工作任務(wù)和要求，培育項(xiàng)目精品，推進(jìn)資源整合，創(chuàng)新營銷理念，優(yōu)化旅游環(huán)境，克服雪災(zāi)、震災(zāi)、洪災(zāi)的不利影響，實(shí)現(xiàn)了全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。上半年全市共接待游客xxx.x萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入xx.xx億元，同比增長xx.xx%和xx.xx%，主要做了以下幾方面工作：

　　1、營銷出新舉，加速提升城市知名度。實(shí)施多種促銷推介手段，整體包裝xx旅游形象，向海內(nèi)外游客展示xx的城市魅力。一是成功舉辦首屆文化旅游節(jié)。xxxx中國xx國際文化旅游節(jié)于x月xx日至x月x日成功舉辦，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界的肯定和x萬多市民的熱情參與，來自國內(nèi)近xxx家媒體、xxx余家旅行社、國內(nèi)外近xx個(gè)表演團(tuán)體齊聚xx，其間在《新華日報(bào)》、《中國旅游報(bào)》、《華東旅游報(bào)》分別刊發(fā)了xx旅游專版，在xx、xx網(wǎng)、xx、x評論通訊社等國內(nèi)多家知名媒體播發(fā)的相關(guān)消息近xxx條，在國內(nèi)權(quán)威搜索引擎上的相關(guān)網(wǎng)頁達(dá)xxxx多篇，顯著提升了xx的城市知名度和影響力，更有力拉動(dòng)了交通運(yùn)輸、商業(yè)零售、賓館餐飲等相關(guān)行業(yè)，推動(dòng)我市假日旅游市場呈現(xiàn)了良好的增長態(tài)勢。x月x日- x日各主要飯店客房出租率比去年同期上升了x.x個(gè)百分點(diǎn)，全市接待國內(nèi)外游客xx.xx萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入x.xx億元，分別比去年同期增長xx.x%和xx.x%。二是雙向促銷，增強(qiáng)形象推介。法定假日調(diào)整后，我們加大力度對長三角短線旅游市場開展重點(diǎn)促銷。x月底，組織參加x長三角旅游交易會，接待游客和業(yè)內(nèi)人士近xxxx人次，發(fā)放宣傳資料xxxxx多份，與旅行社業(yè)務(wù)洽談xx多場。x月，參加蘇州旅游新產(chǎn)品、新線路宣傳促銷活動(dòng)，發(fā)放資料xxxxx份，接待x.x萬人次。x月中旬，組織參加x國內(nèi)旅交會，發(fā)放 xxxxx份資料、接待x.x萬人次，進(jìn)一步深化了旅游交流與合作。同時(shí)，借助旅游節(jié)的浩大聲勢，邀請江浙滬百家旅行社以及港、澳、臺媒體、長三角媒體和全國旅游專業(yè)媒體共計(jì)xxx余人參加“新產(chǎn)品、新線路、新體驗(yàn)”旅游推介會，通過實(shí)地考察，與會嘉賓對星期九農(nóng)莊、富貴園、大唐生態(tài)園等新景點(diǎn)表現(xiàn)出極大興趣，旅行社老總與各景區(qū)點(diǎn)達(dá)成了一系列合作意向。三是創(chuàng)新思維，更新旅游宣傳品。先后策劃、制作完成xx旅游形象片、xx旅游畫冊、《xx之約》——xx旅游之歌。旅游形象片通過城市-印象、水鄉(xiāng)-古鎮(zhèn)、生態(tài)-休閑、文化-時(shí)尚四個(gè)版塊，讓游客領(lǐng)略xx作為現(xiàn)代工商城市和旅游城市的不同側(cè)面展現(xiàn)的不同風(fēng)情；旅游畫冊制作精美，以圖文的形式從繽紛的視角，全方位展示了不同人眼中所折射出的xx的獨(dú)特魅力；《xx之約》由著名詞作家陳念祖先生作詞，著名作曲家左翼健作曲， 悠揚(yáng)的節(jié)奏和歡快的旋律，讓它在旅游節(jié)期間大放異彩，這些外宣品以形入韻，以韻傳神，共同勾勒出“江南片玉，靈秀xx”的整體意境。

