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保安崗位服務禮儀

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-05 15:49:16 | 移動端:保安崗位服務禮儀

  保安是從事保衛(wèi)治安工作的人,那么你們知道保安崗位的服務禮儀嗎?下面是為大家準備的保安崗位服務禮儀,希望可以幫助大家!

  保安崗位服務禮儀

  第1條忠于職守,勇于奉獻。

  保安服務職業(yè)的特性要求保安服務人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴守工作紀律,對工作極端負責,認真履行保安服務人員的義務,在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重,關鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會秩序,侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

  第2條熱愛本職工作,精益求精。

  高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安服務人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習,它要求保安服務人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神,認真學習和鉆研業(yè)務,對工作精益求精。

  第3條熱心服務,禮貌待人。

  全心全意為人民服務,為用戶服務,是保安服務業(yè)的宗旨,也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽,占領市場的主要保證。

  第4條清政廉潔,奉公守法。

  保安服務人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量,應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質,要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守,不屬于自己職權范圍內的事情,絕不越權去做,監(jiān)守自盜,以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

  第5條遵守社會公德

  保安服務人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎,職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

  保安服務人員應具備的素質

  第1條高度的警惕性

  警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

  第2條高超的策略性

  策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

  第3條防衛(wèi)的靈活性

  靈活性指在實際的格斗中,要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

  保安服務人員應具備的禮儀

  第1條保安員作為公共的代言人,他的禮儀舉止要得體。

  1、敬禮

  常州物業(yè)公司保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮

  1)保安沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內還是室外,均應行注目禮。

  2)保安手攜武器或手提物品時,無論戴帽與否,均行注目禮。

  3)在舉行閱兵式時,當閱兵首長接近受閱部隊隊列時,除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外,其余人員均行注目禮。

  4)在舉行迎送國旗儀式時,當聽到"向國旗-敬禮"的口令,除位于指揮位置的干部行舉手禮外,其余人員均行注目禮。

  2、儀容

  1)發(fā)型男保安服務上班執(zhí)勤執(zhí)勤應每日修剪胡須,不得剃光頭,蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭,不準留長鬢角,不準留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米,女保安發(fā)辮不得過肩,不得燙發(fā)。

  2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

  3)佩戴保安著制服時,只佩戴公司統一頒發(fā)的獎章,證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時一定戴在上衣的左上方。

  4)著裝

  穿著統一制服和規(guī)范儀容儀表是讓客戶體現到,保安服務人員;我們有這項保安服務,而且這項保安服務能使客戶產生一定的心理效應------安全;而保安服務區(qū)域的最終效應,是使客戶心理效應的提高,就是安全效應的提高。

  所以,保安服務人員嚴格保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正的佩戴在左胸前,任何時候在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋,皮鞋要保持干凈光亮,不準釘響底

  A規(guī)范:上裝著統一制服,下裝配深色褲子,黑色皮鞋,深色襪子。保安不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購的風衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

  B配套:按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

  C整潔:穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣,系制式領帶;穿關領式衣服時,內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米,領鉤、衣扣要扣好,內衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋時,不準穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經常換洗,保持干凈。

  3、舉止

  1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。

  2)站如松。保安站立時,要精神振奮,態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平,動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

  3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當,步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。

  4、其它須注意事項:

  1)保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

  2)迎賓或巡邏時,須戴帽子,扎武裝帶。

  3)保持身體挺拔,精神飽滿去工作,嚴禁帶情緒上班。

  4)無論何時,與領導相遇應主動問好和讓道。

  保安禮儀的特點

  1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定,而不是對保安組織行為的限定。

  2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

  3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現,它直接反映一個人內在的品格和文化修養(yǎng)。

  4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明,其目標是實現真、善、美。

  5.保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質,塑造良好形象。

  二、保安員的行為舉止,保安員的行為舉止,體現的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

  (一)用語文明。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。

  (二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。

  (三)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

  (四)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

  (五)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

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