20**年國(guó)慶黃金周歷時(shí)8天，本次黃金周中秋、國(guó)慶“兩節(jié)”相連，加之國(guó)務(wù)院出臺(tái)高速公路7座以下小客車免費(fèi)通行政策，**市旅游市場(chǎng)人氣超強(qiáng)，旅游接待人數(shù)和旅游總收入再創(chuàng)新高。兩節(jié)期間，在市委、市政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市假日辦各成員單位按照國(guó)家、省假日辦的具體要求，精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，節(jié)日期間旅游接待人氣旺盛、旅游市場(chǎng)市場(chǎng)繁榮有序，取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收的喜人局面。

一、旅游接待總體情況

假日時(shí)間被拉長(zhǎng)，高速公路小客車免費(fèi)通行政策的實(shí)施以及**市核心景區(qū)（點(diǎn)）的陸續(xù)免費(fèi)開放等利好，極大的刺激了游客的出游熱情。節(jié)日期間，全市旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，中心商業(yè)區(qū)熱鬧繁榮，來寧的旅游、探親、休閑、度假等客流相疊加，**市旅游市場(chǎng)一片繁榮景象。

（一）節(jié)日期間**市旅游市場(chǎng)安全有序。

節(jié)日期間，**市旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了平安、祥和有序的既定目標(biāo)，沒有發(fā)生一起涉旅安全責(zé)任事故。

節(jié)前，市假日辦下發(fā)了《關(guān)于做好**市20**年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)各項(xiàng)旅游接待工作的通知》要求旅游企業(yè)在注重經(jīng)營(yíng)收益的同時(shí)把做好節(jié)日期間旅游安全工作做為重中之重，要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)做好黃金周旅游安全工作；9月28日，**副市長(zhǎng)帶領(lǐng)市旅游園林、工商、公安（交管、消防局）、安監(jiān)、城管、食品藥品監(jiān)督管理局等假日辦成員單位，對(duì)**市旅游市場(chǎng)進(jìn)行了黃金周假日旅游準(zhǔn)備工作專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查了節(jié)日期間**市旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)情況；市旅游園林局還牽頭，聯(lián)合交通、工商、物價(jià)、公安、質(zhì)檢等部門，開展了黃金周旅游市場(chǎng)聯(lián)合大檢查，重點(diǎn)檢查了**市重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)的旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游車輛、導(dǎo)游服務(wù)人員等的安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)情況。

10月1日，市委**書記還通過**和局長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)了對(duì)**市旅游園林一線在崗職工的節(jié)日慰問，并對(duì)**市黃金周假日旅游工作，特別是安全工作提出了明確要求，勉勵(lì)作為**市服務(wù)業(yè)窗口的旅游行業(yè)，再接再厲，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

節(jié)日期間，**市長(zhǎng)、**副市長(zhǎng)、**副市長(zhǎng)，也分別對(duì)**、**臺(tái)、**區(qū)等**市重點(diǎn)旅游景區(qū)，安全生產(chǎn)、各項(xiàng)接待服務(wù)工作進(jìn)行了檢查。

此外，在節(jié)前檢查的基礎(chǔ)上，按照市領(lǐng)導(dǎo)“要自始至終做好黃金周工作”的要求，市旅游園林局在節(jié)日期間進(jìn)行多次旅游市場(chǎng)安全專項(xiàng)巡查，重點(diǎn)檢查了景區(qū)（點(diǎn)）游園安全情況、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)及管理情況及全市重點(diǎn)旅行社和星級(jí)飯店接待服務(wù)情況；10月3日，市假日辦下發(fā)了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)江蘇省假日旅游指揮中心《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<**高速公路“10.1”涉外交通事故的通知>的通知》，要求各旅游接待單位深刻吸取**高速公路“10.1”涉外交通事故的慘痛教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)一線工作人員的安全教育，增強(qiáng)對(duì)自身安全薄弱環(huán)節(jié)的排查，本著為游客生命財(cái)負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)決杜絕此類涉旅安全責(zé)任事故在**市的發(fā)生。

（二）旅游接待人數(shù)及收入創(chuàng)歷史新高

節(jié)日期間**市共接待旅游者662萬人次，較上年同期同比增長(zhǎng)35.4%，同口徑增長(zhǎng)18.5%；實(shí)現(xiàn)旅游收入56.84億元，較上年同期同比增長(zhǎng)39.1%，同口徑增長(zhǎng)21.7%（同口徑為折算成七天進(jìn)行比較）。全市假日游園人次達(dá)985萬,較上年同比增長(zhǎng)36.8%，旅游接待人次、旅游收入、景區(qū)游園人次三項(xiàng)主要接待指標(biāo)均創(chuàng)下歷屆黃金周的最高紀(jì)錄。節(jié)日期間,**市各類旅游住宿設(shè)施接待火爆,其中星級(jí)飯店平均客房出租率達(dá)到80%以上，部分中低星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型旅館甚至達(dá)到100%。中國(guó)旅游研究院和攜程旅游網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果顯示，今年國(guó)慶黃金周**位列全國(guó)到達(dá)人氣最旺城市排名的第九位。

（三）旅游企業(yè)自律意識(shí)增強(qiáng)，投訴率明顯下降。

為使節(jié)日期間游客在出游過程中服務(wù)品質(zhì)得到保障，節(jié)前，市旅游園林局發(fā)布了黃金周出游提示，倡導(dǎo)游客理性選擇旅游產(chǎn)品，文明旅游，依法維權(quán)；還組織了由旅游企業(yè)、旅游消費(fèi)者、新聞媒體參加的“提升旅游品質(zhì)服務(wù)”座談會(huì)，倡導(dǎo)行業(yè)自律，理性出游。以上工作為旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游者三方創(chuàng)造了良好的溝通平臺(tái)，有益的培養(yǎng)了旅游企業(yè)的自律意識(shí)、旅游者合理維權(quán)意識(shí)。

節(jié)日期間，市旅游園林局共接待旅游投訴36起，同比下降了**.2%，所有的投訴均在第一時(shí)間內(nèi)得到有效處理。

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