最新3篇婦幼督導(dǎo)整改報告范文1

　　根據(jù)縣衛(wèi)生局縣保健院要求，為了保障我鄉(xiāng)婦幼保健工作順利開展，結(jié)合20XX年督導(dǎo)存在的問題及我院實(shí)際情況，特制定以下督導(dǎo)計(jì)劃，每季度對村衛(wèi)生室開展一次督導(dǎo)，及時督促完成階段性各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)及存在問題整改，督導(dǎo)內(nèi)容如下：

　　一、兩系管理

　　(一)、孕產(chǎn)婦健康管理

　　1、孕產(chǎn)婦摸底建檔數(shù)，建立孕產(chǎn)婦保健服務(wù)卡。

　　2、完善孕產(chǎn)婦孕產(chǎn)期保健服務(wù)登記冊。開展高危孕產(chǎn)婦初篩。

　　3、孕婦至少進(jìn)行5次孕期產(chǎn)科檢查動員工作以及其他方面指導(dǎo)，至少1次面對面產(chǎn)后訪視，并有產(chǎn)后訪視但留存?zhèn)洳椤?/p>

　　(二)、0-6歲兒童健康管理

　　1、完成新生兒訪視，并有新生兒訪視單留存。

　　2、摸底建檔情況，建立花名冊動員健康檢查。

　　2、為兒童建立兒童保健服務(wù)卡。

　　3、完整記錄0-6歲兒童保健服務(wù)登記冊。

　　二、婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目工作

　　(一)增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目

　　1、待孕婦女花名冊及高危待孕婦女花名冊。

　　2、發(fā)放葉酸并簽訂知情同意書，完善發(fā)放記錄及隨訪記錄。

　　3、葉酸出庫及入庫登記及藥品留存登記。

　　4、建立出生缺陷登記本并完善登記。

　　5、月報與鄉(xiāng)級月報吻合。

　　(二)、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助

　　1、開展宣教工作，有資料留存。

　　2、完整記錄農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助登記冊并及時公示補(bǔ)助名單及金額。

　　3、走訪5名孕產(chǎn)婦了解住院分娩補(bǔ)助政策。

　　(三)、艾、梅、乙母嬰阻斷傳播

　　1、開展宣教工作，有資料發(fā)放留存。

　　2、走訪5名孕產(chǎn)婦了解國家基本補(bǔ)助政策。

　　(四)、中央轉(zhuǎn)移支付兒童營養(yǎng)改善項(xiàng)目

　　1、摸底6-18個月在家兒童。

　　2、發(fā)放營養(yǎng)包，簽訂知情同意書完善相關(guān)記錄及時隨訪。

　　3、開展宣教工作，發(fā)放資料留存。開展食用指導(dǎo)。

　　4、走訪5名兒童家長知曉服用營養(yǎng)包的好處。

　　(五)、新生兒疾病篩查

　　開展新生兒疾病篩查宣傳工作并有工作記錄。

　　渡馬鄉(xiāng)衛(wèi)生院20XX年1月3日

---

最新3篇婦幼督導(dǎo)整改報告范文2

　　20XX年是“十三五”規(guī)劃開局的關(guān)鍵之年，也是我院迎接三甲復(fù)評的評審之年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。今年我院將繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，遵循“堅(jiān)持婦幼方針，彰顯公益性質(zhì)，樹立婦幼品牌，打造滿意醫(yī)院”的辦院宗旨，團(tuán)結(jié)和動員全院干部職工，搶抓機(jī)遇，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，推動我院整體水平再上新臺階�，F(xiàn)結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，特制定20XX年工作計(jì)劃如下：

　　一、20XX年工作思路

　　1、堅(jiān)持婦幼方針。要緊扣婦幼衛(wèi)生工作方針，尋求臨床與保健緊密結(jié)合突破口，探討并建立大部制改革新的管理模式。

　　2、彰顯公益性質(zhì)。要以婦幼之光志愿者、青年文明號等為載體，在便民舉措、公益活動下功夫，真正做到婦幼保健為婦幼，充分彰顯公益性質(zhì)。

　　3、樹立婦幼品牌。要建立健全考核、激勵機(jī)制，鞏固提高省市級重點(diǎn)學(xué)(專)科地位;要科學(xué)應(yīng)用管理工具，如pdca循環(huán)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵;要嚴(yán)格落實(shí)婦兒保兩個規(guī)范，做精品婦幼工程。

　　4、打造滿意醫(yī)院。要繼續(xù)完善各項(xiàng)工作服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī);要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在技術(shù)上、服務(wù)上、管理上按照“對方需求”理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，創(chuàng)新醫(yī)患溝通新模式;要繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院專項(xiàng)行動，進(jìn)一步提升患者滿意度。

　　二、20XX年總體目標(biāo)

