景區(qū)管理局2021年上半年工作總結(jié)及下半年工作發(fā)展計劃

　　市委十三屆二次全會召開以來，平天局深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平來川視察重要講話精神，圍繞×市“全面落實(shí)年”工作部署、緊盯邛崍市建設(shè)現(xiàn)代化“精美-邛崍”工作目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)“標(biāo)桿”意識和狠抓落實(shí)本領(lǐng)，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)文旅亮點(diǎn)越來越多、服務(wù)水平逐步提高、管理效能不斷提升、旅游收入持續(xù)增長�，F(xiàn)將工作情況及下一步工作目標(biāo)報告如下：

　　一、特色亮點(diǎn)工作及成效

　　（一）以學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代特色社會主義思想為根本遵循，指導(dǎo)提升景區(qū)隊伍綜合素養(yǎng)。結(jié)合近期“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)工作。一是“以學(xué)促工”，提高隊伍素質(zhì)。依托“固定黨日”、“黨組中心組（擴(kuò)大）會議”，擬定了景區(qū)年度學(xué)習(xí)計劃，近半年來已組織集中學(xué)習(xí)×次。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，擬定“學(xué)習(xí)大比拼”計劃，以科室為單位在每周例會上曬學(xué)習(xí)成果，評選出“五星學(xué)習(xí)科室”，激發(fā)全體職工學(xué)習(xí)動力，不斷提升政治站位。二是“邊學(xué)邊論”，找準(zhǔn)存在問題。在集中學(xué)習(xí)過程中，充分調(diào)動全體職工及景區(qū)商家積極性，緊緊圍繞景區(qū)存在問題，組織開展討論，目前已收集到旅游產(chǎn)品、景區(qū)管理、環(huán)境提升等有針對性的意見建議×條，實(shí)現(xiàn)職工集體責(zé)任感增強(qiáng)與工作高效推進(jìn)的雙贏。

　�。ǘ�）以機(jī)制體制完善為動力，助推景區(qū)管理模式進(jìn)一步優(yōu)化。一是理順景區(qū)管理關(guān)系，解決多頭問題。嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)一步健全和完善×景區(qū)機(jī)制體制工作的實(shí)施方案》，基本厘清了×鎮(zhèn)和市旅投集團(tuán)職能職責(zé)，明確了景區(qū)項(xiàng)目經(jīng)營、社會事務(wù)、建設(shè)管理、景區(qū)開發(fā)等工作的開展模式，為景區(qū)建設(shè)管理奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。二是做實(shí)景區(qū)管理公司，激發(fā)旅游活力。更名原“茶馬旅游投資開發(fā)有限公司”為“天臺山景區(qū)管理公司”，負(fù)責(zé)景區(qū)資產(chǎn)運(yùn)營、管理、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳營銷、旅游人才培育和引進(jìn)事宜，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的專業(yè)化。三是優(yōu)化管理執(zhí)法體系，提升隊伍戰(zhàn)斗力。優(yōu)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，積極爭取公安、文旅、城管、市場監(jiān)管等單位的執(zhí)法支持，逐步建立規(guī)范完善的管理體系，目前城管執(zhí)法人員已到位。擬定了《天臺山景區(qū)網(wǎng)格化管理制度》，將天臺山景區(qū)劃分為×個區(qū)域，每個區(qū)域落實(shí)×名專人負(fù)責(zé)，設(shè)定了“環(huán)境衛(wèi)生巡查、設(shè)施損壞排查、違法建設(shè)查處、經(jīng)營行為監(jiān)督”×大主要任務(wù)，保障管理無死角。

　�。ㄈ�）以×A創(chuàng)建為抓手，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)進(jìn)一步提檔。一是提升公共服務(wù)。以游客及群眾滿意度為導(dǎo)向，完成了夾關(guān)至天臺山×公里通景公路路面修復(fù)、×個垃圾房拆除改造、×處觀光公交停車區(qū)改造、×處道路邊坡治理、×個臨時停車場整治等工程景區(qū)游覽舒適度得到明顯提升。二是優(yōu)化業(yè)態(tài)設(shè)置。強(qiáng)化秩序規(guī)范，實(shí)施了攤區(qū)專項(xiàng)整治，規(guī)范設(shè)置了×個標(biāo)準(zhǔn)攤位，改善了原攤區(qū)臟、亂、差的現(xiàn)狀。結(jié)合景區(qū)“高山玩水”、“森林公園”等特色，完成了香草溝水上游樂設(shè)施打造、中勝寺新村森林游樂設(shè)施安裝、有美文創(chuàng)小店合作等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步豐富。三是美化景區(qū)環(huán)境。大力實(shí)施“廁所革命”行動，投入資金約×萬元，實(shí)施景區(qū)廁所提升改造，已完成肖家灣樣板公廁打造；投入資金×萬元，實(shí)行景區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)外包，景區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化水平顯著提升。

