導(dǎo)語：述職報告是指各級各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績、缺點問題、設(shè)想，進(jìn)行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。以下是小編整理經(jīng)營管理述職報告的資料，歡迎閱讀參考。

　　今天，我們召開xx年度工作會議，主要任務(wù)是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，貫徹國資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神和信息產(chǎn)業(yè)部、鐵道部xx年工作會議精神。按照全面落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，總結(jié)xx年公司各項工作，分析當(dāng)前的形勢，部署xx年的工作。

　　下面，我對xx年工作進(jìn)行簡要的總結(jié)，同時對xx年的工作做總體安排。

　　xx年公司主要工作情況

　　xx年是中國集團(tuán)有限公司發(fā)展歷程中值得紀(jì)念的一年，也是中國改革和發(fā)展重要一年。在國資委、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全公司干部、員工開拓創(chuàng)新、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏，各項工作取得可喜的成績。

　　1．全面完成xx年各項經(jīng)營指標(biāo)，為公司持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)

　　xx年公司圍繞發(fā)展目標(biāo)，堅持“協(xié)調(diào)發(fā)展，效益增長”的經(jīng)營原則，抓住市場發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化營銷組織結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量水平，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ�在改善業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)、大客戶營銷、市場策劃推廣等方面取得了進(jìn)展，在經(jīng)營管理上，從加強(qiáng)計劃目標(biāo)的過程控制和完善區(qū)域經(jīng)營部、客戶經(jīng)理制入手，積極推進(jìn)各項工作任務(wù)，取得了較好的經(jīng)營結(jié)果。

　　xx年公司主營業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)106.9億元，是去年同期的150.8%，約占全國電信業(yè)務(wù)收入的2%。其中社會電信市場收入實現(xiàn)71億元，是去年同期的187.9%。

　　在固定電話用戶發(fā)展上，提前3個月完成全年用戶凈增計劃，截止到12月份，用戶累計凈增530萬戶，完成年初計劃的131%，在網(wǎng)用戶達(dá)到1191萬戶，比去年同期增長了53%, 約占全國固話用戶數(shù)量的3.8%。

　　在寬帶用戶發(fā)展方面，提前4個月完成全年用戶凈增計劃，用戶累計凈增68萬戶，完成年初計劃的170%，在網(wǎng)用戶達(dá)到98萬戶，是去年同期的333%。

　　在為鐵路運輸做好服務(wù)的同時，積極采取措施，完成了與各鐵路局的服務(wù)合同簽訂工作,

　　全年鐵路市場收入實現(xiàn)35.9億元，完成了鐵路市場經(jīng)營任務(wù)。

　　xx年公司實現(xiàn)利潤總額1.3億元，比去年增長了66.98%，完成全年預(yù)算計劃的130%。公司凈資產(chǎn)收益率為0.49%，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.67次,勞動生產(chǎn)率15萬元/人年。國資委已原則同意公司核銷資產(chǎn)37.4億元，財政部、國家稅務(wù)總局已同意繼續(xù)對公司鐵路收入免征營業(yè)稅兩年，并正式行文上報國務(wù)院，同時爭取到繼續(xù)享受企業(yè)所得稅集中匯繳的稅收優(yōu)惠政策。

　　2．確定了未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了發(fā)展方向

　　公司自2000年成立至今，走過了四年的發(fā)展歷程，實現(xiàn)了歷史性突破，取得的成績有目共睹。但是也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，公司今后幾年如何發(fā)展，公司向何處去，已經(jīng)成為亟待解決的重大問題。面對新形勢，公司審時度勢，及時制定了《xx－2007年中國集團(tuán)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略》，明確了公司的戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)和奮斗方向，確定了發(fā)展指導(dǎo)思想，即：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，重在特色，重點發(fā)展，加快改革，加強(qiáng)合作，用3年左右的時間，將中國建成一個效益高、隊伍強(qiáng)、形象好、業(yè)務(wù)全、具有較強(qiáng)競爭實力的現(xiàn)代化電信運營企業(yè)。公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略從戰(zhàn)略依據(jù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點及戰(zhàn)略措施等方面較為系統(tǒng)的闡述了公司的未來發(fā)展問題，是公司立足市場，走特色之路，實現(xiàn)快速壯大的行動綱領(lǐng)。

　　公司上下認(rèn)真貫徹落實戰(zhàn)略研討會精神，圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，各省分公司結(jié)合自身實際，制定了各省分公司的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，理清思路，在大與強(qiáng)、數(shù)量與效益、近期與長遠(yuǎn)、投入與產(chǎn)出等問題上有了更加明確的認(rèn)識。堅持有所為有所不為，走特色發(fā)展之路，以效益為中心，以企業(yè)價值最大化為目標(biāo)的理念逐步貫穿到各級管理者的實際工作中。

　　3．加強(qiáng)鐵路專網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、維護(hù)管理與市場開發(fā)，為保障鐵路運輸安全和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)

