經(jīng)理的年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)?年終總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。下面小編給大家?guī)?lái)經(jīng)理的年終總結(jié),歡迎大家閱讀。
經(jīng)理的年終總結(jié)120xx年,是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年;仡欉^(guò)去的一年,在縣委政府及主管部門(mén)的大力支持和幫助下,公司全體干部職工緊緊圍繞著安全優(yōu)質(zhì)供水,抓重點(diǎn)求突破,真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取,克服各種艱難險(xiǎn)阻,采取有效措施使公司各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展,各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有了新的突破和提升,取得了喜人的成績(jī),圓滿(mǎn)完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);仡欉@一年,我們所做的主要有以下幾項(xiàng)工作:
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、自來(lái)水產(chǎn)量萬(wàn)噸;
2、回收水量350萬(wàn)噸;
3、水費(fèi)收入621.5萬(wàn)元;(比去年同期的539.8萬(wàn)元相比增收81.6萬(wàn)元,增幅15%)
4、安裝服務(wù)費(fèi)收入126.2萬(wàn)元;(比20xx年增收53.2萬(wàn)元,增幅達(dá)70%)
5、水表到期輪換1350塊,收入18.2萬(wàn)元;
6、污水處理費(fèi)收入246.7萬(wàn)元,經(jīng)縣政府批準(zhǔn),自20xx年起公司代收污水處理費(fèi)按10%的標(biāo)準(zhǔn)返還手續(xù)費(fèi),目前已經(jīng)到賬22.6萬(wàn)元。
7、20xx年6-12月代收的生活垃圾處理費(fèi)32.4萬(wàn)元。代收手續(xù)費(fèi)按10%的標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)到賬。
8、20xx年全年公司綜合銷(xiāo)售收入(含水費(fèi)、校表費(fèi)、安裝服務(wù)費(fèi)等)合計(jì)765.9萬(wàn)元,比20xx年的622.3萬(wàn)元增收143.6萬(wàn)元,增幅20%,公司全年實(shí)現(xiàn)盈利5萬(wàn)元。
二、強(qiáng)化自身,保穩(wěn)定謀發(fā)展
公司通過(guò)明確工作職責(zé)、強(qiáng)化目標(biāo)管理,各項(xiàng)工作取得了明顯成績(jī)。
1、攻堅(jiān)克難,加快供水基礎(chǔ)工程建設(shè)步伐。20xx年完成了楚**大道供水主管改造工程,累計(jì)更換600mm球墨鑄鐵管2850米,完成貨幣工程量598.5萬(wàn)元。啟動(dòng)了城區(qū)供水管網(wǎng)改造二期工程建設(shè),截止20xx年12月底,累計(jì)安裝315PE管3520米,20xxE管120xx米,300mm球墨鑄鐵管550米。新供水管網(wǎng)建成后將完善城區(qū)供水管網(wǎng)體系,有效解決縣城供水壓力不足、水量不夠的問(wèn)題。
2、加強(qiáng)管理,提高水費(fèi)回收率。水費(fèi)是公司的經(jīng)濟(jì)支柱,涉及千家萬(wàn)戶(hù),是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。年初公司對(duì)營(yíng)業(yè)所進(jìn)行了調(diào)整,明確任務(wù)職責(zé),將水費(fèi)收入作為加強(qiáng)供水工作的一項(xiàng)硬指標(biāo)加以落實(shí)。同時(shí),結(jié)合公司創(chuàng)建"百佳基層站所(窗口)"活動(dòng)的要求,為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,公司對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理,對(duì)外樹(shù)立形象,做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、高效服務(wù),使水費(fèi)收繳工作跨上了新的臺(tái)階。一是抓抄表、提高準(zhǔn)確率。水費(fèi)回收率的提高關(guān)鍵在于抄表,抄表工作的好壞直接影響公司水費(fèi)回收和資金回籠。20xx年公司對(duì)抄表人員進(jìn)行調(diào)整,對(duì)抄表片區(qū)責(zé)任到人,要求做到:抄到位、查到戶(hù),水表數(shù)字要看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、確保真實(shí)準(zhǔn)確。