導(dǎo)語:電子商務(wù)網(wǎng)站由于一些因素的限制,國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站都是一種實際上是"準電子"商務(wù)模式。以下是小編為大家整理的電子商務(wù)網(wǎng)策劃書,歡迎大家閱讀與借鑒!
電子商務(wù)網(wǎng)策劃書從20**年開始興起的電子商務(wù),出現(xiàn)三種模式,B2B,B2C,C2C,B2B阿里巴巴、慧聰、買麥三足鼎立,C2C淘寶一家獨大,B2C這種企業(yè)與消費者之間的電商模式由于先天的成本節(jié)約,必將成為本世紀最主要的貿(mào)易方式之一,但是在稅收、價格戰(zhàn)、物流、支付和C2C的多重夾擊下,B2C卻一直無法振作!但是20**年以后,B2C在瘋狂的增長,卻是不爭的事實了。Web2.0和電子商務(wù)的互動,決定了理性的消費和更多忠誠的客戶。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站分析
電子商務(wù)時代的到來,改變了傳統(tǒng)的商務(wù)形式,使商務(wù)跨越了時間和空間的限制。網(wǎng)站成為了企業(yè)開展電子商務(wù)的一個方式,它為企業(yè)更好地宣傳與營銷提供了保障。隨著電子商務(wù)時代的到來,網(wǎng)上購物不再是什么新鮮的事情。下面我們通過對兩個網(wǎng)站的分析,來具體了解網(wǎng)上購物的流程。
1.雅馬遜書店。Amazon的首頁很簡潔,采用“國”字型布局,主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff組成,中間那一大空間都用商品的圖片與相關(guān)信息裝點,但其內(nèi)部技術(shù)關(guān)聯(lián)引擎特別豐富。根據(jù)Alexa排名來看,Amazon排名14位,其日訪問量12165000 IP,98536500 PV。Amazone在每本書的介紹頁面都有最近2天的Sales Rank,這個一直是圖書選擇的重要參考指標,能給顧客一個明確的了解。Amazone開設(shè)客戶喜好的排行磅,從某種意義上來說,客戶喜歡流行的東西,所以排行磅可以對消費者進行引導(dǎo)消費。Amazon的產(chǎn)品大多和精神生活用品密切相關(guān),他們都對看書的人有了解,所以在文學,藝術(shù)上的東西下的工夫比較多。所以產(chǎn)品的組合大多都是在這個范圍內(nèi),其提供的數(shù)碼產(chǎn)品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術(shù)附帶產(chǎn)品。Amazon重視的是搜索,其只將一些引導(dǎo)性的產(chǎn)品大類,以及熱門產(chǎn)品的排名放在主頁上,主要是依靠消費者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國有卓越做基地,但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網(wǎng)絡(luò)。所以,Amazon要想在中國占有更大的市場份額,就必須加深,擴寬其在中國的物流網(wǎng)絡(luò),加強物流的質(zhì)量。
2.當當書屋。當當網(wǎng)上書店成立于1999年11月,是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當當由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫(Softbank)和中國科文公司共同投資,其管理團隊擁有多年的圖書出版、零售、信息技術(shù)及市場營銷經(jīng)驗。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)外觀上,和大多數(shù)網(wǎng)站一樣,當當網(wǎng)的網(wǎng)頁最上層是分類區(qū),包括店鋪名稱和專題查詢等,方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類:包括圖書、影視、音樂、游戲、雜志等的分類條款。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。在廣告情況上,當當網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多,包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等?傮w上看,當當網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理,體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。而且現(xiàn)在當當網(wǎng)上也還有若干公益廣告,這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面,提高網(wǎng)站的人氣。在欄目設(shè)計上包括:分類搜索,。