2020年銀行境內(nèi)優(yōu)秀員工戰(zhàn)略宣導(dǎo)與行情教育培訓(xùn)心得體會(huì)

　　xx月x日伊始，我參加了我行在xx舉辦的“20xxxx銀行境內(nèi)優(yōu)秀員工戰(zhàn)略宣導(dǎo)與行情教育培訓(xùn)班”。本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了多名xx大的教授與我行行內(nèi)專(zhuān)家授課。在此過(guò)程中，我對(duì)于張大男教授講授的《銀行轉(zhuǎn)型背景下的客戶營(yíng)銷(xiāo)》課程深有體會(huì)，現(xiàn)分享如下：

　　首先，我對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)有了更深刻的了解。營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)什么的呢?第一，營(yíng)銷(xiāo)是“賣(mài)人”。只有客戶對(duì)于我們的工作態(tài)度、責(zé)任心、個(gè)人形象和素質(zhì)等方面滿意，這樣營(yíng)銷(xiāo)才有把握。第二，營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)產(chǎn)品。這里的“賣(mài)產(chǎn)品”不僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地圍繞產(chǎn)品的核心價(jià)值和形式，還要對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)的延伸以及期望和潛在價(jià)值有更好的掌握和應(yīng)用。第三，營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)文化。文化是指某一個(gè)族群或組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)方式。我們只有把營(yíng)銷(xiāo)做成文化，才可以激發(fā)客戶的需求，也可以更好的提升客戶的忠誠(chéng)度。

　　其次，我對(duì)于做好銀行的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)有了更深刻的了解。我們商業(yè)銀行要在客戶營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，通過(guò)為客戶提供咨詢服務(wù)，解決客戶提出的問(wèn)題，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中將銀行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我行利益最大化的目標(biāo)。顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵在于“以終為始”，根據(jù)我們最終想要取得的結(jié)果來(lái)確定營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)過(guò)程中的取與舍。

　　再次，我對(duì)于如何服務(wù)客戶有了更清晰的認(rèn)識(shí)。第一，我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)。我們要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而且一定是要比對(duì)手更杰出、更優(yōu)越的價(jià)值。第二，我們務(wù)必要注重客戶的體驗(yàn)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真實(shí)需求。爭(zhēng)取通過(guò)服務(wù)讓客戶有“情理之中，意料之外”的體驗(yàn)，例如像海底撈那樣的精心服務(wù)，增進(jìn)體驗(yàn)。第三，我們要以客戶的需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、方案等服務(wù)的手段完全從客戶的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，幫客戶解決問(wèn)題的同時(shí)瞄準(zhǔn)需求存在，進(jìn)而貼心溝通、投其所好，最后讓客戶達(dá)到怦然心動(dòng)的感覺(jué)。

　　最后，真心實(shí)意把客戶作為主角。我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中主角永遠(yuǎn)是客戶，而我們則必須充當(dāng)配角。我們要注意擺正自身的位置，無(wú)論說(shuō)什么做什么都要關(guān)注客戶的感受，無(wú)論談什么話題，都要依著客戶的喜好。做到新人不說(shuō)舊話，淺人不講深義，俗人不言雅事，反之亦然。我們要做好配角，與客戶建立牢固的客情關(guān)系，同時(shí)牢記：我們進(jìn)步時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者也同時(shí)進(jìn)步，當(dāng)我們表現(xiàn)好時(shí)，客戶期望也同時(shí)提高。所以不管我們有多好，唯有追求更好。

　　以上就是我對(duì)于銀行轉(zhuǎn)型背景下的客戶營(yíng)銷(xiāo)最深的四點(diǎn)體會(huì)�，F(xiàn)如今銀行轉(zhuǎn)型如火如荼。我們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中從銀行之林脫穎而出的關(guān)鍵就是做好“圈人”工作。這一切能否做好取決于營(yíng)銷(xiāo)的方式方法能否優(yōu)化升級(jí)。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升與超越自我，為我行在轉(zhuǎn)型中立于不敗之地而努力奮斗！

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