淘寶C店推廣方案
皇室一妃精品店淘寶站內(nèi)推廣方案
一、認(rèn)識(shí)淘寶的推廣平臺(tái)
1、論壇
淘寶的論壇作為淘寶最大的網(wǎng)購交流平臺(tái),在這里不僅能看到關(guān)于淘寶的各方面資
訊、商家的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者的試用心得而且有最新的網(wǎng)購潮流指南。所以說,淘寶的論壇就像是淘寶的一個(gè)巨大客戶池,他們整日游走于淘寶論壇的每個(gè)角落,尋找自己感興趣的話題、產(chǎn)品。所以對(duì)于一個(gè)新店來講,淘寶的論壇是最重要的一個(gè)營銷平臺(tái),它可以直接為店鋪引來高質(zhì)量的流量,提高品牌知名度,建立存在感,并為其它淘寶站內(nèi)的推廣積累資源提供支撐。
淘寶論壇營銷是一個(gè)緩慢的過程,并非一朝一夕之事,并不能形成立竿見影的效果。他的主要作用是通過長期的信息累積,增強(qiáng)產(chǎn)品在意向客戶面前的曝光量,以達(dá)到在潛在客戶想成購買意向時(shí)第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶面前或反映在客戶腦海。所以,論壇營銷在很大程度上依靠的是信息的量其次才是質(zhì)量。
淘寶論壇最有效的一個(gè)引流量的渠道是被選為精華帖。精華貼將會(huì)顯示在淘寶論壇的首頁,或者直接通過旺旺彈出對(duì)話框提示,曝光量非常高。
精華帖淘寶論壇的顯示方式(圖-1)
論壇發(fā)帖所需注意的方面:
1>淘寶發(fā)帖規(guī)則。這是極為重要的一點(diǎn),在淘寶發(fā)帖必須按照淘寶發(fā)帖規(guī)則負(fù)責(zé)就會(huì)被直接刪帖或者封掉ID。在淘寶不可以發(fā)表廣告性質(zhì)的帖子,或者有可能被判定為廣告貼的帖子。
2>投放地點(diǎn)。準(zhǔn)確理解淘寶論壇的個(gè)板塊,找到目標(biāo)群體聚集板塊,以此為重點(diǎn)加大投放。
3>帖子一定要具有吸引眼球的特性,不能過于平常。淘寶上的帖子很多如何能讓自己的帖子在眾多帖子中被更多人發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊。標(biāo)題一定要出人意料,制造話題,新鮮,時(shí)尚,最好能聯(lián)系到當(dāng)時(shí)熱門話題。內(nèi)容上不能與標(biāo)題出人太大,否則會(huì)被判定為標(biāo)題黨,帖子只有流量沒有回復(fù)。內(nèi)容一定能為觀眾提供可讀信息或者知識(shí)、愉悅、共鳴、指導(dǎo)。
4>帖子一定能夠產(chǎn)生話題,讓后來的人有話可說,讓樓層越壘越高。發(fā)帖子的目的是為了讓跟多人來看帖子,參與到帖子這個(gè)話題中。
2、淘吧
淘寶貼吧(一淘),是剛剛從淘寶獨(dú)立出來一個(gè)新的個(gè)體。是一個(gè)跟淘寶有著密切關(guān)系的外在交流平臺(tái),他將成為淘寶站內(nèi)與站外的一個(gè)連接橋梁,將是一個(gè)店鋪推廣的新陣地。他的作用與淘寶論壇相近,區(qū)別在于淘寶論壇活動(dòng)的多屬于淘寶會(huì)員,而淘吧則不僅僅是針對(duì)淘寶的會(huì)員。
淘吧(圖二)
淘吧最大的一個(gè)好處在于,它在淘寶產(chǎn)品搜索頁面顯示,并可以作為淘寶購物指導(dǎo)。在你搜索皇室一妃產(chǎn)品時(shí),它將出現(xiàn)在頁面的底側(cè)。
淘吧(圖-3)
3、幫派
淘寶的另一個(gè)會(huì)員交流平臺(tái)。他完全面對(duì)淘寶會(huì)員,只要你是會(huì)員就可以創(chuàng)建幫派。在幫派內(nèi)你可以展現(xiàn)自己的店鋪文化,品牌文化。你可以讓你的買家做購物分享,做買家秀,來提高自己商品的口碑。你可以通過幫派招聘人才,因?yàn)閷?duì)你幫派忠實(shí)的人,了解的人,極有可能就是適合你店鋪的人,你更可以通過幫派發(fā)起活動(dòng),在幫派內(nèi)與自己的買家進(jìn)行有效的互動(dòng),相對(duì)于貼吧有著更廣闊的自由發(fā)揮的空間。4、淘江湖
1>寶貝分享
寶貝分享:這個(gè)是一個(gè)用于分享寶貝使用感受的平臺(tái),通過分享給你的好友,將會(huì)有更多人看到你購買的產(chǎn)品,從而讓更多人有機(jī)會(huì)接觸到產(chǎn)品。是一種極具說服力的推廣渠道。是一種口口相傳的口碑營銷。
2>掌柜說
這是個(gè)淘寶推出不久的SNS產(chǎn)品,它的功能相當(dāng)于微博,和騰訊的說說。
這部分是以后淘寶營銷的一個(gè)重點(diǎn),所以在開始的時(shí)候要十分注重粉絲的累計(jì),把它做好要比最好其它微博好的多。二、基于淘寶平臺(tái)的推廣方案
方案總體戰(zhàn)略:“三步走”。
第一步:累積
這是一個(gè)累積資源構(gòu)建平臺(tái)的過程,這個(gè)過程主要在論壇、以及貼吧等各渠道增強(qiáng)曝光、信息沉淀。第二步:整合
