演講與口才訓(xùn)練

演講與口才訓(xùn)練

【背景分析】

英國(guó)首相邱吉爾說(shuō)過(guò)“一個(gè)人能夠面對(duì)多少人說(shuō)話(huà)，他的成就就有多大”�！吨袊�(guó)企業(yè)家生存報(bào)告》藍(lán)皮書(shū)中指出，當(dāng)前影響中國(guó)總裁生活品質(zhì)和事業(yè)提升有兩大關(guān)鍵問(wèn)題：一是過(guò)度疲勞導(dǎo)致眾多企業(yè)家英年早逝，二是不會(huì)在公眾場(chǎng)合演講致使企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸和個(gè)人形象受損。演講力是企業(yè)總裁的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，會(huì)管理的企業(yè)家，員工敬畏；會(huì)演講的企業(yè)家，員工追隨！隨著企業(yè)不斷壯大，需要企業(yè)家發(fā)表演講的場(chǎng)合越來(lái)越多，演講已成為企業(yè)家經(jīng)常性的職業(yè)行為，比如，企業(yè)家接待領(lǐng)導(dǎo)視察需要演講，參加招商會(huì)、訂貨會(huì)、招投標(biāo)會(huì)需要演講，參加公眾活動(dòng)、聚會(huì)、論壇需要演講，在企業(yè)內(nèi)部總結(jié)布置工作、激勵(lì)員工等更需要演講。演講是企業(yè)家的另一張名片。許多人一講話(huà)就臉紅心跳、緊張忘詞。一上臺(tái)就不知道講什么，言詞乏味、說(shuō)不到點(diǎn)子上，這不但影響企業(yè)家的個(gè)人形象，還會(huì)影響企業(yè)的整體形象。還可能對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和公眾認(rèn)可度帶來(lái)極大負(fù)面影響�？纯次覀冎�?chē)�，馬云、史玉柱、牛根生、俞敏洪這此成就卓著的企業(yè)家都是口若懸河的演講高手。

【授課對(duì)象】

各大國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及其他高級(jí)管理人員

【授課課時(shí)】

基礎(chǔ)班（3天兩晚）

【課程提綱】

一、口語(yǔ)表達(dá)分類(lèi)研究二、演講與講演辨析三、演講四、口語(yǔ)表達(dá)修辭五、演講聽(tīng)眾分析

六、演講的表達(dá)構(gòu)思及表達(dá)常模七、控場(chǎng)及其他訓(xùn)練板塊訓(xùn)練內(nèi)容：

第一天白天09:00-12:00；14:00-18:00

突破緊張恐懼心理（好口才，從心開(kāi)始）“八六三”工程，即揭示當(dāng)眾講話(huà)“恐懼”的八大秘密，刺向恐懼的六把利劍和超越自我的三個(gè)錦囊。第一天晚上19:00-21:00

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)競(jìng)聘演講訓(xùn)練每位學(xué)員參與競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)角逐產(chǎn)生特訓(xùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子（班長(zhǎng)，副班長(zhǎng)，宣傳部長(zhǎng)，學(xué)習(xí)委員等）

第二天白天09:00-12:00；14:00-18:00口才基礎(chǔ)魅力口才的四大基本功:1、科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練2、演講態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練3、聽(tīng)話(huà)訓(xùn)練4、禮儀訓(xùn)練

第二天晚上19:00-21:00

演說(shuō)技能好口才的“六脈神劍”學(xué)會(huì)公眾演講--1、言之有物2、言之有序

第三天白天09:00-12:00

演說(shuō)技能好口才的“六脈神劍”學(xué)會(huì)公眾演講--1、言之有理2、言之有趣3、言之有情4、言之有文

第三天白13:00-15:00場(chǎng)景模擬

任何場(chǎng)合都能侃侃而談學(xué)習(xí)競(jìng)聘演講、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、會(huì)議主持、宴會(huì)口才、慶典致辭、即興演說(shuō)的常規(guī)模式和臨場(chǎng)發(fā)揮技巧，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。（注：此板塊為穿插練習(xí)，前兩天的學(xué)習(xí)當(dāng)中也會(huì)有此節(jié)內(nèi)容）第三天白天15:00-17:00結(jié)業(yè)演講（分享自己的成長(zhǎng)）

每位學(xué)員進(jìn)行3-10分鐘的精彩結(jié)業(yè)演講，總結(jié)自己的成長(zhǎng)過(guò)程和心路歷程。高級(jí)班（6天、半年制、1年制）序號(hào)板塊設(shè)置內(nèi)容與效果

1.演講緊張心理突破訓(xùn)練從生理、心理、技術(shù)三個(gè)層面幫你突破演講緊張，通過(guò)訓(xùn)練，企業(yè)家能有效克服演講緊張恐懼心理，從此再也不會(huì)害怕演講，不再把演講當(dāng)作負(fù)擔(dān)。2.演講“一陽(yáng)指”訓(xùn)練講話(huà)的套路、模板，熟練掌握了演講“一陽(yáng)指”，企業(yè)家就會(huì)知道演講時(shí)該說(shuō)些什么、怎么去說(shuō)，讓講話(huà)有條理，有內(nèi)容、有所說(shuō)服力、有感染力、有文采；讓你學(xué)會(huì)在任何場(chǎng)合下，在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的前提下，講話(huà)有話(huà)可說(shuō)，把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上。

3.企業(yè)家演講場(chǎng)景訓(xùn)練詳細(xì)講解企業(yè)家經(jīng)常碰到的各種講話(huà)場(chǎng)景，如：年底總結(jié)大會(huì)講話(huà)、客戶(hù)答謝會(huì)講話(huà)、新年聯(lián)誼會(huì)講話(huà)、公司慶典講話(huà)、婚禮慶典講話(huà)等。每種場(chǎng)景均總結(jié)成可操性極強(qiáng)的講話(huà)模板，甚至直接套用的講話(huà)稿，通過(guò)講解與訓(xùn)練，這樣企業(yè)家在任何場(chǎng)合都能張嘴就來(lái)，精彩演講

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

《領(lǐng)導(dǎo)演講與口才》訓(xùn)練教材

-201*第14期博思誠(chéng)《總裁月報(bào)》

博思誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)（深圳）有限公司博思誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)（成都）有限公司

二零零九年十月

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目錄

第一部分《領(lǐng)導(dǎo)演講與口才》訓(xùn)練教材

第一章人際口語(yǔ)溝通第二章備稿演講一、演講的定義二、演講的意義三、演講稿結(jié)構(gòu)(一)、演講的開(kāi)場(chǎng)白(二)、豹尾演講的結(jié)尾

(三)、演講中事例的選擇及其闡述四、闡述材料

第二部分博思誠(chéng)【咨詢(xún)項(xiàng)目】

一．【什么樣的企業(yè)需要管理咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)？】二．【“營(yíng)銷(xiāo)托管”咨詢(xún)項(xiàng)目】三．【成功案例】

案例分析1：唯加門(mén)窗“營(yíng)銷(xiāo)托管”案例：案例分析2：倍麗眼霜“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包托管”

案例分析3：日陽(yáng)科技內(nèi)部管理體系、薪酬體系、績(jī)效考核體系建立：案例分析4：環(huán)宇電子“營(yíng)銷(xiāo)托管”咨詢(xún)：

案例分析5：雅芳婷家紡、服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)咨詢(xún)：案例分析6：泰而法LED照明“營(yíng)銷(xiāo)托管”案例（出口企業(yè)成功轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)案例）四．【專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目】五．【咨詢(xún)特點(diǎn)】

六．【博思誠(chéng)咨詢(xún)對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值】

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【關(guān)于博思誠(chéng)《總裁月報(bào)》】

博思誠(chéng)《總裁月報(bào)》：為博思誠(chéng)公司針對(duì)企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁等高管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)知識(shí)的需求，為博思誠(chéng)會(huì)員客戶(hù)量身定制的免費(fèi)“企業(yè)管理學(xué)習(xí)資料”。

內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、公司治理、領(lǐng)導(dǎo)力打造、總裁管理工具及技巧、公司股權(quán)改造、投資融資、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化塑造、營(yíng)銷(xiāo)技巧、財(cái)務(wù)技巧等等，博思誠(chéng)《總裁月報(bào)》每月1-2期，每年總20期。

1．博思誠(chéng)《總裁月報(bào)》用途：

1)學(xué)習(xí)“充電”：用于隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)“充電”，企業(yè)管理者要“活到老、學(xué)到老”，

只有掌握系統(tǒng)的企業(yè)管理知識(shí)，才能學(xué)以致用，把企業(yè)管理規(guī)范，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。2)分享給朋友：可把《總裁月報(bào)》分享轉(zhuǎn)發(fā)給客戶(hù)、商業(yè)合作伙伴及朋友，“好資

料要與好朋友分享”，“送禮不如送知識(shí)”。

2．博思誠(chéng)《總裁月報(bào)》獲取方式：

1)登陸博思誠(chéng)網(wǎng)站下載：每月定期登陸博思誠(chéng)網(wǎng)站,在網(wǎng)站

首頁(yè)左上角“會(huì)員登陸”窗口，輸入“會(huì)員名：bosicheng”，“密碼：201*0101”，進(jìn)去就可以下載里面所有的博思誠(chéng)《總裁月報(bào)》。（如“修改登陸密碼”將發(fā)郵件或發(fā)手機(jī)短信通知所有會(huì)員）

2)發(fā)電子郵件給您：只要把您的公司名稱(chēng)、姓名、職位、手機(jī)、電子郵件等信息

發(fā)到我們電子郵箱market@bosicheng.com，我們核實(shí)信息真?zhèn)魏�，每月每期將以電子文檔的形式把《月報(bào)》發(fā)到您的電子郵箱里。（為保證在“修改網(wǎng)站登陸密碼”后也能繼續(xù)收到《月報(bào)》，請(qǐng)務(wù)必發(fā)送您的電子郵件地址和手機(jī)號(hào)碼給我們,我們將保證會(huì)員信息的私密性）

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接致電0755-8311661413923732274。

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博思誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司是一家在企業(yè)管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供管理咨詢(xún)、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道建立招商、營(yíng)銷(xiāo)管理體系搭建、整體營(yíng)銷(xiāo)托管、人力資源咨詢(xún)的管理咨詢(xún)公司，旗下?lián)碛胁┧颊\(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)（深圳）有限公司、博思誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)（成都）有限公司等全資公司，博思誠(chéng)秉承“解決管理難題提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”的宗旨，全方位、多角度介入企業(yè)管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，以市場(chǎng)分析力、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力為手段，攻克讓廣大企業(yè)家“頭痛”的企業(yè)管理難題、營(yíng)銷(xiāo)癥疾，以低成本、高效率全面提升和改善企業(yè)管理水平、營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

博思誠(chéng)運(yùn)用扎實(shí)的企業(yè)管理理論、營(yíng)銷(xiāo)理論和深厚營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不但提供有針對(duì)性的完備咨詢(xún)方案，而且示范協(xié)助客戶(hù)全過(guò)程實(shí)施，倡導(dǎo)“項(xiàng)目聯(lián)合小組”、“貼身服務(wù)”、“全程執(zhí)行督導(dǎo)”。其王牌咨詢(xún)項(xiàng)目-“整體營(yíng)銷(xiāo)托管”倡導(dǎo)先幫企業(yè)整體托管營(yíng)銷(xiāo)，“生產(chǎn)您來(lái)做，銷(xiāo)售我來(lái)做”，待營(yíng)銷(xiāo)體系成熟后，再把營(yíng)銷(xiāo)還給企業(yè)，在企業(yè)管理咨詢(xún)界、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)界樹(shù)立了“實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家”的形象，服務(wù)領(lǐng)域包括家具、建材、燈飾、珠寶、服裝、家紡、鞋業(yè)、電子、汽車(chē)用品、通訊等領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)打造強(qiáng)勢(shì)品牌、創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大提供強(qiáng)有力的“企業(yè)外腦”智力支持！

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第一部分《領(lǐng)導(dǎo)演講與口才》訓(xùn)練教材

第一章人際口語(yǔ)溝通

一、口才的作用

1、是成功經(jīng)營(yíng)的捷徑

有一位東北某汽車(chē)制造廠的推銷(xiāo)員，當(dāng)他剛剛走進(jìn)一家族館，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一個(gè)人先到，正躺在床上看書(shū)，（提問(wèn)：如果是你，怎么辦），推銷(xiāo)員問(wèn)了一聲：“你到了多久了？”對(duì)方回答：“剛到”（再次提問(wèn)：你又怎么辦？），推銷(xiāo)員說(shuō)“哦，我有一位親戚在大同，我也去過(guò)大同，很漂亮，很清潔。”然后，推銷(xiāo)員談起了大同的物產(chǎn)，風(fēng)土人情。兩人越談越投機(jī)，沒(méi)過(guò)多久，二人就約定共進(jìn)晚餐，再后來(lái)，東北推銷(xiāo)員從大同人那里采購(gòu)到廉價(jià)的煤炭，大同人從東北人那里買(mǎi)到了一批價(jià)格優(yōu)惠的汽車(chē)。（提問(wèn)：從這個(gè)故事里面你能夠感悟到什么？）（1）做交際的始動(dòng)者（2）找準(zhǔn)話(huà)題（3）把握機(jī)會(huì)（4）熱情2、是愉快生活的潤(rùn)滑劑

我們問(wèn)談天、溝通、排解糾紛、發(fā)布工作指令、協(xié)調(diào)人際關(guān)系安慰人、批評(píng)人而又不至于傷人、談判、教學(xué)，這些我們?nèi)粘Ｉ�活的�?nèi)容，無(wú)一不關(guān)系到口語(yǔ)表達(dá)。表達(dá)得好人們便說(shuō)某人口才好，表達(dá)得不好，人們就認(rèn)為他口才不好。例1，我們有一位朋友生病住院，準(zhǔn)備切除闌尾。正躺在病床上，十分憂(yōu)愁。（提問(wèn)，你去看望他，你說(shuō)什么？）

例2，你的一位朋友的長(zhǎng)輩去世，你去吊唁，你怎么安慰他？

我們和我們的親人，好像是被邀請(qǐng)到一個(gè)無(wú)限期的宴席里來(lái)，因?yàn)樗麄儽任覀冊(cè)缫稽c(diǎn)入席，所以他們比我們先行離開(kāi)一步，我們和他們不會(huì)那么湊巧的同時(shí)入席，但我們知道遲早有那么一天，我們也會(huì)和他們一樣離開(kāi)這個(gè)歡樂(lè)的宴席，我們不要感到過(guò)分的悲哀。（利用人生哲理來(lái)勸告，最好不要空洞的說(shuō)：你要節(jié)哀，

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你要保重身體，你要化悲痛為力量）3、口才是增長(zhǎng)知識(shí)的重要途徑

口才表現(xiàn)為口語(yǔ)交際和口語(yǔ)表達(dá)，通過(guò)口語(yǔ)交際，我們可以從他人那里學(xué)到許多知識(shí)。聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)，通過(guò)口語(yǔ)交際，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的理解，增強(qiáng)對(duì)人的理解，口語(yǔ)交際是我們?cè)谏鐣?huì)的大環(huán)境中去處理人與人之間的關(guān)系，去獲得知識(shí)。

4、口才是展現(xiàn)自我的理想渠道

在生活中，我們認(rèn)為，人才未必有口才，有口才一定是人才。在大庭廣眾之中，條理清楚，邏輯分明的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓人信服，讓人動(dòng)情，讓社會(huì)、讓領(lǐng)導(dǎo)、讓同事發(fā)現(xiàn)自己，你就不會(huì)懷才不遇，你就不會(huì)牢騷滿(mǎn)腹。（3）口語(yǔ)交際是增長(zhǎng)知識(shí)，提高修養(yǎng)的重要途徑

在生活中我們常常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀10年書(shū)，通過(guò)口語(yǔ)交際與人打交道的交往方式來(lái)增強(qiáng)自己的知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的了解，增強(qiáng)對(duì)人的了解�？谡Z(yǔ)交際讓我們到社會(huì)的大環(huán)境中去學(xué)會(huì)為人處事，去處理人與人之間的關(guān)系，涉及到心理學(xué)，語(yǔ)言學(xué)的知識(shí)。

二、口語(yǔ)交際的原則

1、愉快原則，人們交際說(shuō)話(huà)的目的在于深入人生，改善人生，追求快樂(lè)的人生，快樂(lè)來(lái)自于需求的被滿(mǎn)足。（馬斯洛的需求層次論）、（馬克思：人只有在滿(mǎn)足衣食住行之后才會(huì)有更高層次的精神活動(dòng)）

（1）贊賞與鼓勵(lì)，人生如同比賽，渴望有人或采，希望自身價(jià)值被別人認(rèn)同，指向未來(lái)，我們來(lái)看看另一個(gè)故事：傳說(shuō)有兩位獵人，每人打到兩只野兔回家，第一位的妻子說(shuō)到：“你只打到了兩只嗎？”這位獵人心中很不高興“你以為很容易打到嗎？”第二天他故意空手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事情。第二個(gè)獵人的情況恰好相反，他妻子看見(jiàn)他帶回兩只野兔，就非常驚喜地說(shuō)：“你今天居然打倒了兩只兔子嗎？”第二位獵人心中非常高興“兩只算得了什么？”第二天他打到4只。

有一位社會(huì)心理學(xué)家在大學(xué)生當(dāng)中做過(guò)一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，他在女大學(xué)生中選出

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

兩名相貌平平，性格內(nèi)向，平常根本不注意服裝穿戴的同學(xué)，他們的成績(jī)也非常平常，然后選擇了兩組男生，第一組的任務(wù)就是：看見(jiàn)那一位女同學(xué)便顯出非常高興的樣子，并且不斷稱(chēng)贊她是多么漂亮，穿著是多么淳樸，氣質(zhì)也很好，這些男生非常樂(lè)意與他交往，和他談心，后來(lái)的結(jié)果表明：這位女生變得開(kāi)朗大方，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，充滿(mǎn)自信，在人們眼里變得非常漂亮。而第二個(gè)同學(xué)還是原來(lái)的樣子。沒(méi)有一點(diǎn)改變。從以上兩上事例可以看出，贊揚(yáng)，鼓勵(lì)對(duì)改變一個(gè)人是多么重要，生活中我們經(jīng)常需要去稱(chēng)贊別人，真誠(chéng)的稱(chēng)贊，于人于己都有好處，對(duì)別人來(lái)說(shuō)，她的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處因?yàn)槟愕馁濓@得更加有光彩，他本人也會(huì)因?yàn)槟愕姆Q(chēng)贊而更加自信。對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，真誠(chéng)地稱(chēng)贊別人，表明你關(guān)注他人，并被她的優(yōu)點(diǎn)所吸引。一個(gè)經(jīng)常稱(chēng)贊丈夫的妻子會(huì)是一位非常出色的妻子。

（２）移情換位原則。春秋戰(zhàn)國(guó)的時(shí)候有這樣一個(gè)例子，趙文王死了之后，由成王繼位。成王當(dāng)時(shí)還年幼，就由他的母親趙武后攝正。秦國(guó)大舉進(jìn)攻趙國(guó)，趙國(guó)向齊國(guó)求救。齊國(guó)提出了嚴(yán)厲的條件。條件是：“一定要以長(zhǎng)安君為人質(zhì)，否則就不出兵。”長(zhǎng)安君是成王的最小弟弟，狹隘的母愛(ài)，使趙威后變成了鐵石心腸。她拒絕齊國(guó)的要求，無(wú)論大臣們?nèi)绾螛O力勸解，都不答應(yīng)：“如果再有人要我把長(zhǎng)安君送去當(dāng)人質(zhì)，我就將口水吐到她的臉上�！庇|龍裝作若無(wú)其事的樣子走了進(jìn)去，他抱歉地說(shuō)：“我的腿有一個(gè)毛病，行走困難，所以很久沒(méi)有向您請(qǐng)安，但又擔(dān)心太后的健康狀況，所以前來(lái)拜見(jiàn)”“我都是以車(chē)代步�！薄澳秋嬍撤矫婺兀俊薄拔叶际浅韵★��！薄拔易罱�也是食欲不振，所以我每天要固定的散散步，以增強(qiáng)食欲，可以使身體更加健康一些�！薄拔铱刹荒芟衲隳菢印！钡竭@個(gè)時(shí)候趙威后的表情緩和了下來(lái)。觸龍又說(shuō)：“我有一個(gè)小兒子，名字叫舒其，非常不成材，叫我感到困擾，我的年紀(jì)大了，希望在我有生之年向太后請(qǐng)求，給他一個(gè)王宮衛(wèi)士的差事，這是我一生的愿望！”“可以，他今年幾歲？”“15歲，或許太年輕了，但我希望能在生前將他的事先安排好”“看來(lái)父親也是疼愛(ài)小兒子的�！薄笆前�，而且超過(guò)了母親�！薄安�，母親更疼愛(ài)小兒子”觸龍說(shuō)：“我覺(jué)得太后更喜歡長(zhǎng)安君的姐姐”“不，我最?lèi)?ài)的是長(zhǎng)安君�！庇|龍說(shuō)：“如果喜歡孩子，一定會(huì)為他考慮到將來(lái)的事。當(dāng)你的女兒出嫁后，因?yàn)樗�離開(kāi)你而流淚，然后又經(jīng)常掛牽她的安危，希望它的子孫都能顯貴并且能夠繼承王位�！碧�后說(shuō)“是，是這樣”，“那么，請(qǐng)?zhí)�后想一想有沒(méi)有王侯將相經(jīng)久不

