述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況,評(píng)議自己任職能力,接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文,具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面是商管員的述職報(bào)告,請(qǐng)參考!
商管員的述職報(bào)告2**3年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持和配合下,商管部全體員工團(tuán)結(jié)一心,克服了諸多壓力與困難,順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),商場(chǎng)出租率達(dá)到96.89%(97.64)、收繳率達(dá)到99.84%,均創(chuàng)出歷史新高,商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開(kāi)展工作,現(xiàn)將商管部2**1年工作總結(jié)如下:
一、費(fèi)用收取工作
商場(chǎng)180余戶業(yè)戶經(jīng)營(yíng)合同于2**3年5月31日集中到期,面對(duì)大批費(fèi)用的收繳以及費(fèi)用上調(diào)的現(xiàn)狀,商管部及時(shí)將壓力化為動(dòng)力,將費(fèi)用收取工作列為商管部工作重點(diǎn)之一。本部門(mén)針對(duì)以往收費(fèi)問(wèn)題,進(jìn)行歸類(lèi)分析,經(jīng)過(guò)周密、妥善的計(jì)劃,制定出有效措施。通過(guò)統(tǒng)一上調(diào)費(fèi)用說(shuō)辭、下發(fā)書(shū)面通知、電話溝通、面對(duì)面交流等方式,對(duì)業(yè)戶動(dòng)之以情,曉之以理。對(duì)個(gè)別刁難的業(yè)戶,查找原因,進(jìn)行合同條款約束,逐一突破,進(jìn)而維護(hù)商場(chǎng)的權(quán)益。截止到2**3年10月30日商管部共收繳運(yùn)營(yíng)費(fèi)1480萬(wàn)元,管理費(fèi)775萬(wàn)元,共計(jì)2255萬(wàn)元,比與去年同期相比增長(zhǎng)23.9%。通過(guò)本年度費(fèi)用的收取,已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶慢慢脫離了之前的無(wú)故拖延交費(fèi)的習(xí)慣,從被動(dòng)的催費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通并引導(dǎo)其經(jīng)營(yíng),讓業(yè)戶看到樂(lè)天品牌的一步步提升,增加業(yè)戶經(jīng)營(yíng)信心,從而降低收費(fèi)難度。
二、合同續(xù)簽工作
經(jīng)營(yíng)合同是商場(chǎng)、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù),所以合同簽訂是一項(xiàng)非常重要的工作。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門(mén)員工嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的對(duì)待每份合同,把能想到的維護(hù)公司利益的條款都落實(shí)到合同內(nèi),防止給后期商場(chǎng)管理留下隱患;對(duì)待客戶要求落實(shí)到合同內(nèi)的一切不利條款都堅(jiān)決的否定掉。面對(duì)5月份大批合同到期,部門(mén)全體員工加班加點(diǎn)、通力合作、團(tuán)結(jié)互助,截止到2**3年12月30日簽訂了174戶業(yè)戶的2**4年度經(jīng)營(yíng)管理合同。
三、招商管理工作
。ㄒ唬┱猩坦ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)前置”的理念。在追求商場(chǎng)出租率的同時(shí),更為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招商時(shí),嚴(yán)格把好第一關(guān),不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認(rèn)證、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力方面進(jìn)行考察,租賃意向達(dá)成后,還從裝修效果、商品陳設(shè)、后期經(jīng)營(yíng)等各方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶,不僅僅局限在租賃商鋪的高度上,爭(zhēng)取讓其與高總進(jìn)一步交流,領(lǐng)導(dǎo)站在更高的層面給予指導(dǎo)與交流后,一是增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的信心;二是讓客戶進(jìn)一步了解樂(lè)天目前的經(jīng)營(yíng)理念。讓每一個(gè)客戶不但帶著樂(lè)天商場(chǎng)的建議去設(shè)計(jì)圖紙、去經(jīng)營(yíng)店面而且還帶著對(duì)樂(lè)天專(zhuān)業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。
專(zhuān)業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向,比如
。1)商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計(jì)的請(qǐng)進(jìn)來(lái);
。2)對(duì)暫時(shí)沒(méi)鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶維護(hù)工作;
(3)對(duì)不在樂(lè)天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作,讓這一部分客戶真正的認(rèn)識(shí)樂(lè)天、了解樂(lè)天,不要因無(wú)法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內(nèi)對(duì)樂(lè)天發(fā)表負(fù)面評(píng)論,以后代理與樂(lè)天相符的品牌的時(shí)候樂(lè)天隨時(shí)歡迎入駐。在高總的指導(dǎo)與幫助下,在全體同仁的共同努力下,2**3年業(yè)內(nèi)人士對(duì)樂(lè)天招商工作給予了充分的肯定,為我們樂(lè)天帶來(lái)了良好的口碑。
(二)、招商工作中力求創(chuàng)新,時(shí)刻以工人翁的態(tài)度投入工作,不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐,而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費(fèi)一個(gè)月或二個(gè)月的優(yōu)惠,而是在洽談過(guò)程中堅(jiān)持原則,力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi),個(gè)別區(qū)域做到租期無(wú)縫銜接,全年365天,保證天天有收益。裝修期限的壓縮,無(wú)形中給公司增加了收入,鋪位節(jié)約一天,公司就會(huì)多一天的收益,少一份憂愁。
