導(dǎo)游帶團(tuán)培訓(xùn)方案范文

　　一、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)。

　　1、 良好的感知能力和觀察能力

　　反應(yīng)靈敏

　　眼觀六路

　　耳聽(tīng)八方

　　善于感知

　　善于發(fā)現(xiàn)

　　案例分析：

　　※ 一導(dǎo)游曾帶團(tuán)游覽頤和園很多次，然而有一次一游客突然問(wèn)他在花園石徑上的圖案是怎么回事?

　　※ 一旅游團(tuán)乘火車抵達(dá)XXX時(shí)天空下著細(xì)雨，游客下車時(shí)的表情很糟糕，言語(yǔ)中透露出：真倒霉，又遇到這樣的鬼天氣。顯然游客心情不怎么樣，導(dǎo)游這時(shí)應(yīng)該如何開(kāi)始他的接團(tuán)工作?

　　2、 良好的注意能力

　　集中注意力：“目中有人”

　　合理分配注意力：“目中有人”、“目中無(wú)人”、兼顧游客動(dòng)向。

　　3、 良好的意志品質(zhì)

　　自覺(jué)性：主動(dòng)意識(shí)

　　果斷性：判斷能力

　　堅(jiān)持性：忍耐力

　　自制性：自控能力

　　二、調(diào)整旅游者的情緒

　　以游客在旅游不同階段的心理活動(dòng)情緒變化為例：

　　分析一：旅游者初到異地：求安全心理、求新心理

　　——要求導(dǎo)游合理安排，滿足追新求異需要，轉(zhuǎn)移注意力。

　　分析二：旅游過(guò)程中：懶散心態(tài)、求全心理

　　——要求導(dǎo)游集中精力，分析組織處理好各種問(wèn)題。

　　分析三：離開(kāi)前：忙于個(gè)人事務(wù)，情緒波動(dòng)較大

　　——要求導(dǎo)游做好彌補(bǔ)補(bǔ)救工作。

　　針對(duì)游客不同階段、不同心理狀況下表現(xiàn)出的情緒變化應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整游客情緒：

　　1、 補(bǔ)償法：

　　物質(zhì)補(bǔ)償

　　精神補(bǔ)償

　　例如：旅游者個(gè)人情緒不佳時(shí)；丟失物品時(shí)；不理解講解內(nèi)容時(shí)；不滿意導(dǎo)游服務(wù)時(shí)；

　　2、 分析說(shuō)服法：

　　案例一：前往某一旅游景點(diǎn)途中塌方，致使旅游者不能前往該景點(diǎn)旅游，游客透露出不滿的情緒；

　　案例二：“十·一”國(guó)慶節(jié)時(shí)，一旅游團(tuán)在前往長(zhǎng)城的途中遭遇堵車，一堵就是4個(gè)小時(shí)，游客非常不高興，導(dǎo)游應(yīng)怎么樣緩解游客情緒?

　　——分析游客心理狀況，為游客“設(shè)套”。

　　3、 轉(zhuǎn)移注意法：

　　例如：觸景感傷時(shí)；損失物品時(shí)；因意見(jiàn)不一而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不悅時(shí)等等。

　　——說(shuō)服、安慰、講故事、笑話、唱歌等方式均可轉(zhuǎn)移注意力。

　　4、 暗示法

　　通過(guò)語(yǔ)言、表情、手勢(shì)、行為、威望影響和改變旅游者的心理活動(dòng)。

　　三、營(yíng)造愉快氛圍

　　1、 激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語(yǔ)言。

　　例如：自然景觀導(dǎo)游時(shí)著重用語(yǔ)言突出景物的形象美。

　　范例：巧石爭(zhēng)崛疊布，猶如神工天成，形象生動(dòng)，構(gòu)成一幅幅絕妙的天然圖畫。步移景移，妙趣橫生，給寧?kù)o的山以活力，好象無(wú)數(shù)的明珠散落峰海之中，千姿百態(tài)，逼真逗趣。（《XXX導(dǎo)游詞》）

