行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃

　　一、xxxxxxxx年工作情況

　　今年以來(lái)，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照縣行政比管理辦公室要求，緊扣鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的年度工作目標(biāo)及重點(diǎn)工作，深入貫徹xx縣xx縣第十三屆黨代會(huì)第二次會(huì)議精神，全面落實(shí)xxxxxxxx年縣政府工作報(bào)告中對(duì)最多跑一次改革要求，不斷完善我鎮(zhèn)行政服務(wù)體系，努力構(gòu)建行政服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　目前我鎮(zhèn)今年最多跑一次服務(wù)，全鎮(zhèn)受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxxxxx件，其中鎮(zhèn)本級(jí)窗口辦理xxxxxxxxxx件，網(wǎng)上辦理xxxxxxxx件，社區(qū)便民服務(wù)大廳辦理xxxxxxxx件，村級(jí)代辦點(diǎn)辦理xxxxxxxx件，按時(shí)辦結(jié)率xxxxxx%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率xxxxxx%，無(wú)超期件和違紀(jì)行為的發(fā)生。

　　在做好窗口服務(wù)基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心全面實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“一證辦理”“一次辦結(jié)”，確保xxxxxx%覆蓋鎮(zhèn)級(jí)辦理的民生事項(xiàng)和企業(yè)事項(xiàng)。實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目代辦，全面應(yīng)用在線審批監(jiān)管平臺(tái)xx.xx版，實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資項(xiàng)目開(kāi)工前全流程審批“最多跑一次”“最多xxxxxx天”。依托基層治理“四個(gè)平臺(tái)”和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推動(dòng)“最多跑一次”向村居全面延伸，真正使村居群眾享受改革成果，著重開(kāi)展以下方面工作：

　　努力打造寬松工作氛圍，樹(shù)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　1、 積極維護(hù)好中心讓辦事群眾便利，突出其他綜合窗口的業(yè)務(wù)處理先導(dǎo)作用，加強(qiáng)各窗口環(huán)境維護(hù)和窗口設(shè)置的合理，通過(guò)近一年中心工作動(dòng)行，摸索分析辦事流量，形成一套完善辦事應(yīng)詢機(jī)制。對(duì)未進(jìn)入中心審批事項(xiàng)或不是即辦事項(xiàng)應(yīng)詢要明確辦理地點(diǎn)，辦理責(zé)任人，辦理時(shí)間，提供xx鎮(zhèn)跑一次辦理事項(xiàng)對(duì)接單，便利辦事群眾對(duì)接。

　　注重加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，文明意識(shí)的教育；推行“笑相迎，雙手接，書面清，細(xì)心解，快速辦”服務(wù)規(guī)程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　2、明確規(guī)范相關(guān)流程，完善辦事制度。

　　xx月份以來(lái)，對(duì)全鎮(zhèn)八大基層站所有審批事項(xiàng)進(jìn)一步規(guī)范，明確流程，理清其縣局與部門站所的辦事限線，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxxxxx項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)步分析，進(jìn)一步理清鎮(zhèn)中心大廳，社區(qū)服務(wù)大廳，村民代辦點(diǎn)三級(jí)體系分工和協(xié)同事項(xiàng)。設(shè)立無(wú)差別受理，企業(yè)投資項(xiàng)目代辦及代辦服務(wù)窗口，確定相關(guān)服務(wù)流程，進(jìn)一步讓群眾特別是老年人群能找到為其便利服務(wù)感受。已完成xx鎮(zhèn)行政服務(wù)中心辦事指南的編制，實(shí)現(xiàn)三級(jí)體系業(yè)務(wù)處理線下有效對(duì)接，已建立xx鎮(zhèn)審管工作群，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)處理無(wú)縫對(duì)接，今后努力通過(guò)此群實(shí)現(xiàn)最多跑一次事項(xiàng)政策問(wèn)答線上及時(shí)交流，明亮群眾最多跑一次事項(xiàng)信息。

