中醫(yī)院年榮獲 市“雙糾”暨第 屆“ 杯賽”競賽先進(jìn)集體稱號,獲得這樣的成果主要是始終堅(jiān)持人性化服務(wù),落實(shí)各項(xiàng)整頓措施的結(jié)果。這一年我院把醫(yī)院管理納入醫(yī)院全年黨政工作要點(diǎn),把舉辦醫(yī)院管理年活動制定出的目標(biāo),各考核細(xì)則逐條對照作了細(xì)化。管理年涉及的醫(yī)院管理問題是全方面的,我們認(rèn)為應(yīng)該突出重點(diǎn)，用解決重點(diǎn)問題來帶動醫(yī)院管理的全面提升，重點(diǎn)在搞好人性化服務(wù)上狠下功夫。通過創(chuàng)建特色科室創(chuàng)新服務(wù)管理努力打造品牌醫(yī)院。

一、做好組織領(lǐng)導(dǎo)。

建立一個(gè)現(xiàn)代化的品牌中醫(yī)院，不僅要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，一流的服務(wù)質(zhì)量，更要有明確的管理方向，奮斗目標(biāo)。我院一直強(qiáng)化醫(yī)院管理，在抓技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，打破舊的服務(wù)格局，積極探索新的服務(wù)管理模式，實(shí)施了溫馨服務(wù)工程，樹立全院職工“以病人為中心”的服務(wù)理念，我院將醫(yī)院管理年活動當(dāng)作強(qiáng)化醫(yī)院管理的一次契機(jī)。成立了醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。醫(yī)院主要的負(fù)責(zé)人任該活動小組的組長、副組長，明確任務(wù)，分工負(fù)責(zé)。及時(shí)召開醫(yī)院管理年活動動員大會，做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。各項(xiàng)工作任務(wù)都作具體細(xì)致分工，明確責(zé)任人。醫(yī)院通過此舉強(qiáng)化職工的責(zé)任感和參與醫(yī)院管理的意識，人人從自我做起，塑造醫(yī)院服務(wù)管理新形象。

二、硬件建設(shè)上體現(xiàn)人性化服務(wù)。

新建的層病房大樓,環(huán)境幽雅，病區(qū)設(shè)施舒適便利，配備有中央空調(diào)、中心供氧、中心負(fù)壓，床頭呼叫系統(tǒng)和設(shè)施齊全的衛(wèi)生間。細(xì)節(jié)處也處理得較為周到，走廓兩邊墻壁上設(shè)寬扶手，床頭帶拉手，床邊有活動護(hù)欄等。充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

三、思想建設(shè)上倡導(dǎo)“以人為本”的醫(yī)院文化，提出“人本、和諧、發(fā)展”的理念。

具體措施有：邀請揚(yáng)大專家為全院職工進(jìn)行醫(yī)院管理教育講座；聘請揚(yáng)大旅游系教授為我院醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)窗口的工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)教育活動。規(guī)范服務(wù)禮儀言行，使用文明語言。完善加強(qiáng)一站式服務(wù)；接送病人，安排車輛，陪護(hù)、提供熱水，微波爐加熱食物，雨具針線包等，事無 巨細(xì)，凡病人有難處，都可以得到一站式服務(wù)中心提供的熱忱服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做到知情同意，充分尊重病人的權(quán)利；簡化門、急診就醫(yī)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短就醫(yī)時(shí)間，實(shí)行掛號、劃價(jià)、繳款同一窗口，避免病人多次排隊(duì)，節(jié)約了病人等侯的時(shí)間。開展免費(fèi)健康講座，街頭義診活動。在門診大廳、病房建立多媒體查詢系統(tǒng)等。這一系列措施外塑醫(yī)院形象，內(nèi) 強(qiáng)職工素質(zhì)，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，讓每一個(gè)來我院就診的病人得到盡可能的優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

四、打造服務(wù)品牌。年我院醫(yī)院管理年活動開展的重點(diǎn)是“抓醫(yī)生服務(wù)，樹護(hù)理品牌”。

“抓醫(yī)生服務(wù)”不僅要求醫(yī)生做好診療服務(wù)，還要多和病人溝通，按病人個(gè)性化需要提供醫(yī)療服務(wù)。在日常工作中，醫(yī)生要做到增加查房次數(shù)，多和病人交談，保持與病人家屬經(jīng)常溝通等。增加醫(yī)患之間信任度。通過這樣的實(shí)踐，病人和家屬對醫(yī)療工作理解增多了，投訴減少了。“樹護(hù)理品牌”一直是我院護(hù)理部不懈的努力和追求。首先加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)教育，年我院護(hù)理班組獲市學(xué)習(xí)型班組，到目前為止，我院護(hù)理人員通過自學(xué)考試等形式獲得大專以上學(xué)歷的人數(shù)已占護(hù)理人員的%以上。其次是通過禮儀培訓(xùn)，開展示范病區(qū)，病人評優(yōu)秀護(hù)士等形式強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)品牌。我院婦產(chǎn)科病房還率先實(shí)現(xiàn)“一對一，全程導(dǎo)樂服務(wù)。”

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和管理。我院在推行人性化服務(wù)的同時(shí)，努力控制醫(yī)療費(fèi)用，遵循“少花錢、治好病”的原則。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格公示制度，推行門診費(fèi)用“超市式”清單和住院病人“一日清單”制度，對社會公開收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范臨床用藥與檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”制度，并通過電腦網(wǎng)絡(luò)，規(guī)定各級醫(yī)生的用藥處方權(quán)。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量督查小組，定期檢查病房，門診醫(yī)療文件書寫質(zhì)量，規(guī)范合理檢查，合理用藥，合理治療，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以指出，通報(bào)，獎懲。及時(shí)消除醫(yī)療隱患。醫(yī)院定期開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全分析討論會，努力減少安全隱患。

醫(yī)院管理是醫(yī)院管理者不斷探討的問題。我院以“ 杯賽”為契機(jī)和立足點(diǎn)，通過“提高認(rèn)識，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)入手，持續(xù)改進(jìn)”的管理思路，使醫(yī)療服務(wù)，有長足的發(fā)展，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院信譽(yù)度。持續(xù)高效的醫(yī)院管理將是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題。

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