一、激勵(lì)藝術(shù)

（一）馬斯洛的“五層需要”理論

1、生理需要。一個(gè)人的生理需要是多種多樣的，但以食、衣、住為主要代表。在社會生活中，這些是人類為了生存所不可缺少的最基本的需要。

2、安全需要。生理需要獲得一定程度的滿足以后，安全的需要就成為主要需要。這也是生存的需要，它包括健康、人身安全、職業(yè)穩(wěn)定、收人保障、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、老年的生活保證等等。

3、社會交往需要。生理與安全需要得到一定程度的滿足后，人的社會需要就成為主要需要。與別人保持關(guān)系，進(jìn)行社交，需求友誼和愛，希望歸屬某個(gè)群體并被接納等，都是作為一個(gè)社會人所需要的。因此，可以把這種需要?dú)w納為兩方面的內(nèi)容：一是友愛的需要，二是歸屬的需要。

4、尊重需要。當(dāng)一個(gè)人的“歸屬感”開始滿足時(shí)，人就產(chǎn)生了對榮辱的需要。這也是物質(zhì)激勵(lì)必須和精神激勵(lì)相結(jié)合使用的重要原因。“尊重需要”包括自我尊重和受社會（他人）尊重。所謂自我尊重，就是要求獨(dú)立、自由、自信、成就等。所謂社會尊重，就是地位、名譽(yù)、被人認(rèn)可、受人尊敬等。人不僅要自己尊重自己，而且希望他人也尊重自己，希望自己的才能和工作能得到社會的承認(rèn)。

5、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)以上四種需要都得到某種程度的滿足之后，人們便追求最高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要，即要求充分發(fā)揮個(gè)人的潛能和才能，對社會做出一些自己覺得有意義、有價(jià)值的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)等。

（二）激勵(lì)的原則

1、先我后他，關(guān)鍵在我。激勵(lì)是一個(gè)群體效應(yīng)，需要互相激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)他人重要，但前提首先要自我激勵(lì)。先激勵(lì)自我，后激勵(lì)他人。

2、先心后智，重點(diǎn)在智。先激勵(lì)人的心，調(diào)動積極性，后激勵(lì)智，激發(fā)人的潛能變?yōu)轱@能。激勵(lì)心跟激勵(lì)智結(jié)合起來，重點(diǎn)在激勵(lì)智，即能力。

3、先激后勵(lì)，有激有勵(lì)。激在前，勵(lì)在后，然后激勵(lì)一致，激勵(lì)結(jié)合，重點(diǎn)在勵(lì)。

4、先分后合，分合結(jié)合。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)是從群體入手，現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)更強(qiáng)調(diào)從個(gè)體入手，而達(dá)到激勵(lì)全體的目的。

5、先制度后藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)重在制度的建立。

(三)激勵(lì)的常用方式

1、行為激勵(lì)

2、授權(quán)激勵(lì)

3、目標(biāo)激勵(lì)

4、參與激勵(lì)

5、關(guān)懷激勵(lì)

6、獎(jiǎng)懲激勵(lì)

二、協(xié)調(diào)藝術(shù)

(一)協(xié)調(diào)好與上級的關(guān)系

第一、尊重、服從、體諒

第二、工作扎實(shí)認(rèn)真，能夠獨(dú)當(dāng)一面

第三、經(jīng)常向上級請教，主動尋求有效的支持

第四、注意分寸、場合和角色

（二）協(xié)調(diào)好與同級的關(guān)系

第一、互相尊重、互相支持

第二、同舟共濟(jì)，各司其職

第三、嚴(yán)以律己，寬以待人

第四、熱誠合作，積極競爭

(三)正副職之間關(guān)系的協(xié)調(diào)

1、正職

整合團(tuán)隊(duì)，凝聚班子

集思廣益，綜合意志

溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益

選擇方案，決斷事務(wù)

指揮全局，應(yīng)急應(yīng)變

正職協(xié)調(diào)與處理和副職的關(guān)系

放權(quán)、放手、放心、積極支持

容言、容過、容人、主動溝通

2、副職

配合與協(xié)助；分擔(dān)與分憂；參謀與決策。

副職處理與正職的關(guān)系：

攬事不爭權(quán)，創(chuàng)績不爭功；

行權(quán)不越權(quán)，到位不越位；

尊重不吹捧，服從不盲從；

主動不被動，補(bǔ)臺不拆臺；

請示而不依賴；有主見而不固執(zhí)。

（四）協(xié)調(diào)好與下級的關(guān)系

第一、堅(jiān)持組織原則，起好表率作用

第二、尊重下級人格、維護(hù)下級的合法權(quán)益

第三、和下級人員保持同等、適度的距離。

第四、多用非權(quán)力影響力

第五、真誠的關(guān)心、支持、幫助下級

第六、對下級要寬容（容人、容言、容過、容嫌等）。

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