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衰？”“沒(méi)有”“所以，沒(méi)有功勞而得到太多，最終結(jié)果就誤了自己，現(xiàn)在你賜給長(zhǎng)安君崇高的地位，肥沃的土地，卻不給他建功立業(yè)的機(jī)會(huì)，萬(wàn)一你將來(lái)出了什么意外，長(zhǎng)安君的地位能保住嗎？”趙威后被觸龍說(shuō)服“好吧，就按照你的意見(jiàn)辦。第一步，觸龍以情動(dòng)人，第二步尋找共同話(huà)題：身體健康。第三步，說(shuō)明危害。終于達(dá)到目的。”

美國(guó)有一位社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：口語(yǔ)交際時(shí)有六個(gè)人參與，第一個(gè)，你心目中的自己（我認(rèn)為我自己怎么樣），第二個(gè)，對(duì)方心目中的你（他認(rèn)為我怎么樣），第三個(gè)，你認(rèn)為對(duì)方心目中的你（我在他心目中的位置怎么樣），第四個(gè)，對(duì)方心目中的他自己（他認(rèn)為他自己怎么樣），第五個(gè)，你心目中的對(duì)方（我認(rèn)為他怎么樣），第六個(gè)，對(duì)方認(rèn)為你心目中的他自己（他認(rèn)為我對(duì)他的感覺(jué)怎么樣）。要進(jìn)入對(duì)方對(duì)交際情感中去察言觀色，感受交際時(shí)對(duì)方的每一個(gè)變項(xiàng)。

（3）維護(hù)對(duì)方面子原則。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一種感受，是一種自我價(jià)值保護(hù)。交際時(shí)要注意維護(hù)交際對(duì)象的體面、情面、身份、榮譽(yù)。在公眾面前讓對(duì)方的自我價(jià)值得到肯定。

在世界各民族中，都對(duì)一些事物和現(xiàn)象，人們從來(lái)不愿意直說(shuō)。最突出的是關(guān)于`死亡。采用種種說(shuō)法來(lái)婉言指代。在漢語(yǔ)中，例如：逝世、捐軀、永別、送命、作古、去世等，這成為一種帶普遍性的習(xí)慣。除此之外，古今中外都趨向諱言有關(guān)人體排渠現(xiàn)象。

有這樣一個(gè)人想買(mǎi)一個(gè)夜壺，看了幾個(gè)都覺(jué)得不太滿(mǎn)意，老人一心想做成這筆生意，便想勸他買(mǎi)大的。但這位老人沒(méi)有直說(shuō)而是說(shuō)：“冬天，夜長(zhǎng)啊。”其意不言而喻，如果老人說(shuō)，冬天小便多，大了正好用。這就過(guò)于粗俗，而它既要把話(huà)的意思表達(dá)出來(lái)，又不失禮，又讓人心領(lǐng)神會(huì)。言辭又文雅。

日常生活中，說(shuō)道人們的缺點(diǎn)錯(cuò)誤時(shí)，人們已傾向于用含蓄的辦法。有由一位營(yíng)業(yè)員看到一位顧客買(mǎi)菜的時(shí)候，把黃菜葉都去掉，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有直接說(shuō)出來(lái)，而是提醒顧客說(shuō)：“同志，請(qǐng)小心，別把它去掉了�！鳖櫩鸵宦�(tīng)，紅著用把菜放下來(lái)。還有一次，有一位顧客沒(méi)有付錢(qián)就把菜拿走，營(yíng)業(yè)員叫住他說(shuō)：“同志，你是不是忘了付錢(qián)？”顧客只好回頭把錢(qián)付清，如果訓(xùn)斥他，事情就壞了。還有一件事情，有一位戴眼鏡的中年男子，正有滋有味地吃包子，一不小心，肉汁濺到身旁一位男青年的鼻尖上，中年男子一抬頭發(fā)現(xiàn)了自己行為，但他沒(méi)有

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道歉認(rèn)錯(cuò)，一瞬間出現(xiàn)難堪的局面在場(chǎng)的人都擔(dān)心這個(gè)男青年要發(fā)火，但男青年的女朋友也趕緊掏出手帕要給他去。不料那位男青年笑瞇瞇地說(shuō)：“等一等，他還沒(méi)有吃完，可能還會(huì)濺過(guò)來(lái)�！边@一句話(huà)使在場(chǎng)的人都樂(lè)了。中年男子也趕忙站起來(lái)給青年臉，并且說(shuō)：“這類(lèi)事情決不會(huì)重演�！�

（4）真正對(duì)人感興趣，我們要主動(dòng)關(guān)心別人，幫助別人，這樣生活才會(huì)更加美好。2、合作原則

人類(lèi)漫長(zhǎng)而艱辛的生產(chǎn)活動(dòng)以及多災(zāi)多難的生命歷程證明：人只有借助群體的力量才能滿(mǎn)足人的各種需要，如尊重，歸屬，友誼，自我實(shí)現(xiàn)，只有把自己置身與他人的關(guān)系中，才能夠滿(mǎn)足自己的愿望。

（1）不爭(zhēng)論原則。生活中，多數(shù)時(shí)候我們都生活在平凡的日子里，我們平凡的工作，在平凡的生活，我們尋求平凡的快樂(lè)。生活中，當(dāng)我們?yōu)榻鹩刮鋫b小說(shuō)好還是古龍的武俠小說(shuō)好而爭(zhēng)論，我們?yōu)榄偓幍男≌f(shuō)值不值得讀以及對(duì)我們的幫助有多大而爭(zhēng)論，我們?yōu)槿�毛的死是否有意義而爭(zhēng)論，當(dāng)你旁征博引，氣壯如牛，最終在大庭廣眾中把對(duì)方駁得體無(wú)完膚，口不能言，以為自己勝利了，但是，你卻失去了朋友。你讓他在大庭廣眾中出丑，他人內(nèi)心深處并不認(rèn)為自己不對(duì)，他只感到自己失去了面子。這時(shí)你就失去了朋友，你已經(jīng)輸了。如果你在大庭廣眾之中辯論失敗，那么你就失去了面子，你也是輸家。

1961年6月，英國(guó)退役陸軍元帥蒙哥馬利訪問(wèn)中國(guó)，在洛陽(yáng)參觀，由外交部工作人員陪同，在街上散步時(shí)，走到一個(gè)劇場(chǎng)，臺(tái)上正在上演《穆桂英掛帥》，他聽(tīng)了劇情之后，連連搖頭，說(shuō)道：“這東西不好，怎么能讓女人當(dāng)元帥呢？”中方陪同人員說(shuō)：“這是中國(guó)民間傳奇，群眾很喜歡看�！泵筛缋�說(shuō)道：“愛(ài)看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛(ài)看女人擔(dān)當(dāng)元帥的女人不是真正的女人�！敝蟹疥�(duì)員不服氣：“我們主張男女平等，男同志能辦到的，女同志也能辦到。中國(guó)紅軍里就有很多女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍里面還有一位女將軍�！泵筛珩R利說(shuō)：“我一向?qū)�紅軍、解放軍很敬佩，但不知道解放軍有女將軍，這會(huì)有損解放軍的榮譽(yù)�！敝蟹饺藛T針?shù)h相對(duì)地說(shuō)：“英國(guó)國(guó)王是女人，根據(jù)英國(guó)的政治體制女王是英國(guó)國(guó)家元首和全國(guó)武裝部隊(duì)總司令，這會(huì)不會(huì)也有損貴國(guó)軍隊(duì)的聲譽(yù)？”周總理知道后，嚴(yán)肅的批評(píng)中方人員“你講得太過(guò)分了，他有他的看法，何必去反駁

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他，求同存異，弄得人家無(wú)話(huà)可說(shuō)，就算你勝利了？”周總理親自審閱為蒙哥馬力安排的文藝節(jié)目，發(fā)現(xiàn)又有《木蘭從軍》就是：“又是一個(gè)女元帥，不然他會(huì)以為我們故意氣他�！彼�喜歡的雜技、口技。去換掉。蒙哥馬力知道了這件事，體會(huì)到了總理的用心，延緩了他的怨氣，使蒙哥馬利挽回了面子，兩人的關(guān)系以及兩國(guó)友好關(guān)系同時(shí)得以加強(qiáng)。

我們不要那種表面上，空洞的勝利，我們要對(duì)方的好感。上周星期六中午我到東街去吃水粉，一位朋友推薦而去，要了兩碗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有沙子，朋友大聲提出異議（周?chē)�還有許多人）老板說(shuō)我賣(mài)了100多碗，沒(méi)有人說(shuō)有沙該怎么辦是爭(zhēng)取自己的權(quán)利還是一走了之，請(qǐng)學(xué)生回答。

（2）避免指責(zé)。人都有強(qiáng)烈的自我價(jià)值保護(hù)傾向，人們對(duì)那些威脅自我價(jià)值的人有強(qiáng)烈的排斥情緒，他本身是通過(guò)對(duì)過(guò)去事實(shí)的否定，從而否定交際對(duì)象的價(jià)值，讓交際對(duì)象恐懼、焦慮，反過(guò)來(lái)，交際對(duì)象再指責(zé)語(yǔ)言的發(fā)出者，怨怨相報(bào)，惡性循環(huán)。

有這樣一個(gè)故事：有一天，楚莊王十分喜愛(ài)的一匹馬，因?yàn)樯�活的太�?yōu)越而死，楚莊王命令全體大臣志哀，要用棺材裝斂，文武百官紛紛勸諫，莊王下令：“誰(shuí)敢為葬馬的事來(lái)說(shuō)話(huà)，格殺無(wú)論！”大臣們都不敢說(shuō)話(huà)，楚莊王有一個(gè)中央歌劇院，有一位演員優(yōu)蒙，他嚎啕大哭著走進(jìn)王宮，楚莊王很奇怪，這位演員平常都在表演小品相聲等輕松幽默喜劇，為什么今天一反常態(tài)？就問(wèn)他為什么哭，優(yōu)蒙說(shuō)：“我是為那匹馬而哭，那上是楚莊王喜愛(ài)的馬，向我們這樣一個(gè)堂堂大國(guó)，卻只有以大夫的禮節(jié)來(lái)辦喪事，實(shí)在是太輕慢了，一定要用國(guó)王的禮節(jié)才像話(huà)！”楚莊王一聽(tīng)，這位同志對(duì)我的馬有感情，有共同語(yǔ)言，事情就好辦了，楚莊王很高興：“在你看來(lái)應(yīng)該這們辦才好？”優(yōu)蒙說(shuō)：“我看來(lái)，要用最好的白玉做棺材，用紅木作外棺，調(diào)集大批士兵來(lái)挖墳，發(fā)動(dòng)全城的男女老少來(lái)挑土，出喪時(shí)，要齊國(guó)趙國(guó)的外交大使在前面鳴鑼開(kāi)道，讓韓國(guó)衛(wèi)國(guó)的大使在后面護(hù)衛(wèi)，還有建造一座圣廟，奉上牌位，追封它為萬(wàn)戶(hù)侯，這樣，就能讓天下人都知道，楚莊王你把人看得很輕，把馬看得及其貴重�！背�莊王一聽(tīng)，“我的過(guò)錯(cuò)竟有如此大嗎？那么我到底應(yīng)該怎么辦才好呢？”“依我看來(lái)，可以壘上灶頭，把馬肉煮得香噴噴，讓我們飽餐一頓”，最后楚莊王批示，照優(yōu)蒙同志的意見(jiàn)辦，這匹馬終于找到自己真正的歸宿。

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口才在國(guó)家事務(wù)中可以發(fā)揮重要作用。在外交談判中，有時(shí)一些話(huà)可以讓祖國(guó)的尊嚴(yán)得到維護(hù)�？姑涝�朝期間，一部分美國(guó)記者追隨政府的反動(dòng)政策，敵視中國(guó)人民，應(yīng)用采訪的機(jī)會(huì)表示敵意。有一次，周總理批閱完文件，順手把一支鋼筆放在桌上，就接受一位美國(guó)記者采訪，美國(guó)記者看見(jiàn)桌上放著一支美的派克鋼筆，就不懷好意：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂中國(guó)人，為什么還要我們美國(guó)生產(chǎn)的鋼筆？”周總理笑了一下：“提起這鋼筆，說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)，這不是一只普通的鋼筆，是一位朝鮮朋友抗美的戰(zhàn)利品，作為禮物送給我。我無(wú)功不受祿，那位朋友說(shuō)，留下做紀(jì)念！我覺(jué)得有意義，就收下了這支貴國(guó)的鋼筆�！保�那位美國(guó)記者聽(tīng)了總理的談話(huà)，窘得面紅耳赤，為什么？）

（3）真誠(chéng)的傾聽(tīng)別人的談話(huà)，就是對(duì)于別人的稱(chēng)贊。人際交往離不開(kāi)交談。交談是建立、拓寬和改善人際關(guān)系的基礎(chǔ)。是促進(jìn)人際感情進(jìn)一步融洽的潤(rùn)滑劑，社交聚會(huì)，工作應(yīng)聘面談，談訪朋友等都是通過(guò)交談進(jìn)行的。交談是聽(tīng)與談的有機(jī)配合，在這一過(guò)程中，聽(tīng)比談更加重要，每個(gè)人喜歡自己的話(huà)有人聽(tīng)，特別是認(rèn)真、耐心、仔細(xì)地聽(tīng)這證明自身的價(jià)值得到他人的承認(rèn)，受到了他人的尊重。當(dāng)然，你的思緒和情感要伴隨著對(duì)方的節(jié)奏和情感起伏波動(dòng)，根據(jù)對(duì)方的反映流露出喜怒哀樂(lè)，他眉飛色揚(yáng)，他也喜笑顏開(kāi)；以至于與談話(huà)氣氛融洽和諧，不至于產(chǎn)生“對(duì)牛彈琴”的遺憾。反之，不善于聽(tīng)別人的談話(huà)，只顧自己滔滔不絕的演說(shuō)，甚至不給別人說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)，至少能損傷他人的自尊，讓他的面子上難看。因此，必然淡化交際的氣氛，很難在彼此之間建立融洽的關(guān)系。

我在商場(chǎng)買(mǎi)了一件衣服才穿了一次，就發(fā)現(xiàn)它褪色，并且把我的白襯衣弄臟了。然后我走到公司去講理，但是售貨員小姐卻反駁：“像這樣的衣服我們已經(jīng)賣(mài)出了上千套，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到顧客有什么不滿(mǎn)，你是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的人�！彼�的話(huà)好像我是在故意撒謊，旁邊的服務(wù)員也幫腔。他們有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是根本不聽(tīng)我說(shuō)，而是爭(zhēng)先恐后地反駁，我簡(jiǎn)直無(wú)法忍受下去，正要將衣服摔給他，這家商店的總經(jīng)理聞聲趕來(lái)�？偨�(jīng)理不愧為總經(jīng)理，他來(lái)聽(tīng)我說(shuō)了原委，一次也沒(méi)有打斷我，就連兩位售貨員要說(shuō)話(huà)都將他們制止。就憑這，我的氣就消了一半。后來(lái)他又主動(dòng)征求我的意見(jiàn)，表示該公司完全聽(tīng)我的意見(jiàn)，最后事情妥善處理。聽(tīng)話(huà)八個(gè)字：第一，聽(tīng)清；第二，聽(tīng)記；第三，聽(tīng)辯；第四，聽(tīng)懂。練習(xí)：阿凡提和皇帝一起洗澡，皇帝問(wèn)：“憑我這模樣到奴隸市場(chǎng)能夠賣(mài)幾個(gè)元

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寶”，阿凡提回答說(shuō)：“十個(gè)元寶”，皇帝火了“我這條繡花圍巾就值十個(gè)元寶”，阿凡提回答說(shuō)：“正是啊，高貴的陛下�！保ㄕ�(qǐng)學(xué)生復(fù)述后回答：什么意思）。

算命先生路邊有一位算命先生坐在那，一位過(guò)路人請(qǐng)求這位先生給她算命，算命內(nèi)容是：他家中有兄弟幾個(gè)人，算命先生說(shuō)：“姐妹三人孤獨(dú)一支�！保ìF(xiàn)為他家里究竟有幾兄弟，請(qǐng)學(xué)生回答）。

聰敏的酋長(zhǎng)有一位酋長(zhǎng)愛(ài)聽(tīng)故事。有一天，他大宴賓客。在他再三請(qǐng)求下，有位外地客人講了一個(gè)有趣的故事。這位客人在城里遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)自命不凡的人�？腿藢�(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)你猜猜我口袋里到底是什么。如果你能夠猜到，我就把這些雞蛋的一半送給你；要是你能猜出雞蛋的個(gè)數(shù)，我就把這十個(gè)雞蛋全給你�！蹦侨讼肓税胩�，說(shuō)：“朋友，我雖說(shuō)不笨，但不可能事事皆知。我猜不出。”客人說(shuō)：“這東西外面白，里面黃�！薄安碌搅耍　蹦侨舜舐曊f(shuō)到“那一定是一推白蘿卜，中間藏了一個(gè)土豆�！甭�(tīng)到這里，客人們都笑了，那個(gè)酋長(zhǎng)更是大笑不止，最后他問(wèn)道：“朋友，現(xiàn)在請(qǐng)你告訴我們，你在口袋里，放了些什么？”（請(qǐng)問(wèn)這故事有什么含義？到底哪個(gè)客人的口袋里是什么？）

（4）主動(dòng)參與交際。首先要接納他人，對(duì)他人感興趣，做口語(yǔ)交際的始動(dòng)者�！皭�(ài)人者人恒愛(ài)之；敬人者人恒敬之�！比藗儾粫�(huì)無(wú)緣無(wú)故地對(duì)人他產(chǎn)生的愛(ài)與恨的情感，他只對(duì)那些關(guān)注他、幫助他、接納他、尊重他的人以友好的報(bào)答。（芝加歌公共汽車(chē)上的例子不關(guān)注他人隔膜）

3、真誠(chéng)原則。發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)摯，缺乏真誠(chéng)，愉快原則就成了騙人的伎倆，合作原則就成為謀私的手段。真誠(chéng)讓人與人相互理解，相互幫助，人與社會(huì)，人與自然的和諧發(fā)展。

深圳蛇口工業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人，在國(guó)外和一個(gè)財(cái)團(tuán)談判，由于對(duì)方自認(rèn)為先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，漫天要價(jià)，使談判陷入僵局。正在這時(shí)候，這個(gè)財(cái)團(tuán)所在的商會(huì)請(qǐng)她去發(fā)表演說(shuō)。他講到：“中國(guó)是個(gè)文明古國(guó)。我們的祖先早在1000多年以前，就將四大發(fā)明，指南針、造紙、印刷術(shù)和火藥的生產(chǎn)技術(shù)，無(wú)條件貢獻(xiàn)給人類(lèi)。而他們的后代子孫，從來(lái)沒(méi)有埋怨他們不要專(zhuān)利權(quán)是一種愚蠢的行為。相反，卻稱(chēng)贊祖先為世界科學(xué)的進(jìn)步，做出了杰出貢獻(xiàn)�，F(xiàn)在，中國(guó)在與各國(guó)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，

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并不要求各國(guó)無(wú)條件讓出專(zhuān)利，只要價(jià)格合理，我們一個(gè)錢(qián)也不少給”這番發(fā)自蛇口工業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人內(nèi)心的講話(huà)，在外國(guó)人心目當(dāng)中，引起了巨大的震動(dòng)和強(qiáng)烈的反響，他們的先進(jìn)技術(shù)，許多正是從中國(guó)導(dǎo)入。蛇口工業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人的講話(huà)，引起了與會(huì)者的熱烈掌聲，而且使談判對(duì)手終于愿意降低專(zhuān)利費(fèi)，雙方達(dá)成了近三億美元的合作項(xiàng)目。

（1）謙虛誠(chéng)實(shí)，是中華民族的傳統(tǒng)的一種心理預(yù)期。如果達(dá)到，雙方感覺(jué)都好，反之，雙方都有失敗感。（2）不自我稱(chēng)贊。