　　2、項(xiàng)目推新品，強(qiáng)勢推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。堅(jiān)持以項(xiàng)目為龍頭，加快構(gòu)建觀光旅游為基礎(chǔ)，休閑度假旅游為重點(diǎn)，特色旅游為補(bǔ)充的旅游產(chǎn)品新格局。今年，我市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目xx個(gè)，總投資額xx.x億元，xxxx年擬投資額xx.x億元，目前已完成投資額x.xx億元。我們通過強(qiáng)化項(xiàng)目庫管理，加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤，及時(shí)掌握和督查建設(shè)進(jìn)展，以精品推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。一是推進(jìn)規(guī)劃修編。按照市政府的部署和要求，遴選國內(nèi)權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)，重新修編《xx市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，強(qiáng)化規(guī)劃對項(xiàng)目開發(fā)和建設(shè)的指導(dǎo)作用。二是堅(jiān)持精品原則，抓傳統(tǒng)產(chǎn)品的品位提升。周莊深入挖掘文化內(nèi)涵，借助“四季周莊”的文化訴求生動(dòng)展現(xiàn)古鎮(zhèn)的民俗魅力，推動(dòng)了古鎮(zhèn)夜游市場的逐步成熟。xx鎮(zhèn)以創(chuàng)建國家xA級旅游景區(qū)為契機(jī)，累計(jì)投入xxxx多萬元實(shí)施了一系列古鎮(zhèn)保護(hù)和文化旅游資源開發(fā)工程，于x月順利通過國家級驗(yàn)收，從而與毗鄰的周莊、錦溪共同構(gòu)成我市xA級以上高品質(zhì)古鎮(zhèn)旅游集群。陽澄湖旅游度假中心將文化溯源融入休閑形態(tài)，對巴城老街進(jìn)行了保護(hù)性修繕，還原老街原有的文化韻味，精心建設(shè)玉峰古文物展覽館、蟹文化博物館和江南木雕館，著力打造動(dòng)可養(yǎng)身，靜則怡情的環(huán)湖度假勝地。三是以市場為導(dǎo)向，抓新產(chǎn)品的培育開發(fā)。從人們回歸自然的需求出發(fā)，大力扶持生態(tài)、體驗(yàn)類新項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。周莊歡樂世界積極拓展產(chǎn)品種類，滿足游客多元化需求，截至x月份已接待游客x.xx萬人次，巴城星期九休閑生態(tài)農(nóng)莊將生態(tài)餐飲理念繼續(xù)做深做透，知名度迅速上升，成為xx市民和外地游客休閑游玩的好去處，每天游客量都達(dá)千人以上，上半年僅農(nóng)產(chǎn)品銷售就超過xx萬元。千燈大唐生態(tài)園生態(tài)環(huán)境良好，地理位置優(yōu)越，有望成為與古鎮(zhèn)優(yōu)勢互補(bǔ)的新亮點(diǎn)，為此，我們加強(qiáng)指導(dǎo)，積極推進(jìn)創(chuàng)建國家農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)的各項(xiàng)工作，督促其豐富活動(dòng)內(nèi)容，提升設(shè)施水平，完善服務(wù)功能，爭取在年內(nèi)通過國家級驗(yàn)收。

