八月份工作總結(jié)及九月份工作計劃

自然館秩序維護(hù)部八月份工作總結(jié)及九月份工作計劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和員工積極配合下，八月份的工作開展的有聲有色，員工積極的參與了各項培訓(xùn)，能夠完成世園給我們的光榮使命，維護(hù)世園秩序，安全保障，全心全意服務(wù)游客的宗旨。堅守崗位樹立沒好崗位形象，耐心服務(wù)游客。得到廣大游客的好評，和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，做為一名秩序主管，自然要領(lǐng)先完成和貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。做好員工榜首，做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、員工擁護(hù)的管理者。對八月份的工作有如下幾點總結(jié)：一、工作方面

1學(xué)習(xí)消防知識以最大可能的消除各種存在的火災(zāi)安全隱患，盡最大的能力去減小生命財產(chǎn)的破壞。2落實了消防培訓(xùn)演練。

3穩(wěn)定隊伍并提升員工對突發(fā)事件的自我應(yīng)急處理能力。4提升員工的團(tuán)隊意識，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

5檢查并落實各項工作，例如對員工的培訓(xùn)，易容儀表，工作態(tài)度等。二、學(xué)習(xí)方面

1加強(qiáng)崗位培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)。

2加強(qiáng)消防知識培訓(xùn)，以更好的應(yīng)對火災(zāi)的突發(fā)事件，以及自救能力。3學(xué)習(xí)禮儀知識，以提升文明用語。三、生活方面

1員工能夠積極地參加公司組織的各項活動2積極與員工溝通并了解員工的思想動態(tài)3關(guān)注員工的生活，解決些實質(zhì)的問題4積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊不斷提升服務(wù)態(tài)度四、工作對接

1配合運營方，完成各項接待任務(wù)2配合樓宇做好日常維修工作3配合接待、民警、處理各項突發(fā)事件4結(jié)合外圍保安樹立好外圍形象。五、存在問題

1VIP口和出口崗位形象有些松散，有待加強(qiáng)2隊員在與游客交談時態(tài)度和語氣有些僵硬

3隊員都缺乏實際演練能力，在實際演練上需要加強(qiáng)培訓(xùn)六、九月份工作計劃

1繼續(xù)加強(qiáng)崗位形象、文明用語及服務(wù)態(tài)度2加強(qiáng)崗位巡查力度，樹立良好崗位形象3落實每天安全檢查工作4繼續(xù)加強(qiáng)與運營方的配合工作5進(jìn)一步提升員工處理突發(fā)事件的能力6加強(qiáng)隊員的晨訓(xùn)力度，提升隊伍良好形象

自然館秩序維護(hù)部總結(jié)人：王勇

201*年8月29日星期一

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八月份工作總結(jié)及九月份工作計劃

一、八月份業(yè)績總結(jié)分析：

1、八月份計劃及各店任務(wù)

2、各店八月份實際完成情況

二、八月份具體事務(wù)總結(jié)分析

1、參加201*年中國婦幼嬰童國際展會現(xiàn)場咨詢和節(jié)目任務(wù)。

Ａ：八月份參加了展會，承擔(dān)了現(xiàn)場咨詢和節(jié)目任務(wù)

Ｂ：參加此次任務(wù)的有，周麗萍、肖瑤、張煒、陶文娟、佟立超、大家都很辛苦，都很好的完成了任務(wù)，并有一些小收獲。2、老師帶學(xué)生出去買鋼琴的現(xiàn)象怎么控制？Ａ：這是教學(xué)部會議上提出來的，希望公司也能有一些明確的教師購琴政策，各店統(tǒng)一。

Ｂ：希望在教師入職時也能有一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，把所有教學(xué)部的教師制度以及購琴要求流程都培訓(xùn)一下。3、設(shè)一個全勤寶寶獎

Ａ：需要市場部協(xié)助完成

Ｂ：還沒有具體實施，九月份還需要具體實施4、龍德的《親親童樂》集體

Ａ：８月２８日第一次試聽課開課，９月４日第二次試聽課Ｂ：招生情況并不是很好，要求雪瑩那邊做一個分析報告5、通知各店VIP卡有效期縮短到半年6、制定電鼓招生方案

方案還在制定中，九月份還需繼續(xù)制定7、制定9月1日9月3日培訓(xùn)內(nèi)容制定ppt

Ａ：北方部教務(wù)文員培訓(xùn)很成功，參加人：肖瑤、周麗萍、張瑩、李兆航Ｂ：各地區(qū)教務(wù)需要電子版《教務(wù)管理手冊》各管理制度，需要申請由吳經(jīng)理簽字確認(rèn)才可以發(fā)放，這個具體流程需要北方部規(guī)范。8、整理制定下半年招生方案

以完成下半年招生方案，以電子郵件形式發(fā)給吳經(jīng)理了。9、制作九月份員工培訓(xùn)ppt

Ａ：制定每周五上午新員工培訓(xùn)

Ｂ：培訓(xùn)內(nèi)容：教務(wù)、咨詢工作流程、工作制度、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、咨詢技巧、咨詢練習(xí)、時間管理、有效溝通、團(tuán)隊協(xié)作等

Ｃ：員工培訓(xùn)課件還有一部分沒有準(zhǔn)備好，九月份還需繼續(xù)完成10、11、12、

跟蹤長江杯比賽報名情況（還在跟蹤）跟蹤葉子鋼琴獨奏會，售票情況（還在售票中）咨詢師、教務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定（以完成）

三、九月工作計劃

１、做光榮榜：考級通過的學(xué)員和社會上參加比賽獲獎的學(xué)員張貼出來。２、制定《全勤寶寶》方案

３、制定艾毅幼兒園試聽課時間安排與宣傳方案

４、天通苑《親親童樂》課定于１０月９日正式開班事宜，和試聽課具體安排５、制作員工培訓(xùn)ｐｐｔ６、制定電鼓招生方案

７、教務(wù)、文員績效考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)８、督促教務(wù)系統(tǒng)的使用

９、重點管理燕莎店，培養(yǎng)王曉娟的管理能力１０、繼續(xù)跟蹤洽談和中國舞協(xié)合作事項

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