201*人力資源工作總結(jié)及小結(jié)

　　一、目標(biāo)概述：

　　人力資源部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源部還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門(mén)工作中比較重要的部分。包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;企業(yè)文化的塑造和宣貫;辦公室管理等三部分。

　　建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門(mén)之間、上下級(jí)之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向;企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部工作的難點(diǎn)之一。××年人力資源部將此三項(xiàng)工作進(jìn)行有針對(duì)性的加強(qiáng)。

　　二、具體實(shí)施方案：

　　1、 建立內(nèi)部溝通機(jī)制。

　�、偃肆�資源部在xx年將加強(qiáng)人力資源部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)人力資源部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每月晤談員工不少于5人次，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。

　�、谠O(shè)立總經(jīng)理信箱。人力資源部在元月31日前在公司辦公室設(shè)立總經(jīng)理信箱，并保證此信箱的安全保密程度，取得員工信任，保證此信箱除總經(jīng)理外其他人無(wú)權(quán)開(kāi)啟。員工可對(duì)公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見(jiàn)和建議�？偨�(jīng)理每周開(kāi)箱一次，收取員工的信件，對(duì)投遞信箱的員工信件不做特殊要求，提倡署名但不反對(duì)匿名。對(duì)總經(jīng)理根據(jù)員工反映問(wèn)題和意見(jiàn)交人力資源部處理時(shí)，做到處理及時(shí)、反饋及時(shí)。

　�、劢�立民主評(píng)議機(jī)制。

　　人力資源部計(jì)劃在xx年對(duì)公司部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評(píng)議。原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門(mén)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門(mén)經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對(duì)部門(mén)經(jīng)理的評(píng)價(jià)的主觀性。長(zhǎng)此以往，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，利于工作的開(kāi)展。人力資源部在xx年元月31日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。

　�、芷渌麥贤�機(jī)制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)人力資源部將繼續(xù)保持和完善。

　　2、 企業(yè)文化塑造與宣貫。人力資源部對(duì)公司的企業(yè)文化宣貫有不可推卸的義務(wù)和責(zé)任。xx年，人力資源部在繼續(xù)編輯好《××特刊》的基礎(chǔ)上，全力塑造××公司獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

　　①制訂《員工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。交付印刷保證每位員工人手一本。

　�、诩訌�(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。

　�、蹖�(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。做到讓每一位新人都熱愛(ài)××，讓每一個(gè)非騰牛人都向往××。

　　3、 辦公室管理。由于歷史遺留的原因，目前辦公室的管理工作屬于交叉管理，但由于責(zé)任界限不清，目前管理還存在許多問(wèn)題。人力資源部計(jì)劃在xx年對(duì)辦公室管理的力度進(jìn)一步加強(qiáng)。建議把辦公室管理劃歸人力資源部負(fù)責(zé)。辦公室管理的難點(diǎn)主要是中層管理的模范作用不佳，各部門(mén)只注重工作任務(wù)的管理，未進(jìn)行本部門(mén)職員的內(nèi)部辦公秩序和紀(jì)律遵守的管理。人力資源部xx年重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

　　①考勤管理。不論是誰(shuí)，只要違反公司考勤規(guī)定，人力資源部xx年不再有特例和尺度放寬的行為，從部門(mén)經(jīng)理抓起，從擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的職員抓起

　　②辦公紀(jì)律管理。針對(duì)吃零食、扎堆聊天、上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)、打游戲、串崗等突出現(xiàn)象重點(diǎn)整治。

　　③辦公室的5s管理。目前公司辦公室的5s工作比較薄弱，xx年，人力資源部將把每個(gè)職員的5s工作作為績(jī)效評(píng)價(jià)的項(xiàng)目之一，并每周至少組織一次辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查和集體清掃、整理。

　�、軐�(duì)工作服的著裝、禮節(jié)禮貌的規(guī)范，人力資源部都將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

　�、輰�(duì)辦公室工作保密制度進(jìn)行督促。對(duì)員工因公、因私會(huì)客，員工對(duì)自己負(fù)責(zé)工作文件的保管應(yīng)用，包括打印機(jī)、傳真機(jī)等可能涉及企業(yè)秘密文電的工具使用，人力資源部將進(jìn)行規(guī)范管理。

　　三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：工作總結(jié)