（3）知錯(cuò)能改。三國(guó)名將關(guān)羽，過(guò)五關(guān)，斬六將，溫酒斬華雄，匹馬斬顏良，偏師擒于禁，“百萬(wàn)軍中取上將腦袋，如探囊取物而”。然而，這個(gè)叱咤風(fēng)云，威震三軍的英雄，下場(chǎng)卻很悲慘，被呂蒙奇襲，兵敗被殺，被人割了腦袋。諸葛亮離開(kāi)荊州之前，曾反復(fù)叮囑關(guān)羽，要東聯(lián)孫吳，北拒曹操。但他對(duì)這一戰(zhàn)略方針的重要性認(rèn)識(shí)不足。他瞧不起東吳，也瞧不起孫權(quán)，致使吳蜀關(guān)系緊張起來(lái)。關(guān)羽駐守荊州期間，東吳派人到他那里，替孫權(quán)的兒子關(guān)羽的女兒求婚，“這本來(lái)是一件好事，以婚姻關(guān)系維持政治聯(lián)盟。如果放下高傲的架子，認(rèn)真考慮一番，利用這一機(jī)會(huì)，進(jìn)一步鞏固聯(lián)盟，將很有好處。但是，關(guān)羽居然狂傲地說(shuō)：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”關(guān)羽的驕傲，讓自己吃了個(gè)大的錯(cuò)誤，被自己的盟友結(jié)束了生命。

在現(xiàn)實(shí)生活中，驕傲者一般說(shuō)來(lái)業(yè)務(wù)都不錯(cuò)，工作起來(lái)很賣(mài)力，可就是老虎屁股摸不得。天老大，他是老二，誰(shuí)都比不上。對(duì)誰(shuí)都不留面子。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)與他若即若離，群眾對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。就因?yàn)椴唤o人留面子，造成全線(xiàn)的人際關(guān)系緊張�？梢钥闯�，要想不傷害他人，就必須謙恭待人。美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林年幼的時(shí)候很驕傲，不可一世，后來(lái)一位朋友將他叫到面前，用很緩和的語(yǔ)言說(shuō)：“你從不曾尊重他人，自以為是，別人受了幾次難堪后，誰(shuí)還愿意聽(tīng)你驕傲的言論？朋友將一個(gè)個(gè)離開(kāi)你。你再也不能從別人那里學(xué)到知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，富蘭克林聽(tīng)了這番話(huà)后，很受感動(dòng)，痛改前非。他處處注意，言行謙恭委婉，謹(jǐn)防損害他人的尊嚴(yán)和面子，不久，他便從一個(gè)被人敵視，無(wú)人愿意與之交往的人，變?yōu)楹苁苋藗儦g迎的成功人物�？梢钥闯觯�驕傲自大，所以容易傷人面子。謙卑待人，才能得到友誼。”

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（4）不講我原則。在人聲嘈雜會(huì)議室里，在熙熙攘攘的人群中，我們聽(tīng)不見(jiàn)與己無(wú)關(guān)的夸夸其談，可當(dāng)有人提到我們的名字，這種聲音我們自己最熟悉，會(huì)下意識(shí)地左顧右盼，尋找呼喚你的人，一位心理學(xué)家斷言，在人們自己心目當(dāng)中，只有自己的名字最動(dòng)聽(tīng)，唯有關(guān)于他自己的事他最關(guān)心。根據(jù)這種情況我們要在談話(huà)中更多的提到對(duì)方，多講你，多講他，少講我。這才符合我國(guó)民族的心理習(xí)慣�！拔摇弊种v得太多，就顯得自私。并且有炫耀自己的意思，在三個(gè)人以上的談話(huà)時(shí)，尤其如此。我們觀察，青年人在談戀愛(ài)的時(shí)候，他們有意無(wú)意地遵循了這個(gè)原則，我們經(jīng)常聽(tīng)到的語(yǔ)言是：你是多么的漂亮，你是多么美麗，你的眼睛圓又亮，你的辮子粗又長(zhǎng)，你就像那個(gè)冬天里的一把火，你好像冬天里的紅太陽(yáng)�？偸禽^多地提到對(duì)方，讓對(duì)方感到高興，讓對(duì)方感到快樂(lè)。為什么我們不可以在交際過(guò)程中更多的在別人的生活上使用這種方法？口語(yǔ)交際是最為普遍的社會(huì)現(xiàn)象，口語(yǔ)交際是人們無(wú)法回避的社會(huì)交際方式。我們要研究交際對(duì)象的心理預(yù)期，遵循一定的交際原則，才能達(dá)到“你好，我也好”的交際目的。人生有三大幸福：成功的事業(yè)，真誠(chéng)的友誼，甜蜜的愛(ài)情，這些都離不開(kāi)成功的口語(yǔ)交際，口語(yǔ)交際的方式將永久地存在于人們的生活當(dāng)中，左右著我們的情感，影響著我們的生活。人生的美好，是人情的美好，人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富，愿成功的口語(yǔ)交際伴隨大家走向生活的美好境界。

三、說(shuō)話(huà)訓(xùn)練。

1、說(shuō)話(huà)的目的

（1）傳遞信息和知識(shí)。例如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、產(chǎn)品介紹、展覽解說(shuō)等。

（2）引起注意和興趣。多見(jiàn)于社交，或者為了溝通，或者為了接觸，或者為了表明自身的存在，或者為了取悅于人。如打招呼、應(yīng)酬、寒暄、提問(wèn)、介紹，主持人講話(huà)。

（3）爭(zhēng)取信任和了解。例如交談、拉家常、談戀愛(ài)、安慰，人們往往用于交流思想感情，來(lái)增進(jìn)友誼，密切交往。

（4）激勵(lì)和鼓勵(lì)。加強(qiáng)人們現(xiàn)有的觀念，堅(jiān)定信心，引起精神上的準(zhǔn)備，得到

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行動(dòng)上的響應(yīng)。例如表彰，宣傳、請(qǐng)求，就職演說(shuō)，鼓動(dòng)演講，聚會(huì)，各種紀(jì)念活動(dòng)，各種慶�；顒�(dòng)。

（5）說(shuō)服或者勸誡。例如論辯、論辯，法庭辯護(hù)，競(jìng)選演說(shuō)。力圖改變對(duì)方的某種觀念和信，阻止對(duì)方采取某種行動(dòng)。2、說(shuō)話(huà)訓(xùn)練的方法。

演講與口才，是成功捷徑。我們作為一個(gè)教師，以傳授知識(shí)為自己的責(zé)任，必須練好口才。所以說(shuō)：口才可以代表一個(gè)人的力量，可以顯示一個(gè)人的價(jià)值。

然而，口才并非天生就有，可以說(shuō)，人們是天生就怕當(dāng)眾說(shuō)話(huà)。美國(guó)人那么看重演說(shuō)的作用，可是人們當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的時(shí)候仍然害怕，美國(guó)一家最權(quán)威的雜志《讀者文摘》在全國(guó)搞了一次調(diào)查，調(diào)查題目時(shí)：你最害怕什么？雜志社編輯們認(rèn)為，可能會(huì)死亡，結(jié)果大大出乎意外，人們最怕的是當(dāng)眾說(shuō)話(huà)。而死亡，排在第六位。

美國(guó)著名作家馬克吐溫說(shuō)過(guò)，他站起來(lái)對(duì)眾人說(shuō)話(huà)時(shí)“嘴里好像被塞滿(mǎn)了棉花，脈搏跳向接力時(shí)賽跑一樣快。”多著名人物，他們?cè)趶氖卵葜v的時(shí)候，都是經(jīng)過(guò)這以階段，然后，才成為著名的演講家。

我國(guó)著名的演講家李燕杰，小時(shí)候有口吃的毛病，許多著名人物也不能例外：1918年，第一次世界大戰(zhàn)期間，卓別林被邀請(qǐng)到華盛頓去作自由公債的募捐演講，這是他第一次演講，他取得別人的知識(shí)跑步走上講臺(tái)，面對(duì)人山人海的聽(tīng)眾，不停地說(shuō)：“德國(guó)人已經(jīng)到了你們的家門(mén)口，我們必須擋住他們，只要我們買(mǎi)自由公債，我們就可以擋住他們，記住了，每買(mǎi)一份公債，就可以救活一個(gè)士兵，一位母親兒子，我們就可以打贏這一仗�！笨墒牵�由于它太緊張，一邊講一邊退，一不小心，從臺(tái)上掉下來(lái)，這還不算，一把抓住站在他身邊的一位，兩人一起栽倒在地上。

對(duì)于當(dāng)眾說(shuō)話(huà)，我們都有這樣的感覺(jué)，在家里，在寢室里，在熟悉的人面前說(shuō)話(huà)，可以高談闊論，手舞足蹈，氣壯如牛。然而面對(duì)多數(shù)人，我們就立即變得膽小如鼠，說(shuō)話(huà)結(jié)結(jié)巴巴，惶恐不安，其實(shí)只不過(guò)換了一個(gè)環(huán)境，就好像嘴巴不聽(tīng)使喚，手腳無(wú)處放。這是什么原因？歸根結(jié)蒂，一個(gè)怕在當(dāng)頭，其實(shí)，新環(huán)境比較舊環(huán)境不同在哪里？無(wú)非是場(chǎng)面大一些，陌生人多一點(diǎn)，這時(shí)我們的內(nèi)心往往產(chǎn)生一種自卑的感覺(jué)，怕我們講不好被人恥笑，怕我們的話(huà)講出來(lái)要負(fù)責(zé)任，

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諸如此類(lèi)的壓力，所以緊張已成為口語(yǔ)表達(dá)的主要障礙，初學(xué)演講要學(xué)會(huì)表達(dá)我們自己思想，尤其是在大庭廣眾之中表達(dá)我們自己思想，首先我們必須練習(xí)，從心理上趕走這種心理障礙，從心理上戰(zhàn)勝它，從心理上消除它。

我們?cè)诰毩?xí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候必須做到（1）增強(qiáng)信心，消除自卑。（2）旁若無(wú)人。郭沫若：“演講要目中無(wú)人才行，無(wú)論有多少群眾在面前，他們都是準(zhǔn)備讓我們吃下去，只要把他們吃下去就行了�！边@不是要我們?cè)诒娙嗣媲爸焊邭鈸P(yáng)驕傲自滿(mǎn)，而是增強(qiáng)自我心理，消除心理障礙。（3）忘掉自我。當(dāng)眾講話(huà)的第一步之所以很難夸出去，主要是考慮自我太多，怕我丟人，怕我出丑。我們應(yīng)該這樣想：我們本來(lái)就是學(xué)生，到學(xué)校里來(lái)就是要學(xué)習(xí)技能和知識(shí)的。英國(guó)著名的作家蕭伯納，是倫敦最膽怯的人，她去求人們辦事，常常在別人的門(mén)外徘徊半個(gè)多小時(shí)，才壯起膽子去瞧人家的門(mén)，后來(lái)，他就去學(xué)習(xí)溜冰，大家知道，一個(gè)學(xué)溜冰的人一定要在溜冰場(chǎng)上摔很多跟斗，出很多洋相，不怕在大庭廣眾之中出丑，習(xí)以為常，終于成為聞名世界大文豪、大演講家。（4）要勤學(xué)苦練，敢于實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校里要敢于登臺(tái)，敢于當(dāng)眾說(shuō)話(huà)，不要怕出丑，出丑是暫時(shí)的，敢說(shuō)是獲得成功的重要途徑。

古希臘著名演講家的德模斯蒂尼，年輕時(shí)發(fā)音不清，說(shuō)話(huà)中氣不足，講話(huà)時(shí)愛(ài)聳肩。他最初演說(shuō)很不成功，以至于被哄下臺(tái)，他不氣餒，為了克服中氣不足的毛病，他一面攀登陡峭的山，一面不停地朗誦詩(shī)歌，為了克服聳肩，在他練習(xí)演講的時(shí)候，在肩膀上掛兩把寶劍，正對(duì)自己的兩個(gè)肩膀，強(qiáng)迫自己改掉不良的動(dòng)作，為了練習(xí)嗓音，他把鵝卵石含在嘴里，印著呼嘯的大風(fēng)講話(huà)，為了強(qiáng)迫自己安心在家練習(xí)，不外出，他叫人將自己氣剃成陰陽(yáng)頭。后來(lái)，他終于成為一位聞名于世的大演講家。

今天，西方戰(zhàn)略家找到了三件戰(zhàn)無(wú)不勝的常規(guī)武器：第一，舌頭；第二，電腦；第三件武器，美元。今天這三樣?xùn)|西已被認(rèn)為是人門(mén)賴(lài)以生存和競(jìng)爭(zhēng)者的三大戰(zhàn)略常規(guī)武器。其中語(yǔ)言排在第一，可見(jiàn)人們對(duì)語(yǔ)言表達(dá)是如何看中。在我國(guó)，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代誕生了第一篇有文字記載的演講稿《盤(pán)庚遷都》，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，是研究、發(fā)展的演講的黃金時(shí)期，產(chǎn)生了很多縱橫家戰(zhàn)略家那時(shí)候，說(shuō)客如云，他們談到政治論軍事，《戰(zhàn)國(guó)策》的編寫(xiě)人劉向認(rèn)為這些人一怒而諸侯懼，安居而天下息。公園576年，北周攻打北齊，攻城掠地，銳不可擋，打倒北

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齊的都城。北齊的國(guó)王叫高維，下令犒賞三軍，他又舍不得出錢(qián)，他的手下有一個(gè)將軍叫蕭親，他認(rèn)為出戰(zhàn)之前應(yīng)該由國(guó)王檢閱部隊(duì)，發(fā)表戰(zhàn)前動(dòng)員演講，這樣就一定能夠戰(zhàn)勝敵人。于是，他寫(xiě)了一篇慷慨激昂，熱烈的戰(zhàn)前動(dòng)員演講稿，交給了國(guó)王，要求他記熟，并且再三叮囑：“陛下演講的時(shí)候，最好流淚，以便激發(fā)斗志�！北饼R國(guó)君高位在位12年，沉沉湎于聲色犬馬，從沒(méi)有檢閱軍隊(duì)，更沒(méi)有做過(guò)什么動(dòng)員演講，但為了江山起見(jiàn)，硬著頭皮背演講稿。就在全軍將士準(zhǔn)備出發(fā)殺敵人的那一天，他裝出威嚴(yán)莊重的樣子，大步走到隊(duì)伍的前面，將士聽(tīng)說(shuō)國(guó)王來(lái)演講，都感到非常新鮮，一個(gè)個(gè)精神抖擻，只見(jiàn)他站下來(lái)之后，面對(duì)下面人山人海的士兵，他背誦的演講稿不知道一下子跑到哪里去了，腦袋里一片空白，什么話(huà)都說(shuō)不出來(lái)。上下對(duì)視良久，他像突然發(fā)了神經(jīng)病，莫名其妙的大笑起來(lái)，并且前仰后合，半天不能停止。將帥們也莫名其妙的大笑起來(lái)。莊重的氣氛一掃而光，軍容變得一塌糊涂，隊(duì)伍中一篇喧嘩：“皇上自己都不當(dāng)回事，我們干嘛去賣(mài)命”，士氣認(rèn)識(shí)一落千丈。都城很快被攻占，國(guó)王因?yàn)樘优軟](méi)有成功，成為俘虜。

（從這個(gè)故事里使我們能夠得到一些什么樣的啟發(fā)請(qǐng)學(xué)生回答）。

3、聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練。

例一，《死海不死》在亞洲西部，巴勒斯坦和約旦交界處，有一個(gè)死海。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，波濤此起彼伏，無(wú)邊無(wú)際，但是，誰(shuí)想到，如此浩浩蕩蕩的海水中竟沒(méi)有魚(yú)蝦，水草，甚至連海邊也寸草不生。這大概是死海得名的原因。然而，令人驚嘆的是，人們?cè)谶@無(wú)余無(wú)草的海水里，能夠自由游泳，即使是不會(huì)游泳的人，也總是浮在水面上，不用擔(dān)心會(huì)被淹死。真是死海不死。傳說(shuō)公元201*年前，羅馬統(tǒng)帥迪都時(shí)賓耶路沙冷，進(jìn)攻到死海邊，他下令處死俘虜來(lái)的奴隸。奴隸們被投入海里，并沒(méi)有被淹死，卻被波浪送回岸邊。迪都勃然大怒，堅(jiān)持下令將俘虜扔進(jìn)海里，但是奴隸們依舊安然無(wú)恙。迪都大驚，以為奴隸們受神保佑，淹不死，只好下令將他們?nèi)�部釋放�?/p>

那么，死海海水的威力為什么這樣大？因?yàn)楹Ｋ�的咸度很大，�?jù)統(tǒng)計(jì)，死海海水含有多種礦物質(zhì)，有一百三十五億四千六百萬(wàn)噸氯化鈉，有六十三億七千萬(wàn)噸氯化鈣，有二十億噸氯化鉀，另外還有溴，鍶等。把各種鹽類(lèi)加在一起，占死

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海全部海水的23-25%。這樣就使水的比重大于人體的比重，無(wú)怪乎，人一到海里就自然漂起來(lái)沉不下去。

死海是怎樣形成的呢？請(qǐng)聽(tīng)一個(gè)古老的傳說(shuō)。遠(yuǎn)古時(shí)候，這兒原是一片大陸。村里的男子們有一種惡習(xí)，先之魯特要他們改邪歸正，但是他們拒絕改正。上帝決定懲罰他們，便暗中告訴魯特，叫她帶著家眷在某年某月某日離開(kāi)村莊，并且告誡他離開(kāi)以后，不管身后發(fā)生多么重大事故，都不準(zhǔn)回頭去看。魯特按照規(guī)定的時(shí)間離開(kāi)了村莊，走了沒(méi)有多遠(yuǎn)，他的妻子因?yàn)楹闷�，偷偷的回過(guò)頭望了一眼。轉(zhuǎn)瞬間，好端端的村莊已經(jīng)塌陷，出現(xiàn)在他眼前的一片汪洋大海，這就是死海。他因?yàn)檫`背上帝的告誡，馬上變成石頭。雖然經(jīng)過(guò)多少世紀(jì)的風(fēng)雨，他仍然立在死海附近的山坡上，扭頭日日夜夜望著死海。上帝懲罰那些執(zhí)迷不悟的人們：讓他們既沒(méi)有水喝，也沒(méi)有淡水種莊稼。這些當(dāng)然是神話(huà)，是人們無(wú)法認(rèn)識(shí)死海形成過(guò)程的一種猜測(cè)。其實(shí)，死海是一個(gè)咸水湖，它的形成是自然變化的結(jié)果。

（請(qǐng)學(xué)生回答問(wèn)題）：請(qǐng)復(fù)述兩個(gè)傳說(shuō)

請(qǐng)寫(xiě)出幾個(gè)數(shù)字。例二，聽(tīng)說(shuō)《捎》，他要出國(guó)，人沒(méi)走出外貿(mào)局的大門(mén)，消息便不脛而走�；氐郊依�，家里早座滿(mǎn)了人�！案纾�給我捎臺(tái)帶電腦的收錄機(jī)！”弟弟是那么興奮，好像收錄機(jī)處唾手可得�！案�，給我捎一套高級(jí)化妝品！”妹妹是那么激動(dòng)，好像高級(jí)化妝品已經(jīng)發(fā)揮了作用，更增添了她的嫵媚。“媽?zhuān)�您捎點(diǎn)什么？”他問(wèn)道：“不捎別的，捎臺(tái)洗衣機(jī)就行！”丈母娘高興得什么似的，嘴都快裂到耳朵底下�！澳�，你吶？”“把你捎回來(lái)就中”，娘的眼里閃著晶瑩的。光陸續(xù)走了。“之化，你捎點(diǎn)”他深情地扶著妻子的肩膀說(shuō)�！拔液湍镆粯樱�”妻子深情地望著他。他的眼睛霎時(shí)濕了，兩串珍珠似的淚滴在妻子的秀發(fā)上。

（請(qǐng)學(xué)生回答問(wèn)題）第一個(gè)問(wèn)題。有幾個(gè)主人公？第二問(wèn)題：每個(gè)人要求捎帶的東西是什么？第三問(wèn)題：每個(gè)人的表情是什么樣子？

練習(xí)三，有一次，出身于貴族家庭的前蘇聯(lián)第一任外交部長(zhǎng)莫洛托夫，去參加國(guó)際會(huì)議，英國(guó)一位工黨議員挑釁性的對(duì)他說(shuō)：“先生，你出身貴族，我出生是工人，咱倆到底誰(shuí)能更代表無(wú)產(chǎn)階級(jí)的利益？”莫洛托夫站起來(lái)，指著自己的胸部平靜地說(shuō)“咱倆都成了叛徒�！比珗�(chǎng)掌聲雷動(dòng)。

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（請(qǐng)學(xué)生回答問(wèn)題）第一個(gè)問(wèn)題：英國(guó)議員的論點(diǎn)是什么？論據(jù)是什么？第二個(gè)問(wèn)題：莫洛托夫是如何反駁的？聽(tīng)讀下列幾段景物描寫(xiě)，指出其中不當(dāng)之處，并說(shuō)明理由：

（1）夜黑透了，遠(yuǎn)山只剩下一條模糊的輪廓線(xiàn)。天上沒(méi)有星星，四周朦朦朧朧。走在路上，一腳高一腳低，有時(shí)額頭碰在樹(shù)桿上發(fā)出咚的一聲響，伸手不見(jiàn)五指，好象掉在滿(mǎn)是墨汁的巨大的深淵之中。分不清東西南北，辯不明左右前后，遺忘了鐘點(diǎn)時(shí)辰。

