淘寶C店得穩(wěn)步發(fā)展!不能求快

淘寶C店得穩(wěn)步發(fā)展！不能求快！

一、審視自己的店鋪，對(duì)相應(yīng)缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理

作為一個(gè)淘寶店主，應(yīng)當(dāng)首先審視自己的貨物，是面對(duì)什么階層，哪一年齡段，在淘寶有多少家商鋪和你在競(jìng)爭(zhēng)，

比如說(shuō)我是在做家居行業(yè)，可以在店鋪里輸入家居搜索一下，可以發(fā)現(xiàn)有157282家店鋪在和你競(jìng)爭(zhēng)。

熟話說(shuō)知己知彼百戰(zhàn)百勝，當(dāng)你的店鋪遇到瓶頸時(shí)，都可以去看看別家的店鋪，看看他們?cè)谠趺醋觯�怎么運(yùn)營(yíng)，怎么推廣。產(chǎn)品介紹一定要全面豐富，能吸引人購(gòu)買。對(duì)應(yīng)的行業(yè)，也要相對(duì)應(yīng)的裝修，店鋪的裝修是很重要的，就像一個(gè)人的穿著打扮，哪怕是用簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，只要店鋪干凈整潔，并且有自己的特色，就會(huì)吸引住顧客。對(duì)店鋪的審視不是一蹴而就的，而是要經(jīng)常性的去審視自己的不足，去改善。我覺得新手賣家應(yīng)該先問問自己以下幾個(gè)問題：

1、什么產(chǎn)品是熱銷品？

2、什么價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品最合適？如何合理地定價(jià)？3、人氣產(chǎn)品和利潤(rùn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比例如何？4、如何制作適合消費(fèi)者瀏覽的頁(yè)面及產(chǎn)品圖片？5、了解類目中最優(yōu)秀網(wǎng)店為什么成功？

6、買家購(gòu)買過程中對(duì)你的產(chǎn)品會(huì)有什么顧慮？如何針對(duì)買家的顧慮做更好的寶貝描述？

7、淘寶平臺(tái)搜索排名規(guī)則及各種推廣工具的了解和應(yīng)用8、優(yōu)質(zhì)的客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、話術(shù)快捷短語(yǔ)的編制

以上8個(gè)問題我覺得是每個(gè)店主都應(yīng)該捫心自問的基本問題，做好了以上的基本功，推廣也就成功了一半

二當(dāng)你的店鋪各個(gè)方面都準(zhǔn)備好了，就要著手運(yùn)營(yíng)推廣

一年之中，你可以找出很多理由做促銷活動(dòng)，比如淘寶的官方促銷工具，

就可以拿來(lái)利用

，如果關(guān)于促銷活動(dòng)，你覺得真的想不出什么好點(diǎn)子，可以去找同行，這里說(shuō)的去找同行，不是讓你真的去找他去問他，而是讓你去找同行的店鋪�？纯此麄冏罱�即將做什么促銷活動(dòng)。要知道，那些大賣家的店鋪其實(shí)就是一家公司，每個(gè)時(shí)期的促銷活動(dòng)是有專人的團(tuán)隊(duì)來(lái)提前策劃的。我們可以借鑒他們的方法，結(jié)合自己的產(chǎn)品，做出合適自己店鋪的方案。

推廣的方法也是多種多樣的，下面我列出幾種供大家參考：

1.參加官方或者第三方的各種活動(dòng)挑一款自己的熱銷產(chǎn)品，不要求有多少利潤(rùn)，通過這款商品的熱銷來(lái)帶動(dòng)店里其他利潤(rùn)產(chǎn)品的銷量。

2.多寫些軟文針對(duì)自己產(chǎn)品適合的年齡層、階層聚集多的論壇去推廣，不要有做廣告的嫌疑，而是讓論壇的壇友和你進(jìn)行互動(dòng)，知道他們像你詢問在哪買的，你在拋出自己的地址鏈接，也可以自己注冊(cè)個(gè)賬號(hào)和自己進(jìn)行互動(dòng)，炒熱這個(gè)貼的氛圍。

3.微博推廣現(xiàn)在微博真的很火，我們可以利用微博來(lái)搜索到自己的現(xiàn)在客戶，比如我的店里有核桃夾賣，我想找尋適合我這個(gè)商品推廣的客戶，我可以搜索“核桃難剝”，以下圖片所展示的客戶就是我們的潛在客戶啦，你可以進(jìn)行回復(fù)，有很大的概率會(huì)成交哦。

4.多加些你所賣商品行業(yè)的qq群在群里可以先和大家侃大山，當(dāng)有人在群里詢問時(shí)，及時(shí)回答，并顯得很專業(yè)，這樣久而久之，你會(huì)在這個(gè)群里有話語(yǔ)權(quán)，相當(dāng)于這個(gè)群里的“意見領(lǐng)袖”，這時(shí)別人就會(huì)問你是在做什么的，你便可以順?biāo)�推舟說(shuō)一下自己目前經(jīng)營(yíng)了一個(gè)淘寶店，所以對(duì)這方面很清楚，這時(shí)群里就會(huì)起哄讓你發(fā)店鋪地址，這時(shí)你再發(fā)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)群里的購(gòu)買欲望會(huì)很高，你也會(huì)很容易就做成單。

5.做好有實(shí)際意義的收藏單純的去刷新自己店鋪的收藏人數(shù)和讓自己身邊的人收藏自己的店鋪是沒有意義的。重要的是讓每個(gè)咨詢和購(gòu)物的人收藏你的店鋪，要知道沒有幾個(gè)買家會(huì)記得你的淘寶店鋪網(wǎng)址和名字，但他們會(huì)經(jīng)常打開自己的收藏來(lái)看一看，所以我們可以圍繞增加收藏這一切入點(diǎn)來(lái)做一些策劃，比如收藏店鋪立減多少元，或者當(dāng)?shù)赇伿詹貍�(gè)位數(shù)達(dá)到8時(shí)全場(chǎng)幾折優(yōu)惠。

6.加入淘寶客加入淘寶客，對(duì)新店來(lái)說(shuō)把自己的店鋪商品傭金提到盡量高，建議提到最高，這樣會(huì)有一些淘寶客會(huì)因?yàn)楦哳~的傭金來(lái)幫助你進(jìn)行推廣。因?yàn)楫吘故切碌�，而淘寶客是按照最后成交提取傭金的，�?shí)際支出的傭金應(yīng)該不會(huì)太多。

三、不容忽視的服務(wù)和售后

要想自己的網(wǎng)店做大做強(qiáng)，如果只是把商品賣出去是萬(wàn)萬(wàn)不行的，能到你店鋪來(lái)的顧客是有50%的購(gòu)買欲望才回來(lái)的，因?yàn)榇蟛糠仲I家都是通過比較才會(huì)進(jìn)店鋪來(lái)，還有50%就是店主要做的事了，所以還需要做好客服的答復(fù)，讓買家覺得你專業(yè)，覺得你很有親和力，就會(huì)大大增加回頭客的比例，也會(huì)經(jīng)由這些回頭客帶動(dòng)一批新的客戶。在對(duì)新客戶時(shí)您可自己吃虧一點(diǎn)，要知道據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多老客戶都是因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買東西占到便宜或優(yōu)惠，使得第一次購(gòu)買心情愉快，所以才能成為老客戶的。要知道維持一個(gè)老客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比拉一個(gè)新客戶容易得多，其中最重要的是服務(wù)和品質(zhì)，沒有這兩樣，再忠誠(chéng)的老客戶都會(huì)跑掉。所以，在客戶管理中，我們不僅要通過店鋪推廣和廣告來(lái)增加新客戶，同時(shí)還要注重好售后工作，好的售后為店鋪的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

最后給大家講個(gè)故事，希望大家能從中受到啟發(fā)，有家賣筆的公司要應(yīng)聘幾個(gè)推銷人員，他們問每一個(gè)推銷人員，如果遇到一個(gè)顧客，你怎么向他推銷我們的筆，很多應(yīng)聘的人都是在描述這個(gè)筆怎么怎么好，有什么特點(diǎn)，但有一個(gè)人只說(shuō)了一句話，就得到了主考官的錄用，他是這樣說(shuō)的：“你不買我的筆，怎么對(duì)我進(jìn)行考核呢?”.賣一個(gè)東西，首先要讓你推銷的那個(gè)人知道他需要這樣?xùn)|西不是嘛？

