值班的要求及細節(jié)_值班的要求及細節(jié)

　　值班，既是各級機關(guān)的一項重要制度，也是機關(guān)干部的一項重要工作。這項工作做好了，對于保障領(lǐng)導(dǎo)實施指揮、密切機關(guān)內(nèi)部協(xié)作、維護機關(guān)工作秩序等，都具有十分重要的意義。那么，怎樣才能值好班呢?

　　一、值班的一般程序

　　通常情況下，按以下程序進行值班。

　　1.接班。機關(guān)干部受領(lǐng)值班的任務(wù)后，應(yīng)做好準備，按時到值班室進行接班。接班時，首先要向上輪值班員了解遺留問題和待辦事項，以及領(lǐng)導(dǎo)對這些事項的指示;其次要掌握哪位領(lǐng)導(dǎo)值班，哪些領(lǐng)導(dǎo)在位，哪些領(lǐng)導(dǎo)外出以及出發(fā)時間、地點、任務(wù);最后要認真清點和接收值班室的文件、器材和其他用品等。

　　2.熟悉情況。主要熟悉機關(guān)的當(dāng)日活動情況，特別是主要部門的工作情況;熟悉下屬單位情況，重點熟悉值班分隊和所屬基層的位置及活動情況。

　　3.處理問題。這是值班工作的主體部分。一是處理待辦事項。對上輪值班中遺留下來的待辦工作抓緊承辦，達到件件有著落，要將結(jié)果報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，或通告有關(guān)部門，并記錄在案。二是進行上傳下達。將下屬單位的請示、報告迅速準確地報告給領(lǐng)導(dǎo)或上級或有關(guān)部門;將上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示及時傳達給下級;將友鄰的有關(guān)情況通報給有關(guān)單位和部門。三是處置各種情況。匯集到值班室的情況，值班員要按照職責(zé)，該請示的請示，該報告的報告，該答復(fù)的答復(fù)，該值班員處置的直接處置，做到事事落實。四是電話督促檢查。也就是以電話的形式，詢問、督促所屬機關(guān)、基層對領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)的命令、指示的貫徹落實情況。五是記錄值班日記。通常，凡是值班中接收的情況和處理結(jié)果，值班員都要記錄下來，以便交班時使用和將來存檔備考。六是上報下屬單位情況。就是將下屬單位一日活動情況上報上級值班員和本級值班領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.交班。交班時，值班員先簡要介紹本人值班的基本情況，然后介紹受理、已處理和待辦事項;介紹所屬基層的主要活動情況和主要領(lǐng)導(dǎo)的在位情況;介紹收到和轉(zhuǎn)送的文件、信件和其他情況等。

　　二、值班中受理情況的處置方法

　　1.對一般情況的處置。一是對上級事務(wù)的處置。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的命令、指示、通知，值班員應(yīng)采取邊聽邊記或先記草稿然后加以整理的方法記錄;當(dāng)載體是傳真報、電報和其他文件時，要歸納整理出要點，記在值班日記上。爾后，根據(jù)內(nèi)容的重要程度、時限等級抓緊向值班領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，請示解決的辦法。最后，逐項處理、逐件落實。二是對本級事務(wù)的處置。對本級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的命令、指示、通知，已有文字稿的應(yīng)迅速下達，沒有文字稿的值班員應(yīng)對通話內(nèi)容形成文字并請領(lǐng)導(dǎo)審閱后再下達;下達時，值班員應(yīng)問清對方的單位、姓名、職務(wù)等，并主動介紹自己的身份，，然后在電話里口述所要處理的情況內(nèi)容，直至對方準確地記下來。三是對下級事務(wù)的處置。對下級請示、報告，當(dāng)屬于值班員的權(quán)限之內(nèi)時或已有明確原則的，應(yīng)直接答復(fù)處理，事后向領(lǐng)導(dǎo)或上級報告;當(dāng)值班員無權(quán)處理時，應(yīng)立刻向值班領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，然后答復(fù)處理;一時處理不完或近期難以處理的，應(yīng)把此事項的進度、遺留問題、未處理完的原因、今后處理的意見和建議等記在值班日記上，并向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)報告，以便適時安排解決。四是對友鄰事務(wù)的處置。這部分的事務(wù)是指同級單位、部門或不相隸屬的單位、部門之間的電話聯(lián)系和商辦事宜等。如果對方了解不屬于秘密的情況，值班員應(yīng)熱情相告;若自己不掌握，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門了解;如果對方通報情況，值班員應(yīng)認真記錄，然后根據(jù)情況的實際價值，報告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。五是對接待事務(wù)的處置。對參加會議、學(xué)習(xí)取經(jīng)、調(diào)查研究、公務(wù)往來、上訪投訴等人員到值班室詢問、聯(lián)系、要求解決事宜等，值班員可先與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位、部門聯(lián)系，然后把他們介紹過去。如果來人所要找的單位、部門因故不能接待，或近期不能接待時，要向來人解釋清楚。