　　1、實(shí)施內(nèi)部溝通機(jī)制時(shí)，應(yīng)注意所有溝通機(jī)制應(yīng)以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題為原則，注意操作方式的可行性，不能因設(shè)置的溝通方法導(dǎo)致問(wèn)題。人力資源部應(yīng)多觀察、多聆聽(tīng)、多思考，找出合理有效的溝通方法。對(duì)員工的思想工作，應(yīng)把把握原則，不能循私，不能因個(gè)人感情放棄公司利益，不泄露公司秘密。對(duì)發(fā)現(xiàn)的思想問(wèn)題能解決的人力資源部負(fù)責(zé)解決，不能解決的必須及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或上級(jí)反饋。

　　2、 企業(yè)文化塑造不只是文字工作或文體活動(dòng)。人力資源部在操作中應(yīng)抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，團(tuán)結(jié)廣大員工，將每個(gè)員工的思想和觀念統(tǒng)一到公司的精神、宗旨、理念上來(lái)。使組織內(nèi)所有人員共同認(rèn)同**的價(jià)值觀，統(tǒng)一全體騰牛人的行為模式是人力資源部做好此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、 辦公室管理工作必須堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)的原則。既要一絲不茍地堅(jiān)持原則，又要體現(xiàn)公司的人性化管理。不能因辦公室管理導(dǎo)致員工的抵觸情緒。要虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，不斷修正工作方法，建立公司和諧、寬容、團(tuán)結(jié)、自覺(jué)的辦公室氣氛。

　　四、目標(biāo)責(zé)任人：

　　第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

　　協(xié)同責(zé)任人：人力資源部所有職員

　　五、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：

　　1、 溝通機(jī)制的建立需要公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的通力配合;

　　2、 企業(yè)文化塑造與宣貫是全體騰牛人共同努力的結(jié)果。需要公司領(lǐng)導(dǎo)提供支持;

　　3、 辦公室管理在目前條件下需要各部門(mén)配合共同做好。xx年的工作職責(zé)劃分還需要公司總經(jīng)理裁定。

　　延伸閱讀：

　　人力資源保障工作總結(jié)

　　今年以來(lái)，市人力資源保障局在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的xx大大、x屆x中全會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)家、省、市工作部署，工作取得明顯成效。

　　一、今年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬�實(shí)施積極就業(yè)政策，加強(qiáng)就業(yè)援助，保持就業(yè)形勢(shì)穩(wěn)定。

　　全市新增就業(yè)84342人。促進(jìn)43271名失業(yè)人員就業(yè)，幫扶就業(yè)困難人員26190人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，扶持自主創(chuàng)業(yè)10448人。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.35%的較低水平，“零就業(yè)家庭”動(dòng)態(tài)歸零。

　　完善就業(yè)援助政策。發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步完善就業(yè)援助政策的通知》，側(cè)重于促進(jìn)就業(yè)、扶持就業(yè)，調(diào)整就業(yè)援助政策福利化傾向，實(shí)現(xiàn)了新舊就業(yè)援助政策平穩(wěn)過(guò)渡。結(jié)合就業(yè)援助政策的完善，規(guī)范了就業(yè)困難人員認(rèn)定事項(xiàng)，發(fā)布了靈活就業(yè)補(bǔ)貼辦法。

　　推進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。大力加強(qiáng)基層公共就業(yè)服務(wù)能力建設(shè)，市、區(qū)協(xié)同做好《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)失業(yè)保險(xiǎn)若干規(guī)定》的貫徹實(shí)施。失業(yè)登記和失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)融入基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”、“一站式”辦理。

　　統(tǒng)籌各類(lèi)群體就業(yè)。組織開(kāi)展市屬高校畢業(yè)生問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)畢業(yè)生就業(yè)工作座談會(huì)、校園招聘會(huì)等系列活動(dòng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。我市高校畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)92.3%。組織開(kāi)展全市就業(yè)援助月專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、開(kāi)展就業(yè)困難人員摸底調(diào)查、舉辦戶(hù)籍居民專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，確保就業(yè)援助到位。開(kāi)展“南粵春暖?春風(fēng)行動(dòng)”，全年共舉辦679場(chǎng)免費(fèi)招聘會(huì)活動(dòng)，進(jìn)場(chǎng)企業(yè)總計(jì)超過(guò)38000余家，提供崗位89.9萬(wàn)個(gè)。