二是嚴(yán)格執(zhí)行水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這是供水行業(yè)體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是工作中的重中之重,公司嚴(yán)把關(guān)細(xì)監(jiān)督,真正體現(xiàn)公平、公正的原則,避免主觀意識(shí)造成的用水不公平。三是在服務(wù)大廳增加了收費(fèi)窗口,提高水費(fèi)收費(fèi)效率,切實(shí)為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí)公司加大資金投入,不斷提高服務(wù)大廳的硬件水平。公司累計(jì)投入資金近20萬(wàn)元對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造,新增了電腦、空調(diào)、電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)施和沙發(fā)及景觀植物,努力為用戶(hù)營(yíng)造良好、舒適的環(huán)境。通過(guò)不斷提高硬件水平和規(guī)范服務(wù),公司服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了"一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)"的服務(wù)模式。通過(guò)加強(qiáng)管理,水費(fèi)收繳工作再上新臺(tái)階,提高了工作效率和服務(wù)水平,切實(shí)提高了抄表準(zhǔn)確率和水費(fèi)回收率。通過(guò)營(yíng)業(yè)所全體同志的共同努力,與同去年相比,20xx年水費(fèi)收入增長(zhǎng)81.6萬(wàn)元,增幅達(dá)15%。
2、強(qiáng)化責(zé)任心,加大供水稽查力度。根據(jù)年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),分析當(dāng)前供水工作存在的問(wèn)題,公司設(shè)立了校表稽查科。對(duì)縣城自來(lái)水用戶(hù)進(jìn)行摸底調(diào)查,根據(jù)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、結(jié)合公司管理制度,全年共計(jì)查出黑戶(hù)26戶(hù),并基本處理到位。
3、加大投入,確保安全供水。為保障縣城居民用上"放心水",公司投資23.98萬(wàn)元更新了一水廠二氧化氯消毒設(shè)備,新組建了水質(zhì)檢測(cè)化驗(yàn)中心。目前,公司水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)中心已經(jīng)能獨(dú)立完成自來(lái)水水質(zhì)常測(cè)指標(biāo)的分析化驗(yàn),有效提高了公司供水安全保障能力。公司供水水質(zhì)經(jīng)全省統(tǒng)一抽檢,106項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。
4、改善了辦公環(huán)境。對(duì)公司辦公樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單整修,使公司面貌煥然一新,努力為廣大干部職工營(yíng)造舒適的工作環(huán)境,并添置了辦公設(shè)備,優(yōu)化了工作流程,節(jié)省了工作時(shí)間,提高了工作效率。
5、甘于奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立為民服務(wù)新形象群眾利益無(wú)小事,解決老百姓用水問(wèn)題,本著為民辦實(shí)事的原則,真正做到"急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想",在平常的工作中不托不等,不推不靠,明確輕重緩急,做到忙而有序,忙而不亂,對(duì)影響群眾用水質(zhì)量的各類(lèi)問(wèn)題予以妥善處理。今年縣城供水主管故障比較頻繁,多起管道突發(fā)事件,公司相關(guān)人員保證第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),為了早一份鐘實(shí)現(xiàn)通水,加班加點(diǎn),毫無(wú)怨言,以最快的速度排除故障,修復(fù)管道,保證了供水秩序。
6、健全和完善了公司規(guī)章制度。20xx年年初,公司制定了新的管理制度和目標(biāo)考核責(zé)任狀,使其較以往更為詳細(xì)完善,科學(xué)合理,切實(shí)可行,便于操作。一年來(lái),每位干部職工都自覺(jué)遵守崗位目標(biāo)責(zé)任制度,嚴(yán)于律己,踏踏實(shí)實(shí),為我公司各項(xiàng)工作的完成提供了強(qiáng)有力的制度保證。同時(shí)加強(qiáng)了制度落實(shí),對(duì)違反制度的職工進(jìn)行堅(jiān)決處罰,保證了公司令行禁止。