　�。ㄋ模┮誀I銷培訓(xùn)為延伸，保障景區(qū)人氣進(jìn)一步增長。一是強(qiáng)化對外宣傳，景區(qū)游覽人數(shù)逐漸增多。積極開展線上營銷，做精景區(qū)微信公眾號，開通試運(yùn)營×個景區(qū)微信朋友圈，持續(xù)推出“掃碼送福利”、“投票領(lǐng)門票”、“又見螢火蟲”等優(yōu)惠活動，吸引固定及潛在游客群體。積極開展與同程網(wǎng)、驢媽媽等旅游品牌合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步擴(kuò)大景區(qū)影響力。×-×月底，天臺山景區(qū)共接待游客××余人次。二是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，景區(qū)接待水平持續(xù)提升。投入資金×余萬元，開展為期×天的景區(qū)講解員、綜合管理人員、環(huán)衛(wèi)綠化人員、執(zhí)法隊員、商家代表的專題培訓(xùn)活動，提高全體職工建設(shè)管理技能，不斷提升游客滿意度，形成良好口碑。

　　二、存在問題

　　（一）景區(qū)管理服務(wù)待進(jìn)一步增強(qiáng)。對景區(qū)工作人員人員的管理上還不夠細(xì)化，激勵機(jī)制尚未建立。對旅游從業(yè)人員的管理教育不到位，拉客、非法營運(yùn)等情況較突出。

　�。ǘ�）景區(qū)品質(zhì)待進(jìn)一步提升。景區(qū)仍舊較缺鮮明的主題特色、可看的品質(zhì)景觀、可玩的旅游項(xiàng)目、可買的旅游商品，對游客吸引力不夠。

　　（三）×A創(chuàng)建工作需進(jìn)一步深化。項(xiàng)目建設(shè)方面，進(jìn)度偏緩，景區(qū)變化不明顯；軟件資料收集方面，對收集標(biāo)準(zhǔn)不明晰。

　　三、下一步打算

　　×年，景區(qū)工作目標(biāo)是力爭成功創(chuàng)建×A級旅游景區(qū)，將通過以下舉措實(shí)現(xiàn)。

　�。ㄒ唬�搶抓×A創(chuàng)建機(jī)遇，實(shí)施“精致打造”，建設(shè)精品創(chuàng)意型景區(qū)。以項(xiàng)目促建為抓手，以文創(chuàng)開發(fā)為特色，按照“小而精、小而美”思路，建設(shè)一批美觀實(shí)用的服務(wù)設(shè)施、打造一批觀賞性高的小微景觀、開發(fā)一批精美別致的文創(chuàng)產(chǎn)品。一是全面完善服務(wù)保障設(shè)施。以×A創(chuàng)建為抓手，以游客及群眾滿意度為導(dǎo)向，力爭在×月底完成智能化門禁系統(tǒng)、標(biāo)識標(biāo)牌完善、游步道升級改造、交通組織優(yōu)化、公廁整改等近×個項(xiàng)目，滿足游客“道路平整通暢、廁所干凈衛(wèi)生、標(biāo)識簡潔明了、游線優(yōu)質(zhì)科學(xué)”等基本需求，持續(xù)增強(qiáng)景區(qū)旅游服務(wù)承載力。二是大力實(shí)施景觀節(jié)點(diǎn)打造。加快推進(jìn)四季花海通道建設(shè)、彩葉林栽種、通景公路節(jié)點(diǎn)打造等項(xiàng)目實(shí)施，打造“春季有花看、夏季有水玩、秋季有葉賞、冬季有雪觀”的“四季天臺之旅”品牌，逐漸擺脫“淡旺季分明”的尷尬局面。三是著力開發(fā)文創(chuàng)旅游商品。以“南絲路山水人文走廊”為主線，進(jìn)一步梳理邛崍文化資源及手工、農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)品，力爭×月前完成一套展示景區(qū)特色及良好形象的專屬“伴手禮”，并以“鄉(xiāng)土、文化、山水”等為主題，持續(xù)開發(fā)融入“吃、看、聽、玩”的旅游商品，實(shí)現(xiàn)商品年銷量目標(biāo)×萬件。