這個(gè)過程是發(fā)揮各平臺(tái)優(yōu)勢,發(fā)展壯大平臺(tái),聚攏人氣。對(duì)各平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)集合,整合資源。第三步:轉(zhuǎn)化
這是一個(gè)收獲的階段,是將前邊的辛勤勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為果實(shí)的一個(gè)過程。這個(gè)過程需要策劃各種活動(dòng),結(jié)合我們的優(yōu)勢資源,與消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng),成功引入店鋪。1、示意圖:
平臺(tái)資源(人氣)
第一步:累積
第二步:整合
第三步:轉(zhuǎn)化
維護(hù)高效互動(dòng)轉(zhuǎn)為流量信息沉淀累積資源優(yōu)化平臺(tái)整合資源2、具體做法
1>第一階段:
a.論壇
以發(fā)水帖、回貼為主。每日發(fā)不帖子帖30篇,內(nèi)容不限,行業(yè)頻道至少有10篇。回帖數(shù)量不少于150條,帖子內(nèi)容不限,行業(yè)相關(guān)貼不少于50條。
每日發(fā)1篇高質(zhì)量帖,帖子內(nèi)容必須吸引眼球、有話題性、可讀性強(qiáng)、知識(shí)豐富、指導(dǎo)性強(qiáng)、新鮮、原創(chuàng),最好有能緊扣事實(shí)話題的帖子。
每周策劃一次精華帖。帖子內(nèi)容以產(chǎn)品、店鋪、企業(yè)、品牌、店員為主,也可以是以行業(yè)動(dòng)態(tài)等為題。
b.淘吧
以發(fā)水貼、回貼為主。每日發(fā)帖不得少于10篇,內(nèi)容不限,本吧必須有每日發(fā)一篇高質(zhì)量貼,并轉(zhuǎn)發(fā)到至少5個(gè)貼吧。每周策劃一次精華帖。并在本貼吧舉行一次會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng),凡是當(dāng)天購買一篇新帖,而且最好與產(chǎn)品有關(guān)。
產(chǎn)品的貼吧會(huì)員,可以得到8折優(yōu)惠。新產(chǎn)品上線,本吧會(huì)員有領(lǐng)取免費(fèi)試用裝機(jī)會(huì)。吧中設(shè)立打卡貼,凡是連續(xù)一個(gè)月簽到的,將會(huì)獲得禮品。經(jīng)常發(fā)布會(huì)員任務(wù),又會(huì)員參與,參與有獎(jiǎng)。每月評(píng)選一次活躍分子,將給與獎(jiǎng)勵(lì)。C.幫派
以發(fā)水貼、回貼為主。每日發(fā)帖不得少于10篇,內(nèi)容不限,主要發(fā)在相關(guān)幫派。本幫派必須有一篇新帖,而且最好與產(chǎn)品有關(guān)。每日發(fā)一篇高質(zhì)量貼,并轉(zhuǎn)發(fā)到至少5個(gè)幫派。
每周策劃一次精華帖。并在本幫派舉行一次會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng),凡是當(dāng)天購買產(chǎn)品的本幫會(huì)員,可以得到8折優(yōu)惠。新產(chǎn)品上線,本幫會(huì)員有領(lǐng)取免費(fèi)試用裝機(jī)會(huì)。幫中設(shè)立打卡貼,凡是連續(xù)一個(gè)月簽到的,將會(huì)獲得禮品。經(jīng)常發(fā)布會(huì)員任務(wù),又會(huì)員參與,參與有獎(jiǎng)。每月評(píng)選一次活躍分子,將給與獎(jiǎng)勵(lì)。
D.掌柜說每日發(fā)不少于10條的說說,與其他會(huì)員互相收聽,擴(kuò)大粉絲團(tuán)。E.淘分享定期做一些活動(dòng),參與者購買后寫一個(gè)分享,如果分享人數(shù)超過100人次,或者給與獎(jiǎng)品或者獎(jiǎng)金。
擴(kuò)展閱讀:淘寶C店運(yùn)營推廣方案
淘寶C店運(yùn)營推廣方案
推廣方式:
酒香也怕巷子深,淘寶店鋪也需要推廣,主要分為淘寶站內(nèi)和淘寶網(wǎng)外。
而淘寶站內(nèi)又分為免費(fèi)資源和收費(fèi)資源。
免費(fèi)資源類
A、淘寶搜索優(yōu)化B、淘寶掌柜說C、淘寶幫派D、淘寶論壇E、淘寶試用中心
F、淘寶新品G、淘寶畫報(bào)H、天天特價(jià)I、淘寶促銷J、淘金幣K、聚劃算
L、其他官方活動(dòng)
?收費(fèi)資源類
A、淘寶旺鋪B、滿就送C、搭配套餐D、限時(shí)打折E、會(huì)員關(guān)系管理F、網(wǎng)店版行情參謀G.數(shù)據(jù)魔方
收費(fèi)營銷類A、直通車
淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具,是通過關(guān)鍵詞競價(jià),按照點(diǎn)擊付費(fèi),進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。(每天限額100,預(yù)計(jì)3000元/月)