（2）今天是我早日升旗，起床鐘一響，整個(gè)學(xué)校蘇醒了，我和張平急步登上主樓頂?shù)膹V闊平臺(tái)上。啊！天高地闊，空氣清新，不一會(huì)兒，太陽(yáng)漸漸地從地平線(xiàn)上冒出了紅光，給整個(gè)學(xué)校大樓披上了金色的衣裳。陽(yáng)光透過(guò)門(mén)窗照射在雪白的墻上，照射在漆得光閃閃的課桌上，把教室照得處處生輝。

（3）遠(yuǎn)處山頭上，一叢叢映山紅，像燃燒的火焰，剛下過(guò)小雨，空氣格外新鮮，那花朵里還留有晶瑩的水珠。更顯得鮮美可愛(ài)。

（4）從考場(chǎng)出來(lái)，他，懊悔極了，一道大題沒(méi)有做，整整20分丟了！不是因?yàn)椴粫?huì)，而是粗心沒(méi)有看試卷的反面，眼淚禁不住從他眼眶里流下來(lái)，又怕人看見(jiàn)，趕緊從少有人走的小樹(shù)叢中走回家去。腳下葉兒綠了，花兒旺了，頭上鳥(niǎo)在枝頭唱著歌。

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第二章備稿演講

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界的人，平均每一天有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間在連續(xù)不斷的說(shuō)話(huà)，那么他的一生說(shuō)的話(huà)加起來(lái)，并且記錄下來(lái)，就會(huì)得到1000部書(shū)，每部書(shū)厚達(dá)400頁(yè)．我們每人有一張嘴，兩個(gè)功能，一是吃飯，二是說(shuō)話(huà)．我們的書(shū)只有一部，那就是我們自己書(shū)寫(xiě)的歷史，上面記載著我們的歡樂(lè)、憂(yōu)傷、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。當(dāng)今世界，社會(huì)生活方式不斷向現(xiàn)代化邁進(jìn)，人與人之間直接交往的機(jī)會(huì)增加，在學(xué)習(xí)、生活、工作中需要用口語(yǔ)表達(dá)的機(jī)會(huì)增加，我們需要自如的應(yīng)付生活多方面的需要與選擇，需要在社會(huì)活動(dòng)中特別是公開(kāi)場(chǎng)所顯露自己的才華和能力，就必須具備能言善變的本領(lǐng)。我們要重視在家里談話(huà)、在學(xué)習(xí)中的課堂發(fā)言、與朋友交談、在與同事溝通、在大會(huì)講話(huà)，要珍惜這樣的機(jī)會(huì)．否則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在社會(huì)生活中舉步維艱。

當(dāng)然，我們每一個(gè)人并不是天生就有口才，也不是天生就滔滔不絕、出口成章．語(yǔ)言表達(dá)不是人們的外表，美丑高矮天注定，無(wú)法更改．口才是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、鍛煉而不斷增強(qiáng)的．一、演講的定義

就某一問(wèn)題或事件向較多的聽(tīng)眾發(fā)表自己的見(jiàn)解．從而說(shuō)明事理的一種有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言相結(jié)合的社會(huì)活動(dòng)。又稱(chēng)為演說(shuō)或講演講，用有聲語(yǔ)言說(shuō)明道理，闡述觀點(diǎn)，作用于人們的聽(tīng)覺(jué)．“演”是用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言幫助說(shuō)話(huà)，以協(xié)調(diào)的動(dòng)作表情達(dá)意，作用于人們的視覺(jué)．講為主，演為輔，演是講的延伸．二、演講的意義

海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中，西方戰(zhàn)略家認(rèn)為以美國(guó)為首的多國(guó)部隊(duì)勝在三件常規(guī)武器上，第一是舌頭，戰(zhàn)爭(zhēng)之初，雙方動(dòng)用一切宜傳媒體，尤其是布什為首的西方首腦紛紛發(fā)表演講，地貴伊拉克，井且組成多國(guó)部隊(duì)，使多國(guó)部隊(duì)的入侵伊拉克似乎是正義的．第二是美元，便多國(guó)部隊(duì)數(shù)十萬(wàn)部隊(duì)得以順利打仗第三是電腦，他使多國(guó)部隊(duì)擁有先進(jìn)的殺人武器。所以．目前世界上的戰(zhàn)略家都十分重視演講與口

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才，把舌頭，美元、電腦并稱(chēng)取勝的三大法寶．演講與口才也被全世界公認(rèn)為人才的必備素質(zhì)．他有以下幾個(gè)方面的作用1、宣傳鼓動(dòng)作用

目前，社會(huì)上存在的職業(yè)、婚姻、住房、交通、物價(jià)、社會(huì)福利保障、等一些實(shí)際問(wèn)題的解決，都需要我們對(duì)人們作出解答。宣傳黨的方針政策、開(kāi)展群眾思想工作，演講是一個(gè)十分重要的工作方式．2、是傳授知識(shí)的手段

教師課堂教學(xué)，主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的表達(dá)的方式和態(tài)度，直接關(guān)系到學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)的效果．在每一堂課的導(dǎo)語(yǔ)，尤其關(guān)鍵．有位教師在教授《海底世界》是這樣講的“同學(xué)們，你們喜歡大海嗎？我也喜歡大海，今年暑假，我還特地到北北戴河去看過(guò)大海，大海是那樣遼闊美麗，白帆點(diǎn)綴著碧藍(lán)的海面，潔白的海在水天之間翱翔望著這美麗的景色．我忽然產(chǎn)生一種想法，這大海深處是什么樣子？那里有沒(méi)有陽(yáng)光？有沒(méi)有聲音？有沒(méi)有深山峽谷？有沒(méi)有動(dòng)物、植物和礦產(chǎn)？我是多么想知道這一切啊，同學(xué)們，你們和歷史一樣嗎？今天我們學(xué)習(xí)一篇課文《海雇世界》．他將向溫暖介紹海底深處許多新鮮、有趣的事情，我們的好奇心將得到極大的滿(mǎn)足，那么海底是什么樣子呢？讓我們一起來(lái)看課文”科學(xué)工作者通過(guò)舉辦交流會(huì)、報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、專(zhuān)題演講會(huì)以及講座等方式，傳授大量的科學(xué)知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步3、演講是搞好經(jīng)營(yíng)管理的有效途徑

向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，兄弟部門(mén)介紹經(jīng)驗(yàn)、交流信息．向下級(jí)部門(mén)傳達(dá)計(jì)劃，布！工作．新上任的領(lǐng)導(dǎo)干部的就職演講，講的好，就會(huì)很快的取得群眾的稱(chēng)贊和信任。

4、是社會(huì)交際的有力工具．

賀喜新婚、生日祝福、迎送致辭、憑吊悼詞，企業(yè)團(tuán)體之間的經(jīng)濟(jì)談判、節(jié)日講話(huà)和盛大宴會(huì)上的講話(huà)。演講能力的高低決定了一個(gè)人口才的高低，演講是成功的捷徑．三、演講的類(lèi)型

（一）、政治演講．從政治角度闡述和評(píng)論國(guó)際國(guó)內(nèi)的重大事件與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。1.形式．

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政府官員、團(tuán)體或個(gè)人在政治集會(huì)或涉外活動(dòng)場(chǎng)所，表明態(tài)度和看法，闡明政策、提出建議和希望的演講．2.特點(diǎn)

(1)思想性。政治立場(chǎng)鮮明，明確表示自己的主張和觀點(diǎn)(2)針對(duì)性針對(duì)形式．針對(duì)聽(tīng)眾的具體情況

(3)鼓動(dòng)性．不僅要使人相信，還要使人聽(tīng)了演講之后能夠行動(dòng)（二）、法律演講

指自訴人、公訴人的演講．自訴演講是自訴人對(duì)原告的指控演講．公訴演講是國(guó)家機(jī)關(guān)的代表對(duì)被告人提出公訴時(shí)進(jìn)行的演講辯護(hù)，演講是被告人委托的律師在法庭上，為否定原告的指控事實(shí)所進(jìn)行的演講。（三）、學(xué)術(shù)演講

傳授科學(xué)知識(shí)和見(jiàn)解．表述科研成果的演講．（四）、禮儀演講

在各種社交往來(lái)儀式上的演講。如祝賀、憑吊、歡迎、答謝、介紹自我介紹、主持人的語(yǔ)言等。這種類(lèi)型的演講我們見(jiàn)的最多。1、婚禮主持。

A、引入、開(kāi)場(chǎng)白。天氣、會(huì)場(chǎng)氣氛B、介紹自己和新郎新娘的關(guān)系。

C、談新娘、新郎的結(jié)合（講一些他們之間的插曲和趁聞）D、主婚人講話(huà)（一般是新娘新郎單位的領(lǐng)導(dǎo)）E、證婚人講話(huà)（一般是新娘新郎單位的領(lǐng)導(dǎo)）F、新娘、新郎的父母講話(huà)

G、新娘新郎拜父母、拜天地、拜來(lái)賓、夫妻交拜H、設(shè)計(jì)一些小游戲（如蘋(píng)果、喝交杯酒等）I、結(jié)束語(yǔ)2、生日祝詞

A、恭賀某人健康長(zhǎng)壽B、贊頌他取得的成績(jī)C、預(yù)祝他前途美好

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3、悼詞（已經(jīng)到第五頁(yè)）A、表達(dá)自己的沉痛心情

B、介紹死者生平，表彰死者生前功德。C、學(xué)習(xí)

D、哀悼死者安息

三、演講稿結(jié)構(gòu)

一場(chǎng)好的演講，一定要有一分好的演講稿，演講稿的好壞，決定著演講的成功與否。

（一）、演講的開(kāi)場(chǎng)白

一個(gè)演講者，如果在開(kāi)頭的兩分鐘不能吸引聽(tīng)眾的注意，那么，他就失敗一半了。即使后面還有精彩的部分，也很難把聽(tīng)眾的注意力拉回來(lái)。尤其忌諱長(zhǎng)篇的客套話(huà)，什么我沒(méi)什么準(zhǔn)備，我講的不好等如果講的連自己都不感動(dòng)，都不感興趣，怎么能夠感染和打動(dòng)聽(tīng)人呢？設(shè)計(jì)一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白有一定的難度，但是，也有規(guī)律可循。1、提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白

以問(wèn)題引路，演講者一上臺(tái)就向聽(tīng)眾提出一個(gè)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題。使聽(tīng)眾參與思考，引起聽(tīng)眾的注意力，同時(shí)，也讓聽(tīng)眾留神演講者對(duì)提出的問(wèn)題的回答�！对肝覀兌颊f(shuō)真話(huà)》“同志們，首先請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問(wèn)題，各位在任何時(shí)間和地點(diǎn)都說(shuō)的是真話(huà)嗚？

《由富想到的一、二、三》“當(dāng)今中國(guó)最流行：最時(shí)髦的字眼是什么？”《勞動(dòng)是神圣的》“朋友們，不知你們想過(guò)沒(méi)有，為什么我們總要贊美5月的燦爛，歌唱5月的輝煌，為什么關(guān)于5月的詩(shī)，5月的歌是那么多？是因?yàn)�，月的鮮花特別芬芳，陽(yáng)光分外明媚嗎？”

練習(xí)：為《人生的價(jià)值》、《為了我們的父親》設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。

我們每一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上，為什么有的人功業(yè)千秋，永垂不朽？而有的人則一事無(wú)成，悄悄離去，沒(méi)給后人和社會(huì)留下一點(diǎn)有價(jià)值的東西呢？

同學(xué)們，你們見(jiàn)過(guò)青年畫(huà)家羅中立的油畫(huà)《父親》嗎？如果見(jiàn)過(guò)，還記得這位動(dòng)人的中國(guó)老年農(nóng)民的形象嗎？

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2、懸念式開(kāi)場(chǎng)白

也叫故事式開(kāi)場(chǎng)白，演講者一上場(chǎng)就講述一個(gè)內(nèi)容生動(dòng)精彩，情節(jié)扣人心弦的小故事，或舉一個(gè)觸目驚心的事實(shí)來(lái)制造懸念，使聽(tīng)眾對(duì)故事的發(fā)展和人物命運(yùn)深表關(guān)切，從而愿意仔細(xì)聽(tīng)下去。有一位學(xué)生實(shí)習(xí)回校，進(jìn)行了一場(chǎng)演講，開(kāi)場(chǎng)白是這樣的“一個(gè)月前的一天晚上，我剛剛走進(jìn)教室，就發(fā)現(xiàn)一名男生和一名女生在打架，男生抓住女女生的頭發(fā)，女生揪住男生的衣領(lǐng)，雙方擺出了一個(gè)可笑的姿勢(shì)，僵持不下。”

美國(guó)成人教育家卡耐基的演講培訓(xùn)班有一位聯(lián)合國(guó)難民救援暑的官員在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束去進(jìn)行一次募捐演講：

他是這樣開(kāi)頭的“我析禱自己再不要這樣做，一個(gè)孩子和死亡之間只差一棵花生米，還有比這更決槍的嗎？那一天，在雅典被炸得千瘡百孔的工人區(qū)里，成群衣衫藍(lán)縷，面黃肌痰的孩子把我團(tuán)團(tuán)圍住，瘋狂的伸出他們的雙手，更有大批的母親，懷抱嬰兒推擠爭(zhēng)搶?zhuān)�他�?/p>

都把嬰兒舉向我，只剩皮包骨頭的小手抽搐的伸張著，而我擁有的只不過(guò)半斤重的一罐花生米而已，我盡量使每裸花生米都發(fā)揮大的作用，舉目只見(jiàn)數(shù)百只小手，乞求的手，抓握的手，絕望的手，全是幼小的手。我這里分一顆花生米，那里分一顆花生米，數(shù)以百記的手在我面前伸張著，請(qǐng)求著，數(shù)以百記的眼睛閃出希望的光芒，我無(wú)助的站在那里，手中只剩下一個(gè)藍(lán)色的空罐子。

這段話(huà)，感情充沛，沒(méi)有一句請(qǐng)求募捐的話(huà)，但是這就比空喊女生們、先生們，請(qǐng)你們每人都捐一些錢(qián)要好得多。①讓你的故．充滿(mǎn)細(xì)節(jié)

什么是細(xì)節(jié)，細(xì)到什么程度．我們看：

在攻打老街地區(qū)的戰(zhàn)斗中，由于敵人居高臨下，我連有十幾位戰(zhàn)友倒在敵人的槍口下，剩下的同志繼續(xù)堅(jiān)守高地，一夜打退敵人30多次進(jìn)攻。在小，地區(qū)的戰(zhàn)斗中，一位戰(zhàn)友身手連中三彈，昏倒在地。當(dāng)他醒來(lái)時(shí)，仍然堅(jiān)持戰(zhàn)斗，不料飛來(lái)一顆手榴彈，把他的小腹炸開(kāi)，腸子“嘩”的一聲流了出來(lái)，落了一地，這時(shí)，他隨手撿來(lái)敵人的一個(gè)爛鋼盔,用右手抓起沾滿(mǎn)泥和血的腸子塞進(jìn)肚子里，用鋼盔卡住，用子彈帶扎緊上二米二兩米，三米，體繼續(xù)向前爬了10多米遠(yuǎn)，打出最后30發(fā)子彈。

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②故事必須包含5個(gè)W,who、when,what、where、why練習(xí)：描繪一個(gè)飯廳打飯的場(chǎng)面�！段覀兊陌嘀魅巍�3.道具式開(kāi)場(chǎng)白

演講者開(kāi)講之前，先展示某件實(shí)物，給聽(tīng)眾以新鮮、形象的感覺(jué)，從而引起聽(tīng)眾的注意，能夠一下子抓住聽(tīng)眾的注意力，收到意想不到的效果�！蹲鼋逃�改革的先鋒》該展示什么實(shí)物呢？（提問(wèn)學(xué)生）可以是學(xué)生的作文可以是學(xué)生的信件

也可以是諷刺填鴨式教學(xué)的漫畫(huà)注意：不能用活的動(dòng)物

作者展示的什么呢？是一幅齊白石的名畫(huà)《雛雞》，當(dāng)聽(tīng)眾的目光全被吸引過(guò)來(lái)之后，他開(kāi)口了，“請(qǐng)看，這幅一米多長(zhǎng)、一尺來(lái)寬的畫(huà)面上，齊白石先生只畫(huà)了三只墨絨絨、憨乎乎的小雞，其余處處皆空白�？戳诉@幅畫(huà)，你是否會(huì)想到小雞和長(zhǎng)成一唱雄雞天下白的

雄雞呢？這就是空白的魅力，我們做教師的，能否都打破45分鐘的滿(mǎn)堂灌，也給學(xué)生留下無(wú)限廣闊的回味和再創(chuàng)造的空白呢？”4.新聞式開(kāi)場(chǎng)白

演講者一上講臺(tái)就發(fā)布一條引人注目的新聞，以引起全場(chǎng)聽(tīng)眾的高度注意。《人生的航線(xiàn)》

“4月22日上午，一架飛機(jī)越過(guò)了臺(tái)灣海峽，那是他，李大維架機(jī)起義，飛向祖國(guó)大陸�？墒�，時(shí)間僅間隔三天，卻有歹徒劫持中國(guó)民航飛機(jī)，強(qiáng)迫使其改變航向，藍(lán)色的天空，劃出兩道不同的航線(xiàn)，我突然覺(jué)得，這航線(xiàn)不正是人生的航線(xiàn)嗎？”

這兩件事，在當(dāng)時(shí)的國(guó)際和國(guó)內(nèi)都是引人注目的重大新聞，聽(tīng)眾自然急切的想知道演講者的觀點(diǎn)。①新聞必須真實(shí)，不可虛構(gòu)。②事件要新，特別是觀點(diǎn)要新

請(qǐng)學(xué)生敘述你認(rèn)為是能夠引人注目的新聞，并加以評(píng)說(shuō)。

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5.引用式開(kāi)場(chǎng)白

一上場(chǎng)就引用別人有影響的言論，對(duì)話(huà)、歇詞、資料、影視材料等。

＜＜讓生命在追求中閃光>>

美國(guó)黑人教育家本杰明有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇，不在于沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，而在于沒(méi)有一個(gè)想要達(dá)到的目標(biāo)”

《反思與奮起》這是我們四川選手參加全國(guó)比賽獲得一等獎(jiǎng)的演講�！坝腥苏f(shuō)，月是故鄉(xiāng)圓，水是故鄉(xiāng)甜”。也有人說(shuō)“金窩銀窩，不如自己的草窩”還有人慷慨激昂的表示“誰(shuí)不愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，誰(shuí)不熱戀自己的故土？”然而，我卻恰恰相反，我是成都人，我卻恨成都，我恨我是一名成都人．注意：

①引用不要人云亦云。要有新意。②一定不要是聽(tīng)眾非常熟悉的內(nèi)容③要新穎的議論6、渲染式開(kāi)場(chǎng)白

有這樣一段話(huà)，大家一定非常熟悉：

3月14日下午2點(diǎn)3刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止思想了。讓他一個(gè)人留在房間里還不到2分鐘，等我們?cè)龠M(jìn)去的時(shí)候，便發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)在安樂(lè)椅上安靜的睡著了，但已經(jīng)是永遠(yuǎn)的睡著了�！稓v史的使命和我們的選擇》

在一個(gè)國(guó)慶節(jié)的夜晚，我們十幾個(gè)同學(xué)點(diǎn)起蠟燭圍坐在一起，在國(guó)歌聲中緩緩的轉(zhuǎn)動(dòng)一只很大的地球儀，尋找中國(guó)，突然，大家都沉默了，所有是目光都凝聚在一個(gè)圖案上，久久的沉默，只有國(guó)歌聲在耳旁悲壯的回蕩

渲染式開(kāi)場(chǎng)白就是運(yùn)用充滿(mǎn)情感的語(yǔ)言，創(chuàng)造環(huán)境氣氛，引發(fā)聽(tīng)眾相應(yīng)的感情，從而吸引聽(tīng)眾。

第一段話(huà)只有短短的兩句話(huà)便把聽(tīng)眾引進(jìn)了一個(gè)莊嚴(yán)、肅穆而沉痛的氣氛中。主要是運(yùn)用時(shí)間，很小的時(shí)間單位。

第二段話(huà)也只有三句話(huà)，三個(gè)事物，蠟燭、地球儀、國(guó)歌．便讓人感到了沉重的使命感，以及油然而生的對(duì)祖國(guó)的敬愛(ài)之情，那么純潔、那么神圣。

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注意：用語(yǔ)言創(chuàng)設(shè)氣氛練習(xí)：一個(gè)吵架的場(chǎng)面我接到錄取通知書(shū)的時(shí)候7.套近乎式開(kāi)場(chǎng)白

演講者聯(lián)系聽(tīng)眾的興趣愛(ài)好、社會(huì)月亮、思想感情、等方面的特點(diǎn)，聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷，描述自己的一段生活經(jīng)歷或?qū)W習(xí)各種中遇到的問(wèn)題，講自己的煩惱、自己的喜樂(lè)，這樣，容易給聽(tīng)眾一種親切感，他們會(huì)自然而然的把你當(dāng)成自己人，從而樂(lè)于聽(tīng)你的演講。