只有把一份工作真正當(dāng)成樂趣來(lái)做時(shí)才算是事業(yè)成功的開始。70%的銷售來(lái)源于100%的情感投入，做任何事情都貴在“堅(jiān)持”，只要你再堅(jiān)持一下，光明就會(huì)屬于你，只要再堅(jiān)持，就一定會(huì)有光明的一天。

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畢業(yè)論文

淘寶C店信用問題分析及其對(duì)策

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物成了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)商城網(wǎng)站“拔地而起”，想方設(shè)法瞄準(zhǔn)這塊市場(chǎng)。在網(wǎng)購(gòu)做的規(guī)模最大的莫屬淘寶C店。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)從1999年以來(lái)快速的發(fā)展和改進(jìn)，使得中國(guó)近幾年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展十分迅速。

在網(wǎng)上購(gòu)物快速興起的同時(shí)，信用問題正日益成為制約其健康發(fā)展的主要因素，并有可能影響網(wǎng)民的消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿。由于網(wǎng)上交易人數(shù)眾多，交易頻繁，欺詐現(xiàn)象層出不窮，使得電子商務(wù)的信用環(huán)境較差，讓人們對(duì)網(wǎng)上交易存在不信任感。網(wǎng)上購(gòu)物的誠(chéng)信問題成為困擾互聯(lián)網(wǎng)的最大問題，網(wǎng)上信用缺失給企業(yè)信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)等線上等交易平臺(tái)帶來(lái)諸多不利。這些信用問題貫穿電子商務(wù)的整個(gè)交易過程，影響著整個(gè)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展。

本文以淘寶C店為立足點(diǎn)，對(duì)淘寶C店的情況進(jìn)行分析，著中對(duì)其信用問題進(jìn)行分析。分析信用情況泛濫的原因和泛濫的表現(xiàn)，并將其一一列舉出來(lái)。結(jié)合所學(xué)理論知識(shí)和目前淘寶C店的各種情況，通過加強(qiáng)淘寶會(huì)員身份驗(yàn)證、細(xì)化信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、將交易金額納入信用評(píng)價(jià)內(nèi)等方面提出可實(shí)施的有效對(duì)策，以達(dá)到改變信用問題泛濫的局面，完善現(xiàn)有的信用評(píng)價(jià)等級(jí)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；安全；問題；對(duì)策

I

Abstract

AstheInternetinChina"srapiddevelopment,onlineshoppingbecameinevitabletrend,moreandmorenetworkmallsite"ground",aimingtothemarket.InthebiggestnetbuysdobelongtocleanouttreasureCshop.Chinanetworkshoppingmarketsince1999fastdevelopmentandimprovementinChina,whichinrecentyearselectroniccommercedevelopmentveryquickly.

Inonlineshoppingrapidriseatthesametime,creditissuesareincreasinglyconstrainsitshealthydevelopmentofthemainfactors,andislikelytoaffectthenetizenconsumerconfidenceandspendingwill.DuetothelargeNumbersofonlinetransactions,thetradefrequently,fraudphenomenonemergeinendlessly,maketheelectroniccommercecreditenvironmentisbad,letpeopleonlinetradingexisttodistrust.OnlineshoppingcredibilityproblemswiththebiggestproblemsastheInternet,onthenetthecreditlosstotheenterpriseprestigeandthenetworkmarketingande-commerce,suchasonlinetransactionplatformtobringalotofdisadvantages.Thesecreditproblemsofe-commercetransactionsthroughthewholeprocess,affectingthewholeelectroniccommercefuturedevelopment.

ThispapertocleanouttreasureCshopasfoothold,tocleanouttreasureCstoresituationanalysis,withitscreditproblemsareanalyzed.Thecauseofthefloodcreditstatusanalysisandthefloodofperformance,andwillitcomeoutalist.UnifiesstudiesthetheoryknowledgeandthecurrentsituationoftheshopoftaobaoC,tostrengthenthememberidentityauthentication,

IIrefined,cleanouttreasurecreditevaluationstandard,willtransactionamountintothecreditevaluationputsforwardcanbeimplementedwithintheeffectivecountermeasure,inordertoachievethechangeofthecreditproblemsoffloodsituation,improvingtheexistingcreditrating.Keywords:e-commerce;Security;Problem;countermeasures

目錄

1緒論.........................................................1

1.1研究背景...............................................................11.2研究的目的和意義......................................................11.3研究的方法.............................................................11.4研究?jī)?nèi)容和框架.........................................................1

2關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的一般理論...........................................3

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義.........................................................32.2網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論......................................................32.3信用評(píng)價(jià)體系的含義....................................................3

3淘寶C店的現(xiàn)狀分析...........................................4

3.1淘寶C店的簡(jiǎn)介.........................................................43.2淘寶C店市場(chǎng)情況分析...................................................63.3淘寶C店自身情況分析...................................................63.4淘寶C店的信用評(píng)價(jià)規(guī)則................................................63.4.1信用評(píng)價(jià)規(guī)則.........................................................73.4.2店鋪評(píng)分規(guī)則........................................................9

III4淘寶C店存在的問題...........................................10

4.1對(duì)注冊(cè)用戶身份的認(rèn)證存在缺陷..........................................104.2商家以虛假銷量吸引顧客................................................114.3交易價(jià)格與信用等級(jí)無(wú)關(guān)................................................114.4信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單籠統(tǒng).............................................124.5新賣家與老賣家的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不平等.......................................134.6信用評(píng)價(jià)炒作缺乏懲罰機(jī)制.............................................13

5針對(duì)淘寶C店信用缺陷的對(duì)策..................................15

5.1買賣雙方均實(shí)行實(shí)名認(rèn)證................................................155.2對(duì)于商家的每一筆交易都要進(jìn)行嚴(yán)格審核.................................155.3將交易金額歸入信用評(píng)價(jià)等級(jí)中..........................................165.4細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)..........................................................175.5建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)平臺(tái)..............................................185.6杜絕信用炒作建立獎(jiǎng)罰制度............................................185.7其他對(duì)策..............................................................19

6結(jié)論與展望..................................................20

結(jié)論.....................................................................20展望.....................................................................20

參考文獻(xiàn)...................................................21致謝：........................................................22

IV1緒論1.1研究背景

電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易手段和形式,具有不受地域時(shí)空限制,交易面廣,交易費(fèi)用和成本低,及時(shí)性和互通性好的特點(diǎn),使得電子商務(wù)受到全球范圍的廣泛關(guān)注。網(wǎng)上購(gòu)物作為電子商務(wù)中的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)（internet）在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物正以一個(gè)驚人的速度發(fā)展著，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著前所未有的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。在網(wǎng)上購(gòu)物不斷興起的同時(shí)，發(fā)展最快的是淘寶C店，其次是各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，京東商城，卓越亞馬遜，凡客誠(chéng)品等等。在網(wǎng)購(gòu)飛速發(fā)展的同事，也帶來(lái)了不同程度的問題，其中最嚴(yán)重的是信用問題。信用問題是由于買賣雙方只是通過網(wǎng)頁(yè)上的信息和圖片來(lái)進(jìn)行商品的買賣。買方會(huì)遇到收到的物品和網(wǎng)頁(yè)描述不符，金額方面也會(huì)產(chǎn)生各種糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效的保障。買賣雙方的交易多以不歡而散而結(jié)束，網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境在發(fā)展的同時(shí)也面臨著各中因素的挑戰(zhàn)。

1.2研究的目的和意義

本文通過對(duì)淘寶C店的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、系統(tǒng)、科學(xué)地研究，同時(shí)，對(duì)淘寶網(wǎng)的安全和信用問題進(jìn)行逐一的分析，有針對(duì)性的提出解決方案，幫助淘寶利用好發(fā)揮好自身的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，尋求更好的發(fā)展。針對(duì)存在的問題，從淘寶C店自身規(guī)則和第三方的介入，把買方、賣方、第三方三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提出針對(duì)性的合理化建議，引導(dǎo)淘寶C店去克服問題，提高淘寶C店的的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)整個(gè)淘寶C店的發(fā)展，從而加快網(wǎng)購(gòu)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

1.3研究的方法

本文的所有信息建立在真實(shí)和客觀的基礎(chǔ)上，采用以下方法和手段：舉例分析；實(shí)例分析；理論與實(shí)踐相結(jié)合等方法。主要是通過圖書查閱、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等方法來(lái)收集資料。運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)知識(shí)和理論來(lái)撰寫文章。