B、鉆石展位
鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置,通過競價(jià)排序,按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。(200-500元/天)相對(duì)推廣成本比較高,可以中后期根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來選擇是否用這種推廣手段。C、淘寶客
“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力,幫助推廣商品,成交后賣家才支付傭金報(bào)酬,按照成交付費(fèi)。傭金支付比率,可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付,前期主要是推廣人氣,打品牌,因此傭金支付比率相對(duì)可以設(shè)置高一些D、超級(jí)賣霸
超級(jí)賣霸/活動(dòng)專題的形式進(jìn)行集中展示,并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣,1.超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng),每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價(jià)格2.同一專題不同的產(chǎn)品展示位,通?壳暗恼故疚黄鋬r(jià)格略高,其后的價(jià)格略低。(201*-10000/次)E、淘寶天下
通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式,幫助商品推廣到報(bào)刊雜志、DM等媒體上,費(fèi)用較高,可以后期研究討論是否采用。
運(yùn)營目標(biāo):
提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率;五心信譽(yù)前,單月流量破萬,平均日流量300,在直通車的有效配合下。
五心信譽(yù)后,一鉆前,單月流量破1.5萬,平均日流量500,直通車和活動(dòng)的配合。
一鉆后,3鉆前,單月流量破3萬,平均日流量1000,直通車和活動(dòng)的配合。
3鉆后,五鉆前,單月流量破4萬5,平均日流量1500,活動(dòng)和多種推廣方式交叉配合。
五鉆后,單月流量破6萬,平均日流量201*,活動(dòng)和多種推廣方式結(jié)合。
十一前,日流量300,月流量1萬
具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。
提高轉(zhuǎn)化率,完成店鋪銷售目標(biāo)
帶來了流量,最終目標(biāo)是希望用戶完成購買,轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客,對(duì)于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的,大致可分為:店鋪的裝修,產(chǎn)品的優(yōu)勢,圖片的展示,促銷的力度,客服的態(tài)度,物流的配送,售后的服務(wù)。不詳細(xì)討論,其實(shí),只需把握一個(gè)“細(xì)節(jié)”,努力去完美每一個(gè)細(xì)節(jié),消費(fèi)者必然會(huì)擁戴你。
完成銷售目標(biāo),月度或者季度的,同時(shí)注意提升ROI。
五心信譽(yù)前,月目標(biāo)30單,平均日單1,刺激+直通車
五心信譽(yù)后,一鉆前,月目標(biāo)60單,平均日單2,刺激+直通車
一鉆后再定
十一前,日單為1,月單30
工作安排:
9月份的安排,暫定一個(gè)月的周期,因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化,目標(biāo)可以長遠(yuǎn),前進(jìn)還需一步一步。為完成上面的月度目標(biāo),需要明確幾個(gè)工作任務(wù)。
實(shí)現(xiàn)月度流量和月單量,主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車競價(jià)排名。
搜索自然排名
在對(duì)淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后,以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化,上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名,對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,保證店鋪獲得持續(xù)流量。
