2020年黨群服務(wù)實施情況匯報

　　《東勝區(qū)加強政務(wù)信息資源共享深化“一網(wǎng)通辦”改革實施方案》和《東勝區(qū)開展相對集中行政許可權(quán)改革試點工作方案》下發(fā)后，興勝街道及時組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)工作人員進行學(xué)習(xí)和探討，將各項工作落實到位。現(xiàn)將具體實施情況匯報如下：

　　一、方案落實情況

　　一是按照方案要求，興勝街道根據(jù)自身的工作職能職責(zé)對政務(wù)服務(wù)事項進行了梳理，并對照區(qū)政務(wù)服務(wù)局梳理的服務(wù)事項進行了完善，梳理出街道便民服務(wù)事項17項、社區(qū)代辦點代辦事項16項，按照上級業(yè)務(wù)主管部門的審批期限和所承接事項辦理的難易程度承諾辦結(jié)時限，爭取讓群眾只跑一次腿。今年以來辦理便民服務(wù)事項700余件，接待群眾1000余人。

　　二是將各類服務(wù)事項根據(jù)所對接的業(yè)務(wù)主管部門業(yè)務(wù)事項進行歸類整合，設(shè)置黨員服務(wù)、醫(yī)保社保、人口與計生、民政服務(wù)、退役軍人事務(wù)等七個窗口，整合社會事務(wù)辦和黨群服務(wù)中心的7名工作人員對應(yīng)7個窗口辦理便民服務(wù)事項，做到服務(wù)事項、辦事指南、審批流程、服務(wù)制度公開。

　　三是對街道政務(wù)服務(wù)大廳（270平方米）的功能區(qū)設(shè)置進行了提前規(guī)劃設(shè)計，統(tǒng)一設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、綜合咨詢服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開服務(wù)區(qū)及等候區(qū)，在自助服務(wù)區(qū)配備公用電腦和打印機，為申請人提供自助打印復(fù)印服務(wù)；

　　在綜合服務(wù)咨詢區(qū)配備便民物品箱（內(nèi)含針線包、老花鏡、剪刀、膠棒等）和便民設(shè)備（輪椅、嬰兒車、雨傘等），讓服務(wù)更加人性化。

　　四是對照“一網(wǎng)通辦”工作需求，為各業(yè)務(wù)窗口配備內(nèi)、外網(wǎng)用電腦和打印機，協(xié)助大數(shù)據(jù)中心做好系統(tǒng)接入工作，加快實現(xiàn)跨層級、跨區(qū)域、跨部門政務(wù)信息共享。

　　五是在四個社區(qū)黨群服務(wù)中心開展便民代辦點服務(wù)，街道結(jié)合工作實際，把社區(qū)原有的便民服務(wù)事項對照區(qū)政務(wù)局下發(fā)的《東勝區(qū)社區(qū)便民服務(wù)代辦事項清單》進行重新梳理整合，并列出便民代辦點事項清單及辦事指南。四個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點各項服務(wù)事項均已正常開展。

　　二、存在問題

　　一是街道社區(qū)工作人員短缺，暫時無法配全便民服務(wù)窗口的工作人員。工作人員流動性較大，志愿者的服務(wù)期僅有兩年，公益性崗位的服務(wù)期三年，且公益性崗位和社區(qū)“兩委”成員的文化程度普遍較低，難以操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備。

　　二是街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有辦公設(shè)備大都是在2012年街道成立之初所購置，甚至還有部分是在2009年新園社區(qū)成立之初所購置，配置低、運行慢，難以滿足現(xiàn)代化辦公需求，實行“一網(wǎng)通辦”后，可能會影響服務(wù)質(zhì)量。

　　三是街道目前窗口工作人員業(yè)務(wù)專業(yè)化水平不高，對所承辦業(yè)務(wù)的政策掌握不夠全面，希望業(yè)務(wù)主管部門能夠組織專門的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)辦理能力。

　　三、意見建議

　　一是建議區(qū)委、政府及組織人事部門結(jié)合事業(yè)單位機構(gòu)改革或采取公開招錄的方式，招錄專業(yè)的人才隊伍充實到街道社區(qū)，便于街道社區(qū)各項工作開展。

　　二是建議區(qū)財政局撥付黨群服務(wù)中心建設(shè)專項款，用于街道黨群服務(wù)中心的打造、辦公設(shè)備更新和便民服務(wù)設(shè)備購置。

　　三是關(guān)于“一網(wǎng)通辦”、同城通辦，建議區(qū)里出臺統(tǒng)一清單，明確線上線下辦理事項、流程和指南。對于線上線下辦理的事項要打通網(wǎng)絡(luò)端口，使街道便民服務(wù)中心能夠順利承接。

　　四是建議區(qū)委組織部、區(qū)編辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)局選派指導(dǎo)員指導(dǎo)街道社區(qū)黨群服務(wù)中心工作。

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