城市稅務局上半年納稅服務工作總結

　　xxxx年上半年，市局納服科在市局黨委的堅強領導下，緊緊圍繞“優(yōu)惠政策落實要給力，‘非接觸式’辦稅要添力，數據服務大局要盡力，疫情防控工作要加力”的“四力”要求，以“優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提高納稅人滿意度”為宗旨，做到疫情防控和納稅服務兩不誤、兩促進，為地區(qū)發(fā)展貢獻強有力的稅務力量�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

　　一、主要工作開展情況

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)籌做好疫情防控與辦稅服務工作

　　1.積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務。深入宣傳輔導網上辦稅平臺應用，按照“盡可能網上辦”原則，引導納稅人、繳費人選擇x省電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端等渠道辦理稅費業(yè)務。以省、市局微信公眾號上推送的“非接觸式” 辦稅繳費服務內容為重點，宣傳輔導辦理渠道和流程。認真落實總局發(fā)布的xxx項“非接觸式”網上辦稅繳費清單事項，積極倡導納稅人采用“網上申領、郵寄配送”或自助終端辦理方式領用發(fā)票，引導納稅人通過自助終端代xx票。不斷拓寬無紙化方式申報出口退（免）稅以及通過傳真、郵寄、電子方式報送資料等業(yè)務范圍，擴大“非接觸式”辦稅繳費覆蓋面。截止x月，我市共發(fā)放發(fā)票xxxxx戶次，其中“非接觸式”領票xxxxx戶次，占比高達xx.xx%，網上申報率超過xx%，該項工作得到省局肯定。

　　2.積極落實“兜底式”預約辦稅繳費服務。加強辦稅服務廳清潔消毒等安全防護，對確需到現(xiàn)場辦理稅費事項的納稅人、繳費人，充分發(fā)揮自助辦稅終端作用，加強導稅服務，嚴格落實首問責任制，推行預約辦、錯峰辦，營造安全放心、便捷高效的辦稅繳費環(huán)境。疫情防控期間，各單位、各部門、各辦稅廳對外公開電話必須保持暢通，確保納稅人、繳費人的涉稅問題和訴求，能夠在第一時間得到解答或解決。

　　3.落實各項便民舉措。認真落實稅務總局、省局在疫情防控期間推出的便利發(fā)票領用、延長申報期限、延期繳納稅款等一系列支持措施，積極主動優(yōu)化辦稅繳費服務，為納稅人提供“容缺辦”、“豁免辦”等服務。對生產、銷售和運輸疫情防控重點保障物資的納稅人、繳費人，提供辦稅繳費綠色通道服務，第一時間為其辦理稅費事宜，全力支持疫情防控重點物資穩(wěn)產保供。

　　4.持續(xù)抓好辦稅服務廳規(guī)范性建設。統(tǒng)一服務標準。以總局巡視整改為契機，對各縣區(qū)開展專項督查，要求各縣區(qū)嚴格落實《納稅服務規(guī)范》，杜絕要求納稅人超范圍提供資料的情形，按照“一個標準、一把尺子”的服務規(guī)范服務納稅人。進一步規(guī)范辦稅廳內外標識，統(tǒng)一設置窗口類型和功能分區(qū)。嚴格辦稅廳監(jiān)督考核。不定時對全市辦稅廳進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并指出問題，督促其整改，對于問題嚴重的，納入日�？冃Э己耍瑢訉觽鲗�壓力，促進辦稅廳服務水平提升。

　　（二）持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境

　　1.明確目標，加強跟蹤管理。x市稅務局局結合xxxx年工作情況，提出了更高的優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作總目標：將納稅人年度納稅時間壓縮到xxx小時內、納稅次數減少至x次，主要涉稅服務事項xx%實現(xiàn)網上辦理。圍繞總目標，制定減少納稅次數、壓縮辦稅時間、減輕稅費負擔、優(yōu)化稅后流程等x項具體措施。并將稅收營商環(huán)境建設作為“一把手”工程，成立了營商環(huán)境工作小組，細化任務分工，建立“一月一報送、一季一評比”的工作機制，部門聯(lián)合整體推動，促進聯(lián)動效能最大化。

　　2.健全制度，嚴格督查考核。編印《優(yōu)化稅收營商環(huán)境任務分解手冊》和《納稅服務提升行動方案任務分解手冊》，將優(yōu)化稅收營商環(huán)境的各項工作指標分解到具體部門，定期開展營商環(huán)境專項績效考評，對營商環(huán)境各項工作任務的落實情況進行及時督查調度。

