前言
目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了,因此,網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升,截至到本年3月底,已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知,特別是金融風(fēng)暴以來,很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到做電子商務(wù)的優(yōu)勢,紛紛開始轉(zhuǎn)型,進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場,更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。
而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展,電子商務(wù)的開展帶動了如物流公司,包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。
1.實習(xí)概況:
我是參加了學(xué)校自考班的,所以是在自考完成后,才出來社會尋找實習(xí)工作的。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實習(xí)中某單位目前仍缺人手,如果沒有找到實習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后,于是我便來到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——*****,職位是客服專員。
2.公司簡介
*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運營服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計團隊,為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。
公司籌建于201*年,雖然是剛剛起步,但一直以來,我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念,運用我們的專業(yè)知識,借鑒
寶貴的實站經(jīng)驗再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢,在和諧如一家的氛圍下,成功開展獨具特色的一站式電子商務(wù)運營服務(wù)。幫助企業(yè)
實現(xiàn)價值的最大化,增強核心競爭力,實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到
的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭c企業(yè)共同成長,為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評和認(rèn)可,為國內(nèi)新興的
電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地,發(fā)揮了宏大的作用。
一、實習(xí)目的
總的來說,通過本次實習(xí),更多的希望考驗一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí),到社會上能勝任什么,找出與現(xiàn)
實中的差距并且不斷改進(jìn),積累工作的經(jīng)驗,為將來走進(jìn)社會奠定基礎(chǔ)。
在學(xué)校里,我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,老師在講臺上面講授理論知識,學(xué)生就在下面聽講,時不時就做筆錄。但是,
電子商務(wù)只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認(rèn)識運用到實際生活中去。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的
是有一定的區(qū)別的。也希望自己對電子商務(wù)運營模式有一個了解,清楚一家企業(yè)的運營管理,全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和
崗位要求,深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實習(xí)的意義,以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間,提前感受電子商務(wù),讓自己更好了了解電
子商務(wù)是怎么一回事。通過實戰(zhàn)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨立工作能力,增強自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力,這些都
是以后職場上所必需的。
二、實習(xí)時間
xxx
三、實習(xí)地點
單位地址:**********
四、實習(xí)單位和崗位
單位名稱:*****
實習(xí)崗位:客服專員
五、崗位工作描述:
1.主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息,耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品,并向客戶推薦公司最新的
優(yōu)惠政策和活動。
2.銷售產(chǎn)品與服務(wù),解答客戶有關(guān)商品信息的疑問,當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導(dǎo)客戶下訂單,盡可能
滿足客戶的要求。
3.整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對客戶進(jìn)行回訪,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培
養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。
4.根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見,反饋到公司其他部門中去,適當(dāng)?shù)夭杉{,對產(chǎn)品或者設(shè)計做一些修改。
5.每周提交周報,匯報工作內(nèi)容,工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。
六、實習(xí)總結(jié)
1.實習(xí)感想
“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,只有真正地涉足社會,才會深有體會。在社會中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
時間過得很快,不知不覺來這里已經(jīng)快一個月了。在這里的實習(xí)崗位是客服專員,主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌(異域
特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件,有客戶來咨詢的時候,要準(zhǔn)確、快速地答疑
,而且要有意識地引導(dǎo)客戶購買,讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付。客服對于培養(yǎng)忠實客戶有非常重要的關(guān)系,客戶
是否會成為回頭客,客服人員素質(zhì)高是一個決定性的因素。
在剛剛開始實習(xí)的時候,真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘I钪,但是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候,還是存在
不同之處的。在網(wǎng)上,客套話,贊美顧客的話,都不能吝嗇那么幾個字,語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細(xì)心
