中國建設銀行股份有限公司北京東四支行成立于1954年，是伴隨著北京分行的成立而設立的第一批營業(yè)機構。東四支行現(xiàn)有員工120人，35歲以下員工占員工總數(shù)的45%。碩士、博士研究生8人，大學本科59人，本科及以上學歷人員占56%。“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，東四支行將“青年文明號”創(chuàng)建與“創(chuàng)先爭優(yōu)”緊密結(jié)合，努力形成以青年為中心、以服務為基礎、以營銷為特色、以培訓為手段，以文化傳承為核心的青年人與企業(yè)同發(fā)展、共成長的機制，激發(fā)青年活力，搭建青年成長成才的舞臺。

一、發(fā)揮青年黨員的示范作用，創(chuàng)建服務品牌，構建網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的“展示中心”和金融服務的“體驗中心” 東四支行位于平安大街寬街十字路口東南角，地處繁華地段，周邊的傳統(tǒng)老城區(qū)居民密集，鄰近北京中醫(yī)醫(yī)院等大型服務性機構，加之近年來周邊的南鑼鼓巷文化休閑區(qū)蓬勃發(fā)展，外地流動客戶和外國游客的流量很大，我行的日均客戶接待量在城區(qū)支行中處于較高水平。為適應這一特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們通過定制化服務，力求在“改進流程”、“完善產(chǎn)品”、“便利客戶”、“提高效率”方面使客戶真正獲得新感受，形成具有建行特色、有東四特色的服務品牌。 支行的團支部發(fā)揮主動作用，組織青年員工參與“創(chuàng)先爭優(yōu)十個一”活動，發(fā)揮青年黨員的先鋒作用，將“青年文明號”打造成網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的“展示中心”和良好金融服務的“體驗中心”。支行將團員青年納入“一名聯(lián)系人”制度中，與支部書記、支委委員、優(yōu)秀黨員結(jié)對子，直接面向客戶，形成特定客戶服務小組，使青年人始終處于客戶服務第一線。與此同時，在青年員工中成立服務督導小組，按照總行星級網(wǎng)點評定標準，由青年員工擔任網(wǎng)點引導員，利用彈性窗口、自助設備與客戶識別系統(tǒng)進行網(wǎng)點客戶分流，減少等候時間、提高服務效率。截止三季度，支行員工反饋95533客戶服務建議72條，接到表揚信11封。在保持日均客戶數(shù)350人次高位運營的同時，實現(xiàn)了零投訴目標。 齊全的業(yè)務種類、優(yōu)質(zhì)高效的服務，不僅贏得了駐區(qū)居民和單位的贊譽，而且獲得了流動客戶及外籍客戶的一致好評，成為對外展示金融職業(yè)水平和首都青年風采的一個窗口。

二、發(fā)揮青年員工的創(chuàng)造力，將“青年文明號”打造成為青年創(chuàng)新創(chuàng)效的“營銷中心” 東四支行擁有中國移動通信集團公司、中海石油集團公司、中國交通建設集團等諸多大型集團客戶，在業(yè)務合作和拓展方面中，支行以優(yōu)化客戶、產(chǎn)品為主線，著眼于經(jīng)營模式的優(yōu)化和戰(zhàn)略業(yè)務的轉(zhuǎn)型，形成“項目管理”和“目標管理”的營銷體系。 在這一體系中，青年員工擔當營銷的排頭兵和突擊隊。青年骨干在營銷方案制定、團隊構建、創(chuàng)新實踐、營銷措施實施、客戶意見反饋、目標客戶攻堅等環(huán)節(jié)中充當重要角色。今年上半年，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司結(jié)算卡業(yè)務、中交投資有限公司理財產(chǎn)品的成功營銷，以及分行系統(tǒng)內(nèi)首筆內(nèi)部委托方式下的關稅保付保函、首筆資金交易托管業(yè)務的成功辦理均在我支行實現(xiàn)。一個個“第一次”，充分體現(xiàn)了支行青年的創(chuàng)造力。 在近期分行“拓百戶爭百佳”活動中，支行青年營銷突擊隊更是深入客戶需求、制定并及時調(diào)整營銷策略，在困難面前不灰心、不氣餒，成功營銷新客戶73戶，其中日均存款1億以上的12戶；擁有個人白金級客戶2142戶、鉆石級客戶82戶，客戶基礎不斷鞏固。

