同志們：

今天，我們召開“迎節(jié)會、講文明、樹新風(fēng)”專題會，主要任務(wù)是：貫徹落實省委、省政府和省交通廳電視電話會議精神，精心組織實施開展“迎、講、樹”活動，號召和動員全處廣大干部職工為成功舉辦第六屆全國城市運動會、第八屆中國藝術(shù)節(jié)創(chuàng)造文明和諧的服務(wù)環(huán)境，以良好的精神風(fēng)貌迎接“一節(jié)一會”的勝利召開，為展示湖北京珠高速公路良好的窗口形象再鼓干勁，再添舉措。

省委、省政府和省交通廳黨組非常重視此次“迎、講、樹”活動。15日，省委、省政府召開電視電話會，命名表彰了省級文明單位（京珠管理處榮獲省級“最佳文明單位”榮譽稱號），動員全省干部群眾積極參與“迎、講、樹”活動，省領(lǐng)導(dǎo)羅清泉、楊松、張昌爾、李明波、鮑隆清、丁鳳英出席會議并為文明單位頒獎，省長羅清泉作了重要講話，省交通廳負(fù)責(zé)人代表行業(yè)主管部門發(fā)出了關(guān)于開展“八比八看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的倡議。17日下午，省交通廳及時召開了“迎、講、樹”電視電話會議，會議由徐佑林副廳長主持，張月斌紀(jì)檢組長宣讀了全省交通系統(tǒng)《關(guān)于開展“迎節(jié)會、講文明、樹新風(fēng)”活動的實施意見》，并與省公路局、運管局、港航局簽定了目標(biāo)責(zé)任制，三家單位負(fù)責(zé)人結(jié)合本系統(tǒng)的特點作了發(fā)言，廳黨組書記、省交通廳廳長林志慧同志作了動員講話和全面部署，希望各地、各單位深入開展“迎、講、樹”活動。

處黨委高度重視此次活動的開展，及時制定了實施方案，并進(jìn)行了專題研究和部署。剛才，紀(jì)委書記王升同志宣讀了省交通廳開展“迎節(jié)會、講文明、樹新風(fēng)”活動的實施意見，舒鄂南副處長同志宣讀了管理處《關(guān)于開展“迎節(jié)會、講文明、樹新風(fēng)”活動實施方案》。下面，我就管理處如何深入開展“迎、講、樹”活動講三點意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，高度重視“迎節(jié)會、講文明、樹新風(fēng)”活動

當(dāng)前，全省上下都在緊鑼密鼓地做好迎節(jié)會的各項準(zhǔn)備工作。“一節(jié)一會”期間，預(yù)計有一萬名演職人員、九萬名運動員和教練裁判員、上千名記者、二十萬游客前來參演、參賽、采訪和觀光旅游，對京珠的服務(wù)水平、管理水平、窗口形象都將是一次重大檢驗。同時，也是展示湖北京珠良好形象的一個重要載體，我們一定要以此次“一節(jié)一會”在湖北召開為契機(jī)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感，把“迎、講、樹”活動作為當(dāng)前的一項重大政治任務(wù)來抓，認(rèn)真研究，全面部署，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，確保“迎、講、樹”活動深入扎實的開展，確保整個活動抓到實處，抓出成效。

1、必須進(jìn)一步提高對“迎、講、樹”活動的認(rèn)識。國家把“城運會”和“八藝節(jié)”這兩項活動放在湖北，不僅是對湖北的信任，更是對湖北全省人民的重大考驗，同時也是提升湖北省精神文明創(chuàng)建水平的重要契機(jī)。湖北京珠作為交通行業(yè)重要窗口，更應(yīng)首當(dāng)其沖、做出表率。各單位、各部門要圍繞此次活動，進(jìn)一步提高認(rèn)識，做好充分的思想準(zhǔn)備，不僅要抓好階段性的工作，更要對活動的發(fā)展做好長遠(yuǎn)規(guī)劃；不僅要打好集中性戰(zhàn)役，而且要抓好經(jīng)常性工作，努力建立科學(xué)有效的工作機(jī)制，保證活動的持久發(fā)展，切忌虎頭蛇尾，半途而廢。