　　3、積極引申鎮(zhèn)，社區(qū)，村代理點(diǎn)三級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)

　　xxxxxxxx年xx月，我鎮(zhèn)已全部完成村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)。下步在理順三級(jí)辦事事限的基礎(chǔ)上，加大不出村辦事事項(xiàng)制度安排，使“辦事不出村，服務(wù)零距離”更有成效，更能服務(wù)群眾。特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，收費(fèi)項(xiàng)目不出村能得到有效對(duì)接，xxxx月份我鎮(zhèn)已完成鎮(zhèn)本級(jí)xx臺(tái)，xx個(gè)社區(qū)各xx臺(tái)及xx村共xx臺(tái)APP自助終端智能機(jī)安裝，便利了群眾網(wǎng)上申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，方便群眾零跑事項(xiàng)辦理。

　　4、加大審批事項(xiàng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

　　積極融入網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加大對(duì)跨月份未辦結(jié)事項(xiàng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)鎮(zhèn)，社區(qū)，村三級(jí)審批事項(xiàng)及時(shí)上下聯(lián)動(dòng)，努力提高審批事項(xiàng)在期限內(nèi)盡快落實(shí)，對(duì)不能審批事項(xiàng)做到事前明部門，明解釋責(zé)任人。

　　在一年運(yùn)行中，行政服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)一些的問(wèn)題，在為群眾服務(wù)中有些沒(méi)有即時(shí)辦理事項(xiàng)，讓群眾產(chǎn)生一些誤解，還有一些群眾對(duì)我們辦事事項(xiàng)提出更高要求，也向中心提出有些部門要進(jìn)入呼聲。這些問(wèn)題可能因我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在一定的機(jī)構(gòu)問(wèn)題影響而一時(shí)難以解決，如稅務(wù)、農(nóng)保問(wèn)題因我鎮(zhèn)無(wú)稅務(wù)機(jī)構(gòu)，社保機(jī)構(gòu)造成不便；如個(gè)體戶辦理執(zhí)照需通過(guò)三改一拆，消防安監(jiān)部門的審核，可能相對(duì)審核場(chǎng)所有較多不符合審批要求，造成群眾事難辦的認(rèn)識(shí)而影響窗口，給群眾難辦事的印象；還有遇到一些群眾因當(dāng)時(shí)未辦理手續(xù)，要現(xiàn)部門要及時(shí)辦理的要求，如農(nóng)村老房子證件辦理事項(xiàng)等。

　　二、xxxxxxxx年工作計(jì)劃

　　為進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作，為進(jìn)一步落實(shí)年度工作目標(biāo)，結(jié)合我鎮(zhèn)行政服中心窗口少，審批事務(wù)多的工作實(shí)際，在繼續(xù)推進(jìn)此前未完成事項(xiàng)外，針對(duì)xxxxxxxx年中心運(yùn)行中存在的一些群眾期待，結(jié)合縣級(jí)主管部門對(duì)我們工作要求，依托我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定以下初步工作計(jì)劃：

　　1、強(qiáng)化窗口服務(wù)教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

　　進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)，把來(lái)自各部門的窗口辦事人員以牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育強(qiáng)化其服務(wù)群眾觀念，實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批在依法審批、依法管理的基礎(chǔ)上，形成以“服務(wù)就是招商，服務(wù)就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”服務(wù)，推高我鎮(zhèn)是全縣工業(yè)主戰(zhàn)場(chǎng)的營(yíng)商環(huán)境。

　　xxxxxxxx年我鎮(zhèn)新服務(wù)中心運(yùn)行時(shí)，更有利于實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)級(jí)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)更進(jìn)一步融合到中心，實(shí)現(xiàn)中心窗口合理調(diào)整，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)，社區(qū)及村級(jí)及部門間審批事項(xiàng)更緊密的對(duì)接，這也對(duì)我們的服務(wù)提高了更高要求，窗口人員服務(wù)意識(shí)更顯迫切。

　　2、著力開(kāi)展“群眾滿意在大廳”活動(dòng)。

　　xxxxxxxx年，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心將啟用新的辦事窗口，將xx鎮(zhèn)所有審批事項(xiàng)及公共事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)更集中辦事，大大提升前后接收后臺(tái)處理時(shí)效，為窗口服務(wù)創(chuàng)造更有效服務(wù)平臺(tái)。這一活動(dòng)主要做好以下方面：

