本人圍繞個人作風(fēng)建設(shè)具體內(nèi)容學(xué)習(xí)，對照自身平時工作中的思想動態(tài)和及思想認(rèn)識、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題，進(jìn)行了檢查和自我檢查。認(rèn)真查找問題產(chǎn)生的原因，明確了今后的改變方向，以便更好的工作。

一、存在問題和不足

1、學(xué)習(xí)深度不夠。在注重專業(yè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時，在學(xué)習(xí)的深入性和系統(tǒng)上還存在很大不足，有時緊時松的現(xiàn)象，致使自己對新知識、新思維掌握不夠，了解不透。這說明自己在學(xué)習(xí)上還缺乏“擠勁”“鉆勁”和“忍勁”，缺乏把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種境界的自覺性。

2、艱苦奮斗的精神有待加強(qiáng)。犧牲休息時間抓緊處理工作的緊迫感有所放松。因為工作繁忙，有時會放松了學(xué)習(xí)的時間。

3、以服務(wù)為本的宗旨觀念不夠牢固。表現(xiàn)在：對待客戶游客不能始終保持熱情服務(wù)的態(tài)度，當(dāng)手頭工作稍多時，性子就有些急燥，態(tài)度不夠和藹，遇到當(dāng)事人反復(fù)詢問的問題時缺乏耐心，沒有合理調(diào)整自己的情緒。

二、存在問題的主要原因

在思想上對工作學(xué)習(xí)認(rèn)識不夠，平時雖經(jīng)常參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時缺乏思考，理論與實踐脫節(jié)，自己思想意識的更新不夠。

三、整改措施

通過開展作風(fēng)建設(shè)年個人剖析活動，本人認(rèn)真對照關(guān)于個人作風(fēng)建設(shè)方面的要求，通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事們的長處，我認(rèn)真反思了自己的不足，決心邊學(xué)邊改，立查立糾。在今后的工作中，認(rèn)真從以下幾個方面進(jìn)行整改：

一、努力學(xué)習(xí)。

時代在發(fā)展，世事在變遷，社會在進(jìn)步，不學(xué)習(xí)是無法抓住時代發(fā)展的脈搏的，跟不上社會前進(jìn)的步伐就談不上更好的服務(wù)游客，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀和銷售員專業(yè)知識與銷售技巧，把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來，將不斷提高工作質(zhì)量。

二、求真奉獻(xiàn)。

牢固樹立服務(wù)至上的第一意識、大局意識，努力實踐全心全意為游客客戶服務(wù)的宗旨，無私奉獻(xiàn)景區(qū)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把求真務(wù)實的精神落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，腳踏實地、扎實苦干，把工作的著力點放到游客和客戶關(guān)心的問題上，一步一個腳印，扎扎實實做好各項工作。

三、勇于進(jìn)取。

牢牢把更好的“服務(wù)游客，方便游客”作為第一要務(wù)，充分認(rèn)識創(chuàng)新才有生命力、才會對開創(chuàng)工作新局面具有重要意義，更新觀念、搶抓機(jī)遇，充分發(fā)揮自身創(chuàng)造潛能，堅持用新穎的方法解決游客游覽和客戶買房過程中遇到的新的困難和問題，創(chuàng)造性的開展工作。

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