　　3、管理謀新策，著力增強(qiáng)行業(yè)競爭力。一是從培訓(xùn)入手，提高從業(yè)人員素質(zhì)。年初，我們通過發(fā)放問卷，對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)需求作了全面調(diào)研和認(rèn)真分析，針對反映較為集中的問題和需求較為強(qiáng)烈的內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)研究，將錯(cuò)時(shí)培訓(xùn)、實(shí)地考察、實(shí)景演練和交流點(diǎn)評等新的培訓(xùn)方式應(yīng)用到導(dǎo)游年審培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)和首次舉辦的講解員專題培訓(xùn)中，增進(jìn)交流，增強(qiáng)凝聚力，逐步提升全行業(yè)從業(yè)人員的知識水平和服務(wù)技能。二是積極樹立典型，提升服務(wù)水準(zhǔn)。通過深入開展崗位技能競賽和巾幗文明示范崗等創(chuàng)建評比活動(dòng)在全行業(yè)營造勤奮學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。x月份，周莊萬船娘船隊(duì)繼榮獲“全國巾幗文明崗”之后，又一舉榮獲“全國三八紅旗集體”稱號。這也是迄今為止我市獲得的婦女界最高榮譽(yù)集體稱號，她們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量成為古鎮(zhèn)內(nèi)一道流動(dòng)的風(fēng)景。三是從制度入手，加大管理力度。為加強(qiáng)對旅行社的規(guī)范化管理，提升旅行社的服務(wù)水平和整體素質(zhì)，我局通過深入調(diào)研，借鑒各地成功經(jīng)驗(yàn)，廣泛聽取各方意見，制定了旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級劃分制度，在公開、公平、公正的原則下，通過對旅行社誠信經(jīng)營、形象塑造和安全生產(chǎn)等多方面的綜合考察，將全市旅行社進(jìn)行信譽(yù)等級劃分，以此為抓手督促旅行社誠信經(jīng)營，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，鼓勵(lì)旅行社主動(dòng)開拓市場，樹立品牌，積極培育實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)好的龍頭企業(yè)，從而帶動(dòng)整個(gè)旅行社業(yè)擺脫目前散、小、弱、差的局面。

　　4、設(shè)施呈新貌， 穩(wěn)步推進(jìn)旅游目的地建設(shè)。一是提前介入，積極指導(dǎo)酒店升星工作。督促酒店對照標(biāo)準(zhǔn)不斷完善設(shè)施，提升服務(wù)水準(zhǔn)。一醉皇冠酒店對照五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)投資近兩億元對硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面更新改造，建立健全酒店管理機(jī)制，管理服務(wù)水平顯著提升，目前已順利通過蘇州市級驗(yàn)收，國際上湖寶曼酒店升四星也已通過xx市級驗(yàn)收。另外，一批高檔次酒店正在建設(shè)當(dāng)中，今年我市在建的酒店項(xiàng)目中投資在x億以上的就有x個(gè)，xx年擬投資額達(dá)xx.xx億元，這批酒店建成后將大大增強(qiáng)我市旅游接待能力，提升酒店行業(yè)的整體水平。二是認(rèn)真開展星級農(nóng)家樂評定工作。我市鄉(xiāng)村旅游資源豐富，各景區(qū)點(diǎn)分布的農(nóng)家樂為數(shù)眾多，具有較好的發(fā)展基礎(chǔ)。自星級農(nóng)家樂評定工作開始以來，我局深入景區(qū)，全面了解和掌握全市農(nóng)家樂的分布情況，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分檔歸類，對特色鮮明、設(shè)施較為齊全的農(nóng)家樂進(jìn)行重點(diǎn)扶持，指導(dǎo)它們對照星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整改造，目前，已有x家二星級、x家三星級農(nóng)家樂通過驗(yàn)收，x家四星級、x家五星級農(nóng)家樂已經(jīng)通過初評，正積極迎接蘇州市的驗(yàn)收。三是加快推進(jìn)旅游信息化建設(shè)。聘請專業(yè)設(shè)計(jì)公司完成xx旅游網(wǎng)的升級工作，目前已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。升級后的網(wǎng)站功能更加強(qiáng)大，信息更加全面，它將作為xx旅游第一門戶網(wǎng)站權(quán)威發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和全行業(yè)的電子政務(wù)，成為我們與旅游企業(yè)、與公眾、與游客互動(dòng)交流的紐帶。

　　下半年，我局將繼續(xù)以資源整合為中心，以地接市場培育為重點(diǎn)，以主動(dòng)促銷為策略，強(qiáng)化創(chuàng)新觀念，踐行務(wù)實(shí)精神，樹立爭取意識，積極減輕自然災(zāi)害對我市旅游市場的沖擊，確保完成全年的工作目標(biāo)，推動(dòng)旅游業(yè)更好更快發(fā)展。