《偉大的中國(guó)人》

“前幾天，我對(duì)幾位年輕的同事說(shuō)，我要演講偉大的中國(guó)人，立即遭到他們強(qiáng)烈的反對(duì)，他們認(rèn)為臺(tái)灣作家白楊說(shuō)的丑陋的中國(guó)人是千真萬(wàn)確的。中華民族就是不及法蘭西民族，不及日耳曼民族，不及俄羅斯民族，不及日本民族等。他們還對(duì)我說(shuō)，要是你到大學(xué)生中去演講這個(gè)題目，不出3分鐘，你的臉上就會(huì)被吐滿(mǎn)口水，被轟下臺(tái)。所以，今天來(lái)演講，我是擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)的，但是無(wú)論有多大風(fēng)險(xiǎn)，我都要演講這個(gè)題目《偉大的中國(guó)人》。提問(wèn)：演講者的近乎套在什么地方？

演講者暗示了：我信得過(guò)大學(xué)生，大學(xué)生是愛(ài)國(guó)的，不是洋奴。不是自輕自賤的人。以愛(ài)國(guó)溝通大學(xué)生的心。8,幽默式開(kāi)場(chǎng)白

這是前面幾種開(kāi)場(chǎng)白的綜合運(yùn)用，幽默的用處很多，可以化干戈為玉帛，也可以讓你解脫困境。

在我們的演講中，幽默的開(kāi)場(chǎng)白有兩種使用方式

A,作為一種清場(chǎng)的工具，維護(hù)演講者的演講環(huán)境而使用。例如：會(huì)場(chǎng)比較嘈雜，聽(tīng)眾情緒遲遲沒(méi)有穩(wěn)定，或者會(huì)場(chǎng)的氣氛太嚴(yán)肅，跟演講的內(nèi)容不協(xié)調(diào)。一天，張飛和關(guān)羽參加劉備召開(kāi)的一個(gè)軍機(jī)會(huì)議，當(dāng)時(shí)大家交頭接耳，劉備無(wú)法講話(huà)。張飛說(shuō)：“大哥，看我的，于是他用在長(zhǎng)板坡喝退曹軍的大嗓門(mén)吆喝了一聲。結(jié)果大家沒(méi)有安靜下來(lái)。關(guān)羽說(shuō)：“小弟，你那手不行，還是看我的，于是他座到劉備的位置上，左手拿住胡須，右手拿了一本書(shū)，做出若有所思的樣子。

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這下，大伙奇怪了，倒安靜下來(lái)了。其實(shí)，這只是一個(gè)笑話(huà)，剛才大家交頭接耳，現(xiàn)在為什么安靜下來(lái)了，這個(gè)問(wèn)題留給大家思考，我今天要演講的題目是”“有個(gè)善于演講人總結(jié)了一條經(jīng)驗(yàn)，要掌握會(huì)場(chǎng)的情緒，只要注意看兩個(gè)人，一個(gè)是長(zhǎng)得最漂亮的，看著這個(gè)人，可以使你講話(huà)更有色彩，第二是要注視會(huì)場(chǎng)上最不安定的哪個(gè)人，用目光鎮(zhèn)住他，以使你講得更有信心。我也想學(xué)習(xí)這個(gè)方法，今天來(lái)這里一看，長(zhǎng)得漂亮的有一百個(gè)，可是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有不安定的聽(tīng)眾，這可叫我難辦了”

B,幽默的內(nèi)容與演講的內(nèi)容密切相關(guān)．

著名演講家李燕杰到工人中去演講矛盾的特殊性和矛盾的普遍性的道理。

“相傳北宋有一個(gè)裁縫，替人做衣服，除了量身高、肩寬、胸圍、腰圍之外，還要進(jìn)行許多方面的調(diào)查研究。他不僅要仔細(xì)觀察來(lái)人的相貌，神色，推測(cè)對(duì)方的脾性，問(wèn)清來(lái)人的年齡、職業(yè)，連對(duì)方是否考科中舉，近來(lái)有何喜事，禍?zhǔn)拢�都要摸過(guò)一清二楚。人們問(wèn)他

為什么要追查得這么仔細(xì)？他回答說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，體胖的腰要寬，體瘦的腰要細(xì)，性子急的人衣服宜短，性子慢的人衣服宜長(zhǎng)。少年中舉，趾高氣揚(yáng)，走路挺胸腆肚，衣服要作得前長(zhǎng)后短，老年失意，萬(wàn)念俱灰，走路彎腰駝背，衣服就要作得前短后長(zhǎng)。

總之，不管采用什么樣的開(kāi)場(chǎng)白，注意：

1、力求形式新板、別致、巧趣。一下子就緊緊抓住吸引聽(tīng)眾。2、內(nèi)容上要出其不意，出奇制勝。3、故事要有意境，要有內(nèi)涵。4、要有聲勢(shì)，起調(diào)要高。5、忌諱稀松平常。

（二）、豹尾演講的結(jié)尾

我們聽(tīng)演講常常有這樣的感覺(jué)，開(kāi)場(chǎng)白吸引人，內(nèi)容也豐富生動(dòng)，可是結(jié)尾卻落入俗套，枯燥無(wú)味。

演講結(jié)尾聽(tīng)眾由于久坐而精力疲乏，如果聽(tīng)眾的情緒沒(méi)有被你有效的調(diào)動(dòng)，

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或吸引，如果你的結(jié)尾淡而無(wú)味，聽(tīng)眾對(duì)你的回答就是早早退場(chǎng)，從而使你的演講在最后失敗。1、總結(jié)式結(jié)尾

在演講的結(jié)尾，簡(jiǎn)明扼要的對(duì)演講者的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，有助于聽(tīng)眾加深印象。毛澤東《必須制裁反動(dòng)派》：我們今天這個(gè)會(huì)，就是為了繼續(xù)抗戰(zhàn)，繼續(xù)團(tuán)結(jié)，繼續(xù)進(jìn)步。為了這個(gè)就要取消《限制異黨活動(dòng)辦法》《陜北行》《當(dāng)代青年演講錄》46頁(yè)

《在圓明園遺址前的演講》《當(dāng)代青年演講錄》80頁(yè)2、呼喊式結(jié)尾

利用一些感情激昂、動(dòng)人心弦的話(huà)，對(duì)聽(tīng)眾的理智和感情進(jìn)行呼吁，激勵(lì)斗志，達(dá)到演講的目的。

“同志們，人民，是我們的上帝，是我們的事業(yè)從勝利走向勝利的根本，讓我們?cè)邳h中央的領(lǐng)導(dǎo)下，為人民的利益而盡心盡力吧�。ǔ閷W(xué)生模擬）

今天，我要在這里，在大庭廣眾之中，為中國(guó)人的偉大而高呼萬(wàn)歲，我也要在這里，在眾目睽睽之下，為自己是個(gè)百分之百的中國(guó)人而高呼萬(wàn)歲！3、哲理式的結(jié)尾

就是面對(duì)宇宙以及人生的跟本道理，作出通俗而生動(dòng)的揭示和表述，能夠給人以深刻的啟迪。

《人生的價(jià)值》“生命是火，生命是光，生命是探素和創(chuàng)造，生命是奮斗和拼搏。生命可能腐朽，也可能燃燒，腐朽是弱者的表現(xiàn)，燃燒才是強(qiáng)者的希望！讓我們?nèi)紵�起�?lái)吧！燃燒吧！燃燒吧�。ǔ閷W(xué)生朗讀）講清邏輯重音，邏輯停頓。《傾聽(tīng)你的腳步聲》

“邁出你堅(jiān)實(shí)的步伐吧，邁出你矯健的步伐吧，不積硅步，何以至千里，不走出生命的荒漠，怎么能夠找到生活的綠蔭，輟學(xué)別放棄對(duì)知識(shí)鍥而不舍的求取，情場(chǎng)失意別放棄對(duì)美好未來(lái)的憧憬，知識(shí)的殿堂定能扣開(kāi)，命運(yùn)之神定會(huì)光臨！4.引用式結(jié)尾

恰當(dāng)?shù)囊�用�?quán)威名言警句，即可深化主題，又顯得典雅而富有魅力�！对诮疱X(qián)和知識(shí)之間我選擇知識(shí)》

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“同學(xué)們，讓我們記住孟德斯鴻的名言：在金錢(qián)和知識(shí)之間我選擇知識(shí)，在財(cái)產(chǎn)和知識(shí)之間我選擇知識(shí)，在吃喝玩樂(lè)和知識(shí)之間我還是選擇知識(shí)．財(cái)產(chǎn)誠(chéng)可貴，金銀價(jià)更高，若為求知故，二者皆可拋！5、以決心和誓言做結(jié)尾

這樣結(jié)尾，鏗鏘有力，字字千鈞，顯示演講者破釜沉舟的決心，從而堅(jiān)定了聽(tīng)眾的信念，增強(qiáng)了演講的感召力�！懂厴I(yè)前想到的》

“我們接受祖國(guó)和人民的已經(jīng)太多，可我們的創(chuàng)造還近乎于零啊，我們沒(méi)有理由向人民要舒適、要安逸。張海迪以他那僅有我們3/1活力的身軀，尚能譜寫(xiě)出一曲壯麗的海迪之歌，雖然我們還稱(chēng)不上有志青年，但是我還是在分配調(diào)查表上寫(xiě)下志在四方，因?yàn)槲蚁嘈�，無(wú)論到哪里，只要我們?nèi)�體青年齊心努力，就一定會(huì)干出一番連我們自己也會(huì)為之感動(dòng)的事業(yè)來(lái)。

一個(gè)繁榮強(qiáng)大的，而不是被人隨意憐憫的偉大中國(guó)，會(huì)在我們手中建成。幸福的生活不在地理位置的好壞，而取決于人的努力。真正的幸福在于不斷的進(jìn)取和創(chuàng)造之中�！洞笊皆诤魡尽�

“因?yàn)槲覀兩钌疃�得，大山在呼喚我們，譜寫(xiě)新的蘆笙曲，填寫(xiě)新的苗歌詞，還需要我們曲完成，喚醒大山，耕耘大山，開(kāi)拓大山，這就是我們腳下的路，我堅(jiān)信，不管這條路有多長(zhǎng)，有多遠(yuǎn)，我們都有信心走下去，一直到永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)！

（三）、演講中事例的選擇及其闡述

美國(guó)《史密森》雜志曾經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦過(guò)一次大規(guī)模的民意調(diào)查．該雜志要求廣大讀者來(lái)一次投票選舉，推選三位亙古以來(lái)世界上使用文字最簡(jiǎn)潔的人，選舉的結(jié)果是上帝獲得了第一名，因?yàn)樗�在圣�?jīng)中只用了300多字就闡明了《十戒》，第三位是丘吉爾，那位僅次與上帝的人是美國(guó)總統(tǒng)林肯。他的代表演講是《葛底斯堡演講》

林肯經(jīng)常戴一頂帽子，他無(wú)論走到哪里，總是將能夠感動(dòng)自己的話(huà)或者事情記錄下來(lái)，然后把他們放在帽子里，因?yàn)槟菚r(shí)他經(jīng)常穿的是一件燕尾服，沒(méi)有口袋。閑暇的時(shí)候，他整理那些材料分門(mén)別類(lèi)記在卡片上，在演講時(shí)就可以選用生動(dòng)的

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事例了。

想使自己的演講成功，就必須要占有大量的材料，必須隨時(shí)做材料的積累和整理．一個(gè)以愛(ài)國(guó)主義為主題的演講會(huì)，人人都講屈原、文天樣、岳飛、張嘴肖邦、閉嘴裝多菲，他們當(dāng)然是愛(ài)國(guó)的典型，翻來(lái)復(fù)去只講這幾個(gè)人，聽(tīng)眾就會(huì)感到“聽(tīng)膩了”因?yàn)樗麄円呀?jīng)為大多數(shù)人所熟悉，中外文明幾千年的歷史愛(ài)國(guó)的人決不僅僅只要他們幾個(gè)人．可以在浩如煙海的書(shū)籍和各種媒體中去尋找其他生動(dòng)的事例。

1、選擇材料的途徑（1）直接材料

演講者不然在日常的生活學(xué)習(xí)和各種中，觀察、體驗(yàn)、感受、調(diào)查研究得到的第一手的材料。

例如《人生的支柱》那位解放軍英雄（2）間接材料

演講者從各種書(shū)籍、報(bào)刊雜志上和各種聲像媒體上得到的材料。（3）創(chuàng)見(jiàn)材料

演講者經(jīng)過(guò)歸納、推理、研究分析所得到的材料．《當(dāng)代青年演講錄》211頁(yè)2、選擇材料的原則

（1）選擇吸引大家注意力的、和聽(tīng)眾非常感興趣的材料．在這里先提問(wèn)老年、中年、青年、少年、大學(xué)生普遍關(guān)心的問(wèn)題是什么？

老年：關(guān)注生命與健康、注他們輝煌的過(guò)去、心子女的處境。尤其是子女有出息的更甚。中年：提問(wèn)學(xué)生關(guān)注什么青年：關(guān)注什么少年：關(guān)注什么再聯(lián)系人際溝通的原則（2）選擇反映主題的材料能夠支持主題、表現(xiàn)主題的材料

（3）要針對(duì)不同的場(chǎng)所、不同的聽(tīng)眾的特點(diǎn)使用不同的材料例如給運(yùn)動(dòng)員演講

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就不能使用哥德巴赫猜想的事例，而只能夠使用與體育運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)員相關(guān)的事例。給醫(yī)生演講也不能使用愛(ài)因斯坦的事例，你就必須選擇與醫(yī)學(xué)和醫(yī)生有關(guān)的事例。

文明來(lái)看看國(guó)民黨山東省主席韓復(fù)渠的事例，他到山東齊魯大學(xué)去演講。諸位、各位、在齊位：

今天是什么天氣，今天就是郵局的天氣，來(lái)賓十分茂盛，鄙人十分感冒。今天兄弟召集大家來(lái)訓(xùn)一訓(xùn)，兄弟說(shuō)的不對(duì)的大家要互相原諒，兄弟我和你們比不了，兄弟我是大老粗，你們都是從筆桿子里爬出來(lái)的，兄弟我是從那炮筒子鉆出來(lái)的，你們大家都是各國(guó)的留學(xué)生，都會(huì)說(shuō)各國(guó)的英國(guó)話(huà)，所以，兄弟我今天不準(zhǔn)備多講，只講下面幾個(gè)問(wèn)題．

(4）、要把材料具體化、細(xì)節(jié)化，讓材料充滿(mǎn)具體的細(xì)節(jié)，具有畫(huà)面感，讓聽(tīng)眾身臨其境．

《為了共和國(guó)的高高站立》

“我也曾感到過(guò)渺小、庸俗甚至丑陋，那是在路上碰見(jiàn)老同學(xué)他們做生意，發(fā)了財(cái)?shù)臅r(shí)候，是因?yàn)?分錢(qián)的紅辣椒和賣(mài)辣椒的爭(zhēng)的臉像辣椒一樣紅的時(shí)候。但是，當(dāng)我站上講臺(tái)，我就覺(jué)得我偉大了、我崇高了，我可以和阿凡提一起，和賣(mài)火柴的小女孩一起，從鄭板橋的難得糊涂走向悠悠南山，走向荷塘月色、從杜甫的茅屋走向春江花月夜，走向天上的街市。（5）、選擇準(zhǔn)確的材料

四、闡述材料

在演講中，選擇生動(dòng)、典型的事例是必要的，對(duì)這些事例的闡述則更為必要，對(duì)事例進(jìn)行歸納、分析和總結(jié)，從而使演講者的觀點(diǎn)突出，有理有據(jù)，理?yè)?jù)統(tǒng)一，使演講蘊(yùn)涵豐富的氣勢(shì)和無(wú)可辯駁的理性力量。1、總結(jié)式議論法

演講中，使用一系列的例證之后，對(duì)例證所包含的思想內(nèi)涵進(jìn)行歸納總結(jié)，借以揭示主題，抓住本質(zhì)，保證對(duì)事例的敘述和觀點(diǎn)的闡明相結(jié)合。

事例：A,貝多芬中年耳聾，這意味著他音樂(lè)生涯的終止，然而，他扼住命運(yùn)的喉嚨，譜寫(xiě)出一支支震撼全球永垂青史的迷人樂(lè)章，鋼鐵戰(zhàn)士奧斯特洛夫斯墓，在

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失明的冥冥黑暗之中，寫(xiě)下了光彩姍翅的巨著，青年先鋒。時(shí)代的楷模海迪姑娘，一部部翻譯的著作，一次次為他人的健康做出的貢獻(xiàn)。（叫學(xué)生進(jìn)行口頭議論）

無(wú)數(shù)事實(shí)無(wú)可辮駁的證明，人殘疾并不可怕，可怕的思想的殘疾，正常人思想遲了殘疾，就會(huì)失去追求向上的動(dòng)力，而殘疾人一旦思想上也患上了殘疾，就猶如雪上加霜，在雙倍的痛苦中了此殘生。

事例B,當(dāng)球王貝利踢進(jìn)第一千個(gè)球的時(shí)候，有一味記者問(wèn)他，“哪一個(gè)球最精彩？”貝利回答：“下一個(gè)”。我國(guó)乒乓球健兒在37屆球錦標(biāo)賽中榮獲冠軍的時(shí)候，他們說(shuō)“當(dāng)我們拿到獎(jiǎng)杯的時(shí)候，想到的是下一屆乒乓球錦標(biāo)賽”廣州舉重名將陳偉強(qiáng)打破了兩項(xiàng)全國(guó)記錄，但他還要努力追求下一個(gè)，要打破亞洲記錄，向世界記錄挺進(jìn)。2、評(píng)述型議論法

舉出事例后直接加以評(píng)論，以闡明列舉此例的目的及其表現(xiàn)出來(lái)的思想觀念和演講者的看法。他和總結(jié)式議論法的區(qū)別是前者是幾個(gè)相關(guān)的事例放在一起，后者是一個(gè)事例就可以了。

中篇小說(shuō)《高山下的花》有這么一個(gè)激動(dòng)人心的場(chǎng)面：烈士梁三喜同志的母親梁大娘和套子玉秀，在無(wú)限悲痛中祭奠了烈士的英靈，馬上就要離開(kāi)連隊(duì)了，梁大娘用他那瘦骨嶙峋的手從衣兜里掏出了兩厚疊人民幣，一亞是550元，另一個(gè)是70元，指導(dǎo)員趙蒙生驚仔了，舍不得買(mǎi)汽車(chē)票，一步步娜了160多里來(lái)到這里的梁大娘究竟要干啥？這時(shí)，玉秀遞給指導(dǎo)員一張紙和一封長(zhǎng)長(zhǎng)的信，原來(lái)是梁三喜留下的一張620元錢(qián)的欠帳單和一封遺書(shū)。在遺書(shū)中，梁三喜囑咐玉秀，一定要用他死后的撫恤金和家里賣(mài)豬的錢(qián)來(lái)連隊(duì)把欠帳一次還清，不能給組織和同志們添麻煩。

當(dāng)趙蒙生讀完遺書(shū)，已是淚如泉涌，痛哭失聲。他捧起那550元撫恤金，對(duì)梁大娘哭喊道“大娘，我的好大娘，您，這，撫恤金，不能，不能啊”戰(zhàn)士們?nèi)滩蛔】蘖�，并紛紛哭喊著要替大娘還帳，梁大娘謝絕了戰(zhàn)士們的好意，硬是把錢(qián)留下，走了。

同志們，當(dāng)我們含著熱淚讀到這里的時(shí)候，能不為梁大娘他們高尚的情懷所感動(dòng)嗎？能不從心底里升騰起一股由衷的欽佩和贊美之情嗎？

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本來(lái)，梁大娘完全可以讓組織幫助解決困難，但是，他沒(méi)有這樣做，

他甚至沒(méi)有任何要求，是梁大娘很有錢(qián)，不需要照顧嗎？不是，他很窮，窮得連張汽車(chē)票都舍不得買(mǎi)��！可他想到的是我們的國(guó)家還不富裕，國(guó)家還有難處。這是多么寬廣的胸懷啊！

這就是我們的人民。這就是我們的上帝啊！

在南洋爪哇，有一位財(cái)產(chǎn)超過(guò)1000萬(wàn)元的華僑富翁有一天，他外出到一位朋友家作客，直到深夜才想到該回家了�？墒浅鲩T(mén)后，他一摸口袋，發(fā)現(xiàn)忘了帶夜間通行證。按照當(dāng)?shù)氐姆�令�?guī)定，華人外出，要是沒(méi)有通行證，被荷蘭的巡捕查，獲輕則罰款，重則坐牢。這個(gè)富翁自然不敢冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)了，可他又想當(dāng)夜趕回家去，怎么辦呢？正當(dāng)他左右為難的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一家日本妓院，他便計(jì)上心來(lái)，走進(jìn)妓院，花錢(qián)請(qǐng)了一位日本妓女，手挽著手的陪她散步，一直走到自己家門(mén)口，才讓妓女轉(zhuǎn)回妓院。因?yàn)橛羞@個(gè)妓女做伴同行，荷蘭巡捕便不敢問(wèn)，所以，他才能夠回到家里。