　　基層服務(wù)亮點(diǎn)紛呈。羅湖區(qū)開(kāi)展“助飛羅湖創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”系列活動(dòng)，營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的社會(huì)環(huán)境。龍崗區(qū)推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“龍翔”工程，認(rèn)定了7家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地。光明新區(qū)積極開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，為社區(qū)就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。南山區(qū)開(kāi)通“南山就業(yè)通”系統(tǒng)，鹽田區(qū)完善“就業(yè)e通”信息服務(wù)平臺(tái)，坪山新區(qū)推動(dòng)公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站對(duì)接社區(qū)家園網(wǎng)，搭建全覆蓋、信息化的就業(yè)服務(wù)體系。

　�。ǘ�）完善法規(guī)體系，規(guī)范社保服務(wù)，穩(wěn)步提升社會(huì)保障水平。

　　擴(kuò)大基金收入，提升保障水平。今年，全市各項(xiàng)社�；�金收入738.69億元，同比增長(zhǎng)22.70%。社會(huì)保險(xiǎn)基金總支出245.95億元，同比增長(zhǎng)21.65 %。全市各險(xiǎn)種參�？�?cè)藬?shù)達(dá)到4470.42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.70%，養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)參保人數(shù)分別為813.90萬(wàn)人、1157.65萬(wàn)人、987.96萬(wàn)人、930.45萬(wàn)人、580.46萬(wàn)人。各險(xiǎn)種參保人數(shù)總量和醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)位居全國(guó)大中城市前列。提高參保補(bǔ)助，減輕參保人就醫(yī)負(fù)擔(dān)，城鎮(zhèn)居民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，財(cái)政補(bǔ)貼由240元提高至282元。勞動(dòng)能力鑒定24969人次。

　　完善社保制度，健全法規(guī)體系。出臺(tái)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)條例實(shí)施細(xì)則》、《深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》、《深圳市失業(yè)保險(xiǎn)浮動(dòng)費(fèi)率管理暫行辦法》等三個(gè)政府規(guī)章。制定了《深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)費(fèi)用結(jié)算辦法》，擬定了《深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)先行支付暫行管理辦法》和《深圳市工傷保險(xiǎn)浮動(dòng)費(fèi)率管理暫行辦法》。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)便民惠民。引入第三方監(jiān)督機(jī)制，優(yōu)化人員考核制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。積極探索社保經(jīng)辦新模式，參保人可到郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行的500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)。全市增設(shè)200臺(tái)自助服務(wù)終端機(jī)，方便了自助辦理社保業(yè)務(wù)。福田區(qū)將社保服務(wù)窗口開(kāi)設(shè)到街道公共服務(wù)平臺(tái)，羅湖區(qū)率先實(shí)現(xiàn)社保自助服務(wù)終端進(jìn)社區(qū)。

　　嚴(yán)格監(jiān)督管理，確�；�金安全。成立市社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)，加大社會(huì)監(jiān)督力度。配合全口徑預(yù)決算編制，提高社保基金預(yù)決算工作的科學(xué)性。制定基金存放評(píng)分操作細(xì)則，提升社�；�金資金管理效率�？s短社�；�金轉(zhuǎn)存定期的辦理時(shí)間，提高基金定存收益。加大對(duì)欺詐騙保行為的打擊力度。開(kāi)展定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行協(xié)議管理。

　�。ㄈ�）健全工作機(jī)制，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，不斷加大人才工作力度。

　　人才評(píng)價(jià)方式不斷創(chuàng)新。強(qiáng)化人才評(píng)價(jià)的市場(chǎng)導(dǎo)向，出臺(tái)了《深圳市人才引進(jìn)實(shí)施辦法》及評(píng)價(jià)分值表，對(duì)市外在職人才統(tǒng)一采用綜合評(píng)價(jià)和量化積分的方式引進(jìn)。擴(kuò)大企業(yè)評(píng)定的技術(shù)技能人才積分入戶(hù)試點(diǎn)范圍，70家試點(diǎn)企業(yè)的75個(gè)技術(shù)技能崗位取得試點(diǎn)資格。實(shí)行人才引進(jìn)屬地化辦理，簡(jiǎn)化引進(jìn)流程，縮短辦理時(shí)限。全年引進(jìn)人才150889人，其中接收畢業(yè)生56774人，引進(jìn)在職人才94115人。制定行業(yè)組織承擔(dān)職稱(chēng)工作管理辦法，18家行業(yè)組織承擔(dān)41類(lèi)7個(gè)系列的職稱(chēng)評(píng)審。重點(diǎn)推進(jìn)以企業(yè)為主體的技能人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)工作。

