縣景區(qū)門票價格管理工作調(diào)查報告及匯報范文

　　為全面掌握我縣旅游景區(qū)相關(guān)情況，加強(qiáng)對景區(qū)門票價格的監(jiān)管，近日，我們深入所轄主要景區(qū)，對旅游市場價格管理進(jìn)行了一次專題調(diào)研。

　　一、我縣旅游業(yè)現(xiàn)狀

　　目前，全縣共有各類大大小小旅游資源60多處；引進(jìn)縱橫之旅、旅行家國旅、中國國旅、康輝等4家旅行社入駐遠(yuǎn)安；擁有鳴鳳賓館、遠(yuǎn)安賓館、遠(yuǎn)安國際大酒店等多家星級賓館以及三江、沮城等多家旅游飯店，發(fā)展星級農(nóng)家樂200多家，其中四星級以上農(nóng)家樂5家，開發(fā)出原野風(fēng)、鳳仙花菇、震旦角石、根雕盆景、卞和玉等40多個系列旅游商品，形成了較為完善、滿足旅游六要素需求的綜合配套服務(wù)體系。**年，全縣旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長，共接待各類游客**萬人次，同比增長35.3%，完成年度計劃的**%；旅游綜合性收入6.59億元，同比增長42%，完成年度計劃的108.1%。面對全縣旅游業(yè)如此迅速發(fā)展之勢，價格部門如何加強(qiáng)監(jiān)管、做好服務(wù)，滿足需求、促其發(fā)展，是擺在我們面前亟需解決的新課題。

　　二、旅游價格監(jiān)管存在的主要問題及原因

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在旅游市場價格監(jiān)管方面，全縣各旅游景區(qū)高度重視，積極配合，為規(guī)范旅游市場價格，維護(hù)游客權(quán)益，滿足游客需求，提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌方面做了大量工作，但所存在問題仍不容忽視。

　　1、景區(qū)門票公示不夠規(guī)范。在檢查中，我們發(fā)現(xiàn)，部分門票公示牌沒有經(jīng)過價格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)監(jiān)制，未列入12358舉報電話，未公示減免優(yōu)惠的具體政策，執(zhí)行票價政策依據(jù)公示不全。

　　2、除較大賓館、酒店明碼標(biāo)價基本規(guī)范外，其余經(jīng)營門點(diǎn)明碼標(biāo)價較差。

　　3、時有價格舉報投訴。主要是大學(xué)生、傷殘軍人和現(xiàn)役官兵，對票價不執(zhí)行減免政策方面的舉報較多。

　　產(chǎn)生以上問題的主要原因，一是價格部門監(jiān)管不力，平時檢查少，特別是很少組織較大規(guī)模的專項(xiàng)旅游市場價格檢查，使旅游景區(qū)及其景區(qū)內(nèi)的服務(wù)經(jīng)營門點(diǎn)沒有形成遵紀(jì)守法意識。二是在檢查時圖形式、走過場，不真查實(shí)罰，沒有形成威懾力。

　　三是在政府組織的重大節(jié)日旅游市場大檢查時，政府主管領(lǐng)導(dǎo)只重視交通安全、食品安全，而忽視價格管理工作。四是景區(qū)管理部門無壓力，沒有將他們的工作與景區(qū)價格和服務(wù)行業(yè)管理好壞實(shí)行獎罰掛鉤，也沒有制定具體有效的管理制度和措施。五是景區(qū)各經(jīng)營者受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，一味圖賺錢，服務(wù)意識極差，價格法律法規(guī)意識非常淡漠。六是受社會和諧和人性化的思潮影響，價格部門執(zhí)法力度有所弱化。

　　三、旅游價格監(jiān)管的對策建議

　　物價部門要主動、積極地將（慶國慶,迎中秋聯(lián)歡晚會主持詞及主持演說詞）價格管理職能，由單純的管理型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變，奮發(fā)有為服務(wù)旅游業(yè)。對如何強(qiáng)化旅游市場價格監(jiān)管，有以下幾點(diǎn)建議。