講到這里，同志們一定不太相信，一個(gè)是高貴的富翁，一個(gè)是低賤的妓女，難道高貴的富翁反不如低賤的妓女不成？不錯(cuò)，按照常情，富翁確實(shí)比妓女高貴．可就因?yàn)槟俏桓晃淌侵袊?guó)富翁，那個(gè)妓女是日本妓女，日本妓女雖然很窮，可是他的祖國(guó)卻很強(qiáng)盛，所以，他的國(guó)際地位就高，行動(dòng)也就自由，這個(gè)中國(guó)富翁雖然自己很富，但他的祖國(guó)卻不強(qiáng)盛，所以，連走路的自由都沒(méi)有．由此可見(jiàn)，要是祖國(guó)不強(qiáng)盛，你就是千萬(wàn)富翁，億萬(wàn)富翁，也抵不上人家一個(gè)妓女�。∈前�，當(dāng)祖國(guó)貧窮的時(shí)候，他的人民就挨餓受凍，當(dāng)祖國(guó)弱小的時(shí)候，他的人民就受辱被欺，當(dāng)祖國(guó)富裕的時(shí)候，他的人民就快樂(lè)幸福，當(dāng)祖國(guó)強(qiáng)大的時(shí)候，他的人民就昂首挺胸！歷史早已雄辯的證明了這一點(diǎn)。當(dāng)侵略者的鐵蹄踐踏祖國(guó)身軀的時(shí)候，上海公園的門(mén)口就豎起了華人與狗不得入內(nèi)的招牌。當(dāng)?shù)蹏?guó)主義的大炮轟進(jìn)了祖國(guó)的胸膛的時(shí)候，無(wú)數(shù)人民群眾就慘遭屠教，而當(dāng)新中國(guó)的旗幟高高升起的時(shí)候，中華兒女就站了起來(lái)，當(dāng)祖國(guó)女排登上冠軍寶座的時(shí)候，海外僑胞也就揚(yáng)眉吐氣。啊，我終于明白了，為什么任命總是把祖國(guó)比做母親，因?yàn)�，祖�?guó)和人民，正如母親和子女，是恥辱與恥辱連在一起，榮譽(yù)與榮譽(yù)連在一起，血肉與血肉連在一起，痛苦與痛苦連在一起，幸福與幸福連在一起，命運(yùn)與命運(yùn)連在一起！這，就是“祖國(guó)一母親”這個(gè)比喻的真正內(nèi)涵！

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3、正向引申法

在列舉事例的基礎(chǔ)上，進(jìn)行推導(dǎo)分析，以及合乎情理、合乎邏輯的構(gòu)想，把簡(jiǎn)單的事例詳細(xì)的分析。

《論男子漢》60年代初期，蘇聯(lián)撕毀合同，撤走專(zhuān)家，國(guó)家面臨巨大困難，歐陽(yáng)海所在的部隊(duì)奉命開(kāi)赴一個(gè)戰(zhàn)備施工工地，臨行前，老政委來(lái)做動(dòng)員報(bào)告，這位老軍人站在吉普車(chē)上，寒風(fēng)吹拂著他的白發(fā)，數(shù)千名戰(zhàn)士聽(tīng)到他深沉而堅(jiān)定的話(huà)“天是塌不下來(lái)的”是的，天是大不下來(lái)的，如果我們沒(méi)有偉岸的身軀，沒(méi)有出眾的才能，我們不能“頂天”那沒(méi)有什么關(guān)系，但我們一定要立地，腳踏實(shí)地而又無(wú)所畏懼，這才是男子漢的必備品質(zhì)。

4、反向引申法．運(yùn)用邏輯上的假言推理來(lái)進(jìn)行闡述，敘述事例之后從反面入手�！墩撃凶訚h》魯迅有一次在一家店子里宴請(qǐng)幾位作家，酒席間，魯迅的獨(dú)生子海嬰連著把兩顆丸子咬了一口，又吐掉了，說(shuō)是變味了，而其他人吃都沒(méi)有覺(jué)得，許廣平便怪海嬰調(diào)皮，客人們也覺(jué)得這孩子被慣壞了，魯迅卻不然，塌夾起被海嬰吐掉的丸子，嘗了嘗，果然是變了味的，塌感慨的說(shuō)“小孩總有小孩的道理”議論：倘若那時(shí)，他老先生不問(wèn)青紅皂白勃然大怒，左手按住海嬰的小腦袋，右手在海嬰的小腦袋上狠的來(lái)幾下，或者是橫眉冷對(duì)，嚇得海嬰有苦難言，或者是大聲呵斥，要保姆把這小小的不法分子，押到一邊去隔離查，那我可就不起了，要把他老人家在我心目中男子漢的座位上，從第一把交椅往后面挪一挪，挪多挪少，那就看情節(jié)輕重而定了。5、比較型議論法

列舉具有對(duì)比性質(zhì)的事例之后，可以運(yùn)用比較的方法進(jìn)行分析。學(xué)生完成：愛(ài)因斯坦和雷鋒西特勒和拿破侖

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第二部分博思誠(chéng)【咨詢(xún)項(xiàng)目】

一．【什么樣的企業(yè)需要管理咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)？】

1、品牌無(wú)內(nèi)涵：沒(méi)有品牌定位規(guī)劃，品牌沒(méi)有核心理念及針對(duì)性品牌廣告?zhèn)鞑フZ(yǔ)；2、品牌形象不明確：品牌VI形象、品牌廣告、品牌宣傳資料、網(wǎng)站等的設(shè)計(jì)水平低；3、品牌推廣方法不成體系：每年花錢(qián)做了大量廣告，但銷(xiāo)售卻沒(méi)有明顯改善；4、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品類(lèi)似，但業(yè)績(jī)卻比不上人家，市場(chǎng)份額被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步步蠶食；5、公司的網(wǎng)站內(nèi)容單一，訪問(wèn)量極低，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的客戶(hù)和銷(xiāo)量極少；6、銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)掌控能力差，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)困難，客戶(hù)越來(lái)越難搞定；7、企業(yè)制度不完善，工作職責(zé)不清，推諉扯皮，人員效率低下；8、薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核設(shè)計(jì)不合理，激勵(lì)機(jī)制滯后，人才流失頻繁；

9、渠道層級(jí)設(shè)置不合理，選錯(cuò)經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商招商難、經(jīng)銷(xiāo)商難管理，經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)差；10、終端專(zhuān)賣(mài)店的店面形象、陳列、導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)、服務(wù)、人員培訓(xùn)管理混亂；11、客戶(hù)服務(wù)水平低，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度低，老客戶(hù)留不��；12、客戶(hù)的欠款越來(lái)越多，壞帳死帳越來(lái)越多，公司現(xiàn)金流越來(lái)越少。

---您的企業(yè)有以上的困惑嗎？---不妨找我們?yōu)槟�解決！

二．【“營(yíng)銷(xiāo)托管”咨詢(xún)項(xiàng)目】

第一階段：建立品牌形象體系：

品牌定位、品牌核心價(jià)值提煉、品牌廣告語(yǔ)提煉，LOGO、《VI手冊(cè)》、公司畫(huà)冊(cè)、單頁(yè)、品牌廣告、專(zhuān)賣(mài)店、包裝等設(shè)計(jì)。第二階段：建立營(yíng)銷(xiāo)體系：

銷(xiāo)售政策制定、經(jīng)銷(xiāo)渠道建立、渠道招商、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理、終端管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售人員薪酬、業(yè)績(jī)考核等。

第三階段：招聘組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：

建立營(yíng)銷(xiāo)中心組織體系，招募組建公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，包括營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、推廣經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等崗位，并進(jìn)行培訓(xùn)。第四階段：帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：

深入企業(yè)內(nèi)部，負(fù)責(zé)教會(huì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行以上營(yíng)銷(xiāo)體系，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、招募經(jīng)銷(xiāo)商、進(jìn)行品牌推廣，提升公司銷(xiāo)量。

第五階段：“生產(chǎn)您來(lái)做，銷(xiāo)售我來(lái)做”：

我們先幫企業(yè)整體托管營(yíng)銷(xiāo)，待營(yíng)銷(xiāo)體系成熟后，再把營(yíng)銷(xiāo)還給企業(yè)。

電話(huà)：0755-83116614傳真：0755-83151097網(wǎng)址：

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

三．【成功案例】

1.工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)案例：摩托羅拉資訊家電、研祥智能、泰而法LED照明、廣西王者通訊、

非常城市汽車(chē)音響、環(huán)宇電池、太陽(yáng)輝保護(hù)板、依路行GPS、日陽(yáng)科技、中訊手機(jī)2.消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)案例：雅芳婷家紡、唯家門(mén)窗、德隆寶廚柜、亞星家具、佳佳木地板、

柒牌衛(wèi)浴、Logmark服裝、花中皇后鞋業(yè)、紅杉鞋業(yè)、徐氏珠寶、新天紅酒、倍麗眼霜、

ARTDOECO化妝品、AD汽車(chē)香水、歐意咖啡機(jī)、早晨快線(xiàn)餐飲連鎖

【博思誠(chéng)咨詢(xún)案例分析】

案例分析1：唯加門(mén)窗“營(yíng)銷(xiāo)托管”案例：案例分析2：倍麗眼霜“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包托管”

案例分析3:日陽(yáng)科技內(nèi)部管理體系、薪酬體系、績(jī)效考核體系建立：案例分析4:環(huán)宇電子“營(yíng)銷(xiāo)托管”咨詢(xún)：

案例分析5:雅芳婷家紡、服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)咨詢(xún)：案例分析6:泰而法LED照明“營(yíng)銷(xiāo)托管”案例（出口企業(yè)成功轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)案例）

案例分析1：唯加門(mén)窗“營(yíng)銷(xiāo)托管”案例：

唯加門(mén)窗是國(guó)內(nèi)鋁合金門(mén)窗、塑剛門(mén)窗等建材配套品牌，經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，以建筑工程和零售為主，在廣東發(fā)展了6家直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店。201*年初，唯加門(mén)窗找到博思誠(chéng)咨詢(xún)，希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司幫助唯加門(mén)窗拓展全國(guó)市場(chǎng)，在全國(guó)建立銷(xiāo)售渠道，招募全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商，大幅度提升公司的業(yè)績(jī)。博思誠(chéng)為唯加搭建了一套“幫扶式渠道營(yíng)銷(xiāo)體系”，所謂幫扶式營(yíng)銷(xiāo)即是指，企業(yè)全方位給予經(jīng)銷(xiāo)商幫助與扶持，共同開(kāi)拓與維護(hù)區(qū)域市場(chǎng)，“幫扶式營(yíng)銷(xiāo)”的中心就是“幫經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)”，也只有“幫經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)”，企業(yè)才能把全國(guó)的渠道經(jīng)銷(xiāo)商盤(pán)活。

第一階段．建立唯加品牌形象體系：

博思誠(chéng)對(duì)唯加門(mén)窗進(jìn)行品牌定位、品牌核心價(jià)值提煉、品牌廣告語(yǔ)提煉，并進(jìn)行LOGO、《VI手冊(cè)》、公司畫(huà)冊(cè)、招商手冊(cè)、單頁(yè)、品牌廣告、專(zhuān)賣(mài)店、包裝、X展架、海報(bào)等設(shè)計(jì)。

唯加《公司畫(huà)冊(cè)》設(shè)計(jì)

唯加《VI手冊(cè)》設(shè)計(jì)

電話(huà)：0755-83116614傳真：0755-83151097網(wǎng)址：

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)唯加《促銷(xiāo)宣傳單頁(yè)》設(shè)計(jì)唯加《品牌廣告》設(shè)計(jì)唯加《招商手冊(cè)》設(shè)計(jì)唯加專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)第二階段．建立唯加營(yíng)銷(xiāo)體系：

1．建立銷(xiāo)售渠道架構(gòu)體系：

根據(jù)門(mén)窗行業(yè)的渠道特點(diǎn)，確立了中心城市發(fā)展10家旗艦店，旗艦店作為區(qū)域品牌形象展示和招商的平臺(tái)。重點(diǎn)扶持旗艦店為該區(qū)域總代理，然后利用中心城市旗艦店的輻射作用，協(xié)助總代理在周邊城市發(fā)展二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)店30家，最后在旗艦店、標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)店授權(quán)區(qū)域內(nèi)發(fā)展60家下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的渠道體系。2．制定銷(xiāo)售政策和招商政策：

根據(jù)銷(xiāo)售渠道的特點(diǎn)，制定了渠道價(jià)格政策（出廠價(jià)、指導(dǎo)分銷(xiāo)價(jià)、指導(dǎo)零售價(jià)）、經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)模式設(shè)計(jì)（價(jià)差、返利、市場(chǎng)推廣基金）、供貨政策、返利政策、物流政策、服務(wù)政策、竄貨控制、加盟商獎(jiǎng)懲政策等，擬訂了詳細(xì)的《招商手冊(cè)》、《經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議》。3．如何尋找加盟經(jīng)銷(xiāo)商：

有了渠道銷(xiāo)售政策后，就開(kāi)始通過(guò)各種方法尋找加盟經(jīng)銷(xiāo)商了，博思誠(chéng)采用了廣告招商、網(wǎng)絡(luò)招商、展覽會(huì)招商、實(shí)地拜訪市場(chǎng)招商、人脈招商、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)招商等途徑，把全國(guó)市場(chǎng)分為七大區(qū)域，帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在七大區(qū)域?qū)ふ业搅?00多家目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商。4．如何與經(jīng)銷(xiāo)商談判，并簽定合同：

博思誠(chéng)為客戶(hù)招聘到渠道招商團(tuán)隊(duì)，并對(duì)渠道招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)溝通技巧、招商政策、招商技巧等的強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練后的招商人員與客戶(hù)溝通談判時(shí)游刃有余，

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)談判技巧、客戶(hù)催單技巧等，比較順利的簽定下了經(jīng)銷(xiāo)合同。5．如何管理經(jīng)銷(xiāo)商，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)：

博思誠(chéng)制定的渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理體系對(duì)各地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理監(jiān)督、培訓(xùn)、考核激勵(lì)，完善了渠道管理制度，如下：1.2.3.4.5.6.7.8.9.渠道管理體系銷(xiāo)售指導(dǎo)廣告促銷(xiāo)客戶(hù)管理分銷(xiāo)渠道管理終端銷(xiāo)售物流財(cái)務(wù)獎(jiǎng)懲管理支持項(xiàng)目指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商操作區(qū)域市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)，運(yùn)作規(guī)范，提升銷(xiāo)量廣告策劃、廣告費(fèi)用管理、媒體選擇、廣告密度、廣告效應(yīng)評(píng)估促銷(xiāo)品、促銷(xiāo)計(jì)劃、促銷(xiāo)力度、促銷(xiāo)評(píng)估客戶(hù)資料庫(kù)、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶(hù)管理細(xì)則、客情關(guān)系維護(hù)各個(gè)級(jí)別分銷(xiāo)成員選擇、角色分配、培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)研、信息交流、沖突協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)交流、危機(jī)管理、渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生動(dòng)化陳列、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)管理、產(chǎn)品推介、終端維護(hù)定單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、安全庫(kù)存管理、緊急配送融資管理、授信管理、各項(xiàng)費(fèi)用管理、返利和扣點(diǎn)、回款管理標(biāo)準(zhǔn)、額度、等級(jí)提升、獎(jiǎng)懲依據(jù)、申訴、處罰6．如何進(jìn)行終端專(zhuān)賣(mài)店管理，提升單店業(yè)績(jī)：

博思誠(chéng)認(rèn)為目前門(mén)窗行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要變“坐銷(xiāo)”為“行銷(xiāo)”，就是改變“守株待兔”被動(dòng)等生意送上門(mén)的老觀念為主動(dòng)出擊找生意。坐在店里等生意，這種經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)落伍了，必須變被動(dòng)為主動(dòng)，變“坐銷(xiāo)”到“行銷(xiāo)”。為此博思誠(chéng)組織編寫(xiě)了《唯加專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》，從專(zhuān)賣(mài)店店員招聘培訓(xùn)管理、營(yíng)業(yè)規(guī)范、售后服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)管理、促銷(xiāo)活動(dòng)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、開(kāi)業(yè)規(guī)范、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店規(guī)范管理。

此外，還設(shè)立對(duì)外零售拓展部，在深圳建立了數(shù)百名“合作裝修設(shè)計(jì)師資源庫(kù)”，設(shè)計(jì)師定期帶業(yè)主來(lái)下定單，并在一些剛?cè)牖锏臉潜P(pán)進(jìn)行駐點(diǎn)展示銷(xiāo)售，組織業(yè)主到店內(nèi)團(tuán)購(gòu)等。

第三階段．建立唯加營(yíng)銷(xiāo)中心，招聘營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理體系：

博思誠(chéng)為唯加搭建了品牌推廣部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部等部門(mén)組成的營(yíng)銷(xiāo)中心，通過(guò)各種招聘途徑招聘到銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、推廣經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等崗位，并確定各崗位職責(zé)權(quán)限、各崗位薪酬激勵(lì)制度、月度業(yè)績(jī)績(jī)效考核指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員獎(jiǎng)勵(lì)懲罰標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理制度、客戶(hù)管理及報(bào)備裁決制度、銷(xiāo)售協(xié)議管理制度、客戶(hù)應(yīng)收帳款管理制度、客戶(hù)報(bào)價(jià)管理制度、《各銷(xiāo)售人員聘用協(xié)議暨銷(xiāo)售責(zé)任書(shū)》、銷(xiāo)售周報(bào)及月報(bào)制度等。

第四階段．輔導(dǎo)帶領(lǐng)唯加營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，提升業(yè)績(jī)：

博思誠(chéng)深入唯加企業(yè)內(nèi)部，言傳身教的教會(huì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行以上營(yíng)銷(xiāo)體系，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、招募經(jīng)銷(xiāo)商、進(jìn)行品牌推廣，提升公司銷(xiāo)量。

1.提交營(yíng)銷(xiāo)方案、培訓(xùn)講解方案、協(xié)助實(shí)施、全程輔導(dǎo)。2.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，穩(wěn)步提升公司銷(xiāo)量。

3.進(jìn)行品牌推廣及廣告宣傳，提升品牌影響力和宣傳力度。

4.執(zhí)行過(guò)程中不斷修正營(yíng)銷(xiāo)體系，輔導(dǎo)客戶(hù)全程執(zhí)行，解決執(zhí)行過(guò)程中碰到的一切問(wèn)題。5.保證營(yíng)銷(xiāo)中心健康、穩(wěn)定、高速的運(yùn)作。

（本案例見(jiàn)媒體報(bào)道：在網(wǎng)上搜索“唯加門(mén)窗“幫扶式營(yíng)銷(xiāo)”，盤(pán)活渠道”或直接登陸：-bm.com/news/201*/7-22/B95720705.shtml）

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

案例分析2：倍麗眼霜“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包托管”

博思誠(chéng)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部”為倍麗眼霜提供“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包托管”，該公司產(chǎn)品從無(wú)到有，年度銷(xiāo)售額大部分靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)現(xiàn)。博思誠(chéng)通過(guò)網(wǎng)站優(yōu)化、信息發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站資源購(gòu)買(mǎi)、關(guān)鍵字鋪設(shè)等整體“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包托管”，為倍麗眼霜實(shí)現(xiàn)了以下三點(diǎn)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”結(jié)果。

一、實(shí)現(xiàn)在百度、谷歌搜索引擎排名第一頁(yè)：

博思誠(chéng)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部”為倍麗眼霜策劃提煉了公司產(chǎn)品類(lèi)別20個(gè)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞（見(jiàn)下表），在百度、谷歌搜索引擎里搜索這“20個(gè)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞”中任何一個(gè)，倍麗眼霜信息都排在第一頁(yè)，方便眾多客戶(hù)找到您公司。（附表一：“倍麗眼霜20個(gè)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞”表）1.倍麗眼霜11.去皺眼霜2.去痘痘的好方法12.眼霜推薦3.去眼袋眼霜13.去皺眼霜哪個(gè)好4.去黑眼圈眼霜推薦14.眼霜5.去皺15.去黑眼圈眼霜6.眼部皮膚過(guò)敏16.去痘痕7.去細(xì)紋效果好的17.去黑眼圈眼袋的8.去皺眼霜推薦18.黑眼圈眼霜9.推薦眼霜19.眼霜黑眼圈10.什么眼霜好20.去黑眼圈的眼霜二、實(shí)現(xiàn)在百度、谷歌里搜公司名稱(chēng)“倍麗”，信息量增加了十倍。

在百度、谷歌搜索引擎里搜索企業(yè)名稱(chēng)，搜索出來(lái)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量的多少代表一個(gè)公司實(shí)力的大小。

