歲末年初之際都是各企業(yè)作工作總結(jié)的時(shí)候,那么,以下是小編給大家整理收集的旅游業(yè)年終總結(jié),內(nèi)容僅供參考。
旅游業(yè)年終總結(jié)120xx年轉(zhuǎn)眼過去了,一年來付出了收獲了,做錯(cuò)了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向,真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了,我們聽了人家的講課,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會總結(jié),但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,到了武漢,找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談,一路走一路思考,覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),你做到了,游客就會高高興興的打開錢包,你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,這些想法真的不對。大家都會在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場,是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),是自己的東西對人家來說就是垃圾,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會,他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?扇绻阏f:你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,請上座,愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無的我有,自己把吃住行游購?qiáng)拭總(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,我不認(rèn)同,F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,即使真的需要買,也會抱著圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰,并且這個(gè)速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問題,很多想法不錯(cuò),卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢,創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過我們的努力和智慧,一定會取得更好的成績。
旅游業(yè)年終總結(jié)2來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解:
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督:
1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié),通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游
2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款
3、及時(shí)記錄存檔,每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問題嚴(yán)重化)
二、成本控制:
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價(jià),自己能第一時(shí)間快速算出
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)應(yīng)變,隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。
2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目
3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時(shí)間完成咨詢—磨合—采購—變更—確定—記錄
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接,做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題
6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度
3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏
4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為
6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面
以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在20XX年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):
一、人性化:在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)詢價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化:一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。
四、多樣化:組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”。
五、知識化:即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高專業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅游業(yè)年終總結(jié)3一年來,XX旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說,有以下幾個(gè)方面的工作:
一、樹立品牌,努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是XX旅行社成立兩周年,我們從高起點(diǎn)打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先,投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修,并鞏固有利的地理位置,更換大形象廣告牌,利用報(bào)紙等作宣傳,倡導(dǎo)“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),讓客戶和員工耳目一新,充分了解XX旅行,從而接受XX旅行社,最后選擇XX旅行社,這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二、以人為本,努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭,要想培養(yǎng)人才,留住人才,就必須以人為本,形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,并與收入緊密掛鉤,只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),使之得到提高,就是一名優(yōu)秀的員工,就對企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,形成凝聚力,我們在平時(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服,經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為:地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,經(jīng)濟(jì)效益差,很多旅行社不愿做,甚至放棄,都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,但我公司以宣傳我縣旅游為已任,投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),爭取做大做強(qiáng),一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。
四、樹行業(yè)新風(fēng),引領(lǐng)旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,面對這種局面,我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,狠抓質(zhì)量,從導(dǎo)游培訓(xùn),到計(jì)調(diào)出去踩線,到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),把好關(guān)口,不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,推出新的線路,都受到了客戶的歡迎,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕,有些方面還不盡完美。面對未來,我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。
旅游業(yè)年終總結(jié)4本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn),這一切的熱情均來自于個(gè)人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2、線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別
注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時(shí),不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢,滿足對方的需要。我覺得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作,我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化。
總結(jié):計(jì)調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
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