　　一要綜合開發(fā)經(jīng)營。營造良好的旅游價格環(huán)境，不但是經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展的需要，也是提高人們幸福指數(shù)的需要，它對于充分利用本地自然資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)游客合法權(quán)益，保持社會和諧穩(wěn)定，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我縣旅游業(yè)的綜合發(fā)展還很不夠，效益不高，結(jié)構(gòu)不優(yōu)，粗放經(jīng)營問題比較突出，各旅游景區(qū)要從吃、住、行、游、購、娛來做文章，想辦法從綜合開發(fā)來提高經(jīng)濟(jì)效益，不能僅僅只依靠提高門票價格來作為經(jīng)濟(jì)收入的增長點(diǎn)。價格部門、旅游部門，特別是各旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人，要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，制定制度，采取措施，加強(qiáng)監(jiān)管，共同努力打造良好的旅游價格環(huán)境。

　　二要強(qiáng)化價格管理。價格部門在制定景點(diǎn)門票價格時，一要充分體現(xiàn)公益性原則，對重要游覽參觀景點(diǎn)門票價格的調(diào)整，實(shí)行價格聽證；二要實(shí)行一票制管理，將普通和特殊景內(nèi)相鄰的門票合并成聯(lián)票，以方便游客；三要落實(shí)好對學(xué)生、現(xiàn)役軍人、老年人、殘疾人等及旅游團(tuán)隊(duì)的優(yōu)惠票價政策；四要規(guī)范門票票價印制行為，門票價格應(yīng)印制在門票票面的明顯位置上，不得用加蓋印章的形式在票面上標(biāo)示價格。

　　三要推行強(qiáng)制公示。對景區(qū)門票價格一定要實(shí)施強(qiáng)制公示，特別要公示現(xiàn)行的門票優(yōu)惠減免政策，對公示不規(guī)范的景區(qū)要嚴(yán)罰重處。同時，應(yīng)由價格部門強(qiáng)行設(shè)制并監(jiān)制規(guī)范的、統(tǒng)一的旅游景區(qū)門票價格公示牌，促其規(guī)范化。

　　四要嚴(yán)格明碼標(biāo)價。各賓館、旅店、餐館、飯店、景區(qū)、停車場、修車廠，要采取以公示牌、價目表、價目簿、標(biāo)價簽等形式，嚴(yán)格明碼標(biāo)價、明碼實(shí)價要做到價簽價目齊全，標(biāo)價詳盡準(zhǔn)確、字跡清晰，牌、表、簿、簽制作規(guī)范，擺放位置醒目。

　　五要形成齊抓共管。價格部門可根據(jù)實(shí)際情況，定期不定期安排部署，特別是要安排一些規(guī)模較大、具有社會影響和威懾力的旅游市場價格大檢查。必要時可在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，聯(lián)合工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、公安、商務(wù)、旅游等部門，齊抓共管，形成合力，造成威懾，以充分發(fā)揮各職能部門的作用，促進(jìn)旅游市場健康有序發(fā)展。價格行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，尤其要履行職責(zé)，加大執(zhí)法力度，并依據(jù)現(xiàn)行價格法律法規(guī)和規(guī)章、政策，嚴(yán)肅查處旅游市場的價格違法行為，徹底扭轉(zhuǎn)兼容性執(zhí)法現(xiàn)狀，來真的、動實(shí)的，以切實(shí)維護(hù)旅游市場價格秩序。

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　　南湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報告

　　一、游客滿意度總體情況

　　20xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。

　　從游客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。

　　二、影響因素分析

　　(一)旅游餐飲影響因素分析

　　游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

　　(二) 旅游住宿影響因素分析

　　游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。

　　(三)旅游購物影響因素分析

　　游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。

　　(四)旅游文化娛樂影響因素分析

　　游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面。

　　(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

　　游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。

　　閱讀拓展：

　　景區(qū)管理先進(jìn)事跡

　　在這一年的工作中xx副處長同志以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,一心撲在工作,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用.