在博思誠(chéng)咨詢(xún)前，“倍麗眼霜”的搜索數(shù)量只有幾萬(wàn)條信息，但經(jīng)過(guò)博思誠(chéng)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部”整體托管后，短短三個(gè)月時(shí)間使“倍麗眼霜”的搜索數(shù)量就猛增到100多萬(wàn)條信息，眾多網(wǎng)站上到處都是“倍麗眼霜”的企業(yè)和產(chǎn)品信息，足足增加了十多倍。從網(wǎng)絡(luò)信息量看儼然就是大公司、大品牌的實(shí)力體現(xiàn)。

三、實(shí)現(xiàn)倍麗公司網(wǎng)站“日訪問(wèn)量”增加五倍以上。

在博思誠(chéng)咨詢(xún)前，倍麗眼霜公司網(wǎng)站每天的訪問(wèn)量很少，通過(guò)網(wǎng)站帶來(lái)的客戶(hù)數(shù)量和業(yè)績(jī)就更少了。博思誠(chéng)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部”為倍麗眼霜制定了針對(duì)性很強(qiáng)的“網(wǎng)站推廣計(jì)劃”，最后成功實(shí)現(xiàn)“日訪問(wèn)量”增加五倍以上，通過(guò)網(wǎng)站就帶來(lái)了不少客戶(hù)數(shù)量和業(yè)績(jī)。

附二：博思誠(chéng)“信德網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部”成功案例：

三九參附注射液、康佳集團(tuán)通訊事業(yè)部、大興汽車(chē)、倍麗眼霜、東莞環(huán)捷貨運(yùn)、小鬼幫樂(lè)園、深圳中旅官網(wǎng)、拓日集團(tuán)英文版、易飛行商務(wù)旅行網(wǎng)、深圳市吉祿實(shí)業(yè)、利蒙塔運(yùn)動(dòng)(惠州)有限公司、分享學(xué)習(xí)網(wǎng)、捷龍點(diǎn)讀筆、玄學(xué)通、富錦月餅、華大決勝、深圳二手車(chē)、東方愛(ài)嬰、點(diǎn)讀筆、青蘋(píng)果、國(guó)眾聯(lián)、香港旅游。。。。。。

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

案例分析3:環(huán)宇電子“營(yíng)銷(xiāo)托管”咨詢(xún)：

環(huán)宇電池企業(yè)是一家集電池產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)的高科技企業(yè)，經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)20多年的市場(chǎng)開(kāi)拓，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)初步得到國(guó)內(nèi)用戶(hù)的認(rèn)可，但是銷(xiāo)售數(shù)量并沒(méi)有大幅度的增加，同時(shí)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，面臨國(guó)內(nèi)仿冒產(chǎn)品的圍攻，同時(shí)作為國(guó)內(nèi)老牌的電池生產(chǎn)廠家，面臨著人員老化、營(yíng)銷(xiāo)組織體系結(jié)構(gòu)老化、企業(yè)活力不足的困境，為此該企業(yè)李總找到博思誠(chéng)咨詢(xún)公司，希望我們能幫助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍。

博思誠(chéng)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)首先在國(guó)內(nèi)多個(gè)電池重要市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，充分調(diào)研了幾十家用戶(hù)和潛在用戶(hù)，結(jié)合電池行業(yè)研究資料：（1）電池行業(yè)綜合調(diào)研（2）代理商綜合調(diào)研（3）直接用戶(hù)調(diào)研（4）客戶(hù)采購(gòu)行為調(diào)研（5）用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最關(guān)注項(xiàng)目調(diào)研（6）競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)調(diào)研等等。

1．制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：

博思誠(chéng)制定了明確的《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)》，包括電池的戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品品類(lèi)戰(zhàn)略、品牌定位、價(jià)格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)組織體系戰(zhàn)略、客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略、大客戶(hù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略等，明確了走差異化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之路。

2．制定完善銷(xiāo)售政策：

明確市場(chǎng)定位、目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)、價(jià)格政策、客戶(hù)報(bào)價(jià)制度（標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單）、市場(chǎng)管理制度、客戶(hù)服務(wù)政策、物流政策、退換貨政策等銷(xiāo)售政策。

3．建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)：

規(guī)范新客戶(hù)從客戶(hù)信息獲得評(píng)估、客戶(hù)資信調(diào)查、授信評(píng)估、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售計(jì)劃安排、客戶(hù)拜訪、銷(xiāo)售樣品制作及跟進(jìn)、客戶(hù)報(bào)價(jià)、價(jià)格談判確定、客戶(hù)簽約、客戶(hù)維護(hù)等新客戶(hù)開(kāi)發(fā)全過(guò)程規(guī)范操作。

4．建立老客戶(hù)管理系統(tǒng)：

對(duì)老客戶(hù)從分級(jí)分類(lèi)管理、客戶(hù)檔案管理、月度季度年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定、銷(xiāo)售費(fèi)用管理、銷(xiāo)售實(shí)績(jī)狀況達(dá)成、如何進(jìn)行客戶(hù)報(bào)備、如何解決業(yè)務(wù)員的客戶(hù)沖突裁決等。

5．建立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)：

包括詳細(xì)的《技術(shù)支持管理制度》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理制度》、《客戶(hù)投訴管理制度》、《退貨管理制度》以及詳細(xì)的操作流程、管理表格。

6．招聘銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理，建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理體系：

招聘到有電池行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售經(jīng)理，并確定各崗位職責(zé)權(quán)限、銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售經(jīng)理的薪酬提成制度、業(yè)績(jī)考核制度、營(yíng)銷(xiāo)人員獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理制度、銷(xiāo)售協(xié)議管理制度、《各銷(xiāo)售人員聘用協(xié)議暨銷(xiāo)售責(zé)任書(shū)》、客戶(hù)拜訪反饋制度及銷(xiāo)售匯報(bào)制度。

7．加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理，提升銷(xiāo)售人員能力：

博思誠(chéng)搭建了“集權(quán)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，加大對(duì)各子公司業(yè)務(wù)和辦事處的管理與培訓(xùn)，針對(duì)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)和代理商的溝通難點(diǎn)情況，編制了常見(jiàn)銷(xiāo)售疑難解答手冊(cè)，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技能技巧培訓(xùn)，快速提高了銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)和維護(hù)客情關(guān)系的能力，大幅提升了直接客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

8．建立應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)：

包括事先的客戶(hù)資信調(diào)查，授信評(píng)估操作（帳期時(shí)間及額度），月銷(xiāo)售回款統(tǒng)計(jì)，逾期帳款責(zé)任界定，回款計(jì)劃的制定與考核制度，貨款催收制度，《發(fā)貨確認(rèn)書(shū)》、《付款通知書(shū)》、《貨款追討函》等標(biāo)準(zhǔn)公函內(nèi)容。

通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，為該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系重新注入了活力，營(yíng)銷(xiāo)組織體系補(bǔ)充了新的職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)客戶(hù)的需求重新細(xì)分，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，安排交期，成立大客戶(hù)部針對(duì)大客戶(hù)做貼身式的銷(xiāo)售服務(wù)。使集團(tuán)主要大客戶(hù)資源由原來(lái)的50家增加到90家，公司銷(xiāo)售額比上年同期增長(zhǎng)30%，利潤(rùn)額增長(zhǎng)22%，市場(chǎng)份額由原來(lái)的10%提升到12.5%。

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

案例分析4．日陽(yáng)科技內(nèi)部管理體系、薪酬體系、績(jī)效考核體系建立一、組織架構(gòu)管理模式設(shè)計(jì)：

之前日陽(yáng)科技在管理架構(gòu)上制度不完善，公司的組織架構(gòu)不清、工作職責(zé)不明，導(dǎo)致有些工作幾個(gè)部門(mén)重復(fù)做，而有些工作卻沒(méi)人做。各部門(mén)間分工不清、業(yè)務(wù)流程銜接不順暢，部門(mén)與部門(mén)之間、員工和員工之間互相推委工作、推委責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，工作效率低下。

為此，博思誠(chéng)針對(duì)為該企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了公司整體組織架構(gòu)、各部門(mén)定崗定編、各部門(mén)及各崗位的工作職責(zé)、各崗位職位說(shuō)明書(shū)和任職資格等。有了切實(shí)可行的管理架構(gòu)，嚴(yán)格界定了各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)，提高了公司的整體工作效率。

（舉例1：公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)）

二．各崗位職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)：（舉例2：職位說(shuō)明書(shū)樣本）崗位名稱(chēng)直屬上級(jí)職位等級(jí)工資級(jí)別崗位目的崗位編號(hào)所屬部門(mén)晉升方向直接管理人數(shù)SM-CW-006工作內(nèi)容：工作職責(zé)：與上級(jí)的溝通方式：同級(jí)溝通：崗位任職資格要求：崗位技能要求：電話(huà)：0755-83116614傳真：0755-83151097網(wǎng)址：

突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

三．績(jī)效考核體系建立：

日陽(yáng)科技之前沒(méi)有實(shí)行過(guò)考核制度，每個(gè)月都是人盯人式的管理，老板不知道每個(gè)員工到底干得好壞？也不知道每個(gè)人的工作每月是否都完成了？最終，員工都養(yǎng)成干多干少、干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯“思想。

博思誠(chéng)為該公司設(shè)計(jì)了業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系（KPI）、工作態(tài)度及能力考核指標(biāo)體系（CPI），每月根據(jù)這些具體的考核指標(biāo)，對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工實(shí)行量化考核。每月各員工工資的30-40%與以上各績(jī)效考核項(xiàng)目掛鉤，公司根據(jù)考核結(jié)果，每月發(fā)放這30-40%的月度績(jī)效工資，年終根據(jù)年內(nèi)所有考核結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)，此外，員工績(jī)效考核情況將作為職務(wù)評(píng)審、晉升降級(jí)的一個(gè)重要評(píng)價(jià)要素。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲罰激勵(lì)后進(jìn)，大大的提高了工作效率。

（舉例3：績(jī)效考核內(nèi)容及KPI、CPI考核標(biāo)準(zhǔn)）考核項(xiàng)目業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）態(tài)度考核指標(biāo)（CPI）能力考核指標(biāo)（CPI）考核要點(diǎn)詳見(jiàn)各目標(biāo)考核表詳見(jiàn)各目標(biāo)考核表詳見(jiàn)各目標(biāo)考核表評(píng)定等級(jí)ＳＡＢＣ

（舉例4：“總經(jīng)理助理”業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）表）序號(hào)工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)評(píng)定等級(jí)ＳＡＢＣ1.每周、每月工作計(jì)劃完成情況2.保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境維護(hù)完好3.組織收集、分析綜合全公司各方面的運(yùn)營(yíng)情況4.建立并維護(hù)好與重要社會(huì)關(guān)系的溝通渠道5.公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感6.策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動(dòng)的效果7.及時(shí)進(jìn)行公司有關(guān)文件的起草、文件傳遞及時(shí)性8.各種會(huì)議的會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄及時(shí)正確9.辦公費(fèi)用的控制10.公司印鑒、印章使用和保管情況11.辦公用品的采購(gòu)管理12.重點(diǎn)客戶(hù)及合作伙伴的接待安排14.合同管理、合同評(píng)審及時(shí)性，合同歸檔管理15.重要會(huì)議決議、領(lǐng)導(dǎo)指令的跟進(jìn)，監(jiān)督貫徹執(zhí)行13.文件的資料立卷、歸檔工作的及時(shí)性、保存完整性

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

（舉例5：各績(jī)效考核崗位一覽表）序號(hào)部門(mén)崗位名稱(chēng)1.總經(jīng)理2.運(yùn)營(yíng)副總高管3.研發(fā)副總4.生產(chǎn)副總5.人力資源總監(jiān)6.財(cái)務(wù)總監(jiān)7.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)8.研發(fā)中心經(jīng)理9.研發(fā)組長(zhǎng)10.研發(fā)中心技術(shù)經(jīng)理11.產(chǎn)品技術(shù)主管12.型號(hào)組長(zhǎng)13.客服中心經(jīng)理14.計(jì)劃調(diào)度專(zhuān)責(zé)客服中心15.工程設(shè)計(jì)主管16.工程片區(qū)經(jīng)理17.工程設(shè)計(jì)組長(zhǎng)四．薪酬體系建立：

18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理市場(chǎng)部管理副經(jīng)理市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)部渠道經(jīng)理市場(chǎng)部片區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)部售前技術(shù)組組長(zhǎng)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)部綜合組組長(zhǎng)生產(chǎn)部生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)調(diào)度室主任采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)部采購(gòu)部采購(gòu)組長(zhǎng)采購(gòu)部計(jì)劃組長(zhǎng)品質(zhì)部品質(zhì)部經(jīng)理系統(tǒng)檢驗(yàn)組長(zhǎng)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理辦經(jīng)理辦公室主任企劃部企劃部經(jīng)理人力資源部人力資源部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)員工最大、最有效的激勵(lì)還是薪酬的激勵(lì)，薪酬是把雙刃劍，薪酬設(shè)計(jì)得好能夠提升員工的動(dòng)力和士氣，設(shè)計(jì)得不好將極大的影響員工的士氣和積極性。日陽(yáng)科技從公司建立以來(lái)，各級(jí)職員的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，激勵(lì)機(jī)制滯后，最后導(dǎo)致人才流失頻繁。

博思誠(chéng)為日陽(yáng)科技設(shè)計(jì)了一套合理的薪酬體系，薪酬內(nèi)容與結(jié)構(gòu)、各級(jí)別薪資體系設(shè)計(jì)、績(jī)效工資與福利保險(xiǎn)獎(jiǎng)金體系設(shè)計(jì)等等，達(dá)到既給員工壓力，同時(shí)又能給員工動(dòng)力。

五．企業(yè)文化體系建立：

如果沒(méi)有企業(yè)文化體系，員工將很難形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，公司也無(wú)從談起凝聚力。博思誠(chéng)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)的企業(yè)文化理念體系，通過(guò)價(jià)值觀導(dǎo)向、愿景感召、使命驅(qū)動(dòng)來(lái)凝聚人心，達(dá)到認(rèn)同感，通一員工思想才能統(tǒng)一員工行動(dòng)，并導(dǎo)入塑造企業(yè)文化的各種載體與形式。

六．公司內(nèi)部管理系統(tǒng)制度建立：

1.員工及編制管理制度2.招聘與解聘管理制度3.勞動(dòng)合同管理制度4.員工檔案管理制度5.員工培訓(xùn)及培訓(xùn)管理制度6.試用期員工管理制度7.工資及福利管理制度8.勞動(dòng)紀(jì)律管理制度9.公司例會(huì)管理制度10.出差及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度

11.員工解職管理制度12.員工獎(jiǎng)懲管理制度13.考核與晉升管理制度14.干部任命管理制度15.考勤管理制度16.固定資產(chǎn)管理制度17.人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分制度18.公司保密制度19.內(nèi)部印章使用管理制度。。。。。電話(huà)：0755-83116614傳真：0755-83151097網(wǎng)址：

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

案例分析5．雅芳婷家紡、服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)咨詢(xún)：

201*年服務(wù)國(guó)內(nèi)家紡、服裝行業(yè)知名品牌雅芳婷，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，雅芳婷積累了一定的品牌資源和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，但是隨著行業(yè)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，該品牌開(kāi)始缺乏發(fā)展動(dòng)力、業(yè)績(jī)也停滯不前。

博思誠(chéng)咨詢(xún)公司立足客戶(hù)現(xiàn)有的資源和條件，對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)組織進(jìn)行梳理，把以前的大營(yíng)銷(xiāo)部拆分為企劃部、店面管理部、培訓(xùn)部管理、督導(dǎo)部等，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有數(shù)百家直營(yíng)店及加盟店的管理和考核、專(zhuān)柜形象建設(shè)、產(chǎn)品陳列方案；策劃周密細(xì)致的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升單店（柜）的營(yíng)業(yè)額超過(guò)平時(shí)的2-3倍。組織編寫(xiě)《店長(zhǎng)手冊(cè)》、《店員手冊(cè)》、《促銷(xiāo)手冊(cè)》、《開(kāi)業(yè)手冊(cè)》、《加盟商管理手冊(cè)》等培訓(xùn)資料，有效提升各店鋪的銷(xiāo)量。成功策劃香港形象代言人佘詩(shī)蔓參加公司“入被總決賽”，獲得媒體和經(jīng)銷(xiāo)商的廣泛贊譽(yù)。

第一部分:雅芳婷高空品牌策劃一．制定品牌戰(zhàn)略：

1.宣傳策略：全國(guó)媒體推廣（公司投入）+區(qū)域媒體（聯(lián)合投入）。報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、ＰＯＰ、

會(huì)議推廣、展覽、促銷(xiāo)、路演等推廣媒介組合。

2.價(jià)格策略：多元化的價(jià)格，中低價(jià)入市，高價(jià)跟進(jìn)，掌握高價(jià)差。中低價(jià)產(chǎn)品做銷(xiāo)量，

高價(jià)產(chǎn)品做利潤(rùn)。

3.銷(xiāo)售策略：以城市總代為主，增大市場(chǎng)覆蓋面，做精做細(xì)市場(chǎng)；以贊助門(mén)牌、燈箱、展

示架、條幅等形式，維護(hù)傳統(tǒng)零售市場(chǎng)，增大網(wǎng)點(diǎn)密度；提升專(zhuān)賣(mài)店（柜）銷(xiāo)售力。4.推廣策略制定以返利、買(mǎi)贈(zèng)、打折、廣告扶持、捆綁銷(xiāo)售、聯(lián)合品牌促銷(xiāo)等形式為主的

渠道促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)、終端促銷(xiāo)等政策，增強(qiáng)代理商的購(gòu)貨積極性和購(gòu)貨量，增強(qiáng)渠道推力，激發(fā)提高終端購(gòu)買(mǎi)力。

二.品牌建設(shè)規(guī)劃：

1.品牌定義:品牌定位、品牌承諾、品牌核心價(jià)值.