　　高層次人才隊(duì)伍建設(shè)成效顯著。突出“創(chuàng)新人才”導(dǎo)向，完成第二輪高層次專(zhuān)業(yè)人才認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)修改工作。全年共認(rèn)定高層次人才377人，其中杰出人才1人，國(guó)家級(jí)領(lǐng)軍人才18人，地方級(jí)領(lǐng)軍人才161人，后備級(jí)人才197人。開(kāi)展第二屆鵬城杰出人才獎(jiǎng)評(píng)選工作，10人獲得鵬城杰出人才獎(jiǎng)。組織香港高校百名博士深圳行活動(dòng)，打造以光啟理工研究院為代表的四大博士后創(chuàng)新平臺(tái)。全年新增博士后科研工作站15家、博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地27家。

　　海外引智工作穩(wěn)步推進(jìn)。全年共認(rèn)定海外高層次人才270人，其中a類(lèi)25人、b類(lèi)189人、c類(lèi)56人。全年引進(jìn)留學(xué)人員3020人，同比增長(zhǎng)34.82%。駐海外高層次人才聯(lián)絡(luò)處工作有序推進(jìn)，推薦了11個(gè)海外高層次人才團(tuán)隊(duì)來(lái)深創(chuàng)業(yè)。成功舉辦第xx屆中國(guó)國(guó)際人才交流大會(huì)。全年新辦《外國(guó)專(zhuān)家來(lái)華工作許可》1112人次，辦理外國(guó)專(zhuān)家證3117人次。受理境外人員就業(yè)申請(qǐng)19687人次，其中外籍13240人次,臺(tái)港澳6447人次。

　　技能人才工作持續(xù)加強(qiáng)。全市技能人才總計(jì)257萬(wàn)人，其中高技能人才52.9萬(wàn)人。出臺(tái)《深圳市從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定補(bǔ)貼辦法》。加強(qiáng)民辦技工學(xué)校服務(wù)，推動(dòng)技校教研教改工作。實(shí)施技能振興行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)建設(shè)工程。建成33家高技能人才培訓(xùn)基地，25家技師工作站，4家技能大師工作室。全年職業(yè)技能鑒定14.5萬(wàn)人次。落實(shí)安全培訓(xùn)培考分離，考核5.9萬(wàn)人次。

　　人力資源市場(chǎng)管理更加規(guī)范。積極推進(jìn)人力資源市場(chǎng)立法工作，調(diào)研起草促進(jìn)我市人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)。推進(jìn)人力資源市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，整頓和規(guī)范代理服務(wù)收費(fèi)行為。聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、城管部門(mén)，整頓違規(guī)開(kāi)展人事代理的人力資源中介機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范人力資源市場(chǎng)審批。

　　人事考試選拔評(píng)價(jià)人才效應(yīng)凸顯。共組織人事考試157項(xiàng)，報(bào)考33萬(wàn)人次。各項(xiàng)考試順利實(shí)施，考務(wù)工作規(guī)范有序，命題質(zhì)量穩(wěn)步提升，考試的公平性和科學(xué)性得到社會(huì)廣泛認(rèn)同。

　　各區(qū)多措并舉助力引才。福田區(qū)開(kāi)展“優(yōu)才中國(guó)行”校園招聘、福田杰出人才評(píng)選、福田國(guó)際友誼獎(jiǎng)評(píng)選等活動(dòng)。寶安區(qū)實(shí)施“鳳凰工程”，積極為涉及民生事業(yè)發(fā)展的教育、衛(wèi)生系統(tǒng)引進(jìn)高層次人才。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新體制機(jī)制，完善配套措施，持續(xù)推進(jìn)人事制度改革。

　　深化公務(wù)員職位分類(lèi)和聘任制改革。出臺(tái)套轉(zhuǎn)人員轉(zhuǎn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、行政執(zhí)法類(lèi)軍轉(zhuǎn)干部首次轉(zhuǎn)任綜合管理類(lèi)職務(wù)、公務(wù)員紀(jì)律懲戒等規(guī)定。啟動(dòng)街道辦事處、審計(jì)、人事?tīng)?zhēng)議仲裁職組職系劃分工作，批準(zhǔn)市動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所納入行政執(zhí)法類(lèi)公務(wù)員制度實(shí)施范圍。修訂深圳市行政機(jī)關(guān)聘任制公務(wù)員管理辦法，制定聘任合同續(xù)簽工作指導(dǎo)意見(jiàn)，完善聘任制公務(wù)員聘期考核及續(xù)聘有關(guān)條件和程序。創(chuàng)新公務(wù)員招考方法。進(jìn)一步擴(kuò)大聘任制公務(wù)員隊(duì)伍規(guī)模，與市委組織部聯(lián)合公開(kāi)招考275個(gè)職位、510名聘任制公務(wù)員。實(shí)施分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，全年共組織32個(gè)赴港項(xiàng)目100期班次，培訓(xùn)2500人次。

