呵護生命，收獲幸福

她是一名平凡的護士長，用飽滿的熱情、溫暖的語言、真摯的眼神、嫻熟的護理技術(shù)、純潔善良的心為患者排憂解難，送去炙熱的愛心。她是一名普通的護士，但以對工作、對病人認真負責的行動，贏來了病人、家屬及各級領(lǐng)導的贊譽，先后獲得了“優(yōu)秀護士”、“先進工作者”等榮譽稱號。從事護理工作二十多年來，她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。從當年衛(wèi)校畢業(yè)時的青春女孩，到步入中年的護師護士長，白大褂、燕尾帽，一直忠誠相伴著四季的色彩。歲月憔悴了紅顏，也見證了她的成長，她就是**縣人民醫(yī)院內(nèi)兒科的**護士長。

一、轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整內(nèi)涵，增強服務(wù)意識

從事護理工作二十余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變“病人圍著醫(yī)護轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)觀念，堅持以高度的責任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫(yī)院護理工作的推動和發(fā)展起到了一個很好的窗口作用。內(nèi)兒科以老年人和兒童患者居多，**同志擔任內(nèi)兒科護士長后，在其日常工作中，她善于觀察、探索老年人的心理、生活習慣，從細節(jié)入手滿足病人需求，處處以身作則，如輸液時教導護士輸液卡不要遮擋吊瓶，以便臥床病人可以隨時查看液體余量；要求護士注意保護病人的隱私，不要在病床前說悄悄話及討論病情，以免引起病人疑慮等。一些老年患者經(jīng)濟狀況較差，有的因喪失行動能力變得抑郁影響治療，**護士長耐心對他們進行心理護理，用成功病例鼓勵他們，并及時與家人溝通，給予患者關(guān)愛與支持，使他們樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。**護士長對待病人就像對待自己的親人，不分貴賤，一視同仁，在她以身作則的領(lǐng)導下，全科形成了尊重生命、關(guān)愛患者的良好風氣。

二、夯實基礎(chǔ)護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

今年，我院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，**護士長在結(jié)合內(nèi)兒科實情，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵上狠下功夫，剛開始，種種困難擺在她的面前。但憑著對護理工作的熱愛，**護士長根據(jù)護理部部署的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”開展的方案和具體指導思想，利用每天晨會時間，反復強化每一位護士的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變護士“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念，組織全體護士進行《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的技能培訓。為了先從晨、晚間護理工作做起，并真正做扎實，做到實處，她身先士卒，每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐，整理被褥，逐步制定了規(guī)范的晨、晚間護理流程。由于科室有很多年輕護士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。于是，她以身作則，帶領(lǐng)著年輕的護理團隊一頭扎進了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時時教導年輕護士們做這些基礎(chǔ)護理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情。在她的影響下，病區(qū)的護理姐妹們也都欣然的轉(zhuǎn)變了護理觀念，加強了晨晚間護理，雖然病人比較多，但各項護理規(guī)范，獲得了患者的一片贊揚聲。在院護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在**的帶頭和影響下，為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護理團隊不斷深化護理服務(wù)內(nèi)容。她積極開動腦筋，規(guī)范了需每周落實的基礎(chǔ)護理時間，自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復情況，指導出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。

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