三、以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè)。
不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出"凡是要求職工做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到",起到表率作用。組織干部職工深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德教育,引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛(ài)惜自己的工作崗位,為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的工作氛圍,進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。進(jìn)一步提高服務(wù)水平,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和環(huán)境變化,人們的思想隨之也有很大的變化,大多數(shù)職工不求上進(jìn),對(duì)于本職工作業(yè)務(wù)不好好學(xué)習(xí),工作不積極,更談不上有緊迫感和壓力,當(dāng)一天和尚撞一天鐘。公司及時(shí)采取措施,明確具體的職責(zé)劃分、任務(wù)目標(biāo)和量化可行的獎(jiǎng)懲措施,有力調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和能動(dòng)性,公司增收了,個(gè)人也得到了實(shí)惠,也改變了公司人浮于事的現(xiàn)狀。
四、黨建及企業(yè)文化建設(shè)得到加強(qiáng)
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),一是統(tǒng)一思想、振奮精神、鼓舞士氣、增強(qiáng)活力,全面提高領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。二是在領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作和履行職責(zé)方面,下大力度,要求班子成員能夠擺正自己的位置,明確自身的職責(zé)任務(wù),能夠把握和處理好各種復(fù)雜情況和關(guān)系。三是在廉政建設(shè)和道德建設(shè)上,一言一行、一舉一動(dòng)都要成為職工的楷模,要求職工做到的,班子成員首先做到,以身作則、為人表率、忠于職守、勤奮工作、言行一致、發(fā)奮進(jìn)取都要具備,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用,成為公司團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的堅(jiān)強(qiáng)核心,班子成員團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,共同帶動(dòng)供水事業(yè)發(fā)展。四是全年共組織開(kāi)展了兩次職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。一年來(lái),廣大干部職工統(tǒng)一思想,凝聚力量,團(tuán)結(jié)奮斗,保持了能吃苦、肯實(shí)干、講奉獻(xiàn)的精神狀態(tài),圓滿(mǎn)完成了全年目標(biāo)任務(wù),爭(zhēng)得了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán),實(shí)現(xiàn)了供水能力的超前服務(wù)。公司供水量、售水量、總收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有了歷史性的新突破,這標(biāo)志著城區(qū)供水跨越發(fā)展邁出了新的扎實(shí)的步伐,也為我公司的生存壯大打下了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。城區(qū)供水工作所取得的成績(jī)是明顯的,這些成績(jī)的取得,是在上級(jí)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,是正確貫徹縣委、縣政府和主管局各項(xiàng)決策的結(jié)果,是公司各科室通力合作的結(jié)果,是公司廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。借此機(jī)會(huì),我代表公司班子向長(zhǎng)期支持供水事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和常年奮戰(zhàn)在供水第一戰(zhàn)線(xiàn)的廣大干部職工,表示衷心的感謝和崇高的敬意!