　　做好事業(yè)單位人事制度綜合配套改革。印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展事業(yè)單位人事制度綜合配套改革試點(diǎn)工作的通知》，確定首批32家試點(diǎn)單位。成立事業(yè)單位人事制度綜合配套改革試點(diǎn)工作小組，正式啟動(dòng)改革試點(diǎn)工作。調(diào)研機(jī)關(guān)事業(yè)單位雇員制度實(shí)施情況和臨聘人員狀況，提出改革思路。調(diào)研我市醫(yī)療系統(tǒng)招聘難問(wèn)題，改進(jìn)我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位招聘工作。利用信息化手段優(yōu)化招聘流程，加強(qiáng)事業(yè)單位公開(kāi)招聘的監(jiān)督管理

　　完善機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資福利制度。完善公務(wù)員薪級(jí)工資制度。出臺(tái)完善事業(yè)單位績(jī)效工資制度的意見(jiàn)。研究南方科技大學(xué)、香港大學(xué)深圳醫(yī)院、國(guó)家超級(jí)計(jì)算深圳中心、市公積金管理中心等新設(shè)機(jī)構(gòu)和法定機(jī)構(gòu)的工資管理制度�；�本完成市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位住房公積金一次性補(bǔ)繳任務(wù)，指導(dǎo)各區(qū)推進(jìn)住房公積金和房改住房補(bǔ)貼繳存工作。

　　開(kāi)展軍轉(zhuǎn)安置工作。繼續(xù)采取考試考核的辦法，“陽(yáng)光安置”軍轉(zhuǎn)干部357名。有序推進(jìn)各區(qū)隨軍家屬就業(yè)安置工作。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)察執(zhí)法，提升仲裁質(zhì)量，全面構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

　　全年受理群眾來(lái)信來(lái)訪66880宗（件），涉及121457人次，同比分別減少3.4%和8.1%；妥善處理重大集體訪230宗，涉及15116人次，同比分別減少16.4%和7%；12333系統(tǒng)受理來(lái)電471.8萬(wàn)人次，其中人工接聽(tīng)226萬(wàn)人次。

　　勞動(dòng)關(guān)系更加和諧。落實(shí)新修訂的勞動(dòng)合同法，切實(shí)做好勞務(wù)派遣行政許可實(shí)施工作。自今年x月1日起，全日制就業(yè)勞動(dòng)者最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為1600元/月；非全日制就業(yè)勞動(dòng)者小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為14.5元/小時(shí)。發(fā)布今年深圳市人力資源市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位。規(guī)模以上企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率為98.9%。欠薪保障基金全年為61家單位3599人墊付欠薪2116萬(wàn)元。

　　監(jiān)察執(zhí)法水平不斷加強(qiáng)。組織開(kāi)展用人單位工資支付情況大檢查等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。修訂《深圳市勞動(dòng)監(jiān)察辦案規(guī)則》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。開(kāi)展勞務(wù)派遣用工情況專(zhuān)題調(diào)研，加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法工作的計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性。完善與公安部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大打擊拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬犯罪行為的力度。強(qiáng)化基層組織化解處置群體性勞資糾紛的能力。全年共檢查各類(lèi)用人單位27455家次，接受處理各類(lèi)投訴舉報(bào)5334件；追繳社會(huì)保險(xiǎn)欠費(fèi)9502萬(wàn)元，涉及單位6583家次，勞動(dòng)者142.58萬(wàn)人次。

　　龍華新區(qū)全面實(shí)行企業(yè)分（119消防宣傳日演講稿及演說(shuō)稿）類(lèi)監(jiān)控管理，加強(qiáng)對(duì)隱患企業(yè)的重點(diǎn)監(jiān)控，事前預(yù)防勞資隱患。大鵬新區(qū)以勞動(dòng)監(jiān)察“兩網(wǎng)化”建設(shè)為抓手，探索建立隱患排查信息共享機(jī)制。