　　（二）把握×A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，深化“精心服務(wù)”，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型景區(qū)。以游客意見反饋為導(dǎo)向，按照“×A標(biāo)準(zhǔn)、×A人”理念全面提升服務(wù)水平，形成“人人都是服務(wù)者”的良好服務(wù)體系。一是高標(biāo)準(zhǔn)開展從業(yè)培訓(xùn)。持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)為期×天的專題培訓(xùn)，力求使每一名從業(yè)人員達(dá)到“熱情服務(wù)、事件快處、熟悉景區(qū)”等要求，讓整體服務(wù)水平日日有進(jìn)步、月月有突破。二是補(bǔ)齊服務(wù)體系短板。加快天臺山服務(wù)小程序開發(fā)，為游客提供旅游咨詢、電子導(dǎo)游、投訴受理、住宿預(yù)訂、門票銷售等服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)效率及服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手、玩轉(zhuǎn)天臺”的目標(biāo)；更加科學(xué)的動態(tài)完善景區(qū)觀光車換乘方案，滿足游客“快捷、方便、舒適”的換乘需求，實(shí)現(xiàn)游客投訴量比去年下降×%，讓“批評的聲音逐漸減少，點(diǎn)贊的次數(shù)越來越多”。

　　（三）細(xì)研×A創(chuàng)建要求，著力“精細(xì)管理”，建設(shè)高效規(guī)范型景區(qū)。以網(wǎng)格化管理為突破，以秩序?qū)ｍ?xiàng)整治為依托，進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平，達(dá)到“運(yùn)行高效、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然”的“和諧”景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。一是整合執(zhí)法力量。積極推進(jìn)景區(qū)執(zhí)法功能完善等改革事宜，進(jìn)一步爭取公安、文旅、市場監(jiān)管等單位支持，形成完善的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，為景區(qū)運(yùn)營打下堅實(shí)基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)督查網(wǎng)格化管理工作。嚴(yán)格按照《天臺山景區(qū)網(wǎng)格化管理制度》，采取半月一督查的方式，保障違建查處、商家宣傳、衛(wèi)生保潔等工作的高效開展，實(shí)現(xiàn)每一片區(qū)域規(guī)范有序。三是嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)秩序整治工作。按照《×A景區(qū)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治實(shí)施意見》相關(guān)要求，大力實(shí)施違建拆除、經(jīng)營秩序規(guī)范、景區(qū)環(huán)境治理、非法營運(yùn)打擊等有力行動，全年計劃開展專項(xiàng)整治×次，持續(xù)鞏固攤區(qū)專項(xiàng)整治、非法營運(yùn)查處、景區(qū)環(huán)境治理成果，樹立起干凈整潔、美觀有序、錯落有致的景區(qū)形象。

　�。ㄋ模┟魑�×A景區(qū)定位，加強(qiáng)“精準(zhǔn)營銷”，建設(shè)活力人氣型景區(qū)。樹立起“線上線下大融合”的營銷理念，通過粉絲集結(jié)、活動開展、廣告推廣等舉措，開展針對現(xiàn)有游客及潛在游客的宣傳營銷，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人氣持續(xù)增長，完成×萬元的門票收入任務(wù)。一是強(qiáng)化新媒體營銷。今年實(shí)現(xiàn)游客添加朋友圈人數(shù)達(dá)××人。二是加強(qiáng)廣告營銷。結(jié)合景區(qū)實(shí)際和×A景區(qū)創(chuàng)建要求，擬在機(jī)場探索性投放高品質(zhì)景區(qū)廣告，加強(qiáng)與中央強(qiáng)勢媒體合作，擴(kuò)大景區(qū)知名度。三是大力開展活動營銷。制定并實(shí)施景區(qū)全年活動方案，在做好螢火蟲觀賞節(jié)、天臺山冰雪山茶花節(jié)等傳統(tǒng)活動的基礎(chǔ)上，力爭引進(jìn)關(guān)注度高、參與人次多的大型文化、體育活動，今年擬開展各項(xiàng)活動×次，不斷提高景區(qū)人氣。

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