鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方稅務(wù)局信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案總結(jié)報(bào)告

　　為了維護(hù)正常信訪秩序，保證我局在發(fā)生重大信訪事件時(shí)能及時(shí)、高效、有序地開(kāi)展工作，提升我局信訪工作應(yīng)急反應(yīng)和處理能力，確保稅收工作大局穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家信訪工作條例及省市縣信訪工作有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、適用范圍

　　本單位職工、納稅人及相關(guān)人員到縣局及上級(jí)部門(mén)的各類(lèi)上訪事件。

　　二、工作原則

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)的原則；

　�。ǘ�）堅(jiān)持事前預(yù)防為主、事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合的原則；

　�。ㄈ�）堅(jiān)持依法管理、分級(jí)控制的原則；

　　（四）堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則；

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。

　　三、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　（一）成立處置信訪工作突發(fā)事件指揮領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)——XX地稅局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。組長(zhǎng)由縣局X組書(shū)記、局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由局X組成員擔(dān)任，成員為機(jī)關(guān)各股室（含稽查局）和各征收單位負(fù)責(zé)人。信訪應(yīng)急工作辦公室設(shè)在縣局辦公室，主任由縣局辦公室主任兼任，負(fù)責(zé)受理日常信訪的接訪工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為信訪工作責(zé)任人，負(fù)責(zé)信訪事件的處置和報(bào)告工作。

　�。ǘ�）主要職責(zé)：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)

　　（1）組長(zhǎng)主持召開(kāi)成員緊急會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)，通報(bào)信訪工作，研究決定是否啟動(dòng)信訪應(yīng)急預(yù)案，安排部署、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和檢查督促全系統(tǒng)信訪應(yīng)急工作；

　�。�2）及時(shí)上報(bào)并發(fā)布信訪信息，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)支持與配合；

　　（3）赴現(xiàn)場(chǎng)，做好政策解釋和勸阻工作。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)組成員工作職責(zé)

　　（1）處理日常的來(lái)信來(lái)訪工作；

　�。�2）結(jié)合上訪的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施，對(duì)上訪人員進(jìn)行思想教育、政策解釋和勸返工作

　�。�3）加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)及民政局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通與聯(lián)系，對(duì)上級(jí)交辦的有關(guān)案件進(jìn)行督辦、督查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作和結(jié)案情況；

　　（4）按時(shí)參加局領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，并抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)；

　�。�5）及時(shí)了解系統(tǒng)穩(wěn)定工作情況，研究提出工作意見(jiàn)和建議。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)組辦公室主要職責(zé)

　�。�1）針對(duì)群體性和突發(fā)性事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施，按照屬地管理原則，通知各稅務(wù)所、分局、各股室（含稽查局）負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

　�。�2）傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)組工作指令并監(jiān)督落實(shí)。按領(lǐng)導(dǎo)指示與有關(guān)單位聯(lián)系，通報(bào)有關(guān)情況，請(qǐng)求公安等有關(guān)部門(mén)支持；

　�。�3）發(fā)生信訪突發(fā)事件時(shí)，為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)提供信息、通信、預(yù)案、咨詢(xún)等，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　�。�4）負(fù)責(zé)組織收集有關(guān)資料，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況，提出接訪工作建議；

　�。�5）處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作；

　　（6）負(fù)責(zé)通知信訪工作責(zé)任人，并督促責(zé)任人草擬信訪情況報(bào)告。

　　四、預(yù)防預(yù)警機(jī)制

　�。ㄒ唬╊A(yù)警信息收集上報(bào)

　　各稅務(wù)所、分局、各股室（含稽查局）要制定針對(duì)群體性上訪事件的有效預(yù)防、預(yù)警和處置措施，對(duì)可能發(fā)生的較大規(guī)模群體性上訪事件的信息，特別是苗頭性信息進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，結(jié)合思想政治工作月報(bào)報(bào)制度及實(shí)施方案，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。對(duì)可能發(fā)生群體性上訪事件的信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)，最遲不得超過(guò)1小時(shí)。

