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2020年旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部署會(huì)上的講話稿最新

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　今天，我非常榮幸地參加全市旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部署會(huì)，按照會(huì)議的安排，我代表市工商局，就放心消費(fèi)創(chuàng)建工作作個(gè)發(fā)言。

　　一、開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的背景和意義

　　當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以消費(fèi)拉動(dòng)增長(zhǎng)的新常態(tài)。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十三五”市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)劃》指出“要樹立消費(fèi)者至上的理念，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置，提高人民群眾幸福感和獲得感。把強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境，作為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、實(shí)現(xiàn)供給與需求兩端發(fā)力的重要舉措”，要求“推動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠信度和消費(fèi)者滿意度”。去年8月，國(guó)務(wù)院同意建立工商總局牽頭的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度。《2016年省政府工作報(bào)告》也將“改善消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓老百姓便捷消費(fèi)、放心消費(fèi)”作為加快推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的重要措施。這一系列的部署和措施，都說明國(guó)家和省委省政府對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的高度重視，將消費(fèi)者維權(quán)工作和“放心消費(fèi)創(chuàng)建”提升到一個(gè)前所未有的新高度。

　　現(xiàn)代旅游業(yè)已成為許多國(guó)家或地區(qū)重要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門乃至經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重不斷提高，對(duì)旅游地經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用日益顯著。××是一個(gè)具有悠久歷史、燦爛文化、醉美景觀、人文遺產(chǎn)深厚、資源豐富的新興旅游勝地，4A級(jí)景區(qū)就有6個(gè)。自從2000年10月黨的十五屆五中全會(huì)提出將我國(guó)旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)來培育以來，全市旅游部門奮發(fā)作為，銳意進(jìn)取，在不斷增強(qiáng)旅游景區(qū)資源開發(fā)與管理的同時(shí)，重視景區(qū)旅游資源軟環(huán)境的建設(shè)與改善，保障旅游商品、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)安全，優(yōu)化旅游環(huán)境，刺激旅游消費(fèi)增長(zhǎng)做了大量的工作，為今天日益興旺的××旅游業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，我們也要清醒的看到，旅游市場(chǎng)的不規(guī)范問題同樣十分明顯，比如對(duì)旅游商品的虛假夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)；旅游行業(yè)市場(chǎng)主體的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；旅游消費(fèi)者遭受強(qiáng)制交易、價(jià)格欺詐、消費(fèi)縮水、服務(wù)低劣等問題；景區(qū)重收費(fèi)、輕管理、輕服務(wù)等問題；旅游商品侵權(quán)假冒、質(zhì)次價(jià)高等問題；消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，投訴處理不力等問題，嚴(yán)重阻礙了全市旅游業(yè)和發(fā)展，損害了旅游形象。因此，繼去年全省工商系統(tǒng)部署開展“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)后，今年，省工商局和省旅游委緊密協(xié)作，聯(lián)合發(fā)文，在全省旅游行業(yè)開展以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，力求在全行業(yè)積極試點(diǎn)，重點(diǎn)突破。

　　二、放心消費(fèi)創(chuàng)建的范圍和目標(biāo)

　　根據(jù)省工商局、省旅游委《關(guān)于開展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神，把旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建作為推進(jìn)全市“放心消費(fèi)創(chuàng)建”示范行業(yè)創(chuàng)建和“旅游領(lǐng)域誠信示范創(chuàng)建”突破口、試驗(yàn)區(qū)。創(chuàng)建范圍涵蓋全市旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，創(chuàng)建重點(diǎn)是全市A級(jí)旅游景區(qū)、特色旅游街區(qū)（旅游名鎮(zhèn)、名村、名街）、旅行社、星級(jí)旅游飯店、旅游購物點(diǎn)（店）、星級(jí)農(nóng)家樂等旅游及相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位。擬用2年左右時(shí)間，創(chuàng)建一批旅游放心消費(fèi)示范單位，著力提升全市旅游經(jīng)營(yíng)者誠信度、旅游消費(fèi)環(huán)境安全度、旅游消費(fèi)者滿意度。

　　三、放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的具體工作

　　全市旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)具體工作，在市工商局、市旅游局聯(lián)合文件中已經(jīng)作了明確規(guī)定，以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”創(chuàng)建主題在文件附件中也有準(zhǔn)確的說明，不再過多闡述。這里我著重講四點(diǎn)：

　　一是工商、旅游部門密切配合，根據(jù)各自的職責(zé)，扎實(shí)開展好這一活動(dòng)。要切實(shí)發(fā)揮好工商、旅游部門設(shè)立的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)小組作用，保持經(jīng)常性的工作聯(lián)系。目前，我局正在積極請(qǐng)示市政府，成立由政府主導(dǎo)、工商牽頭、相關(guān)部門參與的全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，推動(dòng)形成一套具有××特色的比較科學(xué)完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，逐步建立一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)全新機(jī)制，把××建設(shè)成為消費(fèi)最放心的城市之一。

　　二是迅速在全市4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋。國(guó)家工商總局部署12315進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面已經(jīng)取得顯著成效，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是工商系統(tǒng)12315“五進(jìn)”工作的重要載體。目前，全省已建立XX消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站XX個(gè)，我市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站XX個(gè)，省級(jí)示范站XX個(gè)。我市在今年X月份以前，要實(shí)現(xiàn)4A級(jí)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的全覆蓋，希望有關(guān)景區(qū)管理部門積極支持配合，盡快實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)建站。所謂高標(biāo)準(zhǔn)，我的理解，就是要適應(yīng)4A級(jí)景區(qū)建設(shè)要求，從形式上要追求“高大上”，從內(nèi)容上要切實(shí)發(fā)揮維權(quán)作用，努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范站。同時(shí)，對(duì)已建站的兩個(gè)景區(qū)，建議調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，提檔升級(jí)，達(dá)到“位置突出、裝飾大氣、標(biāo)識(shí)醒目、服務(wù)規(guī)范、受理及時(shí)、調(diào)處迅速、數(shù)據(jù)完整、錄入準(zhǔn)確”的目標(biāo)。

　　三是認(rèn)真開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)活動(dòng)。我局?jǐn)M于XX月中下旬開展一期消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者投訴處理辦法》、XX工商12315平臺(tái)和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)操作與使用技能等內(nèi)容，希望有關(guān)單位積極參加。

　　四是進(jìn)一步加大放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳力度，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。各創(chuàng)建主體和相關(guān)單位要積極開展對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，正確使用全省統(tǒng)一的“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識(shí)”，準(zhǔn)確填報(bào)創(chuàng)建主體詳細(xì)情況，盡快納入全省放心消費(fèi)創(chuàng)建電子地圖。要使廣大的旅游消費(fèi)者時(shí)時(shí)處處感受到放心消費(fèi)的良好環(huán)境的氛圍。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，放心消費(fèi)創(chuàng)建是我們今后一個(gè)時(shí)期的重要工作。我相信，通過工商、旅游部門的通力協(xié)作，經(jīng)過全市廣大旅游經(jīng)營(yíng)者的共同努力，必將進(jìn)一步提高××旅游業(yè)的美譽(yù)度，暢享××燦爛文化旅游、悠久歷史旅游、醉美自然旅游、人文遺產(chǎn)旅游，打響××旅游品牌；必將進(jìn)一步提高游客對(duì)××旅游業(yè)的滿意度，真正實(shí)現(xiàn)“開心旅游、舒心娛樂、放心消費(fèi)”；必將進(jìn)一步提高全市人民的幸福感、自豪感、獲得感。讓我們一起，為把××市早日建成放心消費(fèi)城市而努力奮斗！

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