三、構建青年員工培訓教育體系，依托總行成長幫助計劃，將“青年文明號”打造成青年人施展才華的“成長中心” 人才隊伍是業(yè)務持續(xù)發(fā)展的根本支撐。支行構建特色性的青年員工培訓機制，并把“青年文明號”打造成助推青年成才的“成長中心”。 一是建立主要針對青年員工的包括服務培訓、業(yè)務培訓、入職培訓在內(nèi)的全方位培訓體系，在內(nèi)容、手段和方法上使培訓項目貼近青年人的心理特點，幫助員工進行職業(yè)生涯導航。 二是將培訓與考核、競聘緊密結(jié)合，推動崗位流動，將“一人多崗”、“輪崗兼崗”作為工作常態(tài)，引導青年員工發(fā)揚“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”的精神，多崗位實踐、綜合性發(fā)展。 三是定期對青年員工柜臺服務錄像、客戶走訪記錄、客戶營銷報告等檢查指導，推行《榮譽積分管理辦法》，利用網(wǎng)點榮譽墻、頒發(fā)“精神卡”等對青年員工的工作業(yè)績和服務亮點進行宣傳和鼓勵。 四是利用“號手爭創(chuàng)”、崗位能手評比等，構建青年員工自我展示、自我激勵、相互交流、價值實現(xiàn)的平臺。通過這一平臺中，在一線服務的28名青年員工中各級服務標兵、服務明星10人次，獲得營銷能手、銷售明星稱號的8人次。

四、注重文化傳承，投身公益事業(yè)，將“青年文明號”打造成為建行文化的“傳播中心” 東四支行是總行級的企業(yè)文化建設“示范點”。57年的發(fā)展，積淀了獨具特色的文化傳統(tǒng)和歷久彌新的“東四精神”——“繼承傳統(tǒng)、埋頭苦干、創(chuàng)新進取、再創(chuàng)輝煌”。在“青年文明號”的旗幟下，支行號召青年員工對企業(yè)精神進行解讀和詮釋，在繼承和發(fā)揚文化傳統(tǒng)的基礎上，倡導青年員工形成“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”的工作作風。 在201*年賑災金融服務中，東四支行憑借多年積淀的企業(yè)精神，充分發(fā)揮敢打硬仗、擅打硬仗的特點，克服重重困難，在抗震救災的40天里，支行投入賑災金融服務的人力超過2500人次，接收捐款匯款36萬余筆，上劃資金60億元；央視賑災晚會現(xiàn)場、中國紅十字基金會及民政部捐款現(xiàn)場收款共計5000余筆，金額達4.9億元，全部賑災款項及時、準確到達，圓滿完成艱巨的賑災金融服務任務，被中華全國總工會授予“抗震救災、重建家園--全國工人先鋒號”、被民政部授予“金融先鋒”榮譽稱號。在奧運服務期間，支行專門組建奧運業(yè)務支持保障團隊、奧運服務網(wǎng)點管理團隊、奧運安全生產(chǎn)保障團隊、奧運機具運行維護團隊、奧運系統(tǒng)運行維護團隊五支工作團隊，選拔英語能力較強的青年員工組成支持小組，開展英語自學、自訓活動。我們贏得了國際友人對于我們“champion bank in China”金牌銀行的贊譽。

為增強員工責任意識和使命感，我們在焦莊戶地道戰(zhàn)遺址紀念館舉辦青年黨員入黨宣誓活動，與東城區(qū)檢察院團委聯(lián)合開展團河監(jiān)獄“反腐倡廉、合規(guī)從業(yè)”青年員工警示教育活動，開展了“溫紅史、弘紅色、樹紅威、創(chuàng)紅績”建黨90周年主題實踐活動等。為培養(yǎng)青年員工奉獻精神，組織青年員工作為盲人志愿者，參與紅丹丹教育文化交流中心的“盧浮宮觸覺雕塑藝術展”、“盲人趣味運動會”等助盲活動，與打工子弟學校開展共建活動。

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