　　1、基礎(chǔ)建設(shè)方面：加快醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)步伐，成立專門項(xiàng)目組，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保完成今年開工建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。

　　2、安全生產(chǎn)方面：全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和患者安全目標(biāo)，確保年內(nèi)無責(zé)任事故;創(chuàng)建省患者安全合格醫(yī)院，力爭上半年通過省廳驗(yàn)收。

　　3、深化醫(yī)改工作：繼續(xù)推進(jìn)保健與臨床相結(jié)合，推動三大部保健與臨床工作齊頭并進(jìn);以保健集團(tuán)為平臺，主動與成員單位溝通，發(fā)揮龍頭優(yōu)勢，深化與縣區(qū)保健所業(yè)務(wù)合作，合作項(xiàng)目不少于3個并將分級診療通過集團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)。

　　4、三甲復(fù)評方面：對照新的三甲評審標(biāo)準(zhǔn)，明確任務(wù)分工，制定月、周實(shí)施計(jì)劃，組織每月、每季度督查，進(jìn)一步完善三甲復(fù)評臺賬資料，確保三甲復(fù)評順利通過。

　　5、人才隊(duì)伍建設(shè)：加大人才引進(jìn)、招聘力度，計(jì)劃引進(jìn)碩士以上研究生人才20名以上，招聘緊缺專業(yè)本科生及實(shí)用型人才20名以上。

　　6、質(zhì)量內(nèi)涵提升：完成上級下達(dá)的婦女兒童及基本公共衛(wèi)生各項(xiàng)指標(biāo);利用科學(xué)管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量(如核心制度落實(shí)、抗菌藥物合理使用、急救能力提升、科室質(zhì)量管理、預(yù)約掛號率提升等);三甲標(biāo)準(zhǔn)中技術(shù)指標(biāo)95%以上開展(重點(diǎn)加強(qiáng)婦科、小兒外科、乳腺外科);繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院和優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)行動;充分利用附屬醫(yī)院及友好協(xié)作單位平臺，深化省市級重點(diǎn)學(xué)(專)科內(nèi)涵建設(shè)。

　　7、后勤保障方面：逐步實(shí)施后勤服務(wù)社會化、專業(yè)化;建立互連互通信息化網(wǎng)絡(luò);投入800萬元以上用于引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。

　　8、文化和行風(fēng)建設(shè)：推出2-3個特色鮮明、成效顯著的文化建設(shè)舉措，打造團(tuán)隊(duì)文化、細(xì)節(jié)文化;進(jìn)一步深化援疆工作;開展窗口科室文明用語服務(wù)，確保出院病人滿意度函調(diào)進(jìn)入市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)前三名。

　　三、具體工作舉措

　　(一)堅(jiān)持目標(biāo)管理不動搖，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

　　一要圓滿完成20XX年度重點(diǎn)衛(wèi)生工作目標(biāo)。逐項(xiàng)進(jìn)行任務(wù)分解，明確責(zé)任科室和完成時間，確保各項(xiàng)工作推得下去、落得了地;不定期召開專題辦公會研究重難點(diǎn)問題，保證各項(xiàng)工作序時推進(jìn)。二要簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。繼續(xù)貫徹落實(shí)職能部門、業(yè)務(wù)科室、護(hù)理單元綜合目標(biāo)

　　管理責(zé)任制，組織簽訂目標(biāo)責(zé)任書，細(xì)化具體要求，明確目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理。三要實(shí)施每月動態(tài)考核。將局目標(biāo)、院目標(biāo)及各項(xiàng)臨時性任務(wù)完成情況納入月績效考核和年終干部考核，以考核促管理，以考核促落實(shí)，確保各項(xiàng)目標(biāo)工作圓滿完成。

　　(二)堅(jiān)持深化醫(yī)改不動搖，創(chuàng)新科學(xué)管理運(yùn)行體制

　　一要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)改新政策。及時掌握并深刻領(lǐng)會新醫(yī)改的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)和政策措施，大膽探索公立醫(yī)院改革的方法和途徑，積極穩(wěn)妥落實(shí)深化醫(yī)改的各項(xiàng)任務(wù)。二要穩(wěn)步推進(jìn)大部制改革。探索大部制行之有效的管理與運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化三大部的工作制度、職責(zé)和流程，加強(qiáng)人員(:婦幼衛(wèi)生督導(dǎo)工作計(jì)劃)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定三大部考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理，推動三大部保健與臨床齊頭并進(jìn)。