1.4研究?jī)?nèi)容和框架

本文的主要研究?jī)?nèi)容是淘寶C店的信用問提并提出相應(yīng)的解決方案。對(duì)于信用問題的泛濫，對(duì)于淘寶C店信用信用標(biāo)準(zhǔn)不合理的情況，本文提出細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各個(gè)不同行業(yè)的商品進(jìn)行不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分；將交易金額劃分到信用評(píng)價(jià)中；針對(duì)賣家炒作信

譽(yù)的情況，結(jié)合淘寶C店的實(shí)際情況，提出對(duì)買賣雙方進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)賬號(hào)，避免買賣雙方互相報(bào)復(fù)。本文還分析了信用平臺(tái)的缺陷和懲罰機(jī)制的力度不夠，并提出統(tǒng)一信用平臺(tái)和建立懲罰機(jī)制的方案，以此來(lái)改善淘寶c店的信用問題。本文擬分以下五部分來(lái)撰寫：第一部分：本文的研究背景、目的、意義、內(nèi)容、方法；第二部分：網(wǎng)購(gòu)的定義、網(wǎng)購(gòu)的一般理論和信用評(píng)價(jià)的含義；第三部分；淘寶C店的市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等內(nèi)容；第四部分：淘寶C店列舉所面臨的各類信用問題并對(duì)其進(jìn)行分析；第五部分：針對(duì)淘寶C店各類的信用問題，提出各類解決方案

2

2關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的一般理論2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義

通常情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被定義為：

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要基本手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)行銷、口碑營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、維博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等。

2.2網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論：關(guān)系營(yíng)銷是指建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系，致力于建立顧客忠誠(chéng)度。特征：（1）宏觀上營(yíng)銷影響一系列領(lǐng)域，微觀上注重保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系；（2）爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的營(yíng)銷費(fèi)用是保持老顧客費(fèi)用的5倍：（3）互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雙向溝通，為顧客提供更好的服務(wù)。

2.3信用評(píng)價(jià)體系的含義

一般信用評(píng)價(jià)體系包括兩個(gè)部分:信用評(píng)級(jí)和信用評(píng)價(jià)。淘寶C店會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，稱之為信用評(píng)價(jià)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法為：“好評(píng)“加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。淘寶對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累計(jì)，并在淘寶C店各頁(yè)面進(jìn)行積分顯示，并且顯示出與同行的優(yōu)劣比例。

信用評(píng)價(jià)體系是在電子商務(wù)中用于產(chǎn)生和傳播信息的一種工具，一種機(jī)制，其宗旨是利用以往交易的信息來(lái)判斷賣方所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的品質(zhì)以及買方支付貨款的情況。其目的是為了降低交易中的信用風(fēng)險(xiǎn)。用戶在初次進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，由于缺乏信息和經(jīng)驗(yàn)，所以都會(huì)關(guān)注其他買賣雙方的評(píng)價(jià)，而信用評(píng)價(jià)體系就是可以幫助用戶判斷交易對(duì)象信用度的一種工具，從而提高網(wǎng)上交易的成交率。

3淘寶C店的現(xiàn)狀分析3.1淘寶C店的簡(jiǎn)介

淘寶C店成立于201*年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)旗下的一大分支。淘寶C店又稱淘寶集市，匯集了各種類型、各個(gè)行業(yè)的商品的賣家。目前，淘寶C店是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈分支，其目標(biāo)是和淘寶網(wǎng)一樣，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。截至201*年底，已經(jīng)有超過80萬(wàn)人通過在淘寶開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)（國(guó)內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)），帶動(dòng)的物流、支付、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到228萬(wàn)個(gè)（國(guó)際第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)）。淘寶C店的購(gòu)物程序淘寶C店是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對(duì)用戶的的交易模式。淘寶C店的業(yè)務(wù)模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（見圖1、圖2）

淘寶C店采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。

圖1

詳細(xì)的購(gòu)物步驟：

圖2

這是淘寶C店完整的購(gòu)物程序和基本操作。顧客和商家通過這樣的方式進(jìn)行交易，這也是網(wǎng)購(gòu)的大體操作程序。

3.2淘寶C店市場(chǎng)情況分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上主要行為之一。網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著前所未有的吸引力和影響力。在網(wǎng)購(gòu)迅速發(fā)展的同時(shí)，作為行業(yè)的先驅(qū)者，淘寶C店也遇到了一批實(shí)力強(qiáng)盛的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在201*年有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶C店的交易量明顯比往年減少了10%。各類的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。比較出名的是：京東商城、拍拍商城、凡客成品等等。這些涌現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，都有著自己的特色，京東商城和凡客成品都能貨到付款，30天免費(fèi)退換。京東商城和凡客誠(chéng)品購(gòu)買過的顧客的評(píng)價(jià)作用并沒有淘寶網(wǎng)大，反而是注重顧客收到實(shí)物之后的滿意度作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這幾個(gè)舉措很明顯的的填補(bǔ)了淘寶網(wǎng)的缺陷。因此，部分顧客由此而流失。從201*年以來(lái)，我國(guó)涌現(xiàn)出了一批小型的具有專業(yè)性的購(gòu)物網(wǎng)站，針對(duì)某一種具體的物品。比如：聚美優(yōu)品。這是一個(gè)以銷售化妝品和護(hù)膚品的網(wǎng)站。同樣的，聚美優(yōu)品也采取了一個(gè)30天可以免費(fèi)退換的舉措。避免了淘寶C店上買賣雙方因?yàn)橥藫Q貨物郵費(fèi)的問題產(chǎn)生糾紛。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展，顧客們都會(huì)根據(jù)自身的條件和要求去選擇購(gòu)物網(wǎng)站，淘寶C店的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越強(qiáng)大。

3.3淘寶C店自身情況分析

淘寶C店是一個(gè)以零售為主的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，其中包括了各類生活用品，服飾，護(hù)膚品，鞋類等等各種商品。淘寶C店從成立之處一直是以迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)前進(jìn)的，近幾年，外界的競(jìng)爭(zhēng)是制約淘寶發(fā)展的因素之一。同時(shí)，淘寶C店內(nèi)部也存在各種制約其發(fā)展的因素。淘寶C店的壯大，需要各種類型和眾多的商家的投入。商家和店鋪的數(shù)量多了，問題也就隨之產(chǎn)生了。由于淘寶C店的管理規(guī)則有不少漏洞，有部分的商家經(jīng)常會(huì)抱著投機(jī)取巧的心理，銷售各種仿品，以次充好。有些商家銷售的商品價(jià)格和品質(zhì)完全不能成為正比。近幾年，淘寶C店接收的各類投入不斷增多。消費(fèi)者對(duì)淘寶各類商品有著不信任的心理。淘寶C店對(duì)于商家的管理還有很多不足。同時(shí)，淘寶C店的支付系統(tǒng)也是存在問題的，因?yàn)闆]有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，不管是顧客還是商家都可以隨意的進(jìn)行注冊(cè)。這樣，安全問題就產(chǎn)生了。同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，支付寶的金額不安全，等等問題不斷涌現(xiàn)。

3.4淘寶C店的信用評(píng)價(jià)規(guī)則

淘寶C店目前的信用評(píng)價(jià)體系是由“信用評(píng)價(jià)規(guī)則”和“店鋪評(píng)分規(guī)則”兩部分組

成。并且淘寶C店實(shí)行買家與賣家的信用度分開計(jì)算，即一個(gè)賬號(hào)有兩個(gè)信用度，一個(gè)是買家信用度，另一個(gè)是賣家信用度。

3.4.1信用評(píng)價(jià)規(guī)則

淘寶C店會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，買賣雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱之為信用評(píng)價(jià)。評(píng)分規(guī)則為“好評(píng)”加一分、“中評(píng)”加零分、“差評(píng)”扣一分。交易者所得到的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)的分?jǐn)?shù)累積成信用度，并會(huì)在淘寶網(wǎng)頁(yè)上顯示評(píng)價(jià)積分。評(píng)價(jià)期限內(nèi)如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)；如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)做出中評(píng)或差評(píng)，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)；如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未做出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)無(wú)評(píng)價(jià)積分。