五、工作中存在的不足
在充分肯定成績(jī)的同時(shí),我們還應(yīng)該清醒地看到,我縣城區(qū)供水事業(yè)僅僅處于起步階段,還遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要,同時(shí)也存在著不少困難、矛盾和問(wèn)題。
一是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一些管理工作還不夠理想,落實(shí)還不夠扎實(shí);二是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天,我們的外部環(huán)境很不寬松,在前進(jìn)中困難重重;三是建設(shè)任務(wù)重、項(xiàng)目多與建設(shè)資金不足的矛盾非常突出,供水基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、滯后,歷史欠帳多,不能滿(mǎn)足城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的需要;四是供水需求矛盾不斷增加;五是管網(wǎng)老化,"跑、冒、滴、漏"嚴(yán)重,維修任務(wù)艱巨,這不僅影響了我公司經(jīng)濟(jì)效益,而且造成了水資源的浪費(fèi)。所有這些問(wèn)題,需要我們認(rèn)真研究,在實(shí)際工作中采取切實(shí)有效措施加以解決。鑒于此,在20xx年我們將更加努力工作,與時(shí)俱進(jìn),解決困難,把新的一年工作做的更好。
六、20xx年工作部署
20xx年的目標(biāo)任務(wù)是:計(jì)劃全年完成產(chǎn)量580萬(wàn)噸,全年實(shí)現(xiàn)水費(fèi)收入600萬(wàn)元,安裝服務(wù)費(fèi)80萬(wàn)元,污水處理費(fèi)230萬(wàn)元,扭虧20萬(wàn)元。公司班子認(rèn)真研究、廣泛調(diào)研、反復(fù)征求意見(jiàn)和科學(xué)論證以后提出的,要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)任務(wù)必須扎實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作:
1、明確任務(wù),突出重點(diǎn)。
不斷提高供水工作水平,根據(jù)形勢(shì)要求和城區(qū)供水面臨的任務(wù),公司將繼續(xù)以"三個(gè)代表"為指導(dǎo)思想,加快供水事業(yè)前進(jìn)步伐,以效益和管理為重點(diǎn),推進(jìn)管理創(chuàng)新,提高經(jīng)濟(jì)效益;以技術(shù)改造為突破口,推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,提升公司發(fā)展后勁;以用戶(hù)為關(guān)注點(diǎn),推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,提升公司社會(huì)形象。順應(yīng)發(fā)展形勢(shì),解放思想,抓住機(jī)遇,拼搏奮斗,戰(zhàn)勝困難,在供水服務(wù)和供水發(fā)展上邁上更**階,確保城區(qū)供水事業(yè)快速健康發(fā)展。
2、落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
堅(jiān)定不移地落實(shí)全年目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格目標(biāo)百分考核。實(shí)行任務(wù)倒計(jì)時(shí)制度,不折不扣地完成全年任務(wù)目標(biāo)。各科室都要進(jìn)一步提高任務(wù)緊迫感,一切服從于責(zé)任目標(biāo),一切服務(wù)于責(zé)任目標(biāo),把任務(wù)細(xì)化、量化,認(rèn)真工作,以昂揚(yáng)的斗志向著全年任務(wù)目標(biāo)奮進(jìn)。
3、進(jìn)一步提高干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室責(zé)任人,要明確責(zé)任目標(biāo),在提高領(lǐng)導(dǎo)水平上下功夫,領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變思想觀念,提高決策水平、工作能力。如果停滯不前,就會(huì)落伍于時(shí)代的要求,背離群眾的期盼。我們要強(qiáng)化綜合素質(zhì)的培養(yǎng)鍛煉,要有強(qiáng)烈的超越意識(shí),敢于超越前人、超越他人、超越自我,要不斷強(qiáng)化干部知識(shí)培養(yǎng),學(xué)、趕、比、超,提高決策水平和執(zhí)行力。要健全先人用人機(jī)制,鼓勵(lì)創(chuàng)新和創(chuàng)造,讓強(qiáng)者上,庸者下,形成優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍和機(jī)制,充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智,為公司出謀劃策。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平。
加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提升職工的供水業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。只有自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。才能更好的服務(wù)于廣大用水戶(hù),通過(guò)綜合學(xué)習(xí)才能提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及解決實(shí)際問(wèn)題的能力,才能提高為用水戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方法的能力。要樹(shù)立"服務(wù)是企業(yè)的生命"的觀念,提升供水服務(wù)水平。也只有這樣,才能從整體提高服務(wù)水平,真正成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、精干的窗口服務(wù)部門(mén)。