　　5、推進(jìn)品牌整合，實(shí)施世博對接計(jì)劃。前不久結(jié)束的xx市委十一屆五次會議上提出要搶抓機(jī)遇，強(qiáng)勢打響“世博在x，休閑到xx”的品牌，為此，我們將全面做好各項(xiàng)對接準(zhǔn)備，積極接收世博龐大客流的輻射：與x旅委、x世博局、黃浦區(qū)旅游局細(xì)化和落實(shí)各項(xiàng)世博對接措施，加強(qiáng)溝通，全力爭取，落實(shí)世博會定點(diǎn)接待酒店、推薦旅游服務(wù)商和推薦游覽目的地，鼓勵(lì)兩地旅游企業(yè)建立面向世博的客源合作關(guān)系；針對x市民和參展商的人群特點(diǎn)重新編排xx旅游特色線路，根據(jù)不同季節(jié)的景觀特點(diǎn)組合設(shè)計(jì)最佳游線；加大力度扶持開發(fā)特色鮮明、便于攜帶、代表xx整體旅游形象的旅游商品和紀(jì)念品；與x集散中心和客運(yùn)部門加強(qiáng)合作，為世博期間來昆住宿、休閑、旅游的客人提供更便利的交通；集中力量針對x客源市場開展長期、持續(xù)的宣傳推介，特別是要進(jìn)廣場、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)，把xx的旅游精品線路送入x旅游集散中心和更多旅游網(wǎng)點(diǎn)，面向公眾舉辦系列促銷活動(dòng)，并借助多層次、多渠道的廣告、媒體資源加大宣傳攻勢，進(jìn)一步提升xx旅游在x市民中的認(rèn)知度。

　　6、推進(jìn)產(chǎn)品整合，強(qiáng)化景區(qū)間的聯(lián)動(dòng)。在繼續(xù)發(fā)行xx旅游年票的基礎(chǔ)上，針對規(guī)模日益龐大的自駕游、自助游市場，推出精美實(shí)用的自助游手冊和涵蓋所有景點(diǎn)的xx旅游一票通，為游客創(chuàng)造“一票在手，隨心所游”的新體驗(yàn)。另外，我們將在目前兩條旅游專線車運(yùn)營成功的基礎(chǔ)上新增市區(qū)-巴城x號線，將市民和游客送到巴城，幫助陽澄湖旅游度假中心提升人氣，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮，形成客源市場與項(xiàng)目開發(fā)的良性互動(dòng)，為度假中心建設(shè)進(jìn)一步提速。

　　7、推進(jìn)機(jī)制整合，加快培育地接市場。理順工作機(jī)制，借助各行業(yè)協(xié)會逐個(gè)解決地接市場培育中遇到的瓶頸和矛盾：制定出臺旅行社地接業(yè)務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，動(dòng)員和鼓勵(lì)各旅行社加大力度廣引客源，加快組建旅行社行業(yè)協(xié)會，強(qiáng)化行業(yè)協(xié)作，以行業(yè)協(xié)會為平臺加強(qiáng)與酒店的溝通、協(xié)調(diào)，著力解決目前由于酒店行業(yè)價(jià)格居高不下而造成的旅游住宿低迷、過夜游客流失和逗留時(shí)間短暫等問題；提高各景區(qū)（點(diǎn)）對旅游合作和地接市場培育的認(rèn)識，消除顧慮，引導(dǎo)景區(qū)（點(diǎn)）與旅行社建立長期合作關(guān)系，為地接業(yè)務(wù)爭取更大的優(yōu)惠空間；進(jìn)一步強(qiáng)化對外營銷，特別是調(diào)動(dòng)旅行社的營銷積極性，引導(dǎo)旅行社跳出組團(tuán)業(yè)務(wù)的單一市場，拓展與外地旅行社的業(yè)務(wù)交流，依托地接業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作真正實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

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