時間：當代某一天早上。地點：竹山賓館經(jīng)理辦公室。人物：黃經(jīng)理——竹山賓館經(jīng)理小琴——竹山賓館客房部領(lǐng)班劉先生——廣東客商李蔓——賓館客房部服務(wù)員[場景：舞臺一側(cè)放著一個屏風，上寫著“賓至如歸”四個大字。會[舞臺上放著一張辦公桌，一部電話，開水瓶，茶杯，幾把椅子。[黃經(jīng)理正在辦公，小琴手拿一份文件上場。小琴：黃經(jīng)理，我們剛收拾8015號房間的時候,在枕頭下面發(fā)現(xiàn)一個錢包和一份合同，這可能是剛剛退房的那個客人走的急忘了拿了。

黃經(jīng)理：來，拿過來我看看。（看錢包）這錢包里的錢沒有人動過吧?

小琴：經(jīng)理，您放心，我們不會隨便動客人的東西，我們將嚴格按照賓館的規(guī)章制度，為客人妥善保管好遺失物品。黃經(jīng)理：做的好，這才能體現(xiàn)我們竹山賓館員工的素質(zhì)。（拿合同書看）哎呀！這可是一份重要的合同呀。

小琴：既然很重要，那位客人一定會回來拿的。

黃經(jīng)理：不行，我們應(yīng)該盡快把包還給客人。

小琴：我們怎么才能找到那位客人呢？

黃經(jīng)理：我先打個電話問問總臺。（打電話）喂！前臺嗎？我是黃經(jīng)理。您幫我咨詢一下8015號房間的客人退房后去哪里了？恩！我等你！什么？去官渡。哦！

小琴：我想起來了，我好象也聽那位的客人說過，今天要到官渡去簽一份很重要的合同。

黃經(jīng)理：那肯定就是這份合同,我們想辦法馬上還給他。

小琴：黃經(jīng)理，那位客人是半個小時前退的房，我們?nèi)ツ睦镎宜�呀�?/p>

黃經(jīng)理：我估計那位客人可能會到車站里坐車。小琴呀！您趕快拿著這包去車站，找到那位客人把包還給他。

小琴：好的，我現(xiàn)在就去。（拿手提包下場）[李曼帶領(lǐng)劉先生上場。

劉先生：有沒有搞錯呀！我的合同和錢包明明是放在你們賓館里怎么會沒看見呢？

李曼：劉先生，我們真的不知道您的手提包呀！再說了，顧客遺失物品登記表里沒有你丟的東西記錄呀。

劉先生：沒有記錄？那一定是被你們賓館的服務(wù)員拿走啦！

黃經(jīng)理：李曼，這是怎么回事？

李曼：黃經(jīng)理，這位劉先生說是他的錢包和合同在我們賓館弄丟了，可是我在顧客遺失物品登記表里沒有查到相關(guān)的記錄，所以……

黃經(jīng)理：是這樣，你先下去吧，這里交給我來處理！（倒杯水給劉先生）來，先喝杯水。

劉先生：（激動地）我的合同都弄丟了，我還喝什么喝？

黃經(jīng)理：劉先生，您別急，先喝口水。然后把您丟東西的經(jīng)過說一下，我再想辦法幫你找。

劉先生：經(jīng)理呀!情況是這樣的。我是從廣東來竹山簽合同的啦。我聽說竹山賓館的服務(wù)挺不錯，所以我就住進你們賓館啦！

黃經(jīng)理：謝謝您對賓館的惠顧。

劉先生：你們賓館的服務(wù)確實不錯，可是我合同卻在你們賓館給弄丟了。

黃經(jīng)理：那您把具體情況跟我說一下。

劉先生：我今天早上退了房去車站坐車，就在客車剛要走時候我才發(fā)現(xiàn)我的合同和錢包放在房間的枕頭下面忘了拿啦！

黃經(jīng)理：請問您是住哪個房間？

劉先生：我住的是8015房。

黃經(jīng)理：哦！是8015房呀！那除了合同,您的錢包里有些什么物品？

劉先生：我的錢包里面有八錢塊錢和三張信用卡。

黃經(jīng)理：哦！這就對了，您的合同和錢包確實忘在我們賓館里了。不過打聽到你要去官渡，就派人給你送到車站去了呀！

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