5、愛(ài)崗敬業(yè)、講求奉獻(xiàn)、增強(qiáng)紀(jì)律觀念。
在今后的工作中,牢記"服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)"的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓服務(wù)承諾,以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水工作,為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。各科人員要擺正自己的位置和自身心態(tài),充分體現(xiàn)自身價(jià)值,應(yīng)保持一種淡薄的心境,擁有一顆默默奉獻(xiàn)的平常心,牢固樹(shù)立不求索取,只求奉獻(xiàn)的崇高思想。在平凡的崗位上勤勤懇懇,在本職工作中精益求精。
6、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,特別是我們服務(wù)行業(yè),更應(yīng)注重先進(jìn)的企業(yè)文化所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。明年我們?cè)诰裎拿鹘ㄔO(shè)方面重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作:一是要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),努力提高政治素質(zhì)修養(yǎng),堅(jiān)持做到以科學(xué)的理論武裝頭腦,不斷提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性;二是要加強(qiáng)道德教育,重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育,大力推廣服務(wù)禮貌用語(yǔ),大力倡導(dǎo)以**企,以公司為家,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng);三是利用節(jié)假日,積極開(kāi)展豐富多彩、積極向上的文體活動(dòng),陶冶職工情操,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神等等,通過(guò)抓精神文明建設(shè),使我們的行風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。
7、繼續(xù)做好開(kāi)源節(jié)流。
我們要在去年的基礎(chǔ)上,向管理要效益,向技改要效益,向節(jié)約要效益,采取有效措施,做到挖潛增效,常抓不懈。
8、具體要求:
營(yíng)業(yè)所要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足,杜絕漏戶(hù)、估抄不看表、分類(lèi)水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位等行為,把水費(fèi)相關(guān)工作完成好。安裝公司和生技科要盡一步提高自身素質(zhì),保證安裝維修質(zhì)量,節(jié)約工時(shí)、原材料,加快管網(wǎng)改造步伐,增加工程收入。校表稽查科要加大監(jiān)察力度和水表到期輪換,對(duì)于違規(guī)用水行為,依照法律法規(guī)給予堅(jiān)決打擊,不怕臟、不怕累。財(cái)務(wù)科要搞好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、分析和監(jiān)督,為公司把好關(guān)。辦公室要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)工作的督導(dǎo)檢查,搞好宣傳服務(wù),當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀。公司全體員工要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,嚴(yán)格遵守考勤制度,按時(shí)上下班,不遲到不早退。公司各部門(mén)要樹(shù)立"一盤(pán)棋"思想,相互協(xié)調(diào)配合工作,嚴(yán)禁各自為政,推拉扯皮。()公司上下要處理好各種關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié),做到"不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做",形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作生活氛圍。
9、認(rèn)真做好春節(jié)期間各項(xiàng)工作
一是做好安全生產(chǎn)工作,確保安全供水。供水企業(yè)的性質(zhì)決定了我們沒(méi)有休息,也不能休息。越是放假,我們的責(zé)任就越大,特別是春節(jié)期間,萬(wàn)家團(tuán)圓,我們更要做好安全生產(chǎn)工作,確保安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)供水。
二是做好節(jié)日期間的值班工作。值班人員一定要堅(jiān)守工作崗位,不得以任何理由脫崗。行政值班時(shí)間為上午8:30-12:00,下午14:30-17:30,一、二水廠值班時(shí)間按運(yùn)行班時(shí)間執(zhí)行。放假期間全體干部職工保證手機(jī)通信暢通。
同志們,志者不移山可改,何愁公司不變樣,用什么書(shū)寫(xiě)歷史,拿什么留給后人,是對(duì)我們的重大考驗(yàn),希望大家抓住這個(gè)機(jī)遇,迎難而上,勇往直前,用我們的雙手繪就美麗的畫(huà)卷,譜寫(xiě)壯麗的詩(shī)篇,我相信自來(lái)水公司明天會(huì)更好!