直通車競價(jià)排名類似百度競價(jià),通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示,點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對(duì)每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后,一月時(shí)間都將探索和考察直通車的效果,并為后面提供指導(dǎo)。
數(shù)據(jù)分析
每天監(jiān)控店鋪流量變化,和訪客來源,并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議;每周對(duì)家具市場情況進(jìn)行分析,了解行情趨勢,為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。
店鋪裝修
簡單的店鋪裝修,完善店鋪基本功能,產(chǎn)品集合展示,或活動(dòng)專題推薦等等,尋求美工幫助協(xié)調(diào)做出優(yōu)美的頁面。
其他推廣
在其他工作完成后,通過其他推廣方法來獲取流量或宣傳店鋪,方式包括但不限于:掌柜說、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群,和一淘淘吧等。利用這些互動(dòng)性較強(qiáng)的資源,進(jìn)行一些店鋪和產(chǎn)品的推廣,以期帶來些流量,起到宣傳推廣的效果。
其他建議:
店鋪裝修與寶貝描述1.店鋪裝修:
有人提出要注意幾點(diǎn):A、店鋪風(fēng)格須與產(chǎn)品符合;B、色彩要搭配合理C、風(fēng)格要統(tǒng)一;D、主題要突出,切忌花哨;E、避免使用太多的圖片;F、背景音樂要輕松明快;
店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全!其他的都可以忽略掉,整體功能大于局部,一些畫蛇添足的圖片和文字,就不用添加了,否則亂亂的頁面會(huì)降低店鋪檔次。
2.寶貝描述:對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店,比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考,如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè),買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。
同樣的,要是你的描述不到位,有買家在詢問的情況下,還得認(rèn)真的去介紹,旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多,這會(huì)大大地影響工作效率?梢赃@么說,寶貝的介紹與描述,嚴(yán)格上來說,和在旺旺溝通中同等重要,一個(gè)好的寶貝描述,能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力,碰到痛快一些的買家的話,他們甚至都不用詢問就可以直接拍下,因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄芟鑼?shí),他們就不一定非得詢問,這樣睡覺都可以賺錢!產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn):
A.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù):如家具的材料、工藝、尺寸、風(fēng)格、可否定制、護(hù)理方法等等B.產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn):在寶貝描述中體現(xiàn)家具賣點(diǎn),要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來,能最大限度刺激買家的購買欲望,讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
C.產(chǎn)品的圖片展示:圖片一定要清晰,以家具為例,一般情況下要前面,左面、右面,背面,整體效果等至少5張圖片,其實(shí),還應(yīng)該增加一些細(xì)節(jié)部分的展示,如沙發(fā)的扶手、布料;
D.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷:在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,吸引買家點(diǎn)擊,這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。
?淘寶客服銷售技巧只要客人肯詢問,一般來說,都有80%購買的意愿,他們所顧慮的,無非就是價(jià)格和質(zhì)量以及售后的問題。