組合查找,當日特價,新客特惠,暢銷區(qū),特賣場。除了基本的分類之外,當當網(wǎng)還設(shè)置了"精品專題推薦"、本周暢銷榜"、"新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。個性化的欄目設(shè)計,方便快捷的商品搜尋為當當網(wǎng)贏得了更多的新老客戶。比較完善的售后服務(wù),商品搜索快捷,付款方式非常靈活,有多種不同的付款方式,使消費者使用起來更加的方便。網(wǎng)站每天都吸引大量的人氣,交易繁忙。網(wǎng)站的貨到付款政策,保證了商品安全的到達消費者手中,以及免費上門退換貨,增加消費者對網(wǎng)站的消費信賴度和好感,使得一批顧客成為網(wǎng)站的固定忠實消費者。當當網(wǎng)的模式單一,供應(yīng)鏈缺乏效率,基礎(chǔ)設(shè)施尚欠完善,市場缺乏規(guī)模產(chǎn)品組合等不足,嚴重影響當當網(wǎng)的發(fā)展。在以后的發(fā)展中,當當網(wǎng)應(yīng)在這幾方面下功夫,逐步改善其硬件與軟件。
首先我們看一下當當網(wǎng)的購物流程,其步驟包括:選購商品→核對購物清單→注冊登陸→填寫收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來說就是:
1)瀏覽、搜索您需要的商品,點擊“購買”放入購物清單,在購物清單中可以對商品進行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數(shù)量等;
2)如果您還要同時購買其他感興趣的商品,點擊購物清單中的“繼續(xù)挑選商品”即可,在購物清單頁打開“超值贈送區(qū)”,可選擇各種免費或特惠品。確定所購商品后,點擊“我已看過了,去登記開戶”
3)進入到登記開戶頁面,如果您未在當當?shù)怯涍^,請輸入您的電子郵件地址并設(shè)定帳戶的登錄密碼(密碼可以為英文字母、阿拉伯數(shù)字,限12個字符以內(nèi), 您的密碼要在6位以上)。如果您已在當當?shù)怯涍^帳戶,輸入郵件地址后選擇第二個選項鈕并輸入登錄密碼即可;
4)完成登記開戶后,在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息,為了保證您的商品順利配送,請準確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息;
5)點擊下一步,選擇該訂單的送貨方式、付款方式,可采用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過程中,您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。
6)確認信息,提交訂單。
接下來看一下當當網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
1、貨到付款:快遞公司把商品送至指定地點時,由收貨人當時交付貨款和運費。
2、銀行匯款:用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當當網(wǎng)。
3、郵局匯款:全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。
4、信用卡支付:用戶使用幾種指定的信用卡付款。
當當網(wǎng)將送貨上門,貨到付款的服務(wù),并承諾免費上門收取退換貨的服務(wù)在全國突破180個城市。
庫存管理進退兩難。庫存是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的后援保證,盡管我們一再提出0庫存的概念,但是從現(xiàn)實來看B2C網(wǎng)站要想實現(xiàn)0庫存幾乎是不可能的。以綜合類B2C網(wǎng)站為例,要面對各種不同的進貨渠道,而且在全國都要設(shè)立庫存點,這為管理帶來了很大的困難,統(tǒng)一管理并非易事。相信很多買家在進行網(wǎng)絡(luò)購物時候會遇到缺貨的情況,而在大多數(shù)B2C網(wǎng)站都可以選擇在缺貨的情況下是等待或是取消訂單。由于管理水平的不同,更是會出現(xiàn)貨存缺貨而前臺顯示有貨的情況。加大庫存又會造成商品的積壓,難保質(zhì)量。即便如此,顧客依舊是怨聲載道。而當當恰好在這一點上越做越好,使顧客越來越滿意放心。使得當當網(wǎng)經(jīng)過八年的發(fā)展,有開始經(jīng)營圖書發(fā)展到經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品,是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。庫存管理是當當網(wǎng)的優(yōu)勢所在。
除此之外,當當網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿,或者對當當網(wǎng)有什么建議,你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解,也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞,使網(wǎng)站的功能更強大,更快更好的滿足顧客的個性化需求。