經(jīng)理的年終總結(jié)2在20xx年當(dāng)中,堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看,我們的工作做的是不好的,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,
缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè),手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑,廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二.20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量,而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后,在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
經(jīng)理的年終總結(jié)3時(shí)光荏苒,不知不覺(jué)間,充實(shí)而忙碌的年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),是非同尋常的一年。這一年的八月,我應(yīng)聘到**公司擔(dān)任人事部經(jīng)理,揭開(kāi)了職業(yè)生涯的嶄新一頁(yè)。屈指算來(lái),到現(xiàn)在我已在**公司工作了五個(gè)多月了。回顧這一段時(shí)間的工作,我感觸很多。
五個(gè)月來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,在同事們的積極配合與支持下,我不遺余力地做好人事管理工作,雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的大業(yè)績(jī),但我是在用心地做好每一件事,并努力使**公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學(xué),人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個(gè)角度講,我還是比較欣慰的。下面,我就對(duì)這一段時(shí)間以來(lái)的工作情況做一回顧與總結(jié):
一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使人事管理工作更加規(guī)范
俗話(huà)說(shuō),沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障,是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是,由于種種原因,我公司的人事管理制度極不健全,人事管理各項(xiàng)規(guī)章制度都是02年以前制定的,一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對(duì)的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動(dòng)等方面的變化,這些“過(guò)期”的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。
為了扭轉(zhuǎn)這一局面,我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使人事管理有章可循,有據(jù)可依。一段時(shí)間以來(lái),我修改了員工考勤制度,并相繼起草了年員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度、人事部工作流程、勞動(dòng)合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項(xiàng)管理制度,將各項(xiàng)人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作,夯實(shí)人事管理基礎(chǔ)工作
我公司現(xiàn)有員工422人,除公司本部外,還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家分公司,員工區(qū)域跨度大,管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂,所以,擔(dān)任人事部經(jīng)理以來(lái),我在摸清員工基本情況,建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開(kāi)展了一系列的工作:
首先,我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作,對(duì)公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次,我和部門(mén)同志一道,以貫徹執(zhí)行新的勞動(dòng)合同法為契機(jī),對(duì)公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補(bǔ)簽,對(duì)到期員工的勞動(dòng)合同及時(shí)終止,對(duì)未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動(dòng)合同予以解除。
這些工作說(shuō)來(lái)容易,但卻是一項(xiàng)“大工程”,耗時(shí)耗力,枯燥乏味,在終止和解除合同的過(guò)程中,弄不好還會(huì)得罪人。但是,憑借對(duì)工作的責(zé)任感,我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿(mǎn)地完成了這一工作任務(wù)。通過(guò)這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查,我們夯實(shí)了人事管理基礎(chǔ)工作,為員工績(jī)效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)理的年終總結(jié)420xx年是我正式運(yùn)行以來(lái)的第一年,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下,我們努力拼搏、克服困難、無(wú)私奉獻(xiàn)、全力以赴,出色地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入,人教科也相應(yīng)完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在中心人教處的指導(dǎo)下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱(chēng)評(píng)定工作、文秘工作等,基建檔案的整理工作已近尾聲,等待驗(yàn)收。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
1、人事制度改革工作
人事制度改革是監(jiān)測(cè)中心今年上半年的一項(xiàng)重大舉措,我根據(jù)中心部署,自20xx年1月開(kāi)始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作。