所以,應(yīng)該抓住每一個(gè)旺旺溝通的客戶去達(dá)到增加說服客人購買的幾率。旺旺溝通的時(shí)候,客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理,你越急著賣,客人就越不著急買,你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情,會(huì)給人一種“無事獻(xiàn)殷勤,非奸即盜”的感覺,進(jìn)而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能,這無形中就降低了成交的可能性。對(duì)于旺旺上的溝通,我的建議是:
A.客人有問,我們才回答,回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確;
回答務(wù)必專業(yè),不要糊弄客戶,家具的尺寸和做工面料等數(shù)據(jù)要真實(shí),客人不問,我們就簡單聊天,客人想買,他們會(huì)問得多問得仔細(xì),不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用。B.客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài),欲速則不達(dá);C.不要對(duì)客戶亂承諾,不要承諾自己做不到的事情;這點(diǎn)很重要,很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰,買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對(duì)賣家不利的內(nèi)容,所以,除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外,承諾的話不用多說,以免落人口實(shí)。
D.客人不管買不買,買賣不成人情在,交個(gè)朋友先,至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊,以便他們下次再來看新款產(chǎn)品,如果要聊天,有空就和他們聊聊,順便了解一下他們的真實(shí)想法,還可以讓客人對(duì)本店提出一些意見和建議,多了解,沒壞處。
E.一定不能和客人在旺旺上吵架,或者說氣話,侮辱性質(zhì)的話,更不能說,寧愿客人罵你,也不要和他們對(duì)著罵。
F.多傾聽客人的想法,少發(fā)問,適當(dāng)?shù)刭澝,讓客人有被重視和尊重的感覺。
G.客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時(shí)候,可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,比如抱枕,沙發(fā)坐墊。H.客人拍下后,一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口,讓客人核對(duì)一遍,這樣可以減少發(fā)貨失誤,也會(huì)讓買家覺得你敬業(yè)。
鑒于是店鋪初期,先給出以上銷售溝通的一些技巧,等店鋪銷售量大了,可以找相關(guān)的專業(yè)的客服培訓(xùn)課程,以及旺旺溝通的話術(shù)。
淘寶家具發(fā)貨管理
這點(diǎn)我就不用太多文字去敘述了,
A發(fā)貨務(wù)必要快,雖然家具自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期,但還是要盡快,發(fā)貨完成后,將快遞單號(hào)填寫到淘寶;
B.有條件的話,給客人發(fā)一條短信通知,告知快遞單號(hào),提示對(duì)方保持手機(jī)暢通;C.發(fā)貨一周后,如果還沒確認(rèn)收貨,可以旺旺上詢問是否收到貨,并電話聯(lián)系確認(rèn);
D.如果有條件,打印一些淘寶店鋪名片放在家具包裝箱里,也是一種宣傳方式;
E客人要求退換貨,家具行業(yè)因其特殊性,不支持退貨;可是淘寶服務(wù)提供有7天退換貨,若我們加入了,當(dāng)和買家積極溝通,協(xié)調(diào)處理。
淘寶售后與評(píng)價(jià)只要發(fā)生了銷售,必然有相應(yīng)的售后的問題需要處理,這里也不贅言。
A.面對(duì)顧客要求做售后,務(wù)必保持平穩(wěn)心態(tài),哪怕客人的要求很過分,也不要在旺旺上爭吵謾罵,任何時(shí)候,要做到以理服人;
B.只要是先前在旺旺上對(duì)客戶承諾過的,在售后時(shí)候就一定要做到,亂承諾只會(huì)讓客人有受騙上當(dāng)?shù)母杏X,遭遇投訴和退款,勞心勞神,不劃算。
C.產(chǎn)品如果有細(xì)小的瑕疵,能說服客人不退貨或者換貨的,可以協(xié)商并補(bǔ)償一點(diǎn)金額給客人,少賺一點(diǎn)沒關(guān)系,讓客人心理稍稍安慰了就行。
D.如果客人無理取鬧,以差評(píng)要挾你給他退款的話,那么請(qǐng)不要急,盡量在旺旺上和他周旋,如果對(duì)方直接確認(rèn)差評(píng),那么可以提起投訴,只要掌握了買家惡意評(píng)價(jià)的證據(jù),投訴差評(píng)會(huì)被刪除。
結(jié)語:相信明天,努力付出就會(huì)有收獲!
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