2.品牌架構(gòu):品牌形象與個(gè)性、品牌理念識(shí)別系統(tǒng)、品牌行為識(shí)別系統(tǒng)、品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。3.品牌整合傳播:包裝設(shè)計(jì)、公司網(wǎng)站、宣傳畫(huà)冊(cè)、廣告宣傳、新聞與軟性宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、終端形象及生動(dòng)化陳列、人員形象及人員推廣、客戶(hù)服務(wù)。

三.CI及品牌傳播：

1．CIS導(dǎo)入：根據(jù)公司戰(zhàn)略統(tǒng)一和優(yōu)化公司的整體形象，對(duì)公司整體形象包括品牌進(jìn)行針對(duì)性宣傳傳播。逐步建立起公司的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

2．VI手冊(cè)及推廣：統(tǒng)一制作公司品牌的VI手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一對(duì)外傳播，給客戶(hù)一致的傳播信息。在理念、視覺(jué)、行為上給客戶(hù)或消費(fèi)者一個(gè)全新的沖擊和感受。制定詳細(xì)的VI使用規(guī)范，統(tǒng)一利好VI系統(tǒng)，讓公司整體有一個(gè)全新而又整齊的好形象。

四.硬性廣告發(fā)布：

1.廣告創(chuàng)意制作、廣告媒體發(fā)布（報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外）2.重新根據(jù)品牌核心價(jià)值創(chuàng)意拍攝雅芳婷電視廣告（5秒、15秒和30秒）3.重新根據(jù)品牌核心價(jià)值創(chuàng)意設(shè)計(jì)雅芳婷主形象廣告

五.軟性新聞傳播：

每個(gè)月至少三到四篇宣傳文章（包括新聞通稿、行業(yè)深度稿件、行業(yè)評(píng)論和專(zhuān)訪等），發(fā)布在大部分的行業(yè)媒體雜志及網(wǎng)站、大眾類(lèi)媒體。

六.事件營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)：

配合產(chǎn)品上市策劃一些大型的與社會(huì)熱點(diǎn)相關(guān)的事件營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、公益活動(dòng)、客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、紀(jì)念慶典活動(dòng)、記者酒會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、巡展、新品上市發(fā)布會(huì)等等。

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突破管理瓶頸提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

七.銷(xiāo)售工具制作：

1．宣傳畫(huà)冊(cè)：制作內(nèi)容全面、設(shè)計(jì)精美的公司宣傳畫(huà)冊(cè)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，公司介紹的PPT等工具，作為銷(xiāo)售人員拜訪客戶(hù)時(shí)的銷(xiāo)售工具。

2．行銷(xiāo)禮品：制作印有公司LOGO的手提袋、名片夾、臺(tái)歷、筆記本等、舵等行銷(xiāo)禮品，在開(kāi)發(fā)布會(huì)的時(shí)候或銷(xiāo)售人員上門(mén)拜訪客戶(hù)的時(shí)候贈(zèng)送給客戶(hù)，拉近與客戶(hù)的距離。

八.市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)分析：

1．月度銷(xiāo)量監(jiān)測(cè)：總部每月及時(shí)匯總各地加盟商銷(xiāo)售報(bào)表數(shù)據(jù)，作為考核的依據(jù)。2．價(jià)格監(jiān)測(cè)：了解市場(chǎng)上的主要價(jià)格區(qū)間，分析我們的價(jià)格和服務(wù)能力是否具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并向公司提交價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研：有重點(diǎn)地分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，包括投資動(dòng)態(tài)、價(jià)格、服務(wù)能力水平及人員情況。

第二部分:決勝終端專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)量提升一.專(zhuān)賣(mài)店硬終端和軟終端建設(shè)：

（1）硬終端：包括店面、專(zhuān)柜、店中店等形象統(tǒng)一和配備的POP等物質(zhì)性的支持。

A類(lèi)硬終端：指產(chǎn)品展示、銷(xiāo)售場(chǎng)所，如商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、店內(nèi)專(zhuān)區(qū)等，這是我們的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是兵家必爭(zhēng)之地。

B類(lèi)硬終端：大型戶(hù)外、車(chē)身廣告、路牌燈箱、候車(chē)亭廣告、墻體廣告等一些處于宣傳的核心區(qū)域、能夠?qū)ο�費(fèi)者的視覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊。

（2）軟終端：終端導(dǎo)購(gòu)員、促銷(xiāo)員素質(zhì)培訓(xùn)、客情關(guān)系、銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量、商家融洽度等等。

二.終端專(zhuān)賣(mài)店店面形象建設(shè)：

1.專(zhuān)柜、店中店形象設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)〈VI手冊(cè)〉，包括VI基本要素和VI應(yīng)用要素，建立專(zhuān)柜、

店中店環(huán)境布置、產(chǎn)品陳列、裝修設(shè)計(jì)、POP懸掛、宣傳物料擺放、專(zhuān)柜制作陳列、形象系統(tǒng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.新店開(kāi)業(yè)裝修指引：直營(yíng)店或加盟店專(zhuān)柜等的制作和維護(hù)、裝修標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)督、門(mén)店

開(kāi)發(fā)審核、指導(dǎo)和督促。工程裝修標(biāo)準(zhǔn)制定、門(mén)店裝修審核和驗(yàn)收。

三．終端專(zhuān)賣(mài)店陳列：

1．產(chǎn)品陳列：專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品展示按照統(tǒng)一要求執(zhí)行。各終端應(yīng)爭(zhēng)取最佳的產(chǎn)品陳列位置，容易引起消費(fèi)者注意的地方。產(chǎn)品的商標(biāo)、形象廣告須面向顧客。保持各柜臺(tái)一切終端形象物品的清潔，整齊。相關(guān)的促銷(xiāo)工具、贈(zèng)品應(yīng)放在醒目的位置，正確地陳列和使用。

2．POP的制作：把公司銷(xiāo)售政策有創(chuàng)意地制成POP廣告，是一種刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲的有效方法。POP不可使用雜亂的文字，只需突出幾個(gè)主要的地方，能讓顧客留下深刻的印象即可。方法有以下幾點(diǎn)：讓顧客知道商品的銷(xiāo)售處；說(shuō)明商品的使用方法。

四.專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)：

1．年度促銷(xiāo)計(jì)劃：整體策劃全年大型促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃（包括節(jié)假日、重大紀(jì)念日），每個(gè)活動(dòng)編寫(xiě)詳細(xì)〈促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)〉，培訓(xùn)、協(xié)調(diào)安排公司各大區(qū)、各地零售店執(zhí)行到位，并監(jiān)督考核各地活動(dòng)實(shí)施效果。

2．制定標(biāo)準(zhǔn)促銷(xiāo)活動(dòng)流程：制定從促銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意會(huì)討論、銷(xiāo)售政策制定、促銷(xiāo)產(chǎn)品備貨、形成詳細(xì)促銷(xiāo)方案、各部門(mén)人員分工執(zhí)行安排、各級(jí)人員促銷(xiāo)活動(dòng)培訓(xùn)、執(zhí)行方案的下發(fā)、執(zhí)行過(guò)程效果控制、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總反饋、執(zhí)行監(jiān)督反饋、活動(dòng)效果評(píng)估、活動(dòng)總結(jié)等標(biāo)準(zhǔn)促銷(xiāo)流程。

五．專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)管理：

1．導(dǎo)購(gòu)技巧：如何了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、如何分析顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、如何分析顧客的購(gòu)買(mǎi)

電話(huà)：0755-83116614傳真：0755-83151097網(wǎng)址：

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行為、導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客介紹商品、導(dǎo)購(gòu)員如何回答顧客的問(wèn)題、抓住成交前的信號(hào)。2．顧客購(gòu)買(mǎi)心理及行為分析

3．顧客類(lèi)型及接待：根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)心態(tài)及行為特征進(jìn)行顧客類(lèi)型劃分及接待、根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的情況來(lái)劃分及對(duì)待。

六.專(zhuān)賣(mài)店宣傳物料制作管理：

1．促銷(xiāo)物料、小禮品：輔助促銷(xiāo)推廣活動(dòng)可以無(wú)償派送的物品（鑰匙扣、太陽(yáng)冒、太陽(yáng)傘、

忖衫、茶杯、手提袋、鋼筆、旅行包等等。

2．POP：包括單頁(yè)、折頁(yè)、海報(bào)、吊旗、立牌、易拉寶、X架、拉網(wǎng)、展架、廣告篷等用于

推廣的印刷品或宣傳道具。

案例分析6:泰而法LED照明“營(yíng)銷(xiāo)托管”案例（出口企業(yè)成功轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)案例）第一階段．建立泰而法LED照明品牌形象體系：

博思誠(chéng)對(duì)泰而法進(jìn)行品牌定位、品牌核心價(jià)值提煉、品牌廣告語(yǔ)提煉，并進(jìn)行LOGO、《VI手冊(cè)》、公司畫(huà)冊(cè)、招商手冊(cè)、單頁(yè)、品牌廣告、專(zhuān)賣(mài)店、包裝、X展架、海報(bào)等設(shè)計(jì)。

泰而法企業(yè)品牌定位是做“LED節(jié)能照明解決方案提供商”，在宣傳方面先造勢(shì)為專(zhuān)業(yè)的LED節(jié)能照明生產(chǎn)商，先在行業(yè)內(nèi)、最終用戶(hù)及消費(fèi)者心目中建立起“專(zhuān)業(yè)LED節(jié)能照明品牌”的品牌形象，在廣告?zhèn)鞑ド弦哉彰餍袠I(yè)專(zhuān)業(yè)雜志和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為主，不僅針對(duì)工程商業(yè)照明客戶(hù)宣傳、也針對(duì)終端消費(fèi)者宣傳，不僅對(duì)公司現(xiàn)有工程照明及商業(yè)照明銷(xiāo)售服務(wù)，也為未來(lái)的家居照明銷(xiāo)售服務(wù)。

第二階段．建立泰而法LED照明營(yíng)銷(xiāo)體系：一．泰而法銷(xiāo)售渠道架構(gòu)：泰而法照明區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)商工程渠道團(tuán)購(gòu)渠道消費(fèi)者零售渠道1.工程渠道：照明工程設(shè)計(jì)公司、工程承包商、建筑設(shè)計(jì)院、裝修裝飾公司。

2.團(tuán)購(gòu)渠道：工廠、學(xué)校、酒店、賓館、銀行、商廈、醫(yī)院、商場(chǎng)、夜總會(huì)、寫(xiě)字樓辦公

室需要節(jié)能和高顯色的照明場(chǎng)所等團(tuán)體機(jī)構(gòu)做團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售。

3.零售渠道：燈飾城、建材超市場(chǎng)、家具家居城、大型商場(chǎng)、超市、電器城。

二．工程直銷(xiāo)渠道建立：

工程渠道銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)與任職條件、工程銷(xiāo)售指標(biāo)及考核、工程渠道市場(chǎng)調(diào)查、工電話(huà)：0755-83116614傳真：0755-83151097網(wǎng)址：

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程項(xiàng)目合同的簽訂、例會(huì)及工作匯報(bào)管理、工程項(xiàng)目銷(xiāo)售合同管理、工程項(xiàng)目貨款回收管理、工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)員行為規(guī)范、工程項(xiàng)目行銷(xiāo)禮品管理。

三．經(jīng)銷(xiāo)渠道建立：

經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)策略和體系建立、經(jīng)銷(xiāo)商供貨政策制定、各級(jí)渠道成員的定義及要求、各渠道成員之間與總部的職能關(guān)系定位、渠道利潤(rùn)模式設(shè)計(jì)（價(jià)差及返利）、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售指導(dǎo)管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理體系建立、招商媒體及招商方法選擇、《招商拓展計(jì)劃》制定、單場(chǎng)招商會(huì)策劃舉行、《招商手冊(cè)》、《經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議》編制等。

四．營(yíng)銷(xiāo)管理體系建立：

營(yíng)銷(xiāo)人員管理體系建立、銷(xiāo)售人員工作規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)人員周/月銷(xiāo)售匯報(bào)制度、營(yíng)銷(xiāo)人員提成及薪酬激勵(lì)制度設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)人員月業(yè)績(jī)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置及考核標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)人員出差管理制度及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管控制度、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)招聘體系建立、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理體系建立。

五．售后服務(wù)體系建立

售后政策制定、客服熱線(xiàn)管理規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)投訴檔案的建立、客戶(hù)投訴處理的一般程序、客戶(hù)投訴處理流程。全過(guò)程服務(wù)體系：售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)1.及時(shí)處理客戶(hù)投訴，兩天內(nèi)處理完異議2.主動(dòng)收集用戶(hù)意見(jiàn)，加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、品種結(jié)構(gòu)和發(fā)貨服務(wù)3.將質(zhì)保書(shū)、發(fā)票等及時(shí)郵寄給客戶(hù)1.跟蹤公司產(chǎn)品研發(fā)情況，充分1.對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)了解客戶(hù)需求，進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)2.與用戶(hù)保持密切聯(lián)系，幫助用2.現(xiàn)場(chǎng)跟蹤用戶(hù)使用情戶(hù)正確選擇和使用產(chǎn)品況，提供技術(shù)指導(dǎo)，解決3.定期舉辦節(jié)能技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題品技術(shù)研討會(huì)3.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，提供咨詢(xún)或接待投訴六．物流體系建立：

物流政策制定、物流體系建立、各崗位職責(zé)與任職資格、工作計(jì)劃與資金預(yù)算、產(chǎn)品運(yùn)輸管理、產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物防損管理辦法、巡查制度。

七．區(qū)域樣板市場(chǎng)銷(xiāo)售指導(dǎo)：

樣板市場(chǎng)的選擇，樣板市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定，樣板市場(chǎng)銷(xiāo)售模式及啟動(dòng)策略，樣板市場(chǎng)啟動(dòng)計(jì)劃，樣板市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商招商、分銷(xiāo)商招商、簽約及運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)管理，樣板市場(chǎng)工程項(xiàng)目渠道建立，樣板市場(chǎng)終端賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售拓展進(jìn)入，樣板市場(chǎng)銷(xiāo)售拓展計(jì)劃的制定執(zhí)行實(shí)施，樣板市場(chǎng)啟動(dòng)建設(shè)過(guò)程中的實(shí)地執(zhí)行督導(dǎo)。

第三階段．建立泰而法LED照明營(yíng)銷(xiāo)中心，招聘營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：

建立泰而法LED照明營(yíng)銷(xiāo)中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、職位說(shuō)明書(shū)及任職資格，設(shè)置了銷(xiāo)售拓展部、市場(chǎng)策劃部、銷(xiāo)售內(nèi)勤部等部門(mén)，設(shè)置了銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、客服經(jīng)理、物流經(jīng)理等崗位。

第四階段．輔導(dǎo)帶領(lǐng)泰而法LED照明營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，提升業(yè)績(jī)：

博思誠(chéng)深入泰而法LED照明企業(yè)內(nèi)部，言傳身教的教會(huì)泰而法LED照明營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行以上營(yíng)銷(xiāo)體系，開(kāi)發(fā)工程直銷(xiāo)客戶(hù)、招募經(jīng)銷(xiāo)商、進(jìn)行品牌推廣，提升公司銷(xiāo)量。1.提交營(yíng)銷(xiāo)方案、培訓(xùn)講解方案、協(xié)助實(shí)施、全程輔導(dǎo)。

2.開(kāi)發(fā)工程直銷(xiāo)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，穩(wěn)步提升公司銷(xiāo)量。3.進(jìn)行品牌推廣及廣告宣傳，提升品牌影響力和宣傳力度。

4.執(zhí)行過(guò)程中不斷修正營(yíng)銷(xiāo)體系，輔導(dǎo)客戶(hù)全程執(zhí)行，解決執(zhí)行過(guò)程中碰到的一切問(wèn)題。

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四．【專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目】

專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目一．【品牌策劃設(shè)計(jì)】項(xiàng)目1：【品牌核心價(jià)值提煉】項(xiàng)目3：【品牌VI手冊(cè)設(shè)計(jì)】1.品牌定位及理念規(guī)劃1.品牌LOGO標(biāo)志設(shè)計(jì)2.品牌核心廣告語(yǔ)創(chuàng)意2.《品牌VI手冊(cè)》設(shè)計(jì)項(xiàng)目2：【品牌LOGO標(biāo)志設(shè)計(jì)】項(xiàng)目4：【品牌宣傳資料設(shè)計(jì)】1、標(biāo)志設(shè)計(jì)圖標(biāo)1.公司形象畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)2、標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字體2.單頁(yè)、海報(bào)設(shè)計(jì)項(xiàng)目5：【品牌專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)】1.專(zhuān)賣(mài)店空間布局設(shè)計(jì)2.專(zhuān)賣(mài)店三維效果圖制作項(xiàng)目6：【品牌廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)】1.品牌形象廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)2.平面及戶(hù)外廣告設(shè)計(jì)

專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目二．【營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)】項(xiàng)目1：【新產(chǎn)品上市策劃】項(xiàng)目3：【加盟/代理渠道構(gòu)建】1.新產(chǎn)品上市推廣策劃1.渠道盈利模式設(shè)計(jì)2.新產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道建立2.渠道銷(xiāo)售政策編制3.新產(chǎn)品銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立3.渠道返利體系建立項(xiàng)目2：【營(yíng)銷(xiāo)管理體系搭建】項(xiàng)目4：【加盟/代理渠道招商】1.營(yíng)銷(xiāo)中心制度流程體系1.《招商手冊(cè)》編制2.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理體系建立2.招商會(huì)統(tǒng)籌策劃執(zhí)行3.客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理體系建立3.招商團(tuán)隊(duì)招募管理

專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目三．【人力資源咨詢(xún)】項(xiàng)目3：【薪酬激勵(lì)體系咨詢(xún)】項(xiàng)目1：【組織架構(gòu)體系咨詢(xún)】1.各級(jí)別人員薪資體系設(shè)計(jì)1.組織架構(gòu)定崗定編設(shè)計(jì)2.績(jī)效工資與福利保險(xiǎn)獎(jiǎng)金2.工作職責(zé)任職資格設(shè)計(jì)項(xiàng)目4：【績(jī)效考核體系咨詢(xún)】項(xiàng)目2：【人才招聘體系咨詢(xún)】1.業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度考核體系1.內(nèi)部外部招聘體系建立2.高中基層KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì)2.人才甄選測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì)

項(xiàng)目5：【加盟/代理商管理體系】1.加盟商/代理商銷(xiāo)售支持2.加盟商/代理商考核控制3.加盟/代理區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目6：【加盟專(zhuān)賣(mài)店管理】1.加盟專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)管理2.加盟專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)督導(dǎo)3.加盟專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)管理項(xiàng)目5：【企業(yè)文化體系咨詢(xún)】1.企業(yè)文化理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.塑造企業(yè)文化的各種方法項(xiàng)目6：【人事管理體系咨詢(xún)】1.人事管理體系設(shè)計(jì)2.員工福利體系設(shè)計(jì)五．【咨詢(xún)特點(diǎn)】

【業(yè)績(jī)才是硬道理】

博思誠(chéng)咨詢(xún)一切的目的都是為了提高客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所做的一切都是服務(wù)于客戶(hù)業(yè)績(jī)，如果達(dá)不到提高客戶(hù)業(yè)績(jī)的最終目的，一切華麗的方案都是空談。

【咨詢(xún)模式】

1.專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)倡導(dǎo)“項(xiàng)目聯(lián)合小組”、“貼身服務(wù)”，出咨詢(xún)方案并輔導(dǎo)執(zhí)行、全程執(zhí)行督導(dǎo)。2.年度咨詢(xún)倡導(dǎo)“短期專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)打基礎(chǔ)”、“長(zhǎng)期年度咨詢(xún)創(chuàng)效益”的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意工程。

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六．【博思誠(chéng)咨詢(xún)對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值】

1．引入先進(jìn)的發(fā)展模式和管理經(jīng)驗(yàn)：

博思誠(chéng)咨詢(xún)公司長(zhǎng)期為眾多企業(yè)服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)和成功案例基礎(chǔ)上，通過(guò)借鑒為客戶(hù)企業(yè)帶來(lái)參考、指導(dǎo)意義，并充分體現(xiàn)在咨詢(xún)的設(shè)計(jì)方案中。

2.快速建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系、人力資源管理體系：

企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司，咨詢(xún)公司實(shí)行整體營(yíng)銷(xiāo)體系輸出模式，快速建立企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系和人力資源管理體系。

3.實(shí)現(xiàn)借船出海，快速完成銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司往往具有成熟的營(yíng)銷(xiāo)體系建立經(jīng)驗(yàn)、資源和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司，咨詢(xún)公司可以快速地挑選和完成渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

4.大大節(jié)省管理成本：

用同樣的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)一、高水平的咨詢(xún)“外腦”團(tuán)隊(duì)，大大節(jié)省了管理成本和市場(chǎng)運(yùn)作費(fèi)用。

5.拉平了與先進(jìn)企業(yè)的人才和理念差距：

博思誠(chéng)擁有國(guó)內(nèi)頂尖的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)資深人士組成的管理咨詢(xún)精英，他們擁有高超的管理水平和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們的加入拉平了企業(yè)與先進(jìn)企業(yè)的差距。

6.借用外力，領(lǐng)先了同行：

鑒于營(yíng)銷(xiāo)托管的咨詢(xún)公司是實(shí)戰(zhàn)型組織，從事的是實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)，所以借用的不只是“外腦”，還是“力”，這時(shí)您的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了同行企業(yè)，贏在了起跑線(xiàn)上。

七．【公司簡(jiǎn)介】

博思誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司是一家在企業(yè)管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供管理咨詢(xún)、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道建立招商、營(yíng)銷(xiāo)管理體系搭建、整體營(yíng)銷(xiāo)托管、人力資源咨詢(xún)的管理咨詢(xún)公司，旗下?lián)碛胁┧颊\(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)（深圳）有限公司、博思誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)（成都）有限公司等全資公司，博思誠(chéng)秉承“解決管理難題提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”的宗旨，全方位、多角度介入企業(yè)管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，以市場(chǎng)分析力、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力為手段，攻克讓廣大企業(yè)家“頭痛”的企業(yè)管理難題、營(yíng)銷(xiāo)癥疾，以低成本、高效率全面提升和改善企業(yè)管理水平、營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

博思誠(chéng)運(yùn)用扎實(shí)的企業(yè)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不但提供有針對(duì)性的咨詢(xún)方案，而且示范客戶(hù)全過(guò)程實(shí)施，倡導(dǎo)“項(xiàng)目聯(lián)合小組”、“貼身服務(wù)”、“全程執(zhí)行督導(dǎo)”。其王牌咨詢(xún)項(xiàng)目-“整體營(yíng)銷(xiāo)托管”倡導(dǎo)先幫企業(yè)整體托管營(yíng)銷(xiāo)，“生產(chǎn)您來(lái)做，銷(xiāo)售我來(lái)做”，待營(yíng)銷(xiāo)體系成熟后，再把營(yíng)銷(xiāo)還給企業(yè)，在企業(yè)管理咨詢(xún)界樹(shù)立了“實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家”的形象。

博思誠(chéng)擁有一批實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家隊(duì)伍，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、管理成熟、技能過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良，咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域包括家具、建材、燈飾、電子、珠寶、服裝、家紡、鞋業(yè)、汽車(chē)用品、通訊等領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)打造強(qiáng)勢(shì)品牌、創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大提供強(qiáng)有力的“企業(yè)外腦”智力支持！

八．【聯(lián)系方式】

博思誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)（深圳）有限公司電話(huà)：0755-83116614傳真：0755-8315109713923732274網(wǎng)址：博思誠(chéng)企業(yè)管理咨詢(xún)（成都）有限公司電話(huà)：028-61360266傳真：028-61360266網(wǎng)址：13723415262郵箱：market@bosicheng.com郵箱：marketing@bosicheng.com491302電話(huà)：0755-83116614傳真：0755-83151097網(wǎng)址：1單元地址：深圳市福田區(qū)上步大廈10F-G地址：成都市營(yíng)門(mén)口路48號(hào)熙城國(guó)際

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