市場調(diào)查是讓我們對一件東西或是一個行業(yè)的重新認(rèn)識，所以在開拓一片領(lǐng)域時，市場調(diào)查就尤為重要。如下是精心為你挑選的快遞市場調(diào)查報告范文，歡迎大家踴躍閱讀！

　　快遞市場調(diào)查報告范文1

　　※調(diào)查對象：大學(xué)城常信院學(xué)生

　　1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

　　※調(diào)查目的：要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)

　　在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案：

　　1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度

　　2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、了解學(xué)生對快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

　　※調(diào)查時間：

　　※調(diào)查單位：

　　※調(diào)查的主要內(nèi)容：市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：

　　1、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查

　　2、消費者調(diào)查

　　3、競爭者調(diào)查

　　※調(diào)查方法：本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。

　　※調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于出于何種原因需要快遞服務(wù)，大多數(shù)的訪問者給我的是網(wǎng)購時會需要，否則就是很少需要，可見這樣的一個范圍環(huán)境下，快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限。對每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費，大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費出于低端的選擇，可見大學(xué)生對于快遞的消費較少且欲望不強。針對快遞公司的服務(wù)。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽，在簽收方面，一在學(xué)校代理處為較大需求。

　　※調(diào)查分析結(jié)論和建議：

　　(一)、結(jié)論

　　1、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的一個重要因素。

　　2、在現(xiàn)有的快遞市場下，大學(xué)城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗，市場趨于全面和飽和。

　　(二)、建議

　　1、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會主義特色市場經(jīng)濟條件下，是企業(yè)績效提高的保障，也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對物流企業(yè)的影響也是深遠的。要打響品牌，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賺取口碑。

　　2、在物品損壞方面要加強重視，消費者的態(tài)度決定著商家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務(wù)這個方面要進行必要的重視和整改。

　　快遞市場調(diào)查報告范文

　　一、前言

　　快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具對客戶貨物進行快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的購物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進程

　　二、調(diào)查目的

　　要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案：

　　1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度

　　2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：

　　(一)、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查：

　　1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營特點以及該行業(yè)在學(xué)校中的競爭狀況

　　2、統(tǒng)計常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量(一個星期的觀察期)

　　(二)、消費者調(diào)查：

　　1、學(xué)生對快遞業(yè)的運營速度與服務(wù)的滿意度

　　2、學(xué)生平均月開支以及快遞業(yè)消費的統(tǒng)計

　　3、學(xué)生對快遞業(yè)的了解程度(非常了解、知道、信任但不會使用)

　　4、學(xué)生對快遞業(yè)最理想化的描述

　　(三)、競爭者調(diào)查：

　　1、主要競爭者的運營速度與服務(wù)的情況

　　2、主要競爭者的宣傳方式

　　3、學(xué)生對主要競爭者的滿意的方面

　　四、調(diào)查對象以及抽樣

　　1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

　　3、對學(xué)生樣本的要求：

　　(1)、對大一、大二、大三不同年級的學(xué)生進行調(diào)查

　　(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

　　五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)

　　1、規(guī)定：

　　(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情

　　(2)、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進取的精神

　　(3)、要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好

　　2、培訓(xùn)：請相關(guān)老師進行簡單的培訓(xùn)

　　六、人員安排

　　根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進行本次調(diào)查需要三種人員：調(diào)查督導(dǎo)1名

　　調(diào)查員4名(男女各兩名)復(fù)核員1名

　　七、市場調(diào)查方案以及具體實施

　　1、對學(xué)生以問卷調(diào)查和詢問為主(問卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置)

　　2、對常信院快遞商進行深度的訪談為主(以調(diào)查市場環(huán)境為主)

　　3、調(diào)查程序以及時間安排

　　八、調(diào)查程序以及時間安排

　　1、調(diào)查程序：

　　(1)、準(zhǔn)備階段

　　(2)、實施階段

　　(3)、結(jié)果處理階段

　　2、時間安排：

　　(1)、設(shè)計問卷1個工作日

　　(2)、進行調(diào)查3個工作日

　　(3)、數(shù)據(jù)處理2個工作日

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