《安家》我的觀后感

　　近期，電視劇《安家》熱播，劇中通過一樁樁房產(chǎn)中介幫助客戶買房賣房的故事折射出各種生活百態(tài)，也引起了地產(chǎn)人的共鳴。作為房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)者，很認(rèn)真的刷了一下熱播的中介職場劇《安家》，訕訕一笑之余，更多是感慨房地產(chǎn)營銷中的現(xiàn)實(shí)和無奈。

　　劇中主人公房似錦只身一人來到上海，年紀(jì)輕輕便出任“安家天下”中介門店的店長，到任后的房似錦便施展雷霆手段，對外辣手反擊，對內(nèi)冷血整肅。而門店的原生店長徐文昌卻是一個推崇人性化管理的無為而治之人，對待員工視同家人，對待客戶亦如親友，徐、房二人的管理方式和處世之道截然相反，卻讓很多地產(chǎn)人反思究竟如何在服務(wù)客戶和提升業(yè)績之間做好功課。

　　從1998年開始的全面住房體制改革使房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時期，作為房地產(chǎn)市場的重要組成部分，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展對促進(jìn)房地產(chǎn)市場發(fā)展起到了重要作用。房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)通過自己的信息優(yōu)勢和專業(yè)知識優(yōu)勢，提供精確的交易信息與專業(yè)的咨詢建議，促進(jìn)市場信息的雙方流動，對于消費(fèi)者可以提供全面的房產(chǎn)信息，縮短交易時間和成本，對于開發(fā)商可以提供準(zhǔn)確的市場信息，專業(yè)化的咨詢意見，從而避免市場風(fēng)險(xiǎn)，快速促進(jìn)開發(fā)和銷售。此外房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)還提供一些周邊衍生服務(wù)，如：房產(chǎn)按揭、產(chǎn)權(quán)過戶、信息咨詢等，諸如此類服務(wù)大大提高了房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)行效率，降低了市場的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

　　過去的二十年，可以說是房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展的二十年，也是房產(chǎn)中介行業(yè)不斷更新迭代的二十年，從最初僅靠一張桌子一部電話，到現(xiàn)在統(tǒng)一VI標(biāo)志，制式化辦公用品，專業(yè)上崗培訓(xùn)，無論是外在形象上的改變，還是內(nèi)在修煉上的完善，現(xiàn)如今的房產(chǎn)中介行業(yè)都與之前不可同日而語。房產(chǎn)中介行業(yè)在社會生活中扮演的角色愈發(fā)重要，在老百姓的眼中也越來越被認(rèn)可，房產(chǎn)中介被賦予的社會職能從單一的房產(chǎn)買賣也演變成了如今的綜合服務(wù)行業(yè)，很多“不務(wù)正業(yè)”的服務(wù)行為也時刻充斥著房產(chǎn)中介的日常工作中，使得這個行業(yè)真正成為了打通社區(qū)服務(wù)最后一百米的屏障。

　　所以說現(xiàn)在的房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)和老百姓和社區(qū)的聯(lián)系上升到一個前所未有的高度，服務(wù)也決不只是掛在口號上，局限在房產(chǎn)中，房產(chǎn)中介在賺錢和良知之間又多了一重拷問。房子是很多家庭用一輩子的積蓄換來的，他們辛辛苦苦渴望通過自己的努力奮斗換取更美好的生活，如果一旦不慎掉入垃圾房產(chǎn)的萬丈深淵中，所有的一切美好生活向往都將被這不辛的經(jīng)歷化作泡影，所以房產(chǎn)中介人要時刻提醒自己：肩上扛著是客戶安家樂業(yè)的重任，心里裝的是金錢和道義的良知，不是所有的房產(chǎn)都適合去交易，不是所有的瑕疵都可以去遮蓋，道亦有道，有些底線是要用一生去堅(jiān)守的。在這點(diǎn)上徐文昌的做法我很認(rèn)同，把客戶買房的事當(dāng)成自己的事，把每一個客戶當(dāng)作自己的親人看待，發(fā)至內(nèi)心而不流于虛表刻意做作，出自真情而不掛在口上假惺義義，你的真誠客戶可以感受到。房產(chǎn)是一個低頻次交易的消費(fèi)品，一個客戶從考慮買房到最終成交短則一兩個月長則三五年，如果你沒有堅(jiān)持把客戶當(dāng)作朋友和親人對待的覺悟，又怎么會有源源不斷的回頭客來找你?因此對每一個客戶的噓寒問暖，關(guān)懷備至，小到幫忙客戶接收快遞暫管寵物，大到協(xié)助客戶家庭問題的處理，都無不考驗(yàn)著你的細(xì)心和耐心，所以如果你有想考慮從事房產(chǎn)這行，首先你要有至少在這個行業(yè)里二十年不打算換行的決心。

