**省**市國(guó)土資源交易中心是**市國(guó)土資源局的直屬二級(jí)機(jī)構(gòu)，，作為市國(guó)土資源局的窗口單位，交易中心整體進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心辦公。成立至今，成交土地、礦產(chǎn)295宗，完成土地登記發(fā)證90213本，辦理土地轉(zhuǎn)讓、抵押16467宗，為財(cái)政創(chuàng)收十多個(gè)億。，國(guó)土資源交易中心進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心工作以來(lái)，連續(xù)6年評(píng)為年度“紅旗窗口”，被評(píng)為省級(jí)“優(yōu)秀事業(yè)單位法人”，獲得市級(jí)“青年文明號(hào)”，獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、市“十大優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”榮譽(yù)。目前，正在力創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”。能夠取得這些榮譽(yù)，他們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種追求、把服務(wù)當(dāng)作一門學(xué)問(wèn)來(lái)做。

做好服務(wù)，他們有所不為。做好服務(wù)是有原則的，必須依法守則。為了個(gè)人私利，無(wú)視國(guó)家法度，鋌而走險(xiǎn)、有恃無(wú)恐，這種膽量并非真膽量，有所不為，才是真膽量。去年，位于207國(guó)道與武陵大道交匯處的鴻升一號(hào)地塊在掛牌出讓期間，為了牟取私利，個(gè)別競(jìng)買申請(qǐng)人以高回報(bào)為誘餌，想從他們的工作人員身上打開缺口，探聽競(jìng)買信息。有的甚至假托政府某部門的名義給工作人員打電話，要求透露信息。這些都被拒絕了，直到現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)拍會(huì)召開，都沒(méi)有哪家開發(fā)公司完全掌握了其他競(jìng)買申請(qǐng)人的情況。這塊地一共4位競(jìng)買人最后全部出席現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)拍會(huì)，并大戰(zhàn)27個(gè)回合，以一億元的高價(jià)成交，超出底價(jià)3000多萬(wàn)，這是他們堅(jiān)守的成果，這才是真膽量。

做好服務(wù)，他們懂得遺忘。經(jīng)濟(jì)學(xué)家孫治方和舞蹈家資華筠，都是第五界全國(guó)政協(xié)委員。一天，孫治方得知資華筠是著名學(xué)者陳瀚笙的學(xué)生，便主動(dòng)告訴她：“你的老師是我的引路人。我是在他的影響下參加革命并對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題產(chǎn)生興趣的，我很感謝他。”后來(lái)，資華筠把這件事告訴了陳瀚笙，陳老卻說(shuō)：“不記得了。”資華筠以為老人年事已高，記憶模糊了，嗔怪地說(shuō)：“人家大經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱您是引路人，您倒把人家忘記了？”不料，陳老十分認(rèn)真地說(shuō)：“我只努力記住自己做過(guò)的錯(cuò)事——怕重犯。至于做對(duì)的事情，那是自然的，應(yīng)該的，記不得那么多了。孫治方的成就，是他自己努力的結(jié)果，我沒(méi)什么功勞。”一個(gè)銘記著自己的引路人，念念不忘別人對(duì)自己的恩典；一個(gè)卻不記得自己做過(guò)的好事。這種情懷與境界，非同尋常。其實(shí)做人就應(yīng)當(dāng)懂得遺忘，不要總是攥著對(duì)別人的恩惠待價(jià)而估。在政務(wù)中心窗口工作，發(fā)證、轉(zhuǎn)讓幾乎天天都在和普通老百姓打交道，排憂解難、提前辦結(jié)、上門服務(wù)等等，為群眾提供方便的時(shí)候很多很多，若事必有所圖而為之，試問(wèn)誰(shuí)還哪里還有精力來(lái)改進(jìn)服務(wù)方式、還哪有心思去關(guān)注細(xì)節(jié)。有一次，一位叫陳晉陵的女士在要辦理一套住房買賣手續(xù)，當(dāng)時(shí)受理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員由于服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，給她留下了深刻的影響，陳女士當(dāng)時(shí)就寫了一封感謝信送到了政務(wù)中心。一個(gè)月后，政務(wù)中心召開講評(píng)會(huì)通報(bào)了感謝信的事，這位工作人員起初并沒(méi)有記起事情的原委，待翻閱了業(yè)務(wù)臺(tái)帳后事情才得以證實(shí)。按她自己的話說(shuō)：“其實(shí)這都是力所能及的，沒(méi)想到別人會(huì)記得這么深。”