　　3.持續(xù)提升納稅人滿意度。對照總局下發(fā)的xxxx年納稅人滿意度調查指標，逐項定責分解，壓實部門責任。加強稅企之間的線上線下雙向互動，全方位、多渠道采集納稅人需求。堅持以納稅人需求為導向，積極創(chuàng)新服務舉措，聚焦納稅人辦稅“痛點”“難點”“堵點”，全力提升納稅人滿意度、獲得感。

　　（三）扎實推進“便民辦稅春風行動”

　　1.開展實地大走訪。為促進“便民辦稅春風行動”推進有序、落實到位、精準到戶，x市稅務局黨委書記、局長惠群多次深入xx區(qū)、xx區(qū)、xx縣、xx縣等縣區(qū)，實地察看辦稅服務廳“便民辦稅春風行動”開展進度，走訪調研企業(yè)復工復產及稅費政策落實情況。各縣區(qū)稅務部門一把手積極走訪受疫情影響企業(yè)，幫助企業(yè)紓困解難，確保“春風行動”高位推動。為了精準幫扶企業(yè)復工復產，建立“稅收數據服務企業(yè)復工復產”清單，通過征集訴求、數據分析、溝通聯(lián)絡、落實反饋等措施全力解決企業(yè)難題。截至目前，共為xx戶有訴求的企業(yè)進行了產業(yè)鏈信息查詢，匹配供銷商信息xxx條。

　　2.加強宣傳，發(fā)揮品牌效應。為了增進“春風行動”品牌影響力，x市稅務局主動出擊，積極開展“春風進鄉(xiāng)村”活動，通過設置宣傳臺、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等方式，為往來村民解讀稅務部門“春風行動”各項便民優(yōu)惠政策，幫助農戶用足用好稅收優(yōu)惠政策。為了擴大“春風行動”的知曉面，市局積極利用互聯(lián)網、大數據等技術，面向稅務干部和廣大納稅人繳費人開播“x稅務大講堂”網上直播課程，直播課程以支持疫情防控和經濟社會發(fā)展稅費優(yōu)惠政策為主要內容，方便稅務干部掌握最新稅收政策，便利納稅人繳費人辦稅和享受稅收優(yōu)惠政策帶來的“紅利”。

　　3.做實線上包保工作。全面落實“線上包保責任制”，主動面向企業(yè)，宣傳輔導涉稅業(yè)務，了解涉稅問題需求，及時解決問題、回應需求。對復工復產企業(yè)以及疫情防控稅費優(yōu)惠政策涉及企業(yè)，縣區(qū)局和分局建立包保服務臺賬，采取網格管理服務微信群、“一對一”電話輔導、辦稅廳綠色通道等服務舉措，全力幫助解決涉稅問題，保障企業(yè)發(fā)票使用、辦稅繳費、減免優(yōu)惠政策落實到位。共累計完成x類企業(yè)線上包保近xx萬戶，線上推送稅收優(yōu)惠政策累計xx萬余份，累計收集解決企業(yè)需求xxx余個，同時將xxx戶省級疫情防控重點保障企業(yè)納入重點包保對象名單，及時開展“一對一”“點對點”輔導。

　　4.做好重點企業(yè)和重大項目幫扶服務工作。全面摸排轄區(qū)內重點行業(yè)企業(yè)、在建和新開工重大項目，建立幫扶清冊，實施動態(tài)管理，做好跟蹤服務。利用線上線下渠道，建立稅企溝通機制，全面了解服務對象的需求及困難，及時回應訴求，幫助企業(yè)解決難題。截止五月底，共幫扶xxx個重點企業(yè)和xx個重點項目，回應訴求xxx個。

　　（四）加速推動社會信用體系建設

　　1.圓滿完成xxxx年度納稅信用評價工作。全市納入xxxx年度信用評價的戶數是xxxxx戶，經過省市縣三級比對和初評公示，共評價A級納稅人xxxx戶，B級納稅人xxxxx戶，C級納稅人xxxx戶，D級納稅人xxxx戶，M級納稅人xxxxx戶。