淘寶C店為了防止賣家用不真實(shí)的交易來(lái)進(jìn)行“炒作信用度”的行為而制定了一些規(guī)則。淘寶C店規(guī)定，每個(gè)自然月（指每個(gè)月的一號(hào)到這個(gè)月的月底）中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時(shí)間計(jì)算），超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)不計(jì)分；若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只扣1分。

評(píng)價(jià)積分的顯示：淘寶將買家及賣家的等級(jí)按照積分劃成20個(gè)等級(jí)，一定范圍的積分對(duì)應(yīng)相應(yīng)的等級(jí)。

在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：

圖3賣家信用級(jí)

在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：

圖4買家信用等級(jí)

在這樣的評(píng)價(jià)規(guī)則之下具體的淘寶C店的評(píng)價(jià)流程如下：

（1）在交易成功后的15天內(nèi)，會(huì)員可以登錄“我的淘寶”進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果交易過程中發(fā)生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，交易視為取消，不發(fā)生評(píng)價(jià)無(wú)評(píng)價(jià)積分。

（2）如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功15天后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)。如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)做出“中評(píng)”或“差評(píng)”。另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均為做出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無(wú)評(píng)價(jià)積分。

（3）如交易雙方做出的評(píng)價(jià)都是“好評(píng)”，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將即時(shí)全網(wǎng)顯示并計(jì)分。如一方給予另一方的評(píng)價(jià)是“中評(píng)”或“差評(píng)”，交易雙方互評(píng)的，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在交易雙方全部完成評(píng)價(jià)48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并且計(jì)分；如僅一方做出“中評(píng)”或“差評(píng)”另一方未評(píng)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期間屆滿的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并計(jì)分。

評(píng)分的計(jì)分規(guī)則是：每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過6分。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分；若14天內(nèi)相同買賣家之間就同意商品，有多筆支付

寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只計(jì)-1分。

淘寶C店就是依據(jù)這樣的評(píng)價(jià)流程和評(píng)分規(guī)則進(jìn)行信用等級(jí)的累計(jì)和分類。這種信用評(píng)級(jí)的體系無(wú)疑具有開創(chuàng)性的作用，從很大程度上解決了網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中的信用問題，約束了買家與賣家的行為，有效地降低了上當(dāng)受騙的頻率，保證了網(wǎng)購(gòu)的安全性，也正是這種信用評(píng)級(jí)的制度及極大地促進(jìn)了C2C模式電子商務(wù)的發(fā)展。但是，現(xiàn)有的信用評(píng)級(jí)制度還有個(gè)方面的不完善的問題，比如，買家的評(píng)價(jià)有隨意性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以故意差評(píng)，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分配還需要進(jìn)一步的改善等等。研究信用評(píng)價(jià)的這些問題并提出改進(jìn)的方案與建議無(wú)疑對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域，特別是C2C模式的發(fā)展起到很大的推動(dòng)作用。

3.4.2店鋪評(píng)分規(guī)則

店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“買家”）對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“賣家”）進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)；只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分，虛擬物品及不需要使用物流的交易則無(wú)物流公司服務(wù)評(píng)分項(xiàng)，店鋪評(píng)分的有效期指交易成功后的15天。四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿意；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

淘寶C店對(duì)于店鋪評(píng)分的積分規(guī)則：每個(gè)自然月中，相同的買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單且完成店鋪評(píng)分的，則賣家的店鋪評(píng)分有效計(jì)分次數(shù)不超過三次（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超過積分規(guī)則范圍的評(píng)分將不計(jì)分。店鋪評(píng)分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)

4淘寶C店存在的問題

網(wǎng)上購(gòu)物作為電子商務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大著。網(wǎng)上購(gòu)物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的的主要因素之一。網(wǎng)上購(gòu)物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性，一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。

在有別于傳統(tǒng)購(gòu)物形式的網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺和購(gòu)買的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購(gòu)物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺得上網(wǎng)購(gòu)物的欺詐問題十分嚴(yán)重。因此，信任問題很大程度上制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。

淘寶C店在迅速發(fā)展的同時(shí)，也迎來(lái)了很多問題。誠(chéng)信問題是首當(dāng)其沖的。首先，淘寶的店鋪是有評(píng)分規(guī)則的，店鋪的評(píng)分代表店鋪商品的質(zhì)量，工作人員的服務(wù)水平，發(fā)貨速度的快慢。其次，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，很多賣家采取投機(jī)取巧的辦法，利用周圍的朋友或者是專門雇傭一些人員進(jìn)行虛假的買賣，提高自己店鋪的評(píng)分。同時(shí)，賣家公布的商品信息不完全，不仔細(xì)，甚至有很多的買家公布的商品信息是虛假的。最后，淘寶C店的交易是通過支付寶來(lái)進(jìn)行支付的，有部分的賣家利用支付寶非實(shí)名制，進(jìn)行各種投機(jī)取巧的虛假買賣。

當(dāng)然，也有部分買家，利用網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，預(yù)留虛假的地址，讓賣家發(fā)貨，由于地址不對(duì)，商品在途中來(lái)回折損，影響到商品的再次銷售，給賣家?guī)��?lái)?yè)p失。信任或者是曾經(jīng)受過賣家的欺騙，懷有一種報(bào)復(fù)的心理，去C店買一件商品，然后無(wú)故退貨或者是來(lái)回的換貨，或者以中差評(píng)威脅賣家。淘寶C店的部分賣家對(duì)“不給好評(píng)”的買家出盡狠招報(bào)復(fù)，與此同時(shí)，受到騷擾的買家苦不堪言，進(jìn)行“以暴制暴”。隨著矛盾不斷升級(jí)，淘寶C店“信用評(píng)價(jià)”受到不小的沖擊。因?yàn)橘I賣雙方的互相不信任問題越來(lái)越嚴(yán)重，淘寶網(wǎng)的糾紛事件，因?yàn)檎\(chéng)信問題引起的數(shù)量已經(jīng)越來(lái)越高了。

4.1對(duì)注冊(cè)用戶身份的認(rèn)證存在缺陷

身份認(rèn)證是信用評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，目的是保證一人一個(gè)用戶名，可以減少信用炒作的行為，也可以讓交易行為中違反規(guī)則的人逃脫不了處罰。淘寶C店規(guī)定了賣家必須通過淘寶的身份認(rèn)證，但對(duì)于買家卻沒有限制�，F(xiàn)今買家有兩種注冊(cè)方式，一種是手機(jī)注冊(cè)，一種是郵箱注冊(cè)，這兩種方式都無(wú)需身份認(rèn)證，也就給投機(jī)者提供了可乘之機(jī)，他們可

通過兩種方式注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，從而自己跟自己進(jìn)行虛假交易，提高銷量，以此提升信用度。

同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者，也可以利用這一缺陷，在購(gòu)買過程中，消費(fèi)者可以隨意注冊(cè)淘寶賬戶，可以幫助賣家進(jìn)行同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)。購(gòu)買商品，收到貨物，無(wú)理由的給賣家差評(píng)，達(dá)到減少對(duì)方的信用。從而達(dá)到打擊同行或者非同行的目地。

4.2商家以虛假銷量吸引顧客

在網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，很多的賣家都希望找到一個(gè)簡(jiǎn)單的方式，來(lái)提高自己店鋪的銷量和信譽(yù)，然后引進(jìn)更多的流量，得到更過的客人。一般的顧客購(gòu)買商品時(shí)，首先會(huì)看店鋪的總體信譽(yù)、流量、還有要購(gòu)買的商品的銷售量和評(píng)價(jià)記錄。正因?yàn)檫@樣，一種新型的虛假銷售方式應(yīng)運(yùn)而生。賣方為了迅速提高自己信用度而利用非正當(dāng)手段，如“炒作信用度”，淘寶C店將其定義為交易雙方以一方或雙方增加“會(huì)員積累信用”為目的，虛構(gòu)交易事實(shí)或?qū)嵤┳阋杂绊懰�人“�?huì)員積累信用”的行為。這一行為也被俗稱為“刷鉆”。許多C2C網(wǎng)站還存在利用其他用戶名對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，以此影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用度，誤導(dǎo)買家。“刷磚”團(tuán)隊(duì)主要是接收賣家給的“購(gòu)買數(shù)量”，然后去指定的商鋪購(gòu)買指定的產(chǎn)品，然后確認(rèn)收貨，給店鋪很好的評(píng)價(jià)，從而增加店鋪的總體流量和商品的銷售量。淘寶的店鋪不斷增多，同類商品的競(jìng)爭(zhēng)壓力不段增大。很多賣家都會(huì)采用這樣一種簡(jiǎn)單方便，風(fēng)險(xiǎn)性較小的方式來(lái)增加自己的信用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在利益的驅(qū)動(dòng)下，甚至形成“信譽(yù)炒作”團(tuán)隊(duì)，大大小小近500家，規(guī)模50人以上的近10家，其謀取暴利的空間也不可想象。信譽(yù)炒作團(tuán)隊(duì)的形成，似的網(wǎng)上購(gòu)物的環(huán)境更加復(fù)雜，賣家買家之間的矛盾進(jìn)一步深化，引發(fā)電子商務(wù)界的誠(chéng)信危機(jī)。