　　當(dāng)然生活不止詩和遠(yuǎn)方，還有柴米油鹽，現(xiàn)實(shí)中房產(chǎn)中介行業(yè)仍然存在良莠不齊、惡意競爭的事實(shí)以及賣房不易、生存艱難的蕓蕓眾生，很多辛酸和無奈只有身在其中的人才能真實(shí)體會。

　　安家房產(chǎn)員工樓山關(guān)是一個來到上海的農(nóng)村窮苦孩子，每天只點(diǎn)一份白米飯就著榨菜，偶爾靠著同事們分食的一些飯菜來度日，他非常渴望成功，工作也確實(shí)非常努力，一個一個人打電話聯(lián)系客戶，每一次都是熱情十足，哪怕客戶電話里說要投訴他，他還是堅(jiān)持打電話要給對方推薦門面房。客戶姚太太追到門店進(jìn)行投訴，樓山關(guān)依然還是像打不死的小強(qiáng)一般一個勁地要求姚太太跟他去看一眼店面，在他的“糾纏”下，姚太太終于相中了房子成功簽約，樓山關(guān)的人生第一單就此達(dá)成。下班后，店員們在一起慶祝樓山關(guān)開單，當(dāng)他在分享自己開單經(jīng)驗(yàn)時卻道出三個字“不要臉”就是成功的經(jīng)驗(yàn)，一語道出多少中介人的辛酸淚，當(dāng)初有多少人就是因?yàn)殚_不出這第一單而離開這個行業(yè)，又有多少人因?yàn)殚_出了自己的第一單而實(shí)現(xiàn)了升華蛻變，就像劇中講得那樣“從打擊中變堅(jiān)強(qiáng)，就是我一生的任務(wù)!”

　　由于安家天下客戶口碑不錯，隔壁的阿拉丁房產(chǎn)和小紅帽房產(chǎn)便串通一氣惡意在安家房產(chǎn)門口“截客”，導(dǎo)致安家房產(chǎn)店內(nèi)接二連三的被撬單，看著自己辛辛苦苦跟了數(shù)月眼看就要成交的客戶卻跑到隔壁門店簽約了，王子健氣的破口大罵，而房似錦給自己客戶打電話時也得知客戶已經(jīng)和他們旁邊的阿拉丁門店簽了合同，不再繼續(xù)和安家天下合作了。樓山關(guān)一氣之下去隔壁門店找人說事卻反被他們圍攻把頭打破了，明知自己的客戶被人搶走不說，還被競爭對手打傷，這都去哪說理去，只能揉碎了默默忍在心里。

　　客戶苗阿姨挑選魚化龍委托他出售自己女兒的房子，無奈苗小姐身在倫敦和上海有晝夜時差，魚化龍每天大半夜還得起來和倒時差的苗小姐溝通賣房的細(xì)節(jié)，雖然困得要死，他還是不得不聽苗小姐的要求。為了把房子盡快賣出去魚化龍精心布置打掃房間，給客戶準(zhǔn)備最至高無上的服務(wù)，客戶雖然對房子很滿意但還是離開了。首看不成功，魚化龍沒有氣餒，接到下一個電話后立馬又沖了出去，無奈又被客戶放鴿子，從中午一直等客戶到第二天凌晨，換來的卻是客戶的一頓訓(xùn)罵。魚化龍精心對待每一個客戶，照顧到房子的每一個細(xì)節(jié)，卻在帶客戶看房過程中屢遭磨難，房似錦為了激勵他，給他講訴了自己為了開單，整整爬了三趟二十八樓最后終于感動了房東與她簽約的故事，她的經(jīng)歷讓人驚嘆不已，在房似錦的鼓勵下，魚化龍也最終開了自己的人生第一單。