　　(三)堅(jiān)持三甲復(fù)評不動搖，全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分值

　　一要復(fù)評內(nèi)容再細(xì)化。逐條整理我院評審項(xiàng)目的各類基礎(chǔ)資料，完善各類管理臺賬，確保在醫(yī)療保健質(zhì)量、技術(shù)管理、護(hù)理管理、醫(yī)療保健服務(wù)、硬件建設(shè)等各方面做到精益求精，不漏不缺。二要復(fù)評重點(diǎn)再突出。認(rèn)真對照江蘇省三級婦幼保健院評審標(biāo)準(zhǔn)，逐條分析，查找問題，及時解決，尤其注重醫(yī)療、保健、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。三要檢查督導(dǎo)再強(qiáng)化。復(fù)評辦每周督導(dǎo)3-4個科室具體的復(fù)評工作，復(fù)評領(lǐng)導(dǎo)小組每季度參與院級復(fù)評督查，督促各項(xiàng)復(fù)評工作落實(shí)到位，力爭在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)復(fù)評工作全面達(dá)標(biāo)。

　　(四)堅(jiān)持人才強(qiáng)院不動搖，努力構(gòu)筑高端人才高地

　　一要多渠道招引人才。在現(xiàn)有的人才政策基礎(chǔ)上，繼續(xù)健全、完善人才激勵機(jī)制;加大招聘力度，改進(jìn)招考方式，招聘考核由單一性轉(zhuǎn)向綜合性。今年擬引進(jìn)科研型和臨床型高層次人次20名以上，招聘緊缺專業(yè)本科生及實(shí)用型人才20名以上，進(jìn)一步優(yōu)化人才梯隊(duì)建設(shè)。二要多方式管理人才。完成專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘條塊評價體系，完善引進(jìn)人才考核評價標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起合理化、科學(xué)化的人才評價體系;繼續(xù)推進(jìn)人事管理信息化建設(shè)，完善人事管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和模塊，出臺相應(yīng)的管理辦法，明確各部門職責(zé)和權(quán)限，實(shí)現(xiàn)人力資源動態(tài)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和分級管理。三要多舉措培養(yǎng)人才。開設(shè)英語輔導(dǎo)培訓(xùn)班，引導(dǎo)青年骨干人員參加pet5考試，為國際學(xué)術(shù)交流奠定基礎(chǔ);開展學(xué)科后備人才評選，設(shè)立青年科研基金，努力培養(yǎng)一批青年創(chuàng)新型人才及業(yè)務(wù)骨干;利用學(xué)術(shù)沙龍、生物資源標(biāo)本庫等平臺，培養(yǎng)科技人員創(chuàng)新意識，提高科研能力。

　　(五)堅(jiān)持公益性質(zhì)不動搖，切實(shí)保障婦幼身心健康

　　一要深化集團(tuán)建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于深化婦幼保健集團(tuán)建設(shè)的實(shí)施意見》，制定集團(tuán)年度工作目標(biāo)，明確工作重點(diǎn)和發(fā)展方向;深化與縣區(qū)保健所業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，增強(qiáng)婦幼保健輻射能力，惠及全市婦女兒童。二要強(qiáng)化行業(yè)管理。配合衛(wèi)生行政部門，完成對全市基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目、重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目、愛嬰醫(yī)院、助產(chǎn)技術(shù)、托幼機(jī)構(gòu)等督導(dǎo)與考核工作;落實(shí)孕產(chǎn)期保健和兒童保健兩個工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)孕產(chǎn)婦保健和兒童保健分級分類管理，切實(shí)保障母嬰安全。三要拓展保健服務(wù)項(xiàng)目。兒童保健科擬開展過敏原、臨床膳食營養(yǎng)項(xiàng)目，口腔保健科擬開展種植牙項(xiàng)目，青春期保健科擬開設(shè)內(nèi)分泌兒童性早熟一日病房和矮小癥三日病房等，進(jìn)一步滿足患者的實(shí)際需求。四要開展健康教育活動。利用三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、愛牙日、世界母乳喂養(yǎng)周等特殊節(jié)日，舉辦系列健康主題活動，通過多渠道多方式廣泛宣傳，充分發(fā)揮婦幼保健機(jī)構(gòu)公益職能，全面保障婦女兒童身心健康。

　　(六)堅(jiān)持質(zhì)量立院不動搖，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　一要不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系。加強(qiáng)三級質(zhì)控管理，每季度召開質(zhì)控工作會議，明確工作目標(biāo)及內(nèi)容;采用績效考核得分制模式，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理指標(biāo)動態(tài)考核，充分調(diào)動醫(yī)生工作的積極性;制定規(guī)范化的病歷模板并投入運(yùn)行，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;推行使用科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作手冊，指導(dǎo)并完善科室質(zhì)控活動記錄;完善醫(yī)師技術(shù)檔案，整合醫(yī)師權(quán)限，做到醫(yī)生個人信息全面、統(tǒng)一、集中，簡化工作流程，提高管理效率;組織輸血規(guī)范、三合理、