　　2.深化“銀稅互動”。加強納稅信用動態(tài)管理，積極推動納稅信用成果運用，幫助企業(yè)將納稅信用轉化為融資信用，助力企業(yè)破解融資難題；擴大“銀稅互動”受惠范圍，使“稅融通”貸款對象由A、B級企業(yè)擴大至M級企業(yè)，加強對新設立企業(yè)的融資支持力度；積極推進銀稅數據直聯(lián)，實現(xiàn)小微企業(yè)貸款網上“一站式”辦理，助力企業(yè)良性發(fā)展。截止x月底，全市“銀稅互動”金融服務貸款余額xx.xx億元，比年初新增x.xx億元，授信戶數xxxx戶企業(yè)，比年初新增xxx戶。

　　（五）持續(xù)推進納稅人權益保護工作

　　1.加強投訴管理。暢通稅務官方網站、辦稅服務廳、對外公開電話等投訴接收渠道，及時接收納稅人投訴。定期統(tǒng)計納稅服務投訴情況，按類分析投訴產生原因，形成投訴分析小結，深入分析投訴產生的根源，及時解決工作中存在的問題。截止x月xx日，共受理納稅服務投訴x件，投訴數量較去年大大降低。

　　2.全面加強涉稅專業(yè)服務監(jiān)管。一是明政策。組織開展涉企收費、中介機構收費清理整治自查工作，大力宣傳稅務總局對規(guī)范涉稅鑒證服務、嚴禁強制代理和指定代理、嚴禁稅務機關和人員違規(guī)插手涉稅中介經營活動的有關規(guī)定，讓納稅人知曉每一項清理規(guī)范涉稅中介的改革措施。二是強管理。對全市涉稅專業(yè)服務機構開展（人員）質量檢查、基層信息、業(yè)務信息、實名信息采集與管理，將其納入到涉稅專業(yè)服務信用管理，積極構建“守信激勵、失信懲戒”的信用監(jiān)管格局。三是勤交流。加強稅務機關與涉稅中介機構和納稅人的溝通交流，形成服務納稅人的合力，促進涉稅中介行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

　　二、下半年工作計劃

　　一是繼續(xù)加強納稅服務能力建設。以開展“崗位大練兵、業(yè)務大比武”為契機，加大對納稅服務崗位人員的培訓力度，制定培訓計劃，擴大培訓規(guī)模，采取日常培訓、集中培訓、崗位練兵等多種形式開展業(yè)務培訓，重點培訓辦稅服務規(guī)范、金三系統(tǒng)操作技能等內容，注意學測結合，確保學習效果，確保一線人員熟悉各項稅費業(yè)務。同時，切實落實好首問責任、導稅服務、一次性告知、限時辦結、延時服務、領導值班等服務制度及兜底責任，確保納稅人和繳費人業(yè)務有人辦、咨詢有人答、疑難有人解。嚴格落實政務服務“好差評”制度，加強納稅服務投訴管理，強化監(jiān)督考核，對窗口人一員服務質量、業(yè)務質量進行全面考核，并將考核結果納入績效管理，全面提升全市稅務系統(tǒng)納稅服務滿意度。

　　二是繼續(xù)加大優(yōu)化稅收營商環(huán)境力度。圍繞年初制定的目標任務，進一步落實落細各項舉措，切實抓好《優(yōu)化稅收營商環(huán)境條例》和省市政府有關優(yōu)化營商環(huán)境工作要求的貫徹落實。積極與市“四最辦”溝通聯(lián)系，爭取地方黨委、政府和相關部門的支持和合作，共同營造良好營商環(huán)境；積極做好與市場監(jiān)管部門的對接，嚴格落實開辦企業(yè)登記、發(fā)票申領、稅控盤發(fā)放等環(huán)節(jié)“一日辦結”；積極加強與不動產登記部門的對接，深入推進不動產登記、交易、繳稅“一窗受理、并行辦理”，進一步壓縮不動產交易辦理時間。同時，嚴格“優(yōu)化稅收營商環(huán)境專項績效考評”工作，力爭我市稅收營商環(huán)境力爭進入全省中上游。

　　三是繼續(xù)加力納稅信用體系建設。健全納稅信用動態(tài)修復機制，實行納稅信用補評、復評、修復常態(tài)化規(guī)范化，幫助企業(yè)提升納稅信用，落實守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒措施；加強與銀監(jiān)局、地方金融監(jiān)管局等部門聯(lián)系，充分發(fā)揮納稅信用等級評價信息在普惠金融體系建設中的重要作用，破解民營和小微企業(yè)融資難題，促進“銀稅互動”助力小微企業(yè)復工復產。同時，加大納稅信用有關工作宣傳，推進稅收信用體系建設，努力提升納稅人稅收遵從水平。

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