　　調(diào)解仲裁效能持續(xù)提升。建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)非公有制企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解工作。全面推行仲裁要素式辦案改革，提高裁決質(zhì)量。全年各級(jí)仲裁機(jī)構(gòu)共立案處理勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件26276件，涉及勞動(dòng)者54621人，同期共辦結(jié)案件29804件，涉及勞動(dòng)者52021人。累計(jì)結(jié)案率92.22%，法定審限內(nèi)結(jié)案率為99.30%。指導(dǎo)各類(lèi)調(diào)解組織處理勞動(dòng)爭(zhēng)議40528件，涉及勞動(dòng)者83171人。

　�。�六）各項(xiàng)基礎(chǔ)工作全面推進(jìn)，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展。

　　全系統(tǒng)在法制建設(shè)、政策調(diào)研、隊(duì)伍建設(shè)、窗口服務(wù)、信息化、規(guī)劃統(tǒng)計(jì)、新聞宣傳、財(cái)務(wù)后勤、基礎(chǔ)建設(shè)等各項(xiàng)綜合性、基礎(chǔ)性工作方面得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

　　深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)思想教育，狠抓作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，在加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)改革創(chuàng)新、促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)、優(yōu)化辦事流程、完善“三公”管理、開(kāi)展廉政建設(shè)、推動(dòng)建章立制等方面取得初步成效。

　　二、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　展望明年，世界經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定不確定性因素仍舊存在，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行存在下行壓力，我市企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升，產(chǎn)能持續(xù)外遷，出口競(jìng)爭(zhēng)力有所下降。隨著我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，人力資源保障部門(mén)在擴(kuò)大就業(yè)、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系、提升公共服務(wù)等方面面臨持續(xù)的壓力。具體表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：

　　DD就業(yè)促進(jìn)方面。公共就業(yè)政策存在缺失。創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)政策還不完善、不配套，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的體制機(jī)制不健全。公共就業(yè)服務(wù)水平與深圳的城市定位和發(fā)展現(xiàn)狀不匹配。

　　DD社會(huì)保險(xiǎn)方面。社會(huì)保險(xiǎn)政策體系還不健全，養(yǎng)老補(bǔ)繳、工傷康復(fù)、生育保險(xiǎn)等方面的政策需要進(jìn)一步完善。醫(yī)療保險(xiǎn)管理理念、思路需要進(jìn)一步調(diào)整，支付方式的制度設(shè)計(jì)有待進(jìn)一步完善。社保服務(wù)體制機(jī)制、經(jīng)辦模式與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不相適應(yīng)，滯后于參保人對(duì)社保服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。

　　DD人才工作方面。存量人才結(jié)構(gòu)和引進(jìn)的人才質(zhì)量與我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)對(duì)人才的需求不相適應(yīng)。人才外流的苗頭需要引起重視。人才社會(huì)化評(píng)價(jià)改革有待進(jìn)一步深化�，F(xiàn)有人才政策的實(shí)施效果有待進(jìn)一步評(píng)估，人才政策有必要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以增強(qiáng)人才競(jìng)爭(zhēng)比較優(yōu)勢(shì)。

　　DD人事制度改革方面。公務(wù)員分類(lèi)管理制度有待進(jìn)一步精細(xì)化，聘任制改革的制度優(yōu)勢(shì)有待進(jìn)一步挖掘。事業(yè)單位人事制度綜合配套改革方面，部門(mén)協(xié)同難度較大，部分試點(diǎn)單位自身改革動(dòng)力不足。

　　DD勞動(dòng)關(guān)系方面。勞資糾紛法外訴求越來(lái)越多，調(diào)處難度越來(lái)越大。勞動(dòng)關(guān)系調(diào)處與維穩(wěn)工作之間的界限不清晰，政府職能部門(mén)在勞資糾紛中的角色定位亟需進(jìn)一步厘清。勞動(dòng)關(guān)系形勢(shì)分析對(duì)政府決策的參謀作用有待充分發(fā)揮。

　　面對(duì)這些挑戰(zhàn)和困難，要做好明年的工作，必須全面貫徹落實(shí)黨的x屆x中全會(huì)精神，結(jié)合全會(huì)決定對(duì)人力資源和社會(huì)保障改革提出的新任務(wù)新要求，緊緊抓住中央、省、市全面啟動(dòng)新一輪改革的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，以解決制約人力資源社會(huì)保障工作最突出的問(wèn)題為切入點(diǎn)，以提升人社公共服務(wù)能力服務(wù)水平為目標(biāo)，從以下三個(gè)方面努力開(kāi)創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面：