　　臨床路徑、運(yùn)行病歷質(zhì)量、抗菌藥物合理使用等專項(xiàng)檢查，查處問題，對癥下藥。二要不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全管理。完善醫(yī)療安全防范機(jī)制，建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制;完善醫(yī)患糾紛院內(nèi)協(xié)商處理機(jī)制，健全醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患溝通和醫(yī)患糾紛調(diào)處組織，提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處理能力，關(guān)口前移，及時解決矛盾，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率;每季度組織案例討論分析會，主要針對特殊病例及典型糾紛病例，在提高醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量、提升核心制度執(zhí)行力度方面起到一定警示作用，切實(shí)保障醫(yī)療安全;制定醫(yī)療安全教育計(jì)劃，尤其做好重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員的教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)療安全防范意識。三要不斷提升院感管理水平。運(yùn)用醫(yī)院感染管理三級網(wǎng)絡(luò)管理，加強(qiáng)我院感染控制重點(diǎn)部門、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管;繼續(xù)開展全院感染管理知識和技能培訓(xùn)，提高專職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理能力;開展手衛(wèi)生宣傳月活動，進(jìn)一步強(qiáng)化手衛(wèi)生依從性。四要不斷規(guī)范門急診管理。制定急診科建設(shè)專項(xiàng)實(shí)施方案，著力提高急診能力建設(shè);制定門診高峰期分流患者的措施及預(yù)案，提高專家門診預(yù)約率，合理利用醫(yī)療資源，降低患者時間成本;簡化醫(yī)技科室工作流程，進(jìn)一步提高工作效率，提高窗口科室病人滿意度。

　　(七)堅(jiān)持精細(xì)護(hù)理不動搖，深化優(yōu)護(hù)服務(wù)示范工程

　　一要持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。完善護(hù)理質(zhì)量管理體系，優(yōu)化護(hù)理工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步做到每個制度、每項(xiàng)操作均有考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全院同質(zhì)化管理;實(shí)行護(hù)理安全精細(xì)化管理，加強(qiáng)患者轉(zhuǎn)運(yùn)、外出檢查、手術(shù)交接等重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量控制，針對不同護(hù)理單元制定《護(hù)理安全質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》，使管理標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化、更具指導(dǎo)性和操作性;推廣使用科學(xué)管理工具，繼續(xù)開展品管圈活動，要求各科室每季度上報持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，并選擇成功案例進(jìn)行交流。二要持續(xù)改進(jìn)崗位管理。完善分級進(jìn)階體系，落實(shí)評聘分開，鼓勵能力強(qiáng)、素質(zhì)高的護(hù)士破格晉級;舉辦院級特殊崗位準(zhǔn)入知識培訓(xùn)，以產(chǎn)房、手術(shù)室、急診室為試點(diǎn)實(shí)行�？茰�(zhǔn)入制度;根據(jù)各護(hù)理單元�？铺攸c(diǎn)、科室分類和實(shí)際收治患者數(shù)制定科室護(hù)士配置指導(dǎo)意見，實(shí)行差別化及能級對應(yīng)的護(hù)士配置。三要持續(xù)提高人員素質(zhì)。規(guī)范專科護(hù)士培養(yǎng)，推薦優(yōu)秀人選參加省市級�？谱o(hù)士學(xué)習(xí);有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分層次組織院內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)并實(shí)行院科三級培訓(xùn)與考核;建立護(hù)士長核心能力與評價體系，切實(shí)提高護(hù)士長管理能力。四要持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供連續(xù)、全程的基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，優(yōu)護(hù)內(nèi)涵和目標(biāo)知曉率達(dá)100%;繼續(xù)開展一科一特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū)與優(yōu)護(hù)a類病房經(jīng)驗(yàn)交流會;力爭使用護(hù)理移動查房系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理記錄與核對床邊化。

　　(八)堅(jiān)持科教興院不動搖，做大做強(qiáng)科研教學(xué)平臺

　　一要加強(qiáng)對外合作。進(jìn)一步深化與揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院、上海市紅房子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院、上海市兒童醫(yī)院等友好單位的合作與交流，不斷提升保健醫(yī)療學(xué)術(shù)水平與服務(wù)能力;力爭建設(shè)成為南京醫(yī)科大學(xué)康達(dá)學(xué)院、安徽醫(yī)科大學(xué)教學(xué)醫(yī)院或者附屬醫(yī)院，爭取在婦幼健康領(lǐng)域科研合作上有所突破。二要加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)人才周期考核管理，將年度目標(biāo)任務(wù)與周期建設(shè)任務(wù)相結(jié)合，確保建設(shè)任務(wù)保質(zhì)保量完成;加大科研督導(dǎo)力度，實(shí)現(xiàn)課題按時結(jié)題率100%;出臺生物資源標(biāo)本庫、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)中心管理制度，實(shí)現(xiàn)兩個平臺規(guī)范化運(yùn)行。三要加強(qiáng)教學(xué)工作。創(chuàng)造教學(xué)相長的機(jī)會，繼續(xù)落實(shí)合作班教學(xué)任務(wù)，在提高學(xué)生理論水平和操作技能的同時，也進(jìn)一步提高我院帶教能力;積極申請揚(yáng)醫(yī)碩士生導(dǎo)師資格，力爭獲批3-5名，不斷拔高教學(xué)層次。四要加強(qiáng)繼續(xù)教育。積極開展繼續(xù)教育，不斷豐富教育方式，不斷提高教育層次，切實(shí)增強(qiáng)衛(wèi)技人員知識儲備;利用信息化平臺強(qiáng)化繼續(xù)教育考核工作，確保做到衛(wèi)技人員繼續(xù)教育覆蓋率100%。