為很好地完成這次人事制度改革,1月中旬,在的帶領(lǐng)下,我們開(kāi)始著手草擬各部門(mén)考核制度、崗位說(shuō)明書(shū)、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎(jiǎng)金分配方案等,并對(duì)原有的部分規(guī)章制度作了修改。
從人事制度改革的程序操作上,我們遵照中心的要求,參照兄的改革方案,制定出切實(shí)可行的改革方案。為使干部職工正確認(rèn)識(shí)人事制度改革的必要性和重要意義,人教科組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件,并對(duì)監(jiān)測(cè)中心以及我的各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)金分配辦法、百分制考核辦法進(jìn)行了詳細(xì)地講解。消除了干部職(本文權(quán)屬文秘之音所有,工對(duì)改革的抵觸情緒,從思想上接受改革。
為達(dá)到改革的目的,充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)積極性,我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵:一是實(shí)行全員聘用制,二是引入激勵(lì)機(jī)制,制定合理的內(nèi)部分配方案。
人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上,實(shí)行競(jìng)聘上崗的辦法,人教科嚴(yán)格按照競(jìng)聘程序推進(jìn)競(jìng)聘工作。為充分體現(xiàn)民主,我們?cè)诟?jìng)聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個(gè)人應(yīng)聘意向表》,對(duì)照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員。在競(jìng)聘演講會(huì)上為每名職工下發(fā)《中層干部競(jìng)聘演講民主評(píng)議表》,大家為每名參加競(jìng)聘人員打分,投出自己神圣的一票,使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來(lái)。
在4月16日召開(kāi)的簽約大會(huì)上,我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過(guò)一系列的改革準(zhǔn)備工作,到4月20日我人事制度改革工作圓滿(mǎn)結(jié)束,我臺(tái)實(shí)行全員聘用制。
2、健全制度
3、完善管理
按照年初制定的工作計(jì)劃,繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項(xiàng)考核制度,加大執(zhí)行力度。
20xx年,我大部分職工均已轉(zhuǎn)正,這帶來(lái)了一些新出現(xiàn)的問(wèn)題。為與里的實(shí)際情況協(xié)調(diào),我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規(guī)定,及時(shí)制定出切合我臺(tái)實(shí)際情況的規(guī)定、制度。圍繞人事制度改革,制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條、管理制度、規(guī)定13條、考核制度、獎(jiǎng)懲制度11條、以及《職工請(qǐng)銷(xiāo)假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》、《考勤辦法》等。
4、整理基建檔案
5、迎接總局驗(yàn)收
為確保我臺(tái)工程竣工驗(yàn)收工作的順利完成,在機(jī)房有關(guān)人員的支持下,參照城建檔案管理辦法、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對(duì)工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定,對(duì)工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類(lèi)、歸檔和造冊(cè),全部文檔、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大部分,共計(jì)十九卷,107冊(cè),1007份。其中:工程資料共計(jì)16卷,71冊(cè),776份。包括建臺(tái)的函件、請(qǐng)示、批復(fù)、可研、征地手續(xù)資料、工程建設(shè)審批手續(xù)、相關(guān)證書(shū)、勘察設(shè)計(jì)文件、報(bào)告;土建招標(biāo)、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算、審計(jì)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算報(bào)告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調(diào)、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報(bào)等。技術(shù)資料共計(jì)3卷,36冊(cè),231份。包括天饋線(xiàn)工程技術(shù)資料;監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等。
6、基礎(chǔ)工作
人教科完成了職工工資正常晉級(jí)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作,20xx年新招調(diào)職工6人,人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù),為他們工資定級(jí),并上報(bào)中心得到批復(fù)。為今年實(shí)習(xí)期滿(mǎn)的單中專(zhuān)畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)以及職稱(chēng)的評(píng)定工作。
通過(guò)今年7月份的中心人事干部培訓(xùn)班、8月份中心文秘干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),對(duì)人事工作和文秘工作的一些具體問(wèn)題有了深刻地了解,對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。
學(xué)習(xí)班結(jié)束以后,人教科根據(jù)國(guó)家新的人事檔案管理規(guī)范,統(tǒng)一整理了我職工個(gè)人檔案。對(duì)文秘工作中的一些登記制度等也相應(yīng)作了更趨合理的調(diào)整。
今年工作得以順利完成,我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益,這就要求我們工作中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,為圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),人教科將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,努力提高業(yè)務(wù)水平、提高政治修養(yǎng),做到使每名職工滿(mǎn)意。
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