。ㄈ、招商工作時(shí)注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,豐富商場(chǎng)的衛(wèi)浴、吊頂品牌,滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求,公司決定對(duì)吊頂區(qū)進(jìn)行整體調(diào)整。商管部首先對(duì)原吊頂區(qū)位置有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)意向品牌及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考察,將符合要求的衛(wèi)浴品牌進(jìn)行意向鎖定后,逐步開(kāi)展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對(duì)吊頂區(qū)的整體調(diào)整,鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層,因此老業(yè)戶抗性較大。針對(duì)此問(wèn)題,商管部在公司公裝的協(xié)助下,對(duì)吊頂區(qū)老業(yè)戶進(jìn)行輿論宣傳,一告知公司調(diào)整的決心,二增強(qiáng)老業(yè)戶的信心。經(jīng)過(guò)調(diào)整通知下發(fā),面積征詢、新老品牌溝通會(huì)、品牌落位、合同簽訂、費(fèi)用收繳、督促進(jìn)場(chǎng)裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個(gè)環(huán)節(jié),集成吊頂體驗(yàn)館終于盛裝亮相,全新開(kāi)業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層?xùn)|南角1300平方空置面積,解決了開(kāi)業(yè)至今的商場(chǎng)死角問(wèn)題;同時(shí)在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時(shí),引進(jìn)了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌,整合了同行商場(chǎng)的吊頂資源。其次引進(jìn)了美標(biāo)、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌,豐富了我商場(chǎng)衛(wèi)浴區(qū)的品類(lèi),整合了同行商場(chǎng)的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌,一舉兩得。
四、樓層管理服務(wù)工作
。ㄒ唬、業(yè)戶管理服務(wù)工作
業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力,也是最重要最基本的力量,是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液,所以服務(wù)好業(yè)戶,抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好我們商場(chǎng)的穩(wěn)定。今年來(lái),通過(guò)樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通,從管理、營(yíng)銷(xiāo)、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)或建議,并給商家老板提供有效建議,促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性,極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。 (二)、導(dǎo)購(gòu)員管理服務(wù)工作
導(dǎo)購(gòu)員是商家銷(xiāo)售和消費(fèi)者面對(duì)的最前端,在日常工作中,各商家的導(dǎo)購(gòu)員是和樓層主管接觸最多的,有部分導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差,不能對(duì)本職工作有責(zé)任感,針對(duì)類(lèi)似問(wèn)題,由樓層主管利用晨會(huì)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單獨(dú)溝通的方式,向?qū)з?gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、銷(xiāo)售技巧及各種客訴案例,并和老板積極溝通,通過(guò)老板對(duì)導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)要求,有效地達(dá)到提升導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行集中培訓(xùn)商場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則,使導(dǎo)購(gòu)員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷(xiāo)售中,使業(yè)戶達(dá)到收益最大化。通過(guò)進(jìn)行2**3年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)選并進(jìn)行公開(kāi)性的授予當(dāng)選導(dǎo)購(gòu)員榮譽(yù)的方式,形成了導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。
(三)、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務(wù)工作
上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過(guò)程中嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定對(duì)其裝修進(jìn)行管理,監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范,裝修垃圾的及時(shí)清理,對(duì)有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止,尤其嚴(yán)禁使用電鋸切割石膏板的行為,并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作,使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定,為顧客創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。