　　(九)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展不動搖，各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)推進(jìn)

　　一要抓好財務(wù)管理。進(jìn)一步完善績效分配方案，開發(fā)績效考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績效考核公開化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，規(guī)避我院資產(chǎn)管理失控的巨大風(fēng)險;嚴(yán)格按照要求實(shí)行價格公示，繼續(xù)推行一日清單制，確保收費(fèi)透明化。二要推進(jìn)信息化建設(shè)。在現(xiàn)有信息

　　系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，挖掘信息化功能，建立互通互連信息化系統(tǒng);推進(jìn)無線查房、合理用藥、臨床知識庫、院感系統(tǒng)等信息化建設(shè)，進(jìn)一步滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求;采用身份證實(shí)現(xiàn)“一卡通”功能，關(guān)聯(lián)個人id以及賬號信息，實(shí)現(xiàn)先診療、后付費(fèi);整合所有預(yù)約掛號功能，統(tǒng)一通過窗口、自助機(jī)或其他支付方式(如網(wǎng)銀、易支付)等實(shí)現(xiàn)取號、繳費(fèi)等功能。三要落實(shí)醫(yī)保新政策。組織學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《全國醫(yī)院醫(yī)療保險服務(wù)規(guī)范》及醫(yī)保新政策，完善醫(yī)保指標(biāo)考核規(guī)定，做好全院生育保險即時結(jié)算宣教，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)保管理規(guī)范化、制度化。四要做好后勤保障工作。多舉措降低空調(diào)、燈具等常用品的能耗，深化節(jié)約型醫(yī)院建設(shè);強(qiáng)化保潔公司、食堂的管理與考核，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;改進(jìn)維修班組工作流程，每天深入臨床科室查找問題，變被動服務(wù)為主動服務(wù);加強(qiáng)醫(yī)院治安管理，定期組織職工開展消防安全知識培訓(xùn)及現(xiàn)場演練，進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力。四要加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，辦理項(xiàng)目前期有關(guān)手續(xù);成立項(xiàng)目工程建設(shè)指揮部，保證婦幼保健中心工程建設(shè)規(guī)范運(yùn)作。

　　(十)堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)不動搖，營造健康向上行業(yè)風(fēng)氣

　　一要從宣傳教育上下功夫。通過組織黨員干部進(jìn)行黨紀(jì)法規(guī)專題學(xué)習(xí)活動、召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題講座、參觀警示教育基地等形式，加強(qiáng)黨員干部反腐倡廉教育，特別要加強(qiáng)對重要崗位干部的崗前、崗中廉政教育和警示教育。二要從機(jī)制建設(shè)上下功夫。

---

最新3篇婦幼督導(dǎo)整改報告范文

　　一、 背景

　　2011年有多批次新員工加入我們客服中心大家庭，在迎接新生力量到來的同時，我們也面臨著一定的壓力。一方面，新員工的源源不絕的增加讓我們在新員工管理工作上遇到了新的挑戰(zhàn)， 2011年的新員工流失人數(shù)達(dá)115人，占室內(nèi)流失人數(shù)的54%;另一方面，新員工各項(xiàng)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，也導(dǎo)致室內(nèi)的數(shù)據(jù)受到了一定的沖擊。面對壓力，如何更好地管理新員工、如何讓中心投入的培訓(xùn)成本得到相應(yīng)的回報，已然成為了我們時尚二室的熱門話題。2012，為了更好的幫助新員工成長，提升新員工的在線能力，培養(yǎng)室內(nèi)梯隊(duì)人才，我室從150多名優(yōu)秀員工里選拔出6位新員工督導(dǎo)、15位后備督導(dǎo)、18位護(hù)苗大使，組成了新員工督導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，用更精細(xì)化、規(guī)范化的管理模式，讓新員工更快適應(yīng)客服代表的工作崗位，扎實(shí)新員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升好新員工的服務(wù)意識。

　　二、 目標(biāo)

　　組建新員工督導(dǎo)團(tuán)里團(tuán)隊(duì)，就是希望能夠更好地將雛鳥培育成為展翅高飛的雄鷹，讓新員工更快、更準(zhǔn)、更直接地接觸、了解并進(jìn)而熟悉我司的業(yè)務(wù)、流程、服務(wù)等，力爭在有限的時間內(nèi)最快地讓新員工成為我室乃至整個廣州中心的中流砥柱和中堅(jiān)力量。