　　3、服務(wù)環(huán)境溫馨：在中心場(chǎng)地設(shè)置為辦事群眾便利提供相應(yīng)的安置，如在填寫區(qū)及休息等待區(qū)提供多款手機(jī)充電器，配置老花鏡及老人小孩休息區(qū)；規(guī)范窗口服務(wù)人員著裝、笑臉相迎、雙手接等一套相應(yīng)規(guī)程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　4、服務(wù)效果清晰：要求告之清晰明白，杜絕模棱兩可，對(duì)不是即時(shí)辦理事項(xiàng)和一次辦事沒(méi)提供有效材料的要給予辦事人員相應(yīng)的處理事項(xiàng)對(duì)接單，以便辦事群眾隨時(shí)與我們經(jīng)辦人員或后臺(tái)業(yè)務(wù)處理人員隨時(shí)對(duì)接，隨時(shí)了解事項(xiàng)辦理程度，參與我們動(dòng)態(tài)服務(wù)過(guò)程中，減少不必要的誤解。積極通過(guò)對(duì)老弱群體的辦理體驗(yàn)調(diào)查，以檢驗(yàn)各窗口服務(wù)人員服務(wù)效果來(lái)推升窗口服務(wù)水平。

　　xx、服務(wù)督促到位：建立一套跟蹤全辦事環(huán)節(jié)的自查自糾工作流程，設(shè)立非即辦事項(xiàng)當(dāng)天自報(bào)制，月報(bào)表當(dāng)月未辦結(jié)事項(xiàng)分析制，以及設(shè)立專門窗口實(shí)現(xiàn)未能辦理事項(xiàng)信息收集制，并建立窗口人員事項(xiàng)月未及“中心”對(duì)部門主要領(lǐng)導(dǎo)信息反饋制。另外如有必要，按季出相應(yīng)信息�？�以深化服務(wù)能力。

　　在服務(wù)督促中，要圍繞服務(wù)需求，完善服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以提升xx“宜業(yè)宜商宜居”產(chǎn)城融合形象為已任，實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)服務(wù)精神，樹(shù)立“服務(wù)窗口”新形象。

　　5、深入梳理事項(xiàng)問(wèn)題，尋找機(jī)制差距，縫合“中心”服務(wù)群眾最后一米距離。

　　6、與“難辦的事，不能辦的事”群眾的無(wú)縫對(duì)接。專門開(kāi)辟辦公室或窗口對(duì)接按當(dāng)前辦理職能不能辦或難辦理問(wèn)題的收集，一些問(wèn)題可能牽址到歷史遺留或階段性可辦理事項(xiàng)，現(xiàn)政策難以按當(dāng)事人要求辦理的，做好與辦事群眾信息記錄以便后臺(tái)清晰對(duì)接，直接進(jìn)入督促流程反饋業(yè)務(wù)主管部門，要求其做出清晰情況說(shuō)明，積極分析難辦的事、不能辦的事共性與個(gè)性，對(duì)共性問(wèn)題要提請(qǐng)上級(jí)部門及業(yè)務(wù)主管部門給予關(guān)注，對(duì)接中要實(shí)現(xiàn)主體環(huán)節(jié)無(wú)縫辦理到位。

　　7、對(duì)不是即辦事項(xiàng)，要加強(qiáng)辦期信息掌控。深化窗口受理信息日清日結(jié)制，認(rèn)真分析非即辦事項(xiàng)辦理不到位可能環(huán)節(jié)，制定關(guān)注程度機(jī)制，努力提升辦理時(shí)點(diǎn)，提高進(jìn)中心窗口辦理事項(xiàng)提速辦結(jié)率，提升辦結(jié)平均工作日，以實(shí)現(xiàn)辦理有較大的提速，減少或彌合群眾辦事等待產(chǎn)生的焦急難溝通心態(tài)。

　　三、做好對(duì)鎮(zhèn)、社區(qū)、村辦理人員的服務(wù)。

　　1、好的制度要有人員的維護(hù)，怎樣做好辦理人員業(yè)務(wù)溝通渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦理人員以規(guī)范溫馨的辦理事項(xiàng)，特別對(duì)“難辦的事，不能辦的事”對(duì)接顯得及其重要，第一辦理窗口往往對(duì)群眾辦事情緒往往有著主導(dǎo)作用，特要做好辦理人員業(yè)務(wù)及時(shí)指導(dǎo)，做好規(guī)范引導(dǎo)對(duì)服務(wù)群眾最后一米距離必將事半功倍。

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