《好好說(shuō)話》讀后感 本文簡(jiǎn)介：

《好好說(shuō)話》是節(jié)目《奇葩說(shuō)的》衍生品，為什么我會(huì)看這本書(shū)，第一一定是被《奇葩說(shuō)》的各路大神實(shí)力圈粉兒，喜歡里頭各位“奇葩”們的各種表達(dá)技巧，，再就是確實(shí)是想要提升自己的表達(dá)能力。剛開(kāi)始看的時(shí)候，先看了推薦序言，分別是樊登和李笑來(lái)，之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)“樊登書(shū)友會(huì)”的名字，李笑來(lái)完全沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，序言中他說(shuō)自己當(dāng)時(shí)

《好好說(shuō)話》讀后感 本文內(nèi)容：

《好好說(shuō)話》是節(jié)目《奇葩說(shuō)的》衍生品，為什么我會(huì)看這本書(shū)，第一一定是被《奇葩說(shuō)》的各路大神實(shí)力圈粉兒，喜歡里頭各位“奇葩”們的各種表達(dá)技巧，，再就是確實(shí)是想要提升自己的表達(dá)能力。

剛開(kāi)始看的時(shí)候，先看了推薦序言，分別是樊登和李笑來(lái)，之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)“樊登書(shū)友會(huì)”的名字，李笑來(lái)完全沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，序言中他說(shuō)自己當(dāng)時(shí)在新東方，我就對(duì)他產(chǎn)生了興趣，便百度了一下，看完網(wǎng)上的介紹，不禁感嘆“新東方真的是能人輩出啊~”。

這本書(shū)主要是分五維來(lái)講解，分別是溝通、說(shuō)服、談判、演講、辯論。分享幾部分我覺(jué)得比較有感觸的內(nèi)容：

溝通——為自己贏得表達(dá)的時(shí)間

其實(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶說(shuō)“我馬上要開(kāi)會(huì)了，沒(méi)時(shí)間”，“我在吃飯，快點(diǎn)說(shuō)”，這種時(shí)候，大多人會(huì)選擇放棄或趕緊飛速的介紹，書(shū)中介紹了“買(mǎi)時(shí)間”的策略。

當(dāng)客戶不給我們足夠時(shí)間說(shuō)話的時(shí)候，先別忙著去想要講什么，而是要先思考——如何讓客戶愿意花更多時(shí)間聽(tīng)。

書(shū)中講了一個(gè)例子，比如面試過(guò)程中，考官說(shuō)：“給你一分鐘，請(qǐng)你展現(xiàn)一下你的個(gè)人魅力”，面試者的回答”讓我用一分鐘展現(xiàn)自己的魅力，其實(shí)挺難的，尤其對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我自己認(rèn)為自己是一個(gè)沒(méi)什么魅力的人，但不知道為什么，身邊很多朋友都說(shuō)和我相處很舒服，跟我一起做事很安心，所以這可能也是一種魅力，所以可能有點(diǎn)超時(shí)，但是我可以將幾個(gè)這方面的例子嗎？”

這句話包含了三層意思：

第一，制造意外

第二，引發(fā)好奇

第三，回應(yīng)主題

那么我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中（適用于，環(huán)境允許，但是客戶不允許的情況，比如上課）可以嘗試使用。

客戶：?jiǎn)柲敲炊喔陕�，趕緊給我查課！

顧問(wèn)：可以給您查詢，但是因?yàn)檎n程種類(lèi)比較多，且適合的學(xué)員水平等情況都不太一樣，我們認(rèn)為一定要了解清楚客戶的需求才能給您推薦適合您的課程，所以可能得再跟您確認(rèn)一下學(xué)生的情況，您看可以嗎？