、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流,但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工
作一邊學(xué)習(xí),對客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發(fā)生,雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗,但是憑著
一顆誠懇的心和虛心地向別人請教,問題很快就可以迎刃而解了。
實習(xí),本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作,我深知自己目前還是一個大專生,而且還沒拿到畢業(yè)證,各方面都不成熟。在公司里面,
本科生,專業(yè)知識扎實,多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷,比不上別人;談經(jīng)驗,確實也沒有。但勝在,這些技能,都可以通過
學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù),公司也是電子商務(wù)公司,在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的
實習(xí)機會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實習(xí),第一次真真正正地接觸電子商務(wù),了解電子商務(wù)。很多東西對自己來說,都是全新
的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識,真的只是九牛一毛而已,我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌,在淘寶商
城上進(jìn)行一系列的推廣和營銷,旨在提升品牌價值,促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實習(xí),可以說,一個大的環(huán)境是有了
,重點在于,在這個大環(huán)境下,充分發(fā)揮自己的價值,為公司盡綿薄之力,同時,深化自己的理論知識,提高實踐訥訥公里,提
升自我。
在還沒實習(xí)之前,我一直都以為,淘寶客服就是和買家聊聊天而已,這些在以前開店的時候也稍微接觸過,覺得也不是什么難的
事。在開始的時候真的有一些不以為然的,覺得溝通就跟平時一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂嵙?xí)下來的時候,我采發(fā)現(xiàn),這并不是這樣
一回事。以前自己做的的虛擬店,現(xiàn)在是實體店,涉及到的層面也是不同的。比如說,一間淘寶商城,里面的設(shè)計和產(chǎn)品的描述
都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的,還有,跟物流公司的合作,跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)?磥碜约旱南敕ㄒ彩欠
常局限的。這次的實習(xí)機會,讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。
2.回顧過程,經(jīng)驗分析
首先,必須要對電子商務(wù)有一個大概的了解,起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實際,圈定自己要非常熟知的范圍。
一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專
業(yè)的知識時,回答得牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買家說過,我是不及格
的客服,什么都不懂,根本就不能勝任這個職位,其實當(dāng)時挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平
時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在
鼓勵自己,心想:沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務(wù)的運營模式方面還是不了解,目前做
客服只是涉及到很小的一方面而已,而我自己的志愿卻不是做客服,我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個網(wǎng)站的利益出發(fā)的,總
離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個點開始,逐漸形成一個面,最后完成一個圓。
然后,必須要有細(xì)心,耐心,有一顆包容心。人民之所以會選擇網(wǎng)購,很大程度上是因為網(wǎng)購可以購到物美價廉的商品,而且非
常便捷。比如說:討價還價,其實這人之常情來的,買賣可以還價,這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了,不要理解為是客人特別難纏,
這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候,情緒難免會有的
,這時候很多買家都會聯(lián)系賣家,以求得一個說法的。而客服,就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任,要站在在公司的立場
上把客人的問題解決好,雙方協(xié)商好。所以說,做一名客服,是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同,
無論面對怎樣的客人,都要有耐心,客人不懂的地方,需要耐心解答,一次不夠,兩次,三次……要不厭其煩地解說。同時,要
非常細(xì)心,一個團隊的工作是非常多的,工作中難免會出現(xiàn)錯漏,當(dāng)沒有客人咨詢的時候,要善于發(fā)現(xiàn)問題,把問題整理好,可
以在Q群上討論,力求把錯漏降到最低。比如說,設(shè)計部和策劃部的可以在設(shè)計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒
和注意事項,我們客服部的人員也可以找出他們設(shè)計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候,可
以向朋友發(fā)發(fā)牢騷,埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候,那就要非常有耐心才行,一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的
人,現(xiàn)在看來,也算是一個很好的鍛煉機會了。
再者,必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,這里面有一門學(xué)問,那
就是溝通問題。溝通,是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的,并不是實地里面對面的溝通。表達(dá)意思的工具,那就是文字,盡量讓文字的
魅力完全散發(fā)出來,一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇,要通過文字把自己真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來,要讓買家看到文
字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶,也可以培養(yǎng)新客戶。對于一些老客戶,不要一開口就是“價
格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,就算對
方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離,這樣會給買家留下良好的印象,即
使現(xiàn)在他不購買,將來有需要的時候,也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度
來說,就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說,“態(tài)度決定一切”,整個交易過程都是通過文字來交涉的,客服的態(tài)度會給客