　　在日常管理工作中他要求十分嚴(yán)格.在今年九月份為了迎接綠葉杯領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查,他不顧日曬與勞累,仔細(xì)檢查景區(qū)的每個角落,不放過一個煙頭、一個塑料袋、每一個小的有色垃圾,帶領(lǐng)職工嚴(yán)格治理環(huán)境衛(wèi)生.由于景區(qū)內(nèi)還有46戶居民未遷出,他們對經(jīng)營生產(chǎn)過程產(chǎn)生的垃圾不加管理,無形中增加了景區(qū)衛(wèi)生清掃工作的強(qiáng)度.xx副處長同志能夠克服重重困難一邊對居民進(jìn)行勸導(dǎo),耐心宣傳景區(qū)有關(guān)規(guī)定,求得群眾的理解.另一邊主動清理垃圾,使群眾看到管理處是在實(shí)心實(shí)意為他們創(chuàng)造一個良好的生活生產(chǎn)環(huán)境.經(jīng)過這些工作使群眾提高了認(rèn)識,減少了垃圾排放,用嶄新清潔的環(huán)境迎接檢查.使得這次綠葉杯檢查受到了好評,取得了較好的成績,創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可.在夏天進(jìn)行綠化管理工作時,他頂著烈日帶領(lǐng)職工一起對景區(qū)的花草樹木進(jìn)行了大規(guī)模的修剪、除草.做到了草坪無雜草,樹木無病蟲害.在對一些花草樹木噴灑農(nóng)藥時.xx副處長同志從來都不怕農(nóng)藥對身體的危害,第一個背起噴壺噴灑農(nóng)藥.盡量自己一個人完成這項(xiàng)工作,防止農(nóng)藥對別人造成危害,保護(hù)了職工的身體安全.同志們看在眼里都非常感動.

　　由于景區(qū)歷史遺留的原因,當(dāng)?shù)匾恍┎环ň用袷芾�益的�?qū)使,經(jīng)常帶領(lǐng)一些不想買票的游客通過各種渠道以各種理由進(jìn)入景區(qū).xx副處長不怕他們打擊報復(fù),帶領(lǐng)執(zhí)法隊(duì)堅決同逃漏票現(xiàn)象做斗爭,維護(hù)了景區(qū)的利益,使景區(qū)減少了很大的損失. 他還兼職本單位的電工工作.在今年的十月份,山上的電纜被雷電擊壞,直到天黑還未修好,大家都說:先回去吧?等明天再修也不遲,反正耽誤一天也損失不大.xx副處長堅持不排除故障不能回家.帶領(lǐng)職工貪黑將電纜故障排除,直到修完電纜才回家吃飯休息.保證了單位的正常用電,避免了因停電而發(fā)生的損失.他的這種以單位利益為重、敢于同不良現(xiàn)象做斗爭的精神給景區(qū)的職工樹立了很好的榜樣.

　　他對單位的安全管理更加嚴(yán)格.經(jīng)常對職工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí).經(jīng)常對電器、城墻、棧道等安全設(shè)施嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,在一些危險部位都增添了警示牌.按照消防大隊(duì)的要求進(jìn)行了消防培訓(xùn)學(xué)習(xí),增加了滅火器.經(jīng)常對一步跨的游船進(jìn)行檢查,凡是不穿救生衣的游客堅決不讓上船.并且對易于發(fā)生險情的季節(jié)、節(jié)假日都事先制定了《應(yīng)急預(yù)案》做好準(zhǔn)備,預(yù)防突發(fā)事件.汛期是xx副處長同志神經(jīng)繃的最緊的時候.去年x月至x月份丹東地區(qū)普降暴雨,景區(qū)內(nèi)有些景點(diǎn)水位持續(xù)上漲.xx副處長結(jié)合現(xiàn)狀趕緊安排了人員輪流值班,并且24小時不關(guān)機(jī),保證隨叫隨到.由于長時間的降雨,值班室后山的泥土松動,出現(xiàn)了泥石流.險情就是命令,他啟動緊急搶救預(yù)案,立即組織全處職工進(jìn)行搶險.他率先進(jìn)入泥漿中,不怕臟、不怕累,排水除土,經(jīng)過了5個多小時的作業(yè),終于排除險情.在排除險情后又做了相應(yīng)的維護(hù),防止險情再次出現(xiàn).正是在他的這種嚴(yán)格監(jiān)督與管理下,本年度沒有發(fā)生一起安全事故.

　　xx副處長在工作中兢兢業(yè)業(yè)、早來晚歸、心系單位,及時圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,為景區(qū)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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