201*年的315期間，淘寶網(wǎng)官方公布了一批淘寶C店的店鋪名，并且有大部分已經(jīng)關(guān)閉店鋪。原因是這些C店在自己的買賣交易過程中，采取了不正常的手段，利用周圍的親朋好友，來(lái)自己店里消費(fèi)，使自己的商品的銷量和評(píng)價(jià)增加，信用等級(jí)升高。有部分賣家互相之間進(jìn)行虛假的交易，達(dá)到其目的。最普遍的就是利用信譽(yù)超對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)提升自己店鋪的信用等級(jí)和銷量。

4.3交易價(jià)格與信用等級(jí)無(wú)關(guān)

目前淘寶C店等網(wǎng)站的信用評(píng)級(jí)僅僅有“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”三個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別也只是簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)“+1”“0”“-1”的積分，不同的買家對(duì)好評(píng)中評(píng)的理解不同，做出的評(píng)價(jià)也就不盡相同，單單加一分或減一分往往不能把買家的想法完全體現(xiàn)出來(lái)，需

要更加詳盡人性化的評(píng)價(jià)項(xiàng)。

信用度與交易次數(shù)有關(guān)，而與交易金額無(wú)關(guān)，即交易主體進(jìn)行一筆交易，無(wú)論其價(jià)值一元或是價(jià)值千元所獲得的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)是一樣的，雙方好評(píng)后的信用度均增加一分。這使得一些賣家先通過小額交易在短時(shí)間內(nèi)提高其信用度，在轉(zhuǎn)而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等貴重商品，就形成了信用度不對(duì)等的情況。如果這些賣家利用進(jìn)行小額交易所積累的信用度實(shí)施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風(fēng)險(xiǎn)。

4.4信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)

對(duì)于淘寶C店信用評(píng)價(jià)體系，有積極的一面，也有消極的一面。首先可以肯定的是淘寶C店信用制度是淘寶網(wǎng)獲得成功的一個(gè)非常重要的因素。但是，在這套信用評(píng)價(jià)中，也有很多的不足。其中最為重要的是信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)，隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，這樣的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不足以抑制不良之風(fēng)，同時(shí)也不能體現(xiàn)優(yōu)良賣家和店鋪的優(yōu)勢(shì)。目前淘寶C店信用評(píng)價(jià)體系除了設(shè)置“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”三個(gè)等級(jí)，還加入了店鋪評(píng)分，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。但僅限于使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。評(píng)價(jià)都是對(duì)售前、售中的評(píng)價(jià)，缺少了售后評(píng)價(jià)，如果買家收到貨物，使用后，出現(xiàn)了問題，但賣家不予受理或態(tài)度不好，買家就無(wú)法給出評(píng)價(jià)。盡管淘寶網(wǎng)有消費(fèi)者保障服務(wù)，例如：七天無(wú)理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼與家電30天維修、正品保障等，但加入消費(fèi)者保障服務(wù)的賣家只是一部分，不能消除買賣欺詐的現(xiàn)象。即使可以退換貨，但郵費(fèi)需買家自己負(fù)責(zé)，對(duì)于小額交易的買家來(lái)說(shuō)是無(wú)法接受因商品自身問題退換貨而損失的郵費(fèi)，因此很多買家寧愿將就使用或贈(zèng)予他人。

淘寶C店信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）由于差評(píng)扣分，中評(píng)不加分，導(dǎo)致了在淘寶C店的買家對(duì)于中評(píng)的排斥態(tài)度，更不要說(shuō)差評(píng)了。因?yàn)楦鶕?jù)這個(gè)制度，中評(píng)基本上就等于差評(píng)了。這樣一來(lái)，淘寶C店信用等級(jí)就成了兩個(gè)級(jí)別了，就是好評(píng)和差評(píng)。

（2）在淘寶C店的信用評(píng)價(jià)等級(jí)中，鉆石、皇冠標(biāo)志著賣家的信譽(yù)值，只能代表在以往的交易過程中，收到貨款后，給買家發(fā)了貨。但是其產(chǎn)品的品質(zhì)如何、售后服務(wù)是否有保障、在后續(xù)的過程中是否存在欺詐過買家、是否騷擾及威脅甚至人身攻擊過買家，絲毫體現(xiàn)不出來(lái)。

（3）淘寶C店里銷售的產(chǎn)品來(lái)自各個(gè)行業(yè)，有不同的種類。每一個(gè)行業(yè)和每個(gè)種類

的商品都有著差異，而淘寶C店的信用評(píng)價(jià)等級(jí)卻只有一個(gè)，針對(duì)全部的商品。這顯然是不具有針對(duì)性，欠缺真實(shí)性和公平性。比如：食品和服飾。食品注重的是口感、味道、保質(zhì)期等等，而服飾是重視布料、大小、舒適度等等。采用同一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不能真正地凸顯商品本身的特點(diǎn)和品質(zhì)。

4.5新賣家與老賣家的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不平等

根據(jù)目前的信用評(píng)價(jià)體系，用戶在淘寶搜索界面上無(wú)法區(qū)分某個(gè)賣家的信用度低是因?yàn)樵撡u家是新用戶還是由于信用不好。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，例如看賣家的信用等級(jí)，好評(píng)率，又或者銷量等等，所以這些新賣家即使商品質(zhì)量再好，大多數(shù)的買家還是寧愿與信用度高的老賣家進(jìn)行交易，也不愿嘗試與新入駐的賣家進(jìn)行交易，因?yàn)槠浯嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)可能更大。這使得新入駐的賣家很難獲得交易機(jī)會(huì)，信用度積累也隨之緩慢，更可能導(dǎo)致一些賣家為了迅速提高自己的信用度，獲得更多的交易機(jī)會(huì)而進(jìn)行“炒作信用度”的行為，這種“刷鉆”現(xiàn)象大大的影響了C2C交易的公平性。

兩極分化是指淘寶C店目前的交易額過多的集中到信用等級(jí)高的“老店”，而信用等級(jí)低的“新店”交易額低得可憐。造成這種現(xiàn)象的原因在于淘寶采用累計(jì)的是信用等級(jí)制度：雖然有所謂的“扣分”的機(jī)制。先期來(lái)到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級(jí)，而目前淘寶C店的搜索制度是引導(dǎo)買家去高信用的賣家購(gòu)物。兩極分化的結(jié)果是淘寶這個(gè)大賣場(chǎng)喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級(jí)高的老賣家，(據(jù)估計(jì)，皇冠賣家的成交量達(dá)70%以上)新賣家根本無(wú)法挑戰(zhàn)老賣家。眾所周知，當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)沒有淘汰機(jī)制，缺乏對(duì)新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個(gè)市場(chǎng)就沒有了活力，會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力。

評(píng)價(jià)的等級(jí)的限制，成為賣家的負(fù)擔(dān)，甚至成為制約賣家發(fā)展的瓶頸性問題，在電子商務(wù)發(fā)展過程中，一些新開的網(wǎng)店往往不具有競(jìng)爭(zhēng)力，由于顧客對(duì)信用的高度重視，大部分消費(fèi)者會(huì)選擇信用的較高，店鋪等級(jí)高的的賣家，對(duì)于剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的賣家，像從頭開始發(fā)展很難。評(píng)價(jià)金額的不對(duì)稱性，在現(xiàn)有的評(píng)價(jià)體系中，幾乎所有的信用都是單純的積累過程，而對(duì)于每次交易的金額不做考慮，但是交易額與客戶的滿意度是密切相關(guān)的，大額交易行為必然導(dǎo)致買家更加謹(jǐn)慎，對(duì)信用評(píng)價(jià)也更加嚴(yán)格，但在現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)體系中，不論商品的價(jià)格如何，帶來(lái)的信用評(píng)價(jià)效果是相同的，這是不合理的。