　　一是堅(jiān)持全面深化改革創(chuàng)新。以改革促發(fā)展，以改革惠民生。一方面，要充分發(fā)揮市場(chǎng)在人力資源配置中的決定性作用。推進(jìn)人力資源市場(chǎng)審批制度改革，加快人力資源市場(chǎng)整合，大力發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)。充分發(fā)揮企業(yè)和社會(huì)在人才培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、考核方面的主導(dǎo)作用，推進(jìn)人才評(píng)價(jià)社會(huì)化、多元化。另一方面，要進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)轉(zhuǎn)變政府職能。推進(jìn)公務(wù)員管理改革，適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變。推進(jìn)事業(yè)單位人事制度綜合配套改革試點(diǎn)，推動(dòng)事業(yè)單位去行政化，建立科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)。推進(jìn)職稱(chēng)制度改革不斷深入，放權(quán)行業(yè)組織承接職稱(chēng)評(píng)審明確政府職能部門(mén)在處理勞資糾紛過(guò)程中的職責(zé)定位。

　　二是堅(jiān)持全面提升服務(wù)水平。人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)服務(wù)是政府基本公共服務(wù)供給的重要內(nèi)容。要以進(jìn)一步提升公共就業(yè)服務(wù)水平為抓手，整合并充分利用人力資源數(shù)據(jù)資源，加快建設(shè)涵蓋公共就業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)鑒定服務(wù)業(yè)務(wù)的全市公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。要不斷改進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)，以市政府確定的社會(huì)保險(xiǎn)同城通辦民生實(shí)事為契機(jī)，重構(gòu)社保業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，切實(shí)提升社保業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平，從而更多更公平地惠及人民群眾。

　　三是堅(jiān)持打造過(guò)硬的干部隊(duì)伍。激勵(lì)干部隊(duì)伍進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研，營(yíng)造良好的機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)工作的敏銳感，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，建立和完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度，嘗試第三方機(jī)構(gòu)對(duì)我局廉政點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，減少權(quán)力尋租空間和腐敗滋生土壤。通過(guò)建章立制，定標(biāo)準(zhǔn)定規(guī)矩，實(shí)現(xiàn)通過(guò)制度管人，增強(qiáng)干部隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)的勇氣和激情，積聚改革正能量。

　　閱讀拓展：

　　人力資源交流中心工作總結(jié)

　　20xx年,xx區(qū)人力資源交流中心在區(qū)委,區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下,全面貫徹黨的“xx大大”x中、x中、六中全會(huì)精神,緊緊圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,統(tǒng)籌推進(jìn)xx鎮(zhèn)就業(yè),社會(huì)保障、人才輸入輸出,無(wú)私搭建就業(yè)平臺(tái)等各項(xiàng)工作,為社會(huì)平安穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),圓滿完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　一、工作目標(biāo)任務(wù)

　　(一)多年來(lái),中心一直把堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)家、省市、區(qū)有關(guān)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展的方針、政策和法律法規(guī)、規(guī)章為首要工作來(lái)抓,堅(jiān)持不懈按照上級(jí)主管局核定全區(qū)人力資源調(diào)配保障事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)要求去組織實(shí)施,不斷完善和推進(jìn)就業(yè)工作有序健康發(fā)展。

　　(二)組織實(shí)施本區(qū)人力資源市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和人力資源流動(dòng)核定,建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng),依法管理人力資源市場(chǎng),促進(jìn)人力資源合理流動(dòng),有效配置。

　　(三)協(xié)助主管局?jǐn)M定并組織實(shí)施本區(qū)人力資源市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和人力資源流動(dòng)政策,建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng),依法管理人力資源市場(chǎng),促進(jìn)人力資源合理流動(dòng)、有效配置。

　　(四)協(xié)助主管局就全區(qū)就業(yè)再就業(yè)總體規(guī)劃并組織實(shí)施,完善公共就業(yè)服務(wù)體系,會(huì)同有關(guān)部門(mén)研究落實(shí)xx鎮(zhèn)就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和就業(yè)援助制度,落實(shí)高校大學(xué)生就業(yè)政策。

　　(五)負(fù)責(zé)全區(qū)辦理和登記《就業(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放工作,并進(jìn)行每年一度年檢工作。