　　雛鳥目標(biāo)值

　　目標(biāo)值考核項(xiàng)首問滿意度效能質(zhì)檢

　　大于86962096

　　三、制定雛鳥成長計(jì)劃：

　　1)進(jìn)程：

　　1、雛鳥期

　　2、成長期

　　3、雄鷹期

　　2)具體措施：

　　(1)優(yōu)化、精細(xì)化 “走進(jìn)客服”流程。

　　(2)整理制定完善的新人培訓(xùn)管理流程，形成固定的新人培訓(xùn)管理模式。

　　(3)開發(fā)與新人成長實(shí)際階段相契合的新人培訓(xùn)課件。

　　(4)制定培訓(xùn)各個熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一應(yīng)答口徑。

　　(5)制定各個熱點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)的各大支撐系統(tǒng)考試試題。

　　(6)新人入室后，利用培訓(xùn)時間進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　(7)實(shí)時關(guān)注新人的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)。

　　五、實(shí)施情況

　　1、雛鳥期—扎實(shí)基礎(chǔ)

　　1) 優(yōu)化、精細(xì)化 “走進(jìn)客服”流程。“走進(jìn)客服”流程儼然成為我司招聘團(tuán)隊(duì)的特色流程，也相對完善，屬于一個較為成熟的培訓(xùn)體系，至于如何在一個完善的制度流程中見縫插針，進(jìn)行精細(xì)化的突破，十分考驗(yàn)新員工督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的細(xì)心、創(chuàng)新和決心。在走進(jìn)客服的環(huán)節(jié)中包含了新員工工旁流程聽，經(jīng)過督導(dǎo)們的觀察，發(fā)覺很多的新員工都不是很專心，甚至出現(xiàn)“打瞌睡”現(xiàn)象，因此針對此情況梯隊(duì)成員開始優(yōu)化 “走進(jìn)客服”流程。3月6日，針對“走進(jìn)客服”流程，話務(wù)二室主管人員以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專程與多位12580部門管理人員交流分享新員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)一步將“走進(jìn)客服”流程精細(xì)化。在流程中增設(shè)多個環(huán)節(jié)，讓新員工感受到我司對他們的重視。其中的“壓力宣貫”等特色環(huán)節(jié)讓公司及員工之間的雙向選擇性更為突出。

　　2) 整理制定完善的新人培訓(xùn)管理流程，形成固定的新人培訓(xùn)管理模式。由于新員工培訓(xùn)現(xiàn)時沒有一個固定的培訓(xùn)流程，時間都是由新任督導(dǎo)進(jìn)行分配。因此梯隊(duì)成員們直接針對此流程進(jìn)行了優(yōu)化。在制定的過程中做調(diào)查，發(fā)郵件咨詢前臺班長，調(diào)查班長們最希望新員工能得到什么的課程培訓(xùn)，由此優(yōu)化了入室后堅(jiān)強(qiáng)培訓(xùn)的課程表。課程的先后順序不斷地修改，也不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)等進(jìn)行排序。

　　3) 整理制定完善的新人培訓(xùn)管理流程，形成固定的新人培訓(xùn)管理模式。針對上述的課件梯隊(duì)成員中6位新員工督導(dǎo)在2月24日至3月1日開展了為期一周的集中特訓(xùn)，制定出了一套科學(xué)且實(shí)用的新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件，研發(fā)出了一套新員工測評考試的試題庫，整理出了業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀服務(wù)口徑等。從無到有，從虛到實(shí)，從而形成了一套完成的新員工培訓(xùn)計(jì)劃課程。但制作培訓(xùn)課件的過程中，出現(xiàn)資源不足的問題。如：在制作新員工心理健康的培訓(xùn)課件“心靈雞湯”時，制作人員對此方面的知識一知半解，很難制作出一份專業(yè)性很強(qiáng)的培訓(xùn)課件。因此希望室內(nèi)可以提供更好的后臺支撐，比如收集室內(nèi)擅長各種相關(guān)知識的人事檔案，征集更多同事為新人培訓(xùn)課件出一份力，綜合多方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，對現(xiàn)有資源有效、低成本利用。(最終成果詳見共享“yunyingguanlierzu ”)