做好服務(wù)，他們懂得感恩。“我們是自己養(yǎng)活自己，沒(méi)有服務(wù)對(duì)象，就不可能有我們今天的成績(jī)，‘一簞食，一瓢飲’皆取之于民，人民是我們的衣食父母，為人民服好務(wù)是理所當(dāng)然的。”這是中心主任楊正源常常用來(lái)激勵(lì)工作人員培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的一句話。其實(shí)感恩是相互的，一年下來(lái)收到那么多的錦旗、感謝信，這其實(shí)就是服務(wù)對(duì)象給予他們的贊美，是一份認(rèn)可。試想，一個(gè)人在自己的崗位上獲得認(rèn)可是一件多么愉快的事�。�

做好服務(wù)，他們懂得寬容。有這樣一則故事：唐朝有一個(gè)姓張的大官，家庭和睦，美名遠(yuǎn)揚(yáng)，就連皇帝都知道了�；实圪澝浪�治家有道，問(wèn)他道在何處，他一口氣寫了一百個(gè)“忍”字。后來(lái)，只要哪家春聯(lián)上寫著“百忍家聲”就知道這家一定是姓張，并把這種“忍”的品質(zhì)當(dāng)作了家族的榮耀。在窗口工作，一個(gè)“忍”字同樣是那么的重要。每一天都在和不同的人打交道，每一次接待都可能遭遇無(wú)法預(yù)知的尷尬處境。面對(duì)那些磕磕碰碰的小事，如果不懂得寬容，小事往往會(huì)變成大事。**市朝陽(yáng)路附近有一個(gè)樓盤，由于建筑物超出規(guī)劃控線，土地證一時(shí)辦不下來(lái)。這下可急壞了已經(jīng)交房近兩年的小區(qū)業(yè)主，怒氣沖沖地找來(lái)咨詢情況，工作人員將具體情況作了詳細(xì)的解釋，但明顯已經(jīng)情緒化的業(yè)主們根本無(wú)法冷靜，有的甚至還講了很多帶侮辱性的話。為了避免事態(tài)擴(kuò)大，這位工作人員硬是直挺挺地站在那里，一句話都沒(méi)說(shuō)，任憑指責(zé)、辱罵。因?yàn)樗�知道，在這種情況下，過(guò)多的解釋只會(huì)使業(yè)主們的情緒進(jìn)一步升溫，等他們罵夠了、氣消了，心情自然就會(huì)冷靜下來(lái)，這樣事情才會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。后來(lái)，或許是被當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景所感動(dòng)，業(yè)主們逐漸冷靜下來(lái)，甚至還與這位工作人員談了許多交心的話。其實(shí)，很多人，也許這一輩子只在你這里辦一回事，但僅僅因?yàn)橐稽c(diǎn)小事處理不好，這一回事，會(huì)記恨一輩子。俗話說(shuō)得好：“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。

做好服務(wù)，他們懂得誠(chéng)信。市政務(wù)服務(wù)中心某窗口單位曾有過(guò)這樣一件事例：在一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，窗口工作人員

承諾服務(wù)對(duì)象提前幾天取件。然而事有不巧，碰上辦公軟件出故障，資料信息無(wú)法調(diào)閱，項(xiàng)目無(wú)法辦理。得知這一消息后，服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)得十分激動(dòng)，一時(shí)大吵大鬧起來(lái)，給單位造成了極不好的影響。據(jù)說(shuō)這一吵還真管用，問(wèn)題很快就得到了解決。這件事情給了他們重要啟示：誠(chéng)信是一種責(zé)任，如果工作人員在解決問(wèn)題的過(guò)程中能夠更主動(dòng)一點(diǎn)，這樣的事情根本就不會(huì)發(fā)生。很多時(shí)候，工作的好壞往往不只是個(gè)人的行為，它常常代表著整個(gè)單位的形象。高品質(zhì)的服務(wù)絕不會(huì)草率地作出一次承諾，而一旦承諾就決不能食言。近年來(lái)，每年他們辦理的業(yè)務(wù)量達(dá)一萬(wàn)多項(xiàng)，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，社會(huì)反響好，誠(chéng)信是很重要的因素。工作當(dāng)中，他們?yōu)榱艘粋�(gè)承諾，加班加點(diǎn)趕進(jìn)度是常有的事。他們堅(jiān)信：只要有一顆負(fù)責(zé)任的心，就一定能夠守住一個(gè)諾。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《**市國(guó)土資源交易中心先進(jìn)事跡》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/769966.html

• 上一篇：鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
• 下一篇：勞動(dòng)局黨委服務(wù)發(fā)展事跡