4.6信用評(píng)價(jià)炒作缺乏懲罰機(jī)制

信用評(píng)價(jià)的炒作，存在不客觀、不真實(shí)的信用評(píng)價(jià)。瀏覽賣家信用評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容

會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是信用度高的賣家還是信用度低的賣家都存在許多不客觀、不真實(shí)的評(píng)價(jià)。首先，不客觀的信用評(píng)價(jià)，例如在上一問題中提到的以“沒有想象中的好”，“價(jià)格比別家貴”等為由做出的差評(píng)，這主要是因?yàn)闆]有統(tǒng)一而明確的信用標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的。其次，虛假的惡意評(píng)價(jià)，例如個(gè)別賣家注冊(cè)多個(gè)新的賬號(hào)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品惡意地做出虛假的差評(píng)，以降低對(duì)手的信用度。達(dá)到打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高自己交易量的目的。最后，信用炒作，例如賣家最初銷售llO元不等的小飾品、襪子、游戲點(diǎn)卡等低價(jià)商品來(lái)賺取好評(píng)，迅速提高信用度后再轉(zhuǎn)而銷售其它高價(jià)商品，使得賣家的信用評(píng)價(jià)不能真實(shí)反映該賣家的信用度。

缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制。信用評(píng)價(jià)還應(yīng)該使賣家的交易活動(dòng)處于消費(fèi)者的監(jiān)督之下，使得銷售偽劣商晶、服務(wù)差、信用度低的失信賣家受到懲罰，沒有市場(chǎng)，最后甚至退出市場(chǎng)。但是，遺憾地是這個(gè)目的并沒有達(dá)到。差評(píng)很多的賣家并沒有因?yàn)槿绱硕嗟牟钤u(píng)而受到任何形式的失信懲罰，仍然以不變的服務(wù)態(tài)度繼續(xù)銷售質(zhì)量低劣的商品。而且隨著其交易量的增加，差評(píng)數(shù)還在持續(xù)增加中。這意味著消費(fèi)者合法的消費(fèi)權(quán)益得不到保障，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心將不斷地受到打擊，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

5針對(duì)淘寶C店信用缺陷的對(duì)策

根據(jù)前面的簡(jiǎn)單闡述，淘寶C店面臨著很大的信用缺陷問題。這些問題不僅僅只是針對(duì)賣家或者買家，而是對(duì)整個(gè)淘寶C店。信用問題不解決，網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境會(huì)越變?cè)讲�，網(wǎng)購(gòu)買賣雙方的信任度會(huì)消失不見。整個(gè)電子商務(wù)將會(huì)面臨巨大的信用危機(jī)，抑制其發(fā)展。針對(duì)淘寶C店的信用問題，提出以下幾點(diǎn)解決方案。

5.1買賣雙方均實(shí)行實(shí)名認(rèn)證

淘寶C店的會(huì)員注冊(cè)，不能僅僅只是填寫手機(jī)和郵箱信息就可以，一定要采取實(shí)名制，確認(rèn)一個(gè)人只能有一個(gè)淘寶賬戶。在這樣的過程中，不能讓會(huì)員自己選擇要不要進(jìn)行實(shí)名制，而應(yīng)該要求每一個(gè)即將注冊(cè)的人都必須采取實(shí)名制注冊(cè)。填寫自己的身份證和其他重要的代表個(gè)人的實(shí)名信息。對(duì)于賣家，要嚴(yán)格要求其必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，程序包括：身份信息識(shí)別和銀行賬戶識(shí)別，若是商家還要提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)。對(duì)于買家，也要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，必須實(shí)行強(qiáng)制性要求，通常買家因嫌其步驟繁瑣而不進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，導(dǎo)致信用炒作行為的發(fā)生。所以平臺(tái)應(yīng)要求交易雙方均進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保一人一個(gè)用戶名，即使是身兼買家與賣家的角色，也只擁有一個(gè)用戶名。這樣可以在一定程度上解決信用炒作的現(xiàn)象，不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人多個(gè)淘寶賬戶，可以隨時(shí)進(jìn)行各種商業(yè)炒作和個(gè)人報(bào)復(fù)，同時(shí)增強(qiáng)交易雙方的信任感。

5.2對(duì)于商家的每一筆交易都要進(jìn)行嚴(yán)格審核

淘寶C店的信用問題越發(fā)嚴(yán)重，作為淘寶C店的賣家，面對(duì)淘寶C店的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和外部各類商城的競(jìng)爭(zhēng)，很多賣家承受不了壓力，采取投機(jī)取巧的辦法，最為突出的是賣家的信用炒作。以此來(lái)吸引買家的眼球，達(dá)到銷售自己商品的目的。

淘寶C店管理方應(yīng)設(shè)立專業(yè)性質(zhì)的工作人員小組，其工作性質(zhì)就是打假，專門抓出炒作信用的團(tuán)隊(duì)和商家。淘寶C店管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該開發(fā)一個(gè)程序，用于監(jiān)管淘寶C店的賣家，每天不定時(shí)不定點(diǎn)的對(duì)每個(gè)賣家的交易進(jìn)行嚴(yán)格的審核。其中應(yīng)該包括:買賣雙方的旺旺交談?dòng)涗�、�?gòu)買商品的信息和數(shù)量是否與店鋪?lái)?yè)面的信息符合、買家留下的地址是否正常、后續(xù)的評(píng)價(jià)是否合理正常等等。這項(xiàng)工作比較龐大，需要的人員繁多，工作量也比較大。管理團(tuán)隊(duì)要對(duì)快遞單號(hào)進(jìn)行監(jiān)管和查詢，對(duì)于物流信息顯示不正常的交易和賣家，進(jìn)行近一步的查詢。同時(shí)，對(duì)于每個(gè)旺旺ID進(jìn)行監(jiān)管，查看其登陸地、聊天記錄監(jiān)管、查看其在網(wǎng)上購(gòu)物的情況。誠(chéng)信自查系統(tǒng)就是為其解決這一問題而產(chǎn)生的。誠(chéng)信自查系統(tǒng)是淘寶第二代信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打

擊近年來(lái)越來(lái)越嚴(yán)重的淘寶個(gè)人平臺(tái)信譽(yù)炒作現(xiàn)象，還淘寶一個(gè)真實(shí)的信用環(huán)境。誠(chéng)信自查系統(tǒng)會(huì)把涉嫌炒作的信用記錄反應(yīng)給管理團(tuán)隊(duì)，并通過站內(nèi)信用、旺旺提醒、郵件等方式提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。賣家需要在兩周內(nèi)對(duì)涉嫌炒作的信用自行刪除，淘寶網(wǎng)將會(huì)就其刪除的情況一一進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于一些未自行刪除的可疑交易，淘寶C店管理團(tuán)隊(duì)將另行通知賣家提供交易憑證，進(jìn)行后續(xù)審核，逾期不能提交交易憑證的將會(huì)由系統(tǒng)直接進(jìn)行處理。賣家堅(jiān)信屬于正常交易的評(píng)價(jià)可暫時(shí)不予自行刪除，后續(xù)會(huì)進(jìn)行人工的審核，但需要賣家保留好自己的相關(guān)交易憑證。

如果能購(gòu)做到這一舉措，炒作的問題會(huì)得到一定程度的緩解。

5.3將交易金額歸入信用評(píng)價(jià)等級(jí)中

在現(xiàn)有的評(píng)價(jià)等級(jí)中，幾乎所有的信用都是單純的積累過程，而對(duì)于每次交易的金額不做考慮，但是交易額與客戶的滿意度是密切相關(guān)的，大額交易行為必然導(dǎo)致買家更加謹(jǐn)慎，對(duì)信用評(píng)價(jià)也更加嚴(yán)格，但在現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)等級(jí)中，不論商品的價(jià)格如何，帶來(lái)的信用評(píng)價(jià)效果是相同的，這是不合理的

在淘寶C店中信用度與交易次數(shù)有關(guān)，而與交易金額無(wú)關(guān)，即交易主體進(jìn)行一筆交易，無(wú)論其價(jià)值一元或是價(jià)值千元所獲得的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)是一樣的，雙方好評(píng)后的信用度均增加一分。這使得一些賣家先通過小額交易在短時(shí)間內(nèi)提高其信用度，在轉(zhuǎn)而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等貴重商品，就形成了信用度不對(duì)等的情況。如果這些賣家利用進(jìn)行小額交易所積累的信用度實(shí)施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風(fēng)險(xiǎn)。

