工作感悟

談體會立壯志

尊敬的**公司領(lǐng)導和同志們：

大家好！

今天我能站在這里發(fā)言，多虧中達公司領(lǐng)導和物業(yè)公司王經(jīng)理給我提供了這個機會，多虧同志們對我的信任與鼓勵，在此我由衷說一聲：“謝謝你們”！

我從事好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作已兩年，兩年中我衷心感謝中達公司領(lǐng)導對物業(yè)工作的關(guān)心、支持與幫助。我衷心感謝好旺角小區(qū)全體服務(wù)人員在王經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，團結(jié)一致、齊心協(xié)力、共同拼搏為好旺角物業(yè)服務(wù)而付出的心血和汗水。交房、驗房、鑰匙發(fā)放、簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》、裝修管理、電梯管理、工程維修（強弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、水電費、物業(yè)費的收繳等各項工作都已進行的有條不紊。具體體會：

一、物業(yè)服務(wù)工作離不開中達公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持。因為前期物業(yè)管理處于承接驗收階段，各種設(shè)施設(shè)備有待完善，所以物業(yè)的工作需要多個部門的密切配合。特別是暖氣、天燃氣開戶需要提前預支、有線網(wǎng)絡(luò)等等諸多工作，若沒有中達公司作為堅強的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。

二、物業(yè)服務(wù)工作必須有一套科學的合理的規(guī)章制度。無論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護每個部門都要責任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來要嚴格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設(shè)；不要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標準的“尺子”時時刻刻衡量著每一個員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當于管理中的“法”每個企業(yè)都應該有這個“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會，在效率至上和業(yè)績?yōu)橹鞯臅r代，在日趨功利和浮躁的社會風氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，做到了這一點就能做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，獎罰有依據(jù)，這樣就能提高每個人的責任感，打造強勢團隊，更好的服務(wù)于業(yè)主。

三、業(yè)主滿意是我們服務(wù)的根本目的。

我們物業(yè)服務(wù)的宗旨就是業(yè)主至上、服務(wù)第一。雖然說服務(wù)無止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問題。

1、我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責任感。今天公司給了我們一個機會、給了我們一個平臺，提供了工作環(huán)境、辦公設(shè)備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當成自己的家，用實際行動擔當責任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務(wù)我們都會盡心，沒有任何牢騷與埋怨。

2、物業(yè)服務(wù)的業(yè)主來自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務(wù)人員一定要學會因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：號樓西單元由于排污管出現(xiàn)問題，造成2號樓西單元202室?guī)兹f元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認為交了物業(yè)費，物業(yè)公司就要負完全責任。針對這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經(jīng)過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。

3、努力學習，加強自身休養(yǎng)，提高團隊戰(zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強學習，提高他們的業(yè)務(wù)能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強培訓，增強責任感，提高執(zhí)行力，更好的服務(wù)于業(yè)主。再者，從實踐中學會積累經(jīng)驗，干著學、學著干，為爭創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。

4、保持快速有效的服務(wù)效率。客服接到報修電話后5分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。服務(wù)電話24小時有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時有人值班。巡邏人員每小時巡邏一次。出入車輛嚴加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時時保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報修服務(wù)效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會直接影響到水電費、物業(yè)費的收繳，也關(guān)系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無小事、事事都掛心。

總之，201*年好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得失與成敗已經(jīng)過去，我堅信在201*年，物業(yè)全體人員一定緊密團結(jié)在以魏總為核心的中達公司領(lǐng)導周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進、勇往直前，中達公司的明天一定會更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！

最后：恭祝領(lǐng)導和同志們：春節(jié)愉快！身體健康！萬事如意！謝謝大家！

201*年1月18日

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個人工作感悟

時間過得飛快，我來家具城已經(jīng)一年了，在這期間有與同事協(xié)同攻克難關(guān)的艱辛，

也有遇到困難和挫折時的惆悵，自融入這個集體以來，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每一件事，充分利用這一平臺提升自身的能力�；仡欉@一年中所經(jīng)歷的一切，有頗多收獲、頗多感觸，主要有以下幾個方面；

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位，只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這方面我認為我做的不是太好，因此在以后的工作中需要不斷學習日常管理事務(wù)，并渴求進步，從中明白要做一個有責任感的人，時刻銘記要做一名合格的管理人員。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。市場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，而要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。同時，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責你甚至故意刁難你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到某些不講道理的商戶，明明她正在犯錯可他卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督他，因為他的行為正影響著整個市場的形像。

在工作中，我看到了我個人很多不足之處，如做事急噪，導致不過細致，從而讓工作出現(xiàn)偏差；有時較頑固，不被自己認可的東西則很難讓自己接受，同時工作重心不夠明確，經(jīng)常顧此失彼。在今后的工作中，我會更加嚴格要求自己，努力做好自己的本職工作，積極完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，爭取在以后的工作中有更大的進步。我想認真工作只能把事情做合格，用心工作才能把工作做好，才能體驗到成功和收獲的快樂。相信自己，一定能行。

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