　　4) 制定培訓(xùn)各個熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一應(yīng)答口徑。為克服新員工第一次入線的緊張情緒，梯隊(duì)成員特意制定培訓(xùn)各個熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一應(yīng)答口徑并安排了“護(hù)苗大使”進(jìn)行一對一的場景模擬演練。靈活運(yùn)用班長系統(tǒng)對新員工進(jìn)行外呼測試練習(xí)，真實(shí)場景模擬，讓新員工能以輕松的心態(tài)迎接即將到來的入線工作挑戰(zhàn)。但由于鍛煉的場地和時間有限，新員工只能在早班同事下班之后或者運(yùn)用午飯后的時間在現(xiàn)場進(jìn)行模擬，但練習(xí)的時候多數(shù)班長工號都正在使用當(dāng)中，所以并不能滿足新員工的需求，故希望在硬件方面可以提供更多相關(guān)系統(tǒng)的配置。

　　5) 制定各個熱點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)的各大支撐系統(tǒng)考試試題。由于我司的系統(tǒng)繁多并且使用時也有一定的規(guī)范要求，為了減少新員工的違規(guī)工單差錯，故制定各個熱點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)的各大支撐系統(tǒng)考試試題。令新員工在接線的時候可以靈活應(yīng)用。但制定的過程中也遇到不少的困難，如需要找真實(shí)的號碼(這樣才會使新員工印象更加深刻)，對此梯隊(duì)成員們在接線的過程中都會額外留神，只要是有滿足要求的號碼都會進(jìn)行收集，所以制定的試題是最新最貼合實(shí)際。

　　6) 新人入室后，利用培訓(xùn)時間進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)。在新員工入室后，開始實(shí)施專人、專課、專講培訓(xùn)課程，不斷強(qiáng)化鞏固業(yè)務(wù)知識的宣貫，保證不疏忽任何一個新員工，不遺漏任何一個業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，讓新員工更好的理解，更好地運(yùn)用，更好的牢固。同時修改前期制定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)試卷，使考試知識更貼合到員工的工作中，這樣能更好考驗(yàn)員工的真實(shí)能力。

　　2、雛鳥成長—注重細(xì)節(jié)

　　1) 從第3批新員工開始，不斷關(guān)注新員工的成長發(fā)展過程，用室內(nèi)新開發(fā)出的新員工培訓(xùn)課程對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)效果，及時聽取新員工對培訓(xùn)課程的反饋意見及建議，不斷地改進(jìn)優(yōu)化培訓(xùn)課程和教案。在定崗期間，新員工每天會有4.5小時進(jìn)行接線，當(dāng)時要求各項(xiàng)數(shù)據(jù)如下：滿意度91%，首問81%，時產(chǎn)12/h。其他時間梯隊(duì)成員針對前期制定的心課程表對新員工進(jìn)行了專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，形成了“專人、專課、專講”。除了令新員工可以達(dá)到定崗期數(shù)據(jù)順利入室之外，還會令信任對我司業(yè)務(wù)，流程規(guī)范更加熟悉。不斷強(qiáng)化鞏固業(yè)務(wù)知識的宣貫，保證不疏忽任何一個新員工，不遺漏任何一個業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，讓新員工更好的理解，更好地運(yùn)用，更好的牢固。

　　2) 以分小組形式實(shí)施新員工自制模式。如：將一個新員工班組里分解為兩個甚至多個小組進(jìn)行比賽競爭，每個小組的成績都會與相應(yīng)小組的督導(dǎo)績效直接掛鉤，這樣的方式可以激勵新員工保持你追我趕的競爭心態(tài)，新員工督導(dǎo)也會不斷對自己小組的新人實(shí)時鞭策鼓勵，形成良好的競爭氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，同時也可以讓新員工督導(dǎo)更加及時更加細(xì)致地關(guān)注到新人們的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)走向，以便在工作中進(jìn)行更好的有效的提升和優(yōu)化。

　　3) 及時關(guān)心每一位新員工的心理變化，讓新員工體會到公司溫情的員工關(guān)懷，提高新員工對公司文化的認(rèn)知，將我司服務(wù)理念付諸于實(shí)踐，得到新人們心底的認(rèn)同和理解，形成了一個良好集體氛圍。但85后的新員工遇到困難的時抗壓能力較低，往往會出現(xiàn)辭職的念頭，因此必須有針對性地對出現(xiàn)此問題的新員工進(jìn)行特定的心理培養(yǎng)，及時有效地進(jìn)行溝通開導(dǎo)。每當(dāng)遇到新員工提出離職的時候，新員工督導(dǎo)對有離職意向的新員工說：“萬事開頭難，只要對自己有信心，相信一定可以做得更好。在這里就說放棄，就代表失敗，讓我們一起加油，好嗎?”新員工督導(dǎo)們一次又一次地心理輔導(dǎo)，一次一次地細(xì)心溝通，一次又一次地心理建設(shè)，就如新人們的哥哥姐姐一樣，對他們的照顧無微不至，用真誠打動他們，用冷靜、實(shí)踐戰(zhàn)勝他們的沖動。