　　（二）預(yù)警信息

　　1.出現(xiàn)不穩(wěn)定事端和群體性上訪事件苗頭，但尚處在醞釀過(guò)程中的；2.聚集上訪尚未發(fā)生堵門(mén)、堵路、堵截車(chē)輛、圍攻毆打工作人員，或嚴(yán)重影響交通、治安秩序或X政機(jī)關(guān)工作秩序等嚴(yán)重違法違規(guī)行為的；3.發(fā)生在單位內(nèi)部的表達(dá)共同意愿的聚集事件，尚未發(fā)生行兇傷人、扣押有關(guān)人員或打、砸、搶、燒等違法行為的；4.其他由單位內(nèi)部矛盾引起、尚未出現(xiàn)過(guò)激行為、可以由縣局現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，化解矛盾的群體性上訪行為。

　　（三）預(yù)警行動(dòng)

　　領(lǐng)導(dǎo)組辦公室在接到預(yù)警信息后要迅速核實(shí)情況。

　　1.情況屬實(shí)的：領(lǐng)導(dǎo)組辦公室要指令事發(fā)地單位啟動(dòng)各自的應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展先期處置工作，爭(zhēng)取將事件消除在萌芽狀態(tài)或防止事態(tài)擴(kuò)大。2.情況不能迅速核實(shí)的：領(lǐng)導(dǎo)組辦公室要指令事發(fā)地單位通過(guò)各種渠道進(jìn)行核查，并及時(shí)反饋。

　　五、應(yīng)急措施

　　普通信訪事項(xiàng)由各責(zé)任人對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員按信訪程序接待處理，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或群體性上訪事件發(fā)生后，啟動(dòng)本預(yù)案，并開(kāi)展以下工作：

　�。ㄒ唬┳龊媒釉L工作，及時(shí)掌握各方面信息，可視情況召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，及時(shí)了解上訪的原因和上訪群眾的要求，提出處理意見(jiàn)。

　�。ǘ�）對(duì)群體性上訪立即向縣委、縣政府和市局報(bào)告，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)給予幫助和支持并及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)；

　　（三）縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并從兩個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　1.事態(tài)控制：制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案，并進(jìn)行上報(bào)和組織實(shí)施，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展情況；2.教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)話，做好解釋疏導(dǎo)工作。對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪，主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)提出處理意見(jiàn)；對(duì)身處困境，失去生活信心，有輕生或危害社會(huì)傾向的特殊人員要耐心開(kāi)導(dǎo)，穩(wěn)定情緒，積極聯(lián)系有關(guān)方面解決，必要時(shí)，報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)關(guān)采取應(yīng)急措施；對(duì)多年上訪的老戶(hù)，堅(jiān)持屬地管理原則，在摸清主要問(wèn)題的前提下，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀?/p>

　�。ㄋ模┰谕话l(fā)事件消除后，有關(guān)人員方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬└鲉挝弧⒐墒乙�把信訪工作列入重要議事日程，要認(rèn)真研究來(lái)信來(lái)訪反映的新情況、新問(wèn)題及合理化建議，做好信訪案件的處理工作；

　�。ǘ�）堅(jiān)持信息通報(bào)、預(yù)測(cè)排查制度，對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的普遍性、突出性問(wèn)題，研究制定解決辦法、出現(xiàn)群眾集體上訪苗頭，要及時(shí)就地化解；

　�。ㄈ�）實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)、失職、處置不當(dāng)而引發(fā)大規(guī)模群眾集體上訪造成嚴(yán)重后果的，必須追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并將信訪工作列入股室目標(biāo)責(zé)任制考核；

　�。ㄋ模└鲉挝弧⒐墒以诮拥叫旁L通告后，移動(dòng)電話要保證

　　24小時(shí)暢通，值班人員要堅(jiān)持24小時(shí)值班，隨時(shí)掌握各方面信息并做好上傳下達(dá)工作；

　　（五）信訪應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員對(duì)對(duì)應(yīng)職責(zé)的信訪突發(fā)事件必須記錄在案，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料），領(lǐng)導(dǎo)組辦公室對(duì)重大應(yīng)急行動(dòng)記錄在案，并及時(shí)對(duì)每次應(yīng)急活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，歸檔保存。

　�。�六）各單位要參照本方案結(jié)合單位實(shí)際制定可行的信訪工作預(yù)案。本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

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