　　公司在鐵路市場方面堅持效益觀念，樹立為各級鐵路部門做好服務(wù)的思想，開展了多項有針對性的工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化了對專用設(shè)備的維護(hù)管理，為確保鐵路運輸安全和促進(jìn)鐵路信息化建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。通過不斷了解鐵路運輸?shù)男枨�，積極主動地為各級鐵路部門提供優(yōu)良的專業(yè)服務(wù)，整體服務(wù)的質(zhì)量明顯提高，樹立了公司的良好形象。加強(qiáng)了專用基礎(chǔ)建設(shè)，安全生產(chǎn)常抓不懈，深入開展設(shè)備專項整治，同時各級鐵道業(yè)務(wù)部門積極開展市場

　　宣傳工作，向路內(nèi)用戶宣傳公司各項業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了公司市場影響力，拓展了經(jīng)營范圍。為全國鐵路第五次大提速、調(diào)度命令無線傳送系統(tǒng)推廣、三次鐵路運輸生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的調(diào)整、鄭州鐵路分局管內(nèi)京廣線安全標(biāo)準(zhǔn)試驗線建設(shè)等提供了優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，圓滿完成了鐵道部的各項重大任務(wù)。

　　4．不斷完善、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范建設(shè)管理、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運維，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)支持

　　xx年網(wǎng)建工作圍繞年初既定的“加強(qiáng)建設(shè)管理、狠抓制度落實”的工作思路，公司上下共同努力，加強(qiáng)公司基本建設(shè)的規(guī)范與管理工作，通過整章建制，完善了基本建設(shè)程序，加強(qiáng)了三類工程的管理，完善了公司驗工計價的管理辦法，提高了驗工計價的完成率和準(zhǔn)確性。通過交流培訓(xùn)，提高了全公司建設(shè)管理人員的管理水平。通過不定期檢查、現(xiàn)場監(jiān)督等措施圓滿的完成了公司各項建設(shè)任務(wù)。

　　網(wǎng)運系統(tǒng)以“支持市場發(fā)展、強(qiáng)化運維管理、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障、培育運維隊伍”為重點，積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力，及時響應(yīng)市場需求，豐富了業(yè)務(wù)種類。運維系統(tǒng)廣泛開展了“標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房和標(biāo)準(zhǔn)化線路區(qū)段活動”，機(jī)房面貌和線路維護(hù)工作大為改觀，運維生產(chǎn)管理水平明顯提高。建立“網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)通報制度”，使網(wǎng)運運行狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)資源能力等信息上下通達(dá)，運維工作的組織開展更清晰有序。通過編制一系列運維管理規(guī)章和技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步完善健全了運維管理制度體系。xx年公司網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量狀況良好，為公司順利實現(xiàn)市場經(jīng)營目標(biāo)提供了有力的支撐和保障。

　　5．加強(qiáng)投資管理，為公司重點區(qū)域及重點業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障

　　公司以“效益優(yōu)先，理性投資，有所為有所不為，突出重點地區(qū)和重點業(yè)務(wù)”為原則，下達(dá)了xx年固定資產(chǎn)投資計劃，并根據(jù)公司實際情況，調(diào)整了年度投資計劃，增加了對重點地區(qū)的投資，以促進(jìn)其快速發(fā)展。為進(jìn)一步體現(xiàn)以效益指標(biāo)指導(dǎo)投資的原則，制定了《中國基本建設(shè)投資計劃分配原則的管理辦法》，強(qiáng)化了投資管理。xx年公司財務(wù)決算共計完成投資額93.6億元，其中基礎(chǔ)建設(shè)63.9億元，更新改造29.7億元。為落實“效益優(yōu)先,量力而行”的投資戰(zhàn)略，在認(rèn)真總結(jié)xx年投資計劃分配管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了xx年投資計劃額度分配辦法。

　　為促進(jìn)和提高省分公司經(jīng)營管理水平，公司在xx年對資金、成本、物資、工程建設(shè)等經(jīng)營管理的重點領(lǐng)域進(jìn)行了審計和檢查。通過審計和檢查,對經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，特別是針對超計劃投資、收入確認(rèn)和招投標(biāo)等重點問題開展了整改活動和效能監(jiān)察，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真的整改，對有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人追究了責(zé)任，為今后加強(qiáng)管理、提高經(jīng)營質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，強(qiáng)化投入產(chǎn)出觀念，提高了投資效益，增強(qiáng)了公司核心競爭力。

　　為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)，圍繞省內(nèi)傳送網(wǎng)、城域傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、本地電話網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，公司頒布了一系列技術(shù)規(guī)范，并嚴(yán)格加以貫徹執(zhí)行。在項目評審過程中，堅持對技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)效益、長期目標(biāo)和短期收益進(jìn)行綜合考評，有效避免了以往項目建設(shè)中，單純追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、忽視產(chǎn)出效益、重復(fù)投資建設(shè)等問題。