戶最直接的印象,是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,特別是在淘寶上,客
戶如果不滿意,一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊,它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。對于自己的過失
,應(yīng)該主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯,應(yīng)該要包容,積極引導(dǎo)。交際是無處不在的,無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實生
活中,良好的交際能力會事半功倍。反之,會事倍功半。所以,以后要學(xué)會如何跟不同的人溝通。生活,本身就是一個很好的鍛
煉基地。在生活里,通過與不同的人接觸,可以讓自己的交際能力得到大大改善。
最后,要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發(fā)生的新鮮問題,一定要保持鎮(zhèn)定,臨危不懼。對于客戶提出遇到的
問題,自己要客觀靈活應(yīng)對,規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,有些時候就一定要靈活多變,思路要清晰。這些都可以在平時很
客戶打交道的時候積累相關(guān)經(jīng)驗,靈活運用。記得有一次,那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符,是質(zhì)量問題,要退回來
。在淘寶上,非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔(dān)來回運費的。其實這個并不是質(zhì)量問題,但是鑒于買家在那里大吵大鬧,咨詢了公
司后,公司也決定補郵費給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的,突
發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率,萬萬不能因此而慌了陣腳,保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來,解決起問題來也少了一分阻力。
以上說到的,雖然自己并不是都學(xué)精了,但最起碼,我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高,收獲匪淺呢!除此之
外,還學(xué)會了怎樣跟別人相處,在社會上,職場上,跟我們平時在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開始的時候,我對與進(jìn)
入一個新環(huán)境,面對新同事,也頗感吃力的?赡苁潜容^生疏的關(guān)系,跟同事之間的交流也不是很多,也限于在請教問題上。但
經(jīng)過一段時間的相處,我發(fā)現(xiàn),只要拿一顆真誠的心,跟大家做朋友一點都不難,這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。
3.努力方向
實習(xí)結(jié)束了,自己最大的感觸就是:在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識是不足以應(yīng)付職場的。比如說,Photoshop,雖然老師在課堂上見
過,自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了,但是,在公司里面,設(shè)計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫
及的。本來公司設(shè)計的同事就很少,公司也很缺少設(shè)計的,但是無奈自己PS技術(shù)有限,不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù),自己
還存在很多的盲點是不了解的。這當(dāng)中,團隊合作也令我感悟很深。據(jù)了解到,公司在剛剛接品牌的時候,是開一家商城,里面
全都是空白的,每一個頁面的設(shè)計都是經(jīng)過精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格的確定,顏色的選擇,小到字體的設(shè)計,每一筆每一劃的擺放
位置,都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團隊,就是一條鏈子,那一個環(huán)斷開了,就意味著這不
是一條鏈子,只是一個個環(huán)罷了。
還有一個比較遺憾的是,自己也想從多方面去了解一下其他,比如推廣、文案等方面的,但是因為實習(xí)時間實在太短了,公司的
同事每天都有忙不完的工作,也沒有什么時間可以教會我一些什么。但是,真的很感謝這里的每一位同事,記得剛剛來的時候,
大家都很熱情。后來經(jīng)過相處,大家也成了朋友。以后有時間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請教的呢!
記得老師說過,找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,慢慢走向成熟的了。也就是說,你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方
向了。回到學(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時間,在這半年里,可以改變很多東西,及時把落下的知識補全,敢于拓展更深的層次。知識是
需要不斷鞏固加深體會,那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些不足中努力改善:
1.對于專業(yè)的知識,一定不能忽視,除了老師在課堂上講授外,自己還得課下多多鉆研,畢竟老師上課的時間是非常有限的,
課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng)。
2.多讀書,希望自己回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍,畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的白熱化,也預(yù)示
著它將來也會在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書,自己的視野也會變得開闊起來,想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受
公司青睞的。
3.團隊合作精神,一個人的力量是有限的,一個團隊里,每個人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的,要學(xué)會互相遷就和包
容,如果把時間浪費在這些內(nèi)部不和諧上,那是顯得非常愚蠢的事情。
4.堅持不懈,事情還沒到最后一刻,都不能放棄。半途而廢也就等于失敗,堅持到最后一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不
懈,解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自己放棄了,事情也就沒了結(jié)果。
5.多多溝通,學(xué)會與不同的人打交道,在社會上,各種各樣的人都會有,對與不同的人,交際方式和手段也要靈活多變。這些
都可以在平時的生活中得到很好的實踐。
6.良好的心態(tài)。態(tài)度真的可以決定一切,雖然說,做客服也是自己沒有想到的職位,但是,現(xiàn)實還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的
,每走一步,都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣,有良好的心態(tài),做什么都會開心,做什么都會滿足,做什么都會有收獲。
7.多多鍛煉身體,好的身體才是革命的本錢,在實習(xí)期間,自己曾將病倒2次,雖然說客服的工作不會一直都很忙,但這是會直