2、必須增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。此次活動有三個特點：一是人數(shù)多并且時間相對集中；二是名星多，既有體育明星，又有藝術(shù)明星；三是活動多，運動會的主賽場設(shè)在漢陽開發(fā)區(qū)，分會場分布周邊縣市較多，進(jìn)出武漢市都要經(jīng)過京珠高速公路，這對我們的崗?fù)し��?wù)、道路硬件設(shè)施、服務(wù)區(qū)的管理等都提出了新的要求。我們一定要增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，把“迎、講、樹”活動與工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，以有效的措施和科學(xué)的管理，統(tǒng)籌安排，以良好的精神風(fēng)貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向全國人民展示湖北京珠的良好形象。

3、必須力求在解決群眾關(guān)心的事情上有所作為。要以“迎、講、樹”活動為契機(jī)，進(jìn)一步把著眼點放在群眾關(guān)心、與群眾利益密切相關(guān)、受群眾歡迎的事情上，把人民群眾滿意不滿意、高興不高興作為檢驗工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，切忌形式主義和做表面文章。各單位、各部門要結(jié)合實施方案，注重各項工作的配合和銜接，集中精力，重點突破，全面推進(jìn)，形成整體發(fā)展的工作格局。

二、突出重點，明確責(zé)任，扎實推進(jìn)“迎節(jié)會、講文明、樹新風(fēng)”活動

各單位、各部門要把“迎節(jié)會、講文明、樹新風(fēng)”活動擺上重要的議事日程，根據(jù)管理處工作方案的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位的實際情況，因地制宜地精心設(shè)計活動載體，制定切實可行的活動方案，完善措施，狠抓落實。要針對存在的突出問題，明確工作重點，采取有效措施，廣泛動員，將“迎節(jié)會、講文明、樹新風(fēng)”活動滲透到收費、養(yǎng)護(hù)、路政、服務(wù)區(qū)、機(jī)關(guān)等各項管理領(lǐng)域。

1、在營運管理上，緊緊圍繞服務(wù)創(chuàng)新、和諧惠民，創(chuàng)新工作思路，培樹各類服務(wù)品牌，延伸服務(wù)內(nèi)涵，著力唱響“三個服務(wù)”主旋律，重點抓好三個方面的工作。一是服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要到位。堅持在抓內(nèi)部規(guī)范上下功夫，規(guī)范文明服務(wù)流程，規(guī)范崗位行為，做到服務(wù)工作制度化，服務(wù)用語規(guī)范化，服務(wù)方式程序化，服務(wù)項目系統(tǒng)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化，做到誠信待人，有諾必踐，紀(jì)律嚴(yán)明，文明服務(wù)。第一，文明用語、手勢服務(wù)要達(dá)到100%，并且要做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要進(jìn)一步加強(qiáng)手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的力度，切實把手勢服務(wù)作為當(dāng)前的一項重要工作抓到位；第二，司乘人員的問詢回答率要達(dá)到100%，正確率要達(dá)到100%。當(dāng)前武漢市的進(jìn)出口特別多，要進(jìn)一步提升崗上服務(wù)技能，熟練掌握收費基本知識；第三，服務(wù)設(shè)施要到位，收費現(xiàn)場“六常備”要達(dá)到100%（滅火器、醫(yī)藥箱、飲用水、工具箱、路線示意圖、政策性文件），做到有求必應(yīng)。二是收費道口要保證安全暢通。道路安全、暢通、快捷是社會對高速公路的基本要求，也是高速公路的核心競爭力。京珠作為國家南北大動脈，全線的收費站、服務(wù)區(qū)、重點區(qū)域和路段等都上了交通公共網(wǎng)，成為社會關(guān)注的焦點，我們一定要引起高度重視，不得出現(xiàn)在進(jìn)出口嚴(yán)重堵車現(xiàn)象，要做到正確判別車型確保入口發(fā)卡時間≤5秒，出口收費時間≤15秒，打印錯票率≤2.5/萬。交通量大的收費站，要認(rèn)真研究交通高峰時期的流量，采取錯峰的方式，開足道口，確保車輛快速、安全、有序通行。三是收費政策要公開透明并嚴(yán)格執(zhí)行。要以滿足司乘人員需求為導(dǎo)向，熟練掌握收費政策，不得擅自調(diào)高或調(diào)低收費標(biāo)準(zhǔn)，做到收費政策要公開、收費標(biāo)準(zhǔn)要公開、工作程序要公開、投訴處理要公開，尤其是“綠色通道實行省內(nèi)外車輛無差別政策”要不折不扣地執(zhí)行，做到綠色通道開通率100%，優(yōu)惠政策執(zhí)行率100%。同時，在執(zhí)行優(yōu)惠政策時必須做到按章辦事，熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，有理有節(jié)，并切實加大稽查力度，嚴(yán)厲打擊各種逃費行為。

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