這個(gè)我相信大家都很熟悉的一個(gè)話術(shù)，這其實(shí)也是很典型的“買(mǎi)時(shí)間”策略。

說(shuō)服——用提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思路

我們?cè)谂c人交往中，經(jīng)常會(huì)有觀點(diǎn)不一致的情況，那在說(shuō)服對(duì)方的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況，與親朋好友溝通的時(shí)候也時(shí)長(zhǎng)會(huì)用“我是在為你好”等說(shuō)教模式去說(shuō)服對(duì)方，但是基本上沒(méi)什么效果，比如：

——我好羨慕你的身材，能鍛煉的這么好？

——你為什么不和我一樣去鍛煉一下呢？

——工作太忙，沒(méi)時(shí)間。

——每天連半個(gè)小時(shí)都抽不出來(lái)？

——你不知道，我們最近……

被說(shuō)教的一方，不斷使用“我有什么原因”的接口去拒絕改變，那么我們可以用“反向提問(wèn)”來(lái)進(jìn)行，就變成了下方：

——我好羨慕你的身材，能鍛煉的這么好？

——你看起來(lái)不是那么會(huì)關(guān)注身材的人，為什么對(duì)運(yùn)動(dòng)感興趣呢？

——希望自己身材好一點(diǎn)啊……

——胖就胖，有什么不好呢？

——瘦一點(diǎn)，會(huì)穿衣服更好看更自信……

——不要在意，我們又不會(huì)嘲笑你。

——不是別人會(huì)不會(huì)嘲笑的問(wèn)題，而是自己看到自己也不開(kāi)心。

——那么，你打算怎么做呢？

說(shuō)服對(duì)方一定要讓對(duì)方自己說(shuō)出，你想要?jiǎng)裾f(shuō)的內(nèi)容，而不能像上個(gè)對(duì)話，去給對(duì)方提各種意見(jiàn)，讓對(duì)方有理由拒絕。

談判——砍價(jià)中要學(xué)會(huì)“掀桌”

這個(gè)分享一個(gè)大家生活中都會(huì)遇到的場(chǎng)景，買(mǎi)東西大家都會(huì)砍價(jià)，砍價(jià)經(jīng)常會(huì)遇到，賣(mài)家給個(gè)價(jià)，我們嫌貴，扭頭就走，等著賣(mài)家喊我們“回來(lái)回來(lái)，你說(shuō)個(gè)價(jià)兒”，但很多時(shí)候我們扭頭走了后賣(mài)家并不會(huì)叫我們回來(lái)。因?yàn)檫@種情況并不適合掀桌，而且很容易弄巧成拙。所以分享了“掀桌砍價(jià)”三步法。

第一：表達(dá)上桌醫(yī)院，把對(duì)方拉到談判桌上

正式準(zhǔn)備講價(jià)前，一定要沖分表達(dá)自己購(gòu)買(mǎi)的意愿，給對(duì)方制造一定的成交預(yù)期。因?yàn)橐话憧匆谎劬妥叩�，店家基本上就�?huì)認(rèn)為我們沒(méi)看上，不覺(jué)得能成交。但是如果我們看好一件東西，各種詳細(xì)了解這個(gè)東西的大小、顏色、有沒(méi)有貨等除了價(jià)格之外的具體問(wèn)題，店家一定認(rèn)為我們有強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)的欲望，有一種“這單成定了”的感覺(jué)。

第二：等對(duì)方上桌，再講出還有不太友好的其他人也在桌上

這個(gè)是掀桌的伏筆，同時(shí)也讓雙方不直接對(duì)立。比如詢問(wèn)過(guò)程表達(dá)出糾結(jié)的情況，如“我家里還有好幾個(gè)相似的，我老媽對(duì)我買(mǎi)這個(gè)特別反感；我上次買(mǎi)了一件，我老公說(shuō)了我一個(gè)星期”等。

第三：條件成熟，果斷掀桌

前兩步做好后，詢問(wèn)價(jià)格，我們的態(tài)度來(lái)個(gè)大反轉(zhuǎn)，從原來(lái)的開(kāi)心變得極不開(kāi)心，讓對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，這時(shí)候店家就面臨兩個(gè)選擇：一放棄交易，但是浪費(fèi)了時(shí)間陪客戶溝通和自己的期待；二繼續(xù)交易，接受客戶斷崖式的砍價(jià)。