　　2.對特殊情況的處理。一是對緊急事務(wù)的處理。這類情況突發(fā)性、時效性較強，要求值班員迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，或邊處置邊報告。以火速解決問題為準，切忌呆板、教條。二是對地方請求幫助事務(wù)的處置。當(dāng)接到這方面的情況后，首先要問清地方的要求，立即報告領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示，或通知有關(guān)部門具體承辦，或婉言拒絕并作好解釋。三是對糾紛事務(wù)的處置。對這類情況，值班員要把糾紛事宜進行要點記錄，爾后跟有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門聯(lián)系，或者直接介紹給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員不在時，要如實給當(dāng)事人說明。

　　三、對值班員的基本要求

　　1.要熟悉業(yè)務(wù)，掌握要領(lǐng)。一是掌握情況要主動、全面、準確。要不單純依賴于"耳聽"，被動地接收情況，而且還要"嘴問"，詳細地了解情況，力求對情況的來龍去脈有個整體的了解，并對各種情況進行核對，切忌粗枝大葉，模棱兩可。二是處理情況要靈活、恰當(dāng)、及時。對受理的情況，既要根據(jù)值班員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理，也要善于根據(jù)情況的發(fā)展變化，當(dāng)機立斷，靈活處理;要講究科學(xué)性，避免盲目性和隨意性，力求合情、合理、符合政策規(guī)定;要講求效率，不上推下卸，不扯皮推諉，不懶惰拖拉，特別是在情況緊急、時間短促的情況下，要果斷處置，提高效率。三是記錄情況要詳細、規(guī)范、清楚。就是記錄值班日記時要盡量把情況的前因后果、來龍去脈記錄清楚，整理規(guī)范，做到書寫認真，杜絕潦草。四是交接情況要條理、精煉、齊全。交班前要認真整理值班記錄，使其層次清楚;交班時陳述簡要，不啰嗦;要把值班情況介紹全面，文件、器材交接齊全。

　　2.要遵守紀律，嚴守崗位。值班工作是一項嚴肅性、紀律性很強的工作。因此，值班員要做到在任何情況下都高度負責(zé)，認真堅守值班崗位，嚴格履行值班職責(zé)。確需離開值班崗位時，必須有干部代班，不能擅離職守。

　　3.要堅持原則，實事求是。一是報告情況和反映問題要講真話、報實情，既不夸大其詞，也不輕描淡寫，客觀公允，實事求是。二是要有一種為領(lǐng)導(dǎo)和下屬單位建設(shè)負責(zé)的精神，勇于提出自己的意見和建議。

　　4.要謙虛謹慎，熱情周到。值班員在了解情況、上傳下達、接人待物等方面，一定要態(tài)度和藹，謙虛誠懇，談吐慎重，保守秘密。

　　5.要嚴肅認真，細致準確。值班員無論接收報告、承辦事情，還是處理某些問題，都要認真細致，嚴謹扎實，準確無誤。防止似是而非，敷衍塞責(zé)，粗心大意。

　　6.要雷厲風(fēng)行，講求效率。值班員對所做的工作和辦理的事情，要分清主次先后，區(qū)別輕重緩急，該請示的及時請示，該報告的及時報告，該呈閱的及時呈閱，該傳達的及時傳達，堅持杜絕疲沓拖拉、扯皮推諉的現(xiàn)象

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