區(qū)行政審批局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開展情況

　　為了營(yíng)造有利于營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面推動(dòng)區(qū)行政審批服務(wù)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的深入開展，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合我局工作實(shí)際情況，開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大討論大反思大提升專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將具體開展情況匯報(bào)如下：

　　一、開展情況及取得成果

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持觸及思想，作風(fēng)建設(shè)有力度。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念。通過(guò)開展x期“政務(wù)服務(wù)大講堂”，組織全體人員學(xué)習(xí)有關(guān)各類營(yíng)商環(huán)境的報(bào)道，對(duì)照x，逐人逐事談?wù)J識(shí)，提高優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。二是開展政務(wù)服務(wù)窗口工作質(zhì)量整治提升專項(xiàng)行動(dòng)。成立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專班，主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總負(fù)責(zé)人，黨組成員掛包作戰(zhàn)，帶隊(duì)對(duì)xx市民中心和鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)中心（站）窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)效率、運(yùn)行模式等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行明查暗訪，并對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)督辦整改，形成整改報(bào)告，真正打通群眾辦事堵點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)水平。三是主動(dòng)開門納諫。在微信公眾號(hào)對(duì)外公開局長(zhǎng)電話，并以短信形式推送給企業(yè)群眾，共發(fā)送xxxx余條，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)收到的問(wèn)題如自助終端不能使用等，立即排查整改，做到服務(wù)不缺位。

　�。ǘ�）堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，行動(dòng)落實(shí)見(jiàn)真章。一是密切聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，查找自身不足。局黨組成員掛包，上門服務(wù)xx家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)在審批事項(xiàng)辦理和建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，形成服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)名單和征求意見(jiàn)表，幫助企業(yè)解決問(wèn)題，積極改善我區(qū)營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)廣泛征求xx區(qū)其他部門（單位）對(duì)我局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的建議，對(duì)照意見(jiàn)建議，認(rèn)真查找服務(wù)方式、服務(wù)水平、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量上的不足，把企業(yè)群眾反映的問(wèn)題和建議落到實(shí)處，向社會(huì)公開承諾x項(xiàng)整改提升事項(xiàng)，均在x月前規(guī)定完成，真正解決企業(yè)群眾辦事難、辦事繁、辦事慢的問(wèn)題。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合政務(wù)服務(wù)窗口工作質(zhì)量整治提升專項(xiàng)行動(dòng)，開展為期xx天的政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)包括窗口工作人員在內(nèi)的全體人員進(jìn)行普通話、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)提升，切實(shí)提高政務(wù)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“xx服務(wù)”新形象。三是實(shí)行“一線工作法”，深化大討論大反思大提升效果。深入窗口辦事一線，開展“全員進(jìn)窗口”活動(dòng)，局機(jī)關(guān)工作人員輪流上窗口，在窗口接受群眾咨詢，傾聽群眾意見(jiàn)，受理群眾投訴，幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題。通過(guò)與群眾“面對(duì)面、心貼心”零距離接觸，真正服務(wù)群眾。

　　（三）堅(jiān)持動(dòng)真碰硬，強(qiáng)化整改出實(shí)效。一是改革政府購(gòu)買服務(wù)人員管理機(jī)制。為提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，引入政府購(gòu)買服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)管理，對(duì)政府購(gòu)買服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)、窗口服務(wù)等方面進(jìn)行直接管理，推動(dòng)建立規(guī)范化管理模式，為辦事人提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)。二是實(shí)行全員幫辦代辦。幫辦代辦隊(duì)伍擴(kuò)大至包括窗口人員在內(nèi)的全體工作人員，努力為辦事企業(yè)群眾提供“找誰(shuí)都一樣”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。三是提升全區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在全市率先完成鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心管理體制改革，率先推動(dòng)“一窗受理、集成服務(wù)”改革向鎮(zhèn)辦延伸，目前，全區(qū)x個(gè)鎮(zhèn)街道實(shí)現(xiàn)綜合受理全覆蓋，全區(qū)約x/x的村居提供“全科社工”服務(wù)。同時(shí)將個(gè)體工商戶登記、食品經(jīng)營(yíng)和公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可等審批事項(xiàng)全鏈條業(yè)務(wù)延伸至鎮(zhèn)辦，全區(qū)就近辦事項(xiàng)xx項(xiàng)。企業(yè)群眾可就近辦、馬上辦，滿足“同城通辦”需求。

　　二、下步工作打算

　　我局將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府有關(guān)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，把營(yíng)商環(huán)境建設(shè)作為重點(diǎn)工作，下一步重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是進(jìn)一步深化相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，按照市區(qū)部署，推進(jìn)第二批事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)移交，規(guī)范行政審批服務(wù)工作。二是進(jìn)一步深化“減證便民”工作，在事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)移交后，進(jìn)行事項(xiàng)梳理，精簡(jiǎn)辦事材料，優(yōu)化辦事流程，聚力減材料、減環(huán)節(jié)、減證明，以“減證”促“簡(jiǎn)政”。三是進(jìn)一步提升全區(qū)審批服務(wù)質(zhì)量，區(qū)級(jí)層面做好“一業(yè)一證”深化提升、“市縣同權(quán)”事項(xiàng)承接實(shí)施等工作，鎮(zhèn)辦層級(jí)推動(dòng)“綜合受理”服務(wù)質(zhì)效提升，實(shí)現(xiàn)“有服務(wù)”向“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。

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