信用度的計(jì)算應(yīng)由兩個(gè)因素決定，一個(gè)是信用評(píng)價(jià)，另一個(gè)是成交金額，信用度=信用評(píng)價(jià)X成交金額權(quán)重。為此，確定成交金額的權(quán)重就非常的重要，成交金額越低的商品越容易出現(xiàn)信用炒作，因?yàn)閮r(jià)格比較低廉，不容易因?yàn)橘|(zhì)量、服務(wù)等問題遭到買家差評(píng)投訴，所以將此類商品的權(quán)重分?jǐn)?shù)劃分最詳細(xì)；而成交金額大的商品因?yàn)闀?huì)嚴(yán)重影響買家的經(jīng)濟(jì)利益。買家本身在評(píng)價(jià)的時(shí)候比較注重，所以成交金額權(quán)重劃分比較粗略。通過這樣的計(jì)算方式，成交金額越大，加上或扣除的信用度就越高，可以極大地影響賣家的好評(píng)率，大大提高信用評(píng)價(jià)的合理和真實(shí)性，保證買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益。

將交易金額歸入信用評(píng)價(jià)等級(jí)中C2C網(wǎng)站可以將信用評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“較好評(píng)”、“中評(píng)”、“較差評(píng)”、“差評(píng)”，對(duì)應(yīng)的積分為+3、+2、+1、-1、-2。并將交易金額劃分檔次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更細(xì)的檔次，對(duì)不同檔次的交易金額給予不同的積分，比如0-100

元的商品占對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的10%，101-300元的商品占對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的20%，301-600元的商品占對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的30%，601-1000元的商品占對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的40%，以此類推這就在一定程度上防止賣家運(yùn)用小額交易進(jìn)行“炒作信用度”的行為。

5.4細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

自201*年9月8日起，為了更真實(shí)地體現(xiàn)寶貝折扣信息，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范淘寶C店的信用評(píng)價(jià)，淘寶C店對(duì)商品的信用進(jìn)行全面調(diào)整。

淘寶C店是一個(gè)大集市，各類不同的商品不能僅僅只用“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”來(lái)評(píng)價(jià)和劃分。應(yīng)根據(jù)不同商品的不同性質(zhì)和特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。

首先，對(duì)于服飾類的商品，除了發(fā)貨速度、商品與描述符合程度、服務(wù)態(tài)度這三個(gè)因素外應(yīng)當(dāng)將衣服舒適度、衣服布料是否和賣家公布信息相符、標(biāo)簽等是否完好等等加入信用評(píng)價(jià)中；對(duì)于食品和護(hù)膚品類的商品，應(yīng)當(dāng)將保質(zhì)期、包裝是否完整、使用之后的效果等等加入信用評(píng)價(jià)中；對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品類的商品，應(yīng)當(dāng)將是否全新、是否原裝等等納入信用評(píng)價(jià)中。

其次，淘寶C店官方，應(yīng)當(dāng)重視交易中的金額，將交易的金額劃分為幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)給予相應(yīng)的信用累計(jì)。這樣，會(huì)避免很多賣家，先賣小金額的產(chǎn)品，賺取信用，然后在利用店鋪的信用去轉(zhuǎn)型銷售其他的產(chǎn)品。同時(shí),也應(yīng)在信用評(píng)價(jià)體系中加入一項(xiàng)“對(duì)賣家的售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)，可根據(jù)不同種類的商品規(guī)定其售后評(píng)價(jià)的期限，如服裝類的售后評(píng)價(jià)期限為買家確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)，數(shù)碼產(chǎn)品的售后評(píng)價(jià)期限為買家確認(rèn)收貨后的3個(gè)月內(nèi)如果超過期限買家未做出任何評(píng)價(jià)，則系統(tǒng)默認(rèn)給予賣家好評(píng)。各個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須加強(qiáng)售后保障服務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)其制定的每一項(xiàng)制度，并要求每位賣家都加入消費(fèi)者保障服務(wù)，防止消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。若交易主體違反交易行為規(guī)則，必須受到懲處，不要讓規(guī)章制度成為空架子。

最后，淘寶C店應(yīng)對(duì)信用評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)后的評(píng)價(jià)等級(jí)將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃；對(duì)消費(fèi)者有何種承諾‘收到處罰的情況。對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示該店鋪已加入淘寶C點(diǎn)消費(fèi)者保障服務(wù)及對(duì)買家的承諾等信息。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶C店消費(fèi)者保障服務(wù)。同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。不過，修改后的規(guī)則規(guī)定，除了幾種情形之外，賣家收到的“中評(píng)”和“差評(píng)”將不能

得到修改。這幾項(xiàng)例外情形包括：在評(píng)價(jià)中有污言穢語(yǔ)、色情、辱罵、違反“和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語(yǔ)；涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)；在交易過程中。評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)。對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價(jià)等）；凡使用淘寶推薦物流引起的中差評(píng)（如少貨’到貨時(shí)間晚等等情況）

5.5建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)平臺(tái)

針對(duì)淘寶C店的各種信用問題，國(guó)家宏觀政策和淘寶內(nèi)部規(guī)整都要采取措施，爭(zhēng)取雙管齊下，共同解決淘寶C店面臨的信用問題。同時(shí)，也是對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的子能用問題的解決。

在國(guó)家宏觀方面，建立社會(huì)信用制度和電子商務(wù)市場(chǎng)信用體系平臺(tái)，規(guī)范誠(chéng)信信息的采集和使用。當(dāng)前，失信行為給國(guó)家和企業(yè)造成的損失日益突出，加快信用立法，為商業(yè)化的社會(huì)征信機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信用信息的搜集、保存、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供基本的法律依據(jù)，通過立法使信用行為上升為企業(yè)的法定義務(wù)。依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，逐步收集、處理分散在工商、稅務(wù)、銀行、電信等不同的企業(yè)和個(gè)人信息及其他經(jīng)營(yíng)行為記錄，建立覆蓋全國(guó)的電子商務(wù)征信體系，從而在全社會(huì)形成守信踐諾的激勵(lì)機(jī)制。

在淘寶C店內(nèi)部，針對(duì)每一類商品制定不同的信用標(biāo)準(zhǔn)。交易的金額要進(jìn)行嚴(yán)格的劃分，并作出具體金額的評(píng)價(jià)細(xì)則。要將每件商品的售后服務(wù)、食品的保質(zhì)期等納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中。

5.6杜絕信用炒作建立獎(jiǎng)罰制度

很多買家在完成交易后會(huì)忘記給賣家做出評(píng)價(jià)，有的嫌麻煩干脆不對(duì)賣家做出評(píng)價(jià)，這表明他們并未意識(shí)到信用評(píng)價(jià)的重要性。C2C網(wǎng)站可以采取一系列措施鼓勵(lì)買家成功交易后做出信用評(píng)價(jià)，并寫下相應(yīng)的評(píng)語(yǔ)，讓其他消費(fèi)者作為交易的參考信息，如給賣家的評(píng)價(jià)積累到一定次數(shù)時(shí)，C2C網(wǎng)站可給予信用積分獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)送虛擬禮品等等。

淘寶C店應(yīng)建立完善嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制。懲罰機(jī)制應(yīng)是兩方面的：一方面針對(duì)做出虛假惡評(píng)的買家。另一方面針對(duì)差評(píng)過多的賣家。例如，第一次出現(xiàn)問題的賣家或買家，電子商務(wù)網(wǎng)站提出公開的警告；第二次限制或暫停交易；第三次永久地停止其交易等等。

嚴(yán)厲的懲罰制度也是必不可缺的一部分，我們?cè)诮梃b國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況，制定出符合國(guó)情的信用懲罰制度。通過打擊違法行為，增強(qiáng)人們的信用意識(shí)，使交易者做到誠(chéng)信交易，從而改善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境。淘寶網(wǎng)就對(duì)違反行為管理規(guī)則的用戶制定了相應(yīng)的處罰措施，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，或中止、終止

向用戶提供服務(wù)。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處理商品信息、取消評(píng)價(jià)權(quán)利、凍結(jié)賬戶。