　　2、 運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者情緒。

　　制造懸念法、引用法等方法運(yùn)用。

　　3、 組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性。

　　適當(dāng)使用聲象導(dǎo)游手段

　　全世界不管中國(guó)、泰國(guó)、歐美國(guó)家，人間的真善美都是一樣的！

　　在人世間最灼熱的愛(ài)、最真摯的愛(ài)都是來(lái)自我們的父母親，當(dāng)子女成家立業(yè)之際，尤其談婚論嫁時(shí)，父母都會(huì)選購(gòu)寶石對(duì)即將獨(dú)立于社會(huì)和組成新家庭的子女表示真摯的愛(ài)意，大家明白，所有的這些禮物當(dāng)中什么都可以缺，就是她們不會(huì)忘記買一個(gè)寶石，表達(dá)他們對(duì)于子女最真摯的愛(ài)。

　　當(dāng)然當(dāng)子女成家立業(yè)，在社會(huì)當(dāng)中羽翼豐滿，收入穩(wěn)定，他們也會(huì)買一顆寶石回贈(zèng)給父母，報(bào)答父母養(yǎng)育之恩的同時(shí)，也表達(dá)對(duì)于父母最真摯的問(wèn)候以及孝順之情，那第三種和第四種是差不多的，那第三種叫做有情人終成眷屬，在他們互相表白，談婚論嫁的時(shí)候，他們也會(huì)購(gòu)賣寶石互相贈(zèng)送給對(duì)方，來(lái)表達(dá)雙方最灼熱的愛(ài)意，隨著互相交換寶石那一刻，便踏入婚禮的殿堂，第四種人叫做有情人未能終成眷屬，他們同樣用寶石來(lái)表達(dá)彼此之間的愛(ài)意，以此來(lái)紀(jì)念倆個(gè)人曾經(jīng)美麗和逝去的愛(ài)情。

　　最后我要問(wèn)大家?第五種人是哪一種人?獎(jiǎng)勵(lì)自己，講了這么多，我們總結(jié)了一下這五種人，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，請(qǐng)大家想一想，珠寶的消費(fèi)其實(shí)都是有情有義之人，他們買這些無(wú)非就是想表達(dá)人世間最真摯的感情，一親情，二愛(ài)情。大家說(shuō)，對(duì)不對(duì)?

　　其實(shí)在中國(guó)咱們身邊不缺少事例，比如我曾經(jīng)看到一篇新聞，在20**年的十月份，我們中國(guó)媒體就曾經(jīng)報(bào)道這么一個(gè)新聞，說(shuō)新疆有一個(gè)老頭靠撿破爛，積攢了很多年的一筆錢到了珠寶店買了一顆寶石戒指送給自己的老伴，當(dāng)時(shí)店里在計(jì)算他拿過(guò)來(lái)的這些硬幣以及一塊倆快錢紙幣的時(shí)候呢，引來(lái)很多媒體的圍觀。

　　很多記者就問(wèn)老大爺，為什么要買這顆戒指給老伴，當(dāng)時(shí)大爺就說(shuō)了“這輩子她跟我受那么多苦，就想圖老伴一個(gè)開(kāi)心”請(qǐng)大家告訴我，他到底送了是什么?難道是一顆寶石戒指而已嗎?

　　各位你們能夠出來(lái)泰國(guó)旅游，你們的收入比大爺五分一毛的積攢應(yīng)該高的很多，文化教育也應(yīng)該比他們高的很多，難道愛(ài)只是用嘴巴來(lái)講的嗎?尤其是男女之間，對(duì)女人用嘴那叫哄，對(duì)女人用錢那叫寵，對(duì)女人用心那叫懂，其實(shí)我也知道很多男士來(lái)泰國(guó)旅游也想給老婆表達(dá)一個(gè)心意，一見(jiàn)我們的店堂，琳瑯滿目看花了眼，于是他們要打電話問(wèn)老婆了，一般老婆只會(huì)說(shuō)不，明顯說(shuō)明這些男士對(duì)老婆不夠用心，老婆怕他們挑選的款式不合適，顏色不喜歡。

　　其實(shí)你來(lái)泰國(guó)就是想表達(dá)一個(gè)心意，可是為什么偏偏要買戒指呢?其實(shí)吊墜耳環(huán)都可以選擇，表示在異國(guó)他鄉(xiāng)沒(méi)有忘記最親愛(ài)的人，對(duì)不對(duì)，是不是。尤其是這種心意，都是希望給老婆一個(gè)驚喜的，又何必打電話問(wèn)這個(gè)問(wèn)那個(gè)呢?是不是，對(duì)不對(duì)。

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