　　3、雄鷹期—振翅高飛

　　1)在3月10號，第3批新員第一天接線緊張是難免的，后來和他們溝通原來一接線時之前倒背如流的口徑，瞇上眼也知道路徑的系統(tǒng)操作都已經(jīng)拋諸腦后。但經(jīng)過開導(dǎo)更加強(qiáng)化的訓(xùn)練后，從第二天開始新員工每人都很自信，數(shù)據(jù)從而以得到提升。知道現(xiàn)在第3批新員工滿意度達(dá)到目標(biāo)總占41.8%,首問達(dá)到目標(biāo)總占31.8%，效率達(dá)到目標(biāo)總占100%。數(shù)據(jù)如下圖：

　　姓名滿意度首問率

　　羅秋艷97.20%84.16%

　　張敬斌94.37%86.26%

　　許彩霞93.55%85.81%

　　陳柱94.32%87.23%

　　鄧港96.56%85.39%

　　劉金鳳95.56%86.30%

　　曾東文94.07%85.67%

　　黃仕駿88.49%84.35%

　　石羨彬94.82%87.61%

　　鐘桂枝95.95%88.84%

　　李婉妮96.19%87.01%

　　麥玉明97.61%85.97%

　　曾國儀95.97%85.76%

　　賴致穎92.39%83.82%

　　袁振宇94.76%85.22%

　　黃韻珊97.53%84.72%

　　陳嘉恒97.16%85.80%

　　陳超勁98.52%84.76%

　　梁宗茹90.19%83.20%

　　曾文慧93.59%81.53%

　　陳嘯96.11%83.62%

　　許振宏95.21%86.91%

　　班組95.01%85.45%

　　六、經(jīng)驗(yàn)與成果

　　一方面，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，整個團(tuán)隊(duì)每位成員都深刻意識到新員工培訓(xùn)工作任重道遠(yuǎn)，但一直都堅(jiān)持不懈，努力做到更好，希望為中心為室內(nèi)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。如：制作PPT遇到難題時，大家齊心協(xié)力在網(wǎng)站等多渠道查找相關(guān)資料，工作時不舍晝夜，不分你我。每當(dāng)遇到新員工提出離職的時候，新員工督導(dǎo)對有離職意向的新員工說：“萬事開頭難，只要對自己有信心，相信一定可以做得更好。在這里就說放棄，就代表失敗，讓我們一起加油，好嗎?”新員工督導(dǎo)們一次又一次地心理輔導(dǎo)，一次一次地細(xì)心溝通，一次又一次地心理建設(shè)，就如新人們的哥哥姐姐一樣，對他們的照顧無微不至，用真誠打動他們，用冷靜、實(shí)踐戰(zhàn)勝他們的沖動，最終都將為中心提供一批又一批優(yōu)秀的員工。

　　另一方面，通過這次新人培訓(xùn)體系的優(yōu)化、集訓(xùn)、并克服各種困難，在實(shí)施各種制定方案的過程中，相信每位新員工督導(dǎo)都有了一個質(zhì)的飛躍。團(tuán)隊(duì)里的每一位新員工督導(dǎo)都感同深受，在這團(tuán)隊(duì)里面我們懂得最多的就是責(zé)任;付出最多的是關(guān)心，收獲最多的是成長;通過群策群力，創(chuàng)新提出了以下觀點(diǎn)：

　　(1)培訓(xùn)管理新人的固定流程機(jī)制。

　　(2)新人自制的新模式。

　　(3)運(yùn)用各種有限的資源(如班長工號有限等)對新人進(jìn)行真實(shí)的情景模擬，降低他們的緊張、膽怯程度。

　　(4)提出專人、專課、專講培訓(xùn)課程。

　　團(tuán)隊(duì)的最終成果如下：

　　(1) “走進(jìn)客服”的流程更加精細(xì)化。

　　(2) 完善了一系列培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程，完善的課程總計(jì)高達(dá)18套。

　　(3) 制定了一套契合實(shí)際的新人培訓(xùn)課件。

　　(4) 修改了前期制定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)試卷，使考試知識融入新員工實(shí)際工作中的每一個階段，更好地檢測新員工的真實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)營能力。

　　(5) 增加了各難點(diǎn)熱點(diǎn)的系統(tǒng)測試。

　　(6) 制定了一份熱點(diǎn)的培訓(xùn)統(tǒng)一優(yōu)秀服務(wù)口徑。

　　上述只是我們的起步，迎接我們的挑戰(zhàn)還有很多很多，可以進(jìn)步的空間還很大，我們必須要努力做到從實(shí)踐中不斷完善，不斷創(chuàng)新。希望最終能形成一套科學(xué)有效的新員工培訓(xùn)流程，在室內(nèi)甚至在中心得到普及使用。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《最新3篇婦幼督導(dǎo)整改報告范文》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/806155.html

• 上一篇：【推薦】父親追悼會悼詞范文3則
• 下一篇：2020年最新婦幼督導(dǎo)總結(jié)范文