正因?yàn)樵谔詫欳店存在著各種有待解決的問題，才使得網(wǎng)上購(gòu)物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的種種信用問題，不同問題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信用的對(duì)應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實(shí)施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個(gè)社會(huì)來(lái)考慮，尋找解決方式；而像商家信用炒作的問題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來(lái)找出解決問題的辦法。所以，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購(gòu)物中存在的這一系列信用問題將會(huì)促進(jìn)淘寶、凡客誠(chéng)品、京東商城、卓越亞馬遜等網(wǎng)站的茁壯成長(zhǎng)，同時(shí)更會(huì)讓電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。

5.7其他對(duì)策

(1)信用法律法規(guī)是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信用體系的基礎(chǔ)保障。只有做到有法可依，才能有效地維護(hù)交易雙方的權(quán)益，懲治違法違規(guī)的投機(jī)分子。目前我國(guó)還沒有專門針對(duì)電子商務(wù)信用的法律法規(guī)，因此，為了保障人們的利益，必須盡早建立完善的信用法律法規(guī)體系。中國(guó)的信用發(fā)展與國(guó)外相比較之落后，更加需要法律來(lái)保障，中國(guó)可以根據(jù)國(guó)情，從實(shí)際出發(fā)，同時(shí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，制定符合我國(guó)實(shí)際情況的信用法律法規(guī)。

為了更好地解決信用問題，我們要加強(qiáng)人們的信用意識(shí)，提高人們的信用素質(zhì)，營(yíng)造誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，才能更好地解決信用問題，提高社會(huì)的道德水平。因此，對(duì)信用觀念、信用意識(shí)、信用道德的宣傳和教育就成了必不可少并且刻不容緩的事情。只有進(jìn)行誠(chéng)信交易，才能解決虛擬環(huán)境的欺詐行為，讓人們真正的“買的放心”。

(2)個(gè)人消費(fèi)者的信用建設(shè)。個(gè)人消費(fèi)者是進(jìn)行電子商務(wù)的主力軍.提高電子商務(wù)個(gè)人消費(fèi)者的整體信用水平就要以對(duì)未來(lái)償付的承諾為條件的商品或勞務(wù)的交易關(guān)系，事實(shí)上，個(gè)人信用作為網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)中的交易工具已經(jīng)有很一段時(shí)間了。目前我國(guó)征信數(shù)據(jù)的開放與使用存在諸多問題，主要表現(xiàn)在開放程度低，使信用信息缺乏透明度，在涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的采集和共享方面沒有相關(guān)的法律約束。

6結(jié)論與展望結(jié)論

淘寶C店目現(xiàn)在已經(jīng)具備了良好的先天條件，商家可以利用網(wǎng)上折價(jià)促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布等方式，在淘寶C店這個(gè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷銷售，從而盈利。這也對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了很好的借鑒和促進(jìn)意義。C2C電子商務(wù)的應(yīng)用,對(duì)于擴(kuò)大交易機(jī)會(huì),提高交易效率,降低交易成本,增加C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力有著不可估量的作用。我國(guó)的C2C電子商務(wù)將來(lái)一定不僅能夠發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),降低交易成本,而且可以提高用戶的信賴度,杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙,并最終走上快速、健康的發(fā)展道路。

淘寶C店在飛速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了不同程度的各種問題。其中有來(lái)自淘寶網(wǎng)內(nèi)部環(huán)境也有來(lái)自外部環(huán)境的。

首先，在國(guó)家宏觀政策的調(diào)控下，淘寶應(yīng)該努力建設(shè)和完善內(nèi)部的而各種機(jī)制，要求進(jìn)駐的商家誠(chéng)信經(jīng)商，于假冒偽劣商品，對(duì)于信息公布不真實(shí)的賣家堅(jiān)決給予嚴(yán)厲的打擊，對(duì)為消費(fèi)者提供一個(gè)買的放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。其次，淘寶C店應(yīng)規(guī)范內(nèi)部的各種信用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)炒作銷量、信譽(yù)的賣家和胡亂注冊(cè)帳號(hào)，到處幫別人進(jìn)行報(bào)復(fù)或是虛假交易的買家，應(yīng)采取實(shí)名制的注冊(cè)帳號(hào)，讓看似虛無(wú)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有真實(shí)性，也避免各種糾紛。淘寶C店要擴(kuò)大自身的規(guī)模，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，完善自身的服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供誠(chéng)信、安全的購(gòu)物保障。淘寶C店信用等級(jí)存在缺陷，這與我國(guó)消費(fèi)信用體系自身的不健全息息相關(guān)。我國(guó)個(gè)人誠(chéng)信數(shù)據(jù)分散，開放程度很低，個(gè)人信用評(píng)估細(xì)聊難以獲得。要解決淘寶C店的信用危機(jī)要從淘寶內(nèi)部信用規(guī)則入手，以買家、賣家為主體，以道德和制度為手段，采用科學(xué)的組織管理體系和先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

本文通過分析淘寶C店的信用評(píng)價(jià)等級(jí)，發(fā)現(xiàn)問題，然后對(duì)信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改進(jìn)，使之更加科學(xué)化、合理化，讓人們得到更真實(shí)、準(zhǔn)確的交易者信用情況，從而能夠更好地進(jìn)行交易，并促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。當(dāng)前信用評(píng)價(jià)體系中存在的一系列問題，需要政府、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的共同努力。

展望

由于我的水平有限，對(duì)問題的理解和分析并不到位，本文有很多不足之處。淘寶C店只是淘寶旗下的一個(gè)分支，它所面臨的信用問題不僅僅只是這一分支的問題，而是整個(gè)

電子商務(wù)所面臨的問題。淘寶C店信用問題中，淘寶官方的態(tài)度很重要。本文中，淘寶內(nèi)部的監(jiān)管程序的開發(fā)和各類產(chǎn)品的具體信用標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義，這兩點(diǎn)方面可以深化探討。解決這兩個(gè)問題，淘寶C店的信用問題可以得到解決。但是在這里，我還不具備這樣高的能力。對(duì)于淘寶C店可以肯定，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物，必將成為主流的不可或缺的購(gòu)物方式，研究網(wǎng)購(gòu)中信用評(píng)價(jià)的問題，制定電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑對(duì)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，極大地促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，為我國(guó)對(duì)外開放經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)做出極大的貢獻(xiàn)。

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致謝

到了寫論文的時(shí)候，就代表我的大學(xué)生活即將結(jié)束，我也將從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)真正意義上的成年人。這是學(xué)生時(shí)代的最后一份作業(yè)，此刻的心情很復(fù)雜。想起四年前來(lái)到這個(gè)學(xué)校的第一天，仿佛一切在昨天。在此，對(duì)于學(xué)院的老師，同學(xué)，我要獻(xiàn)上我最誠(chéng)摯的感謝。

首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師鄧田生老師，從論文選題到論文的寫作，老師都悉心指導(dǎo)。每當(dāng)我遇到問題向老師咨詢時(shí)，不管問題大與小，老師都會(huì)耐心的教導(dǎo)我，幫助我解決問題。我的論文能夠完成不能離開老師的循循教導(dǎo)。老師在我的論文中注入了大量的心血和汗水，無(wú)論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了冉老師悉心細(xì)致的教誨和無(wú)私的幫助。老師認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，著實(shí)讓我十分敬佩。在此我要衷心的對(duì)老師說(shuō)一句：老師，真的很感謝！在此，我要感謝珠江學(xué)院對(duì)我的栽培，感謝這四年里所有的老師，是你們一點(diǎn)一點(diǎn)豐富我的知識(shí)，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)掌握專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也教會(huì)了我很多做人做事的道理，這些都是讓我受益終身的。謝謝老師們！

其次，我要感謝我的父母，感謝他們一直對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。我的大學(xué)四年是父母沉重負(fù)擔(dān)的四年，他們給予我的不僅只是經(jīng)濟(jì)上的支持，還有一種無(wú)私奉獻(xiàn)的親情的支持。在我遇到困難時(shí)，他們替我打氣，給我鼓勵(lì)，讓我走出低谷。

此外，我要感謝大學(xué)四年里遇到的所有好朋友和同學(xué)們，是你們陪伴我走過這精彩的四年。在我的大學(xué)記憶里留下了厚重，精彩的一筆，我的人生財(cái)富也正是因?yàn)橛辛四銈兌�變得無(wú)比豐厚

最后，我要感謝百忙之中評(píng)審我論文的各位老師，謝謝你們對(duì)我論文的指導(dǎo)。

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