常x同志于201*年元月參加工作，201*年3月成為一名總站站務(wù)人員，4月加入總站“福星”服務(wù)班，9月接任“福星”服務(wù)班班長，該同志政治信念堅(jiān)定，愛崗敬業(yè)，積極投入全心全意為旅客服務(wù)工作，為班組成員樹立了一個(gè)良好形象，近期來，在總站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，該同志積極做班組建設(shè)的帶頭人，典型事跡如下：

1.在“福星”服務(wù)班組建期間，負(fù)責(zé)培訓(xùn)班組成員的禮節(jié)禮貌，定期組織成員學(xué)習(xí)如何做好站務(wù)服務(wù)工作。

2.主動(dòng)收集班組各項(xiàng)工作，活動(dòng)，事跡的資料，定期準(zhǔn)備匯報(bào)材料，積極向《運(yùn)潮》報(bào)投稿。

3.協(xié)助總站副站長舒榕同志制定“福星”服務(wù)班微笑服務(wù)考核制度，并積極帶領(lǐng)班組成員為旅客提供各項(xiàng)無償?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)該項(xiàng)考核制度起到帶頭，督導(dǎo)的作用。

4.建立實(shí)行《工作日志》，對(duì)每天的工作予以小結(jié)，時(shí)刻檢查工作中的不足并加以改進(jìn)。建立實(shí)行《“福星”服務(wù)班工作月報(bào)》對(duì)班組每月工作成績予以總結(jié)并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.為提高班組總體素質(zhì)，組織開展每月兩次的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，帶領(lǐng)班組成員共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

常x同志在總站工作期間，以“做文明使者，做乘客福星”為服務(wù)理念，全心全意為旅客服務(wù)，受到旅客口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，收到旅客感謝信10余封，在做好個(gè)人工作的同時(shí)，還能帶領(lǐng)班組成員出色完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，努力把班組打造成明星服務(wù)窗口。該同志把崗位當(dāng)成了舞臺(tái)，把旅客當(dāng)成了觀眾，把車輪聲當(dāng)成了樂曲，在自己的崗位上她以滿腔的熱情笑迎著八方來客。

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