二、B2C必須從盈利做起
C2C還通過免費在燒錢培育市場,B2B已經(jīng)大規(guī)模盈利并且很成熟了。B2C當中典型的盈利的企業(yè)卻具備相同的特征:
慘烈的價格戰(zhàn)和高昂的支付成本是B2C網(wǎng)站的兩塊心病。如何成功規(guī)避這2點,就意味在蕭條的B2C市場上占據(jù)了主動的地位。和B2B、C2C平臺相比,B2C網(wǎng)站要辛苦多了——不但要把網(wǎng)頁做得漂亮,還要24小時守著客戶服務(wù)電話,并且有自己的庫存和第三方快遞隊伍。在這個過程中,采購、展示、下單、快遞、貨到后的回款可以使用taobaowang.com的2級域名來完成。隨著國內(nèi)配送隊伍的發(fā)展及國外DHL等快遞公司的進入,如今阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸已經(jīng)不再是物流,而是支付環(huán)節(jié)。
⑴、涉足虛擬市場,成功規(guī)避了支付等環(huán)節(jié)帶來的成本壓力。比如定位數(shù)字點卡銷售的云網(wǎng)。由于沒有物流的煩惱,消費者只要把錢打到網(wǎng)站,馬上就可以繼續(xù)通話或玩游戲。
⑵、沒有物流配送環(huán)節(jié)(機票業(yè)務(wù)除外)的攜程網(wǎng),06年純利3,800萬美元,在他的引領(lǐng)之下,越來越多的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者開始考慮虛擬的服務(wù),以省去傳統(tǒng)B2C的物流和支付成本,使網(wǎng)站快速盈利。
、、點評及信息發(fā)布的商務(wù)網(wǎng),比如我愛打折網(wǎng),飯桶網(wǎng)。都是以提供賣家信息為主,吸引消費者前往消費,以收取商家費用為盈利模式。
三、如何解決問題
、、避免價格戰(zhàn)(解決辦法,避開同質(zhì)化競爭)
①、要避開當當、卓越這兩大巨頭,音像、書籍方面就不必考慮做了。
、凇⒁荛_云網(wǎng)的數(shù)字卡(電話卡、游戲卡等)和七彩谷的成人用品。
、、避開淘寶、易趣的B2C,主要集中在手機相機等電子產(chǎn)品、品牌服飾家紡等家用品、飾品手表等裝飾品、鞋具、化妝品、數(shù)字卡(憑借3000萬會員的保有量,已經(jīng)嚴重影響到云網(wǎng)的生意了)、書籍音像(嚴重影響到當當和卓越)等。
總的來說,超市的產(chǎn)品,零食、酒、日用品、禮品等都是無法在普通B2C網(wǎng)站上銷售的,所以我們選擇VCD電子商務(wù)。
、啤⒐(jié)約物流成本
、、倉儲。
、、第三方物流配送。(無法避免)。
③、貨到付款會增加額外的物流成本。
總的來說,這方面,B2C都一致,但是如果能做到一部分客戶上門提貨,或者一部分客戶能以團購或批發(fā)組織者的形式去自動分擔物流角色(web2.0的消費者互動模式),那是解決B2C物流的最終模式。(完成產(chǎn)業(yè)鏈,但是解決了電子商務(wù)長尾問題,這也是安利等直銷企業(yè)的精髓所在――讓客戶分擔物流)。
、、支付成本的節(jié)約:目前大部分B2C網(wǎng)站都一樣,貨到付款、網(wǎng)上銀行、信用卡等。
四、如何思考網(wǎng)站
、、首先要節(jié)約成本,做到先盈利再壯大。
①、必要投入: 網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)器、維護更新、免費推廣。
、凇⒂繕耍毫舻淖」潭ǹ蛻,新客戶不斷增多。
、、付費推廣:以期投入――盈利的不斷循環(huán),邊際效益的無限擴大。
⑵、其次要考慮,盡量減少麻煩和不專業(yè)的部分,增加成功可能性
、佟⒙闊┎糠郑何锪髋渌停ㄎ械谌轿锪鳎。
②、不專業(yè)部分:網(wǎng)站建設(shè)、推廣(花錢)、維護(花錢)。
⑶、有長期的規(guī)劃,有短期的利益,集中精力在優(yōu)勢部分,關(guān)鍵在于初期合作談判。
、佟㈤L期規(guī)劃在于戰(zhàn)略層次,如何形成一個獨占產(chǎn)業(yè)鏈。
②、短期來說,收入>支出,并且網(wǎng)站處于良性的發(fā)展。
、邸⒄勁嘘P(guān)注:排他協(xié)議,價格比例,合作緊密度,授權(quán)寬度。
、、優(yōu)勢就在于超市和電子商務(wù)的結(jié)合,還沒有專業(yè)的公司在做。
五、如何前期運作及投資
、、跟超市談判,具體條件具體談。
⑵、網(wǎng)站建設(shè)、第三方物流談判、短信平臺申請同步進行。
⑶、運營及推廣
六、如何后期發(fā)展及規(guī)劃
、拧⒔⒁粋穩(wěn)定的超市購物平臺。
、、成功建立一條面向終端的銷售渠道。
、、幫助大量供應(yīng)商在內(nèi)銷方面銷售他們的產(chǎn)品(alibaba在外銷上幫助了大量的供應(yīng)商)。
、、貼牌OEM、更廉價同質(zhì)商品、更可靠的服務(wù)、最重要的是大量的終端客戶。
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