是不是很實(shí)用，砍價(jià)高手又多了一個(gè)好的方式。

演講——內(nèi)向也能掌控全場(chǎng)

我其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)內(nèi)向的人，所以從小在參加一些演講或競(jìng)聘的時(shí)候，聲音和身體在臺(tái)上都是抖的，兩手冒冷汗。

書(shū)中的利用性格特點(diǎn)，塑造核實(shí)形象其實(shí)比較適用剛剛開(kāi)始當(dāng)培訓(xùn)師且性格內(nèi)向的人，也是同樣分三步：

第一，自嘲

化解緊張最直接也是最有效的方式就是把那個(gè)讓我們緊張的因素?cái)[到臺(tái)面上說(shuō)，其實(shí)大多數(shù)人和我們一樣，都害怕公開(kāi)演講，比如可以這樣開(kāi)場(chǎng)“不好意思，我今天第一次進(jìn)行新員工培訓(xùn)，因?yàn)槲覐男��?nèi)向，特別害怕在人多的時(shí)候講話，但是今天我不得不上臺(tái)來(lái)，因?yàn)榻o新員工培訓(xùn)是特別重要的事情”，短短幾句話就讓大家知道部門(mén)對(duì)新同事的重視，也讓新同事對(duì)培訓(xùn)師更寬容一些。

第二，建立信任

內(nèi)向的人在演講的時(shí)候更專(zhuān)注于自己要講的內(nèi)容，所以我們不需要嘗試去取悅聽(tīng)眾，只要老老實(shí)實(shí)告訴大家，對(duì)于培訓(xùn)我們做了多少投入，有什么實(shí)際工作中要用到的，實(shí)打?qū)嵉母韶洝?/p>

第三，以小見(jiàn)大

演講中最關(guān)鍵的是要把主題引到自己關(guān)注的事情，越小越好，內(nèi)向的人尤其要注重真情實(shí)感。培訓(xùn)新員工，可以結(jié)合自己的工作中來(lái)講解，比如中小學(xué)的家長(zhǎng)更加關(guān)注師資，上課時(shí)間，人數(shù)。大學(xué)生更關(guān)注授課內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果、課程價(jià)位、上課時(shí)間地點(diǎn)等。

辯論——反應(yīng)慢怎么辦？

《奇葩說(shuō)》是一檔把辯論推廣給普羅大眾的好節(jié)目，但是很多人其實(shí)對(duì)于并沒(méi)有真正的參加過(guò)辯論比賽。

說(shuō)到辯論，也覺(jué)得是反應(yīng)速度快的人的專(zhuān)利，這其實(shí)很片面的看法，，反應(yīng)慢的人也是可以打辯論的，

第一招：復(fù)述問(wèn)題

很多問(wèn)題不知道如何應(yīng)對(duì)的時(shí)候，復(fù)述對(duì)方的問(wèn)題，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題本身就“有問(wèn)題”，所以復(fù)述問(wèn)題，會(huì)讓大家發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題有多扯淡，也給自己爭(zhēng)取了時(shí)間。

第二招：慢而不斷

辯論的時(shí)候很多人都覺(jué)得快是優(yōu)勢(shì)，但是并不是所有觀眾都這樣認(rèn)為，一直追求語(yǔ)速快，可能觀眾還沒(méi)反應(yīng)，但是你換一種慢但是不和對(duì)方中斷對(duì)話，一來(lái)一往，客戶反而會(huì)覺(jué)得你講的很好。

第三招：化繁為簡(jiǎn)

辯論的時(shí)候，對(duì)方可能會(huì)拋出很多問(wèn)題，讓人應(yīng)對(duì)，這時(shí)候我們不需要針對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，而是針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)去回應(yīng)。

《好好說(shuō)話》是本很實(shí)用的書(shū)，希望大家也可以看一下。

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