道，即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；術(shù)，即醫(yī)療技術(shù)。二者的關(guān)系是術(shù)為道之體，以道統(tǒng)術(shù)。若無“道”，則空有一身“術(shù)”。xx區(qū)第二人民醫(yī)院為深化“三好一滿意”活動的開展，進一步弘揚高尚醫(yī)德，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)院，改善群眾看病就醫(yī)感受。自今年3月以來，緊緊圍繞“加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”展開了一系列動作，提高了患者和社會滿意度，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

一、抓好“四個”教育引導(dǎo)，增強為民意識

醫(yī)院始終把加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在突出位置，通過多形式強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。一是將醫(yī)德行為規(guī)范上墻，抓好細(xì)節(jié)教育。以宣傳欄、電子屏幕為載體，將衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)、廉政小故事、醫(yī)德漫畫等深入各臨床科室，豐富教育內(nèi)容。二是醫(yī)院及時、準(zhǔn)確地傳達上級會議、文件精神，并及時學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，在醫(yī)院各種會議上，逢會必講醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好方向教育。要求全院職工自覺加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，牢固樹立廉潔意識，提高自我防范能力，不抱僥幸心理，不闖紅線。三是堅持對新、年輕員工開展專題講座，抓好預(yù)防教育。結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作實際，進一步增強新、年輕員工文明行醫(yī)、誠信行醫(yī)、依法行醫(yī)、科學(xué)行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識。四是樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)榜樣，抓好典型教育。通過主流網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院黨建網(wǎng)站、QQ群、院報等多渠道對醫(yī)院先進事跡進行宣傳，并將 “醫(yī)療、服務(wù)之星”上墻，起引領(lǐng)示范作用，營造學(xué)先進、趕先進、超先進的良好氛圍。

二、用“醫(yī)德查房”，加強督促檢查

以醫(yī)德查房為抓手，強化“把病人當(dāng)自己”的服務(wù)理念，提高職業(yè)道德和責(zé)任意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是院長查房。由院長帶領(lǐng)班子成員、二級班子深入各個病區(qū)開展查房工作，對部分損壞未及時維修的設(shè)施設(shè)備、可能存在的各種隱患，進行現(xiàn)場督辦整改。二是醫(yī)務(wù)科對住院患者進行抽查。主要從醫(yī)務(wù)人員在實施醫(yī)療服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度、溝通交流、廉潔行醫(yī)、患者權(quán)益保護情況等五個方面進行，督導(dǎo)合理用藥、因病施檢。

三、行風(fēng)監(jiān)督，促進行風(fēng)建設(shè)

為了深入推進“三好一滿意”活動的開展，進一步優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立教育、制度、監(jiān)督并重的糾風(fēng)工作體系，規(guī)范醫(yī)藥購銷、醫(yī)療行為和服務(wù)秩序，為患者提供更好的服務(wù)。一是制定區(qū)xxxx大處方、糾正醫(yī)療行業(yè)損害群眾利益問題專項整治方案，回扣管理規(guī)定等規(guī)章制度，清理修繕我院《醫(yī)院管理工作制度和人員職責(zé)》。二是開展行風(fēng)評議工作，提出行風(fēng)建設(shè)總體要求，明確建設(shè)的目標(biāo)方向。三是采用網(wǎng)格管理，實行層層監(jiān)督檢查。各科室簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書，進一步明確主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，確保廉政建設(shè)深入每一名醫(yī)務(wù)工作者。

四、暢通溝通渠道，促進醫(yī)患和諧

公開投訴處理流程，設(shè)置意見箱、投訴電話等，方便病人反映就醫(yī)過程中遇到的問題，多渠道收集病人的意見和建議。落實專人負(fù)責(zé)受理投訴，多部門配合協(xié)調(diào)，通過多措施并舉，確保第一時間解決病人反映問題。事后回訪，收集反饋信息，確保處理有效，病人滿意，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)以后的醫(yī)療、服務(wù)、溝通工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院永恒的主題，我院將把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項長期的工作來抓，使業(yè)務(wù)工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作在實踐中得到不斷的完善和發(fā)展，從而使各項工作得到整體推進。

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