2020精益數(shù)據(jù)分析讀后感

　　人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這本書(shū)第二章第一節(jié)用戶(hù)訪(fǎng)談中寫(xiě)道，和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的交流這種定性研究。同時(shí)在精益數(shù)據(jù)分析中提到有一個(gè)指標(biāo)是，定性指標(biāo)。定性指標(biāo)是創(chuàng)業(yè)者在剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)候缺少定量指標(biāo)不得不做的一件事情，通過(guò)客戶(hù)的訪(fǎng)談來(lái)了解市場(chǎng)的需求以及客戶(hù)對(duì)最小可行性產(chǎn)品的回饋。我相信隨著時(shí)代的發(fā)展，不止是互聯(lián)網(wǎng)公司，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)也會(huì)開(kāi)始收集客戶(hù)的定量性指標(biāo)的反饋以及他們行為表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。不同的商業(yè)模式收集不同的數(shù)據(jù)例如購(gòu)買(mǎi)頻率，購(gòu)買(mǎi)周期，交易金額，棄買(mǎi)率來(lái)更新迭代自己的商業(yè)模式，或者改變第一關(guān)鍵指標(biāo)，又或者更改指標(biāo)閾值。今天想回顧一下學(xué)的指標(biāo)的理解。

　　定性指標(biāo)就是簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)答題，有很強(qiáng)烈的客觀因素。詢(xún)問(wèn)大眾對(duì)產(chǎn)品的看法來(lái)獲得一點(diǎn)方向。那么定性指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題：

　　樣本太少會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論(邛崍的人民會(huì)更喜歡早飯吃蕎面或者清湯面，而不能單純靠地域的樣本得出全國(guó)人民的早餐習(xí)慣)

　　客戶(hù)第一時(shí)間的回答也許沒(méi)有真正的想過(guò)(當(dāng)我們突然對(duì)客戶(hù)發(fā)起問(wèn)題時(shí)候，他們的回答是否真的靠譜?有人問(wèn)我的健身的這家健身房如何，在沒(méi)有什么讓我無(wú)法忍受的前提下我可能會(huì)吐口而出好)

　　詢(xún)問(wèn)是不該帶有誘導(dǎo)成分(當(dāng)客戶(hù)被問(wèn)到產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)候，詢(xún)問(wèn)者不可以提出這款產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)在哪里，它的好處是什么。這是推銷(xiāo)而不是指標(biāo)收集)

　　定性指標(biāo)無(wú)法量化，我們不知道“好”到底是幾分，一般又是多少分。所有的回答來(lái)源于客戶(hù)主觀因素。但是客戶(hù)所提到的問(wèn)題也許會(huì)給我們帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)方向。

　　定量指標(biāo)(豆瓣評(píng)分，蘋(píng)果應(yīng)用商店評(píng)分)，這個(gè)指標(biāo)排斥了主觀因素，實(shí)實(shí)在在的告訴我們這款產(chǎn)品究竟是否“深得人心”。因?yàn)閿?shù)據(jù)是無(wú)法騙人的。它可能出現(xiàn)的問(wèn)題：

　　1.樣本偏差(來(lái)做評(píng)價(jià)的客戶(hù)是否覆蓋了各種類(lèi)型的用戶(hù)，比如男女，收入高低，行業(yè)。因?yàn)楹苌儆腥嗽敢庵鲃?dòng)做調(diào)查問(wèn)卷，是否確定做調(diào)查問(wèn)卷的人對(duì)產(chǎn)品存在偏愛(ài)性或者偏斥性。所以要確保調(diào)查樣本的全體比例)

　　2.樣本過(guò)少

　　3.待考慮。。

　　虛榮指標(biāo)應(yīng)該是在分析時(shí)候很容易犯錯(cuò)的一條指標(biāo)。這條指標(biāo)會(huì)讓我們的商業(yè)方向產(chǎn)生問(wèn)題或者誤認(rèn)為做的不錯(cuò)。假如這個(gè)成為一個(gè)公司的KPI，那么就要涼涼了。

　　點(diǎn)擊量(只要網(wǎng)站可點(diǎn)的東西多，這個(gè)數(shù)字很高。個(gè)人認(rèn)為淘寶的主頁(yè)面就是一個(gè)例子，每個(gè)客戶(hù)可能會(huì)點(diǎn)擊各樣的商品。但是重要的是點(diǎn)擊人數(shù)，多少人進(jìn)到這個(gè)網(wǎng)頁(yè)呢?)

　　頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量(商業(yè)模式不是展示廣告的網(wǎng)站更應(yīng)該同上計(jì)算多少人數(shù))

　　訪(fǎng)問(wèn)量(1個(gè)人看了你100次還是，100個(gè)人都來(lái)看了一次?)

　　獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)(他無(wú)法告訴我們他們做什么，為什么走了)

　　粉絲數(shù)(微博都可以買(mǎi)粉，愿意點(diǎn)你淘寶鏈接的才是真實(shí)的粉絲數(shù))

　　留電話(huà)的客戶(hù)數(shù)(很多都是被賣(mài)信息的受害者，我就不多說(shuō)了)

　　好的指標(biāo)是擁有對(duì)比性的，簡(jiǎn)單易懂，最好是比率。簡(jiǎn)單的改動(dòng)就可以改變這樣的局面，稱(chēng)之為可行動(dòng)性的指標(biāo)。通過(guò)這個(gè)指標(biāo)，我們知道如何改變自己的商業(yè)行為。(活躍用戶(hù)比，單位時(shí)間新增用戶(hù))

　　探索性指標(biāo)與報(bào)告性指標(biāo)。(等我進(jìn)了團(tuán)隊(duì)可能體會(huì)更好，目前這方面理解還不夠深入)根據(jù)轉(zhuǎn)化率或者活躍群體尋找有相同特征的客戶(hù)，找出可發(fā)展的道路。

　　先見(jiàn)性指標(biāo)與后見(jiàn)性指標(biāo)。先見(jiàn)性指標(biāo)指的是可以預(yù)測(cè)發(fā)生的，后見(jiàn)性指的是已經(jīng)發(fā)生的指標(biāo)。流失率，跳離率屬于后見(jiàn)性指標(biāo)，我們通過(guò)這個(gè)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題。先見(jiàn)性指標(biāo)書(shū)中例子是 跟進(jìn)每日的投訴電話(huà)量，90天為期跟蹤投訴量，假如逐漸上升就要警惕可能會(huì)有更多的用戶(hù)停止使用產(chǎn)品。我不知道在數(shù)據(jù)充足的情況下使用機(jī)器學(xué)習(xí)等預(yù)測(cè)方法對(duì)一個(gè)新客戶(hù)是否愿意消費(fèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)是否屬于這個(gè)指標(biāo)之內(nèi)(有待考量)。

　　相關(guān)性和因果性指標(biāo)指標(biāo)。冰淇淋消費(fèi)量和意外溺水的相關(guān)性，其實(shí)就是夏天來(lái)了，那我們就禁止吃冰淇淋嗎?相關(guān)性用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，因果性通常不是一對(duì)一的關(guān)系，是很多因素的共同作用。

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