為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展,商戶不斷地進(jìn)行二次裝修,商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規(guī)定,2**3年公司推出了兩項(xiàng)重要規(guī)定:一是將所有次通道加寬,即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進(jìn)行裝修時(shí),都需要內(nèi)進(jìn)40公分;二是所有帶斜拐角的商戶裝修時(shí)全部將斜拐角后退40公分;通過(guò)這兩項(xiàng)規(guī)定,極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長(zhǎng)、顧客不愛(ài)逗留的缺點(diǎn),例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道,改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深,商場(chǎng)、商戶均比較滿意。
。ㄋ模I(yè)戶消防安全監(jiān)管工作
業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進(jìn)行溝通,使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達(dá)100%,并檢驗(yàn)其是否合格,通過(guò)日常巡場(chǎng)監(jiān)督消防通道保持暢通無(wú)阻,并根據(jù)商場(chǎng)的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行消防演練并教授消防設(shè)施的使用方法,加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)工作人員的消防意識(shí),發(fā)動(dòng)全民防火、防盜的主動(dòng)性及責(zé)任感,從而保證商場(chǎng)及商鋪內(nèi)物品安全。
五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作
產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。 面對(duì)此項(xiàng)工作,商管部指定溝通能力較強(qiáng)的員工做負(fù)責(zé)人,面對(duì)普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問(wèn)題,商管部提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。在與其溝通時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、價(jià)格比對(duì)等方式有理有據(jù)的進(jìn)行說(shuō)服工作。通過(guò)產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)租賃價(jià)格的對(duì)立觀點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,使棘手的個(gè)別工作迎刃而解。截止2**3年12月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶,續(xù)簽3戶,產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。
總之,2**3年度商管部在緊張有序的忙碌中度過(guò),在努力完成公司下達(dá)的租賃目標(biāo)和收費(fèi)目標(biāo)下還存在著許多的不足之處,如收費(fèi)工作未能做到月月100%完成,后期需加大收繳力度;樓層管理工作有待更加細(xì)致化、深入化,后期需強(qiáng)化廠商管理工作等。下一年度商管部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極團(tuán)結(jié)、不畏困難的工作作風(fēng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足,爭(zhēng)取公司租賃、收繳效益最大化。
2**4年度重點(diǎn)計(jì)劃如下:
一、 加大收繳力度
上一年面對(duì)國(guó)家大的宏觀形勢(shì)發(fā)展等情況,下一年收取費(fèi)用重點(diǎn)任務(wù)是制定出有效措施,強(qiáng)化內(nèi)部管理,堅(jiān)定信心,全額完成公司收繳計(jì)劃。
二、 強(qiáng)化廠商管理
上一年公司推出一項(xiàng)重要舉措,即“假一罰十”的承諾,此項(xiàng)措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶的大力支持。通過(guò)“假一罰十”的承諾,商管部及時(shí)地對(duì)合同約定外品牌進(jìn)行了清理,并做到了與經(jīng)銷(xiāo)商多次溝通,使其從思想意識(shí)上重視此承諾,行為上遵循此承諾。通過(guò)此舉措的推行,商場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶已認(rèn)識(shí)到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展,商管部計(jì)劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督,并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標(biāo)價(jià)”制度的推行與實(shí)施,加強(qiáng)廠商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)及行為。
三、 強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)
上一年導(dǎo)購(gòu)員管理方面無(wú)論從晨會(huì)、工裝統(tǒng)一、考勤、紀(jì)律等各個(gè) 方面均比去年有較大幅度提升,但是導(dǎo)購(gòu)員的品牌專(zhuān)業(yè)性及導(dǎo)購(gòu)禮儀已不能滿足消費(fèi) 者對(duì)我們樂(lè)天品牌的購(gòu)物需求。針對(duì)此問(wèn)題,下一年商管部將利用晨會(huì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單 獨(dú)溝通及公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)等各種方式,提升導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)禮儀并通過(guò)與老板溝通強(qiáng) 化導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售品牌的業(yè)務(wù)知識(shí),真正做廣大消費(fèi)者的貼心購(gòu)物顧問(wèn),進(jìn)一步提升商場(chǎng) 為廣大消費(fèi)者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。
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