　　王子健雖然成功地賣出了豪宅，但是他平時對客戶關(guān)系都一直非常用心的維護(hù)，這也是房產(chǎn)中介的必修課之一。當(dāng)他看到房子的馬桶不干凈，為了不讓客戶體驗(yàn)糟糕，親自用紙巾把馬桶擦了一遍……

　　每行每業(yè)都有不為人知的艱辛，也一定有背后的“臟活”和“累活”，不是所有人都有資格輕盈的度過一生，有些人從一出生開始，資產(chǎn)可能就是負(fù)值。事業(yè)方面，為了完成業(yè)績，偶爾碰上一些言行舉止比較激烈的客戶，你也不能怎么樣，面對種種的艱辛和無奈，這些地產(chǎn)的從業(yè)人員有的堅(jiān)持下來，有的選擇離開，當(dāng)然盡早的開單成功賺到錢對他們來說就是最好的鼓勵和回饋，也是他們的信心來源。很多人進(jìn)入到這個行業(yè)需要不斷的被引領(lǐng)，不斷的被鞭策，不斷的被鼓勵，不斷的被安撫，人天生都是有惰性的，就像朱閃閃，每天描眉畫眼也不想著開單賺錢，人天生也會不斷給自己找借口，就像謝亭豐，凡事總能無禮攪三分，門店需要管理和約束，同時也要考慮成本和盈虧，像劇中那樣安家門店連續(xù)數(shù)月業(yè)績下滑還能照常無憂無慮營業(yè)的情況現(xiàn)實(shí)中是不可能實(shí)現(xiàn)的，所以像房似錦這樣的強(qiáng)管控手段是為了門店能生存，員工能發(fā)展所必須的，雖然員工會覺得不開心，會有情緒，會有各種反抗，但是相信可以靠員工自覺完成工作的話我更相信靠管理靠要求才更可靠，今天對你的嚴(yán)要求才能讓你的汗水和淚水不會白白付出，才會讓你不會走更多的彎路，所以房似錦看似無情但是卻也是對員工的另一種嚴(yán)格的愛，同時也是門店業(yè)績提升的保障，一味家長式的對員工寵愛只能讓他們面對生活的苦難時愈發(fā)無從應(yīng)對，站在門店管理和業(yè)績提升的角度來講，我更挺房店長多一點(diǎn)。

　　當(dāng)然服務(wù)客戶方面房似錦也有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同樣是努力服務(wù)好每一個客戶，滿足客戶各種需求，但是她更多只是在為房產(chǎn)交易服務(wù)，不去考慮房產(chǎn)背后的人情是非，一句“沒有我賣不出去的房子”勾勒出一個語調(diào)沉穩(wěn)眼神淡定的職場女強(qiáng)人氣場。為了賣房子她確實(shí)全力以赴，無論是在醫(yī)院門口堵客戶宮蓓蓓到深夜，還是來回爬二十八層高樓見房東，不管是刮風(fēng)下雨，還是生病在床，心里始終都還是想著如何幫客戶買房賣房，這種拼命三郎的勁頭確實(shí)讓客戶容易被打動，但是如果在房產(chǎn)交易當(dāng)中把人情和關(guān)愛多一些融入，可能就讓賣房這件事變得更加生動有人情味，所以我覺得最理想的服務(wù)客戶方式應(yīng)該是房似錦式的對房產(chǎn)的專注執(zhí)著和全力以赴以及徐文昌式的站在客戶角度替客戶考慮問題，只有這樣的完美結(jié)合才能讓客戶有更好的買房賣房體驗(yàn)，同時也會源源不斷的給門店帶來收益。

　　在這個城市每天都在上演著安家的故事，每個家庭都在追求向往美好生活的路上，而作為房產(chǎn)中介人在實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值的同時也不要忘記為更多人安家，為更多家庭帶去幸福美滿的生活。

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