接影響工作的熱情的。我知道,這是身體素質(zhì)不過關(guān)的原因,所以一定要鍛煉好身體,這樣才可以保持高漲的工作熱情。
以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走,但是無論前方怎樣,我始終堅信,不能堅持的時候,再
堅持一下下就好了,光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自己具有競爭力為前提的。
4.實習(xí)后的專業(yè)建議
我本人覺得實習(xí)真的是一個很好的學(xué)習(xí)機會,我們在學(xué)校里就好像在溫室里,外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢,只有敢于把腦袋探
出來,接觸暴風(fēng)雨,才會成長得更快、更強。老師在課堂上講得再多,也終究是紙上談兵,我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵
,我們需要的是實地里的真本事。理論的專業(yè)知識當(dāng)然要懂,而且是要深入了解。建議:
1.每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課,溫故而知新,這個道理,孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現(xiàn)在很多大學(xué)生
都是60分萬歲的信徒,多一分也是覺得放棄的,這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對于以后出來工作有著直接的厲害關(guān)系。
2.盡量提供多一些專業(yè)實習(xí)的機會。據(jù)我了解,班上還是有些同學(xué)沒有找到相
關(guān)專業(yè)的實習(xí),只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以,機會是很寶貴的,
時間也是非常有限的,學(xué)校在專業(yè)實習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。
3.除了開設(shè)本專業(yè)的課程外,同時也建議結(jié)合當(dāng)今社會發(fā)展形勢,適當(dāng)?shù)亻_設(shè) 一些額外的課程。比如說,我們是有時事政治
這門課程的,但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事,只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程,所以,一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點抓
好落實。
4.基本禮儀。曾經(jīng)看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》,在職場中,禮儀是必須的,酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮
儀課程也盡量在學(xué)生出來實習(xí)之前開設(shè),面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習(xí)工作的時候是非常受用的
。
5.專題總結(jié)
*****是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運營服務(wù)的
專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是:市場觸手可及,品牌瞬間傳播。是的,現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長
。公司是在今年的5月份成立的,但是目前公司已經(jīng)有三個品牌上線了,現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中,相信也會很快上線
的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大,加上我們實習(xí)生也就是二十幾個,人才是非常短缺的。員工也曾向上級提
過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中,打造更加專業(yè)的電商團隊。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處:
1.分工不明確,部門的界限不明顯,導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃,籌備工作做了將近一個月。這無疑
是在浪費人力物力。針對這個,我認(rèn)為,公民應(yīng)該把部門的工作分配好,每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家,然
后總結(jié)出完成部分與未完成部分,這樣第二天回來,就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了。這個相比于周報,針對性更強。
2.對于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎外,還可以把他的時機放到公司的貼士欄里張貼大字,這樣可以鼓勵員工的士氣,是一
種鼓勵,也是一種鞭策。
3.會議上發(fā)言問題,每一次的會議采取輪流制的方式,這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話
的內(nèi)容越來越少,雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發(fā)言都最好限定一個時間
,如果時間點以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話,那么就要收到懲罰,如果超過發(fā)言時間,就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣
的方式會把會議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。
4.交流問題,我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的,公司團隊一個很重要的特色就是年輕,公司每月都會組織一次活動
,希望以后的活動是以促進(jìn)溝通為主,而不是“各自成政”。
6.反思,勉勵
學(xué)校給我們提供的這次實習(xí),是一個很好的學(xué)習(xí)機會,可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,可以讓自己提前認(rèn)識到自己想
得到的東西是什么。實習(xí)的時間也不長,通過實習(xí),感受生活,感受社會,實習(xí)期間的工作未必就是以后出來社會的工作,但實
習(xí)確實可以起到一個引導(dǎo)的作用。一個月的實習(xí)生活結(jié)束了,使我獲益良多,很感謝學(xué)校和老師的培養(yǎng)和同事的幫助。在認(rèn)識的
自己的不足之處后,要端正態(tài)度,認(rèn)真分析不足,為以后的職場生活鋪下理想的高度。雖然說現(xiàn)在電子商務(wù)越來越白熱化,找到
一份工作確實不難,但是要快速提升自己,需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導(dǎo)老師也說過,在校期間的功底將
會直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi),能夠達(dá)到一個怎樣的職場高度,因為過了這個期限,職業(yè)人生可能就會停滯不前了。有一句話說
得好,“活到老,學(xué)到老。”現(xiàn)在不同職場的人都是在不斷深造的,時代在發(fā)展,世界在變化,自我的認(rèn)知體系也要不斷補充更
新,希望自己在回校的半年時間里,把自己變得多才多德。因為,社會上缺的就是這樣的人,想要生存下去,我們必須成為這樣
的人。我會在繼續(xù)不斷體會所學(xué)到的知識和道理,期望未來自己能夠在職場上有出色的表現(xiàn),努力是通向成功的不二法則,成功
是踩著失敗前進(jìn)的,加油!
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。