　　(六)負(fù)責(zé)省、區(qū)招聘大學(xué)生公益崗位管理工作,合理有效配置人力資源流動(dòng)。

　　(七)負(fù)責(zé)大學(xué)生見(jiàn)習(xí)生管理工作。

　　(八)負(fù)責(zé)全區(qū)低保家庭、零就業(yè)家庭、殘疾人家庭社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)返還支付的管理工作。

　　(九)負(fù)責(zé)社會(huì)勞動(dòng)力有效配置,合理安排搭建勞動(dòng)平臺(tái),為下崗失業(yè)人員再就業(yè)組織招聘工作。

　　(十)承辦區(qū)委、區(qū)政府及主管局交辦的其他事項(xiàng)。

　　二、20xx年全年工作回顧

　　(一)立足為民為本,促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)全面發(fā)展

　　一年來(lái),通過(guò)加大對(duì)就業(yè)工作不斷創(chuàng)新思路舉措,依托就業(yè)服務(wù)平臺(tái),多渠道扶持發(fā)展就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的信增效應(yīng),20xx年全年新增xx鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)為1969人,下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)為1003人,全年共辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》為614本,年檢本數(shù)為976本,召開(kāi)各類(lèi)大型招聘會(huì)3場(chǎng),xx年辦理省招大學(xué)生公益崗217人,(現(xiàn)都已分配在基層社區(qū)工作)管理服務(wù)配套,及時(shí)緩解就業(yè)壓力,深得基層和大學(xué)生公益崗位人員好評(píng)。現(xiàn)正在為全區(qū)符合政策要求的零就業(yè)家庭、低保家庭發(fā)放養(yǎng)老金返還工作。招收20xx年大學(xué)生見(jiàn)習(xí)生90名報(bào)名審核招收工作,使大學(xué)生早日就業(yè),緩解當(dāng)前就業(yè)難帶來(lái)的不良影響。

　　(二)積極開(kāi)展公益就業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)高效

　　以加強(qiáng)政策宣傳、優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)。在搞好每年一度的“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)的同時(shí),我中心多渠道開(kāi)展就業(yè)介紹工作,多次把辦公室搬到基層、社區(qū)、學(xué)校、工廠開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),開(kāi)展直通車(chē)幫扶工作。突出重點(diǎn),面對(duì)現(xiàn)實(shí),解決實(shí)際困難,免費(fèi)為求職者送政策、送崗位、送就業(yè)信息,為供求雙方搭建就業(yè)平臺(tái),這一舉措深受老百姓和用工企業(yè)的好評(píng)。另我中心還把黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)當(dāng)做首要工作來(lái)抓,把它當(dāng)做衡量每個(gè)黨員的標(biāo)尺。多年來(lái),中心與開(kāi)源街道辦事處民康社區(qū)為結(jié)對(duì)單位,全體黨員干部利用節(jié)假日休息時(shí)間下社區(qū)為老百姓服務(wù),解決老百姓需要解決的問(wèn)題,還多次慰問(wèn)社區(qū)特困戶(hù),并送去米、面、油等慰問(wèn)品,深受老百姓好評(píng)。

　　(三)立足規(guī)范有序,使就業(yè)工作不斷完善

　　一是要把全區(qū)省招、區(qū)招大學(xué)生公益崗位人員的合同進(jìn)行認(rèn)定,工資的發(fā)放等工作進(jìn)行審核;二是按照有關(guān)文件精神,做好靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)返還;三是做好每年一度大學(xué)生見(jiàn)習(xí)生管理工作,辦理好見(jiàn)習(xí)生招聘手續(xù);四是維護(hù)好勞動(dòng)者合法權(quán)益,建立好完善的工作機(jī)制。

　　(四)立足隊(duì)伍優(yōu)化,作風(fēng)建設(shè)顯著提升

　　在就業(yè)管理、窗口服務(wù)上要狠下功夫,開(kāi)展好“陽(yáng)光服務(wù)”、“黨員示范崗”等亮牌活動(dòng),充分發(fā)揮模范作用,帶動(dòng)中心上下提高為民服務(wù)意識(shí),規(guī)范辦事程序,建立健全首問(wèn)責(zé)任制,限時(shí)辦結(jié),服務(wù)承諾工作體系和廉政風(fēng)險(xiǎn)防范等工作機(jī)制,逐步完善一站式服務(wù),便捷化服務(wù)公共建設(shè),優(yōu)化日常管理模式與公共服務(wù)方式,提升服務(wù)民生工作能力,強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè),教育培養(yǎng)本中心全體工作人員依法行政、依法辦事、公開(kāi)公正的工作意識(shí)。

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