2022年度消費維權(quán)工作報告

　　大家好！

　　今天是x.xx國際消費者權(quán)益日，值此春風(fēng)化雨、春潮涌動的美好時刻，x市工商行政管理局、x市消費者委員會特向全市廣大消費者報告xxxx年度消費維權(quán)工作。

　　xxxx年，市工商局、市消委在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信·消費無憂”年主題，全面落實新《消法》、x省新《消保條例》，通過創(chuàng)新消費維權(quán)機(jī)制，大力開展商品質(zhì)量監(jiān)管，不斷強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，嚴(yán)厲查處各類消費侵權(quán)案件，為五溪山水打造了一個安全放心的消費環(huán)境。市工商局x.xx與放心消費創(chuàng)建活動得到省工商局高度肯定、市消委獲評“x省消費維權(quán)先進(jìn)單位”、市工商局xxxxx申訴舉報中心喜獲全國“巾幗文明崗”殊榮。

　　歲月如歌，xxxx年的輝煌已成為了歷史；光陰荏苒，xxxx年的奮斗難以忘懷。總結(jié)xxxx年的消費維權(quán)工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

　　一是x.xx活動精彩紛呈，高潮迭起。為提升經(jīng)營者的誠信度，xxxx年x.xx期間，市工商局、市消委圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信·消費無憂”年主題，做到了部門聯(lián)動、系統(tǒng)聯(lián)動、媒體聯(lián)動、經(jīng)營者與消費者聯(lián)動，先后推出了全市十大投訴案例、十大投訴熱點、十大維權(quán)能手；舉辦了五大電商、五大超市、五大協(xié)會、五大媒體共同參與的“網(wǎng)絡(luò)誠信·消費無憂”高峰論壇；啟動了市人大、市政府、市政協(xié)、市委宣傳部、市工商、市質(zhì)監(jiān)、市食藥監(jiān)和紅星美凱龍等企業(yè)與行業(yè)協(xié)會代表xxx余人參加的“誠信經(jīng)營·幸福x”放心消費創(chuàng)建活動；利用報刊、電視臺、網(wǎng)站、微信公眾號發(fā)布了避免消費誤區(qū)、防范消費陷阱的消費警示和消費提示xxx余條；組織了人大、政協(xié)、市直機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消協(xié)組織xxx人參與的麻陽錦江泉消費體察團(tuán)，倡導(dǎo)科學(xué)、理性、綠色、環(huán)保消費。與此同時，xx個縣、市、區(qū)基層局和基層協(xié)會同樣開展了豐富多彩的“x.xx”主題宣傳活動，僅沅陵縣組織的x.xx放心消費創(chuàng)建活動參與者就多達(dá)萬人以上，聲勢浩大，影響深遠(yuǎn)。基層局所、基層協(xié)會深入企業(yè)，走上街頭，x.xx活動在五溪大地高潮迭起，異彩紛呈。

　　二是質(zhì)量監(jiān)管重拳出擊，高歌猛進(jìn)。為了提升商品質(zhì)量的安全度，xxxx年工商部門重拳出擊，加大了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的力度。一方面，針對重點商家、重點行業(yè)、重點商品，工商部門先后投入xx余萬元，抽檢了電線電纜、裝飾板材、鋁合金型材、陶瓷磚、眼鏡、紙制品、服裝、酒店賓館一次性用品、旅行箱包、電動車、摩托車、機(jī)頂盒、婦嬰用品、羽絨服、照明燈具、床墊、床上用品、油漆涂料等xx個大類xxx多個商品，對xx起銷售不合格商品違法行為做到了依法抽檢到位、依法查處到位、依法清查到位；另一方面，工商部門還開展了流通領(lǐng)域電線電纜、家用電器、汽車用品、消防器材等重點產(chǎn)品專項整治周和整治月行動，各類市場主體的經(jīng)營行為日趨規(guī)范。

　　三是打假治劣氣勢如虹，高奏凱歌。為提升執(zhí)法者的公信度，xxxx年工商部門氣勢如虹，先后推出了打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品“雙打行動”、紅盾質(zhì)量打假維權(quán)行動、春季紅盾“護(hù)農(nóng)行動”、食品安全“護(hù)老行動”、校園周邊“護(hù)苗行動”等系列打假專項行動，先后出動執(zhí)法人員上萬人次，車輛逾千臺次，檢查市場xxx個、市場主體xxxxx余戶，查辦侵權(quán)案件xx起，罰沒款xx.xx萬元，沉重打擊了各類消費侵權(quán)行為。與此同時，工商部門還根據(jù)省委、市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，嚴(yán)查了部分企業(yè)在會同、靖州、中方等地借扶貧名義進(jìn)行虛假宣傳和商業(yè)促銷的違法行為，堅決地遏制了虛假宣傳等非法行為在扶貧領(lǐng)域的蔓延之勢，維護(hù)了廣大群眾的利益，維護(hù)了黨和政府的權(quán)威。

　　四是維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日趨完善，高效便捷。為提升消費維權(quán)的滿意度，xxxx年市工商、消委系統(tǒng)進(jìn)一步加大了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度。一方面，市工商局申訴舉報指揮中心、縣級局申訴舉報中心、基層所申訴舉報站三級維權(quán)網(wǎng)絡(luò)更趨健全并逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；另一方面，各大景區(qū)、商場、超市、行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站的熱情不斷高漲，截至xxxx年已發(fā)展到xxx個，維權(quán)聯(lián)絡(luò)員發(fā)展到了xxx人。xxxx年，市工商局xxxxx申訴舉報中心共接到消費者來電xxxx件，其中：消費者咨詢xxxx件、消費者投訴xxxx件、舉報xxx件，全部投訴案件均得到了依法處理，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失xxx萬元。日趨完善的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和高效便捷的消費維權(quán)服務(wù)站，極大地提升了消費維權(quán)的效能。

　　回首xxxx年，成績令人鼓舞，但成績的取得離不開全市工商部門和消委系統(tǒng)對消費維權(quán)工作的忘我付出！榮譽(yù)催人奮進(jìn)，但榮譽(yù)的背后離不開各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對消費維權(quán)工作的大力支持！在此，市工商局、市消委對各級領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁及社會各界一年來的忘我付出和大力支持表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！

　　放眼xxxx年，如何奮進(jìn)新時代、筑夢新征程，讓x的消費維權(quán)工作更有新氣象、更有新作為、更有新面貌，需要x每一位經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、誠實守信；需要x每一位執(zhí)法者牢記使命、不懈奮斗；需要x每一位消費者科學(xué)消費、攜手奮進(jìn)。我們相信，只要大家不忘初心，志存高遠(yuǎn)，安全放心的消費環(huán)境就一定能早日實現(xiàn)！“品質(zhì)消費·美好生活”的春天就一定能早日到來！

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