　　6．積極跟進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，為公司發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點拓寬了渠道

　　xx年公司在3G、數(shù)字集群技術(shù)試驗等方面取得了很大的進(jìn)展。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的總體安排，3G技術(shù)試驗工作從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)調(diào)測，到目前正在進(jìn)行的內(nèi)容補(bǔ)測，每個階段都受到了信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時，通過試驗，在3G移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運營維護(hù)等方面積累了一定的經(jīng)驗，深入掌握了3G技術(shù)，對系統(tǒng)性能、功能和業(yè)務(wù)有了較深入的了解，鍛煉了隊伍、培養(yǎng)了人才，對外展示了公司在開展移動業(yè)務(wù)方面的能力，樹立了公司良好的形象，為今后移動業(yè)務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ)。

　　xx年繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字集群的技術(shù)試驗，在試驗過程中，沒有走被動接受的老路，而是從一開始就積極主動參與規(guī)范的制定和系統(tǒng)的研發(fā)，以面向未來實際應(yīng)用為準(zhǔn)則，引導(dǎo)兩種數(shù)字集群技術(shù)向正確的方向發(fā)展，結(jié)合數(shù)字集群技術(shù)和應(yīng)用特點，對兩種系統(tǒng)提出了多項改進(jìn)意見，使得在不到一年的時間里，兩種系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配臵、性能、尤其在功能和業(yè)務(wù)方面有了很大提高，基本滿足商用試驗的要求。

　　公司在積極跟蹤、試驗新技術(shù)的同時，也加大力度在既有技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，重點推廣了以IP技術(shù)為代表的虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固話增值業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)營效益。

　　7．服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，為公司樹立品牌形象和提高競爭力做出了新的貢獻(xiàn)

　　公司緊緊圍繞提高客戶滿意度這條主線，外樹形象，內(nèi)抓管理，全面落實用戶服務(wù)“五滿意”的各項要求。各分公司不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，明確客服部門對服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督的職責(zé)，落實了服務(wù)質(zhì)量稽查員制度，加強(qiáng)了對代理商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，初步形成了內(nèi)部

　　檢查與社會監(jiān)督相結(jié)合、普遍檢查與重點抽查相結(jié)合、上級檢查與單位自查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制，隨著客戶服務(wù)規(guī)范管理辦法的陸續(xù)出臺，以及對各個服務(wù)環(huán)節(jié)檢查措施的落實，為基礎(chǔ)管理工作的有序進(jìn)行提供了制度的保障。各級客服部門作為公司對外服務(wù)的窗口，大力推行“統(tǒng)一接入號，統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的集中化服務(wù)方式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程；積極開展評先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立學(xué)習(xí)榜樣，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。針對公司普遍存在的長途質(zhì)量不理想、業(yè)務(wù)受理與繳費地點分離、用戶補(bǔ)交話費后不能及時復(fù)機(jī)等問題，開展了專項整治工作，收效明顯。經(jīng)過公司上下的共同努力，“客戶滿意年”活動進(jìn)展順利，公司綜合服務(wù)水平又上一個新臺階。

　　8．深化人力資源改革，為公司穩(wěn)步發(fā)展提供了保證

　　為了落實人才戰(zhàn)略，公司在人力資源方面建立各項管理制度，出臺相關(guān)管理辦法和實施意見，加強(qiáng)公司人力資源管理工作，改變了以往崗位技能工資制的分配形式，建立起以績效工資為主的薪酬體系，制定了《公司工資分配制度改革指導(dǎo)意見》，并在部分分公司開始試點。根據(jù)公司發(fā)展需要和依法用工的指導(dǎo)原則，統(tǒng)一、規(guī)范了公司用工制度，降低勞動用工成本，依法約束員工行為。

　　根據(jù)國資委文件精神，在xx年對省分公司負(fù)責(zé)人全面實行年薪制。重新組織編制了公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案，進(jìn)一步規(guī)范、明確各級組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限，本著精簡高效、滿足需要的原則，對崗位定員編制重新進(jìn)行了核定。

　　同志們，xx年是公司發(fā)展的重要一年。在這一年里，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽�。這是公司總部各部門，各省分公司干部員工共同努力的結(jié)果，是廣大干部員工用辛勤的工作和奮力的拼搏換來的，成績的取得來之不易。在此，我代表集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在座的總部各部門負(fù)責(zé)同志、各位省公司的負(fù)責(zé)同志并通過你們向全體干部員工表示誠摯的問候和衷心的感謝！

　　在總結(jié)成績的同時，應(yīng)看到公司在經(jīng)營管理、改革發(fā)展等方面存在的問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾點：一是市場開拓能力，市場營銷的方式方法還有待提高； 二是沒有牢固樹立經(jīng)營企業(yè)的觀念。有些省分公司仍然存在盲目追求用戶數(shù)量和收入規(guī)模的問題，個別分公司甚至出現(xiàn)了收入增加利潤反而下降的現(xiàn)象。三是在投入產(chǎn)出上沒有精打細(xì)算，沒有深入挖掘現(xiàn)有市場、客戶及資源的價值，而是一味依賴投資，熱衷于鋪新攤子，上新項目，使得資產(chǎn)負(fù)債率過高，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，并出現(xiàn)嚴(yán)重超計劃投資現(xiàn)象